1. Первые шаги:
1.1 Как мне создать аккаунт хозяина на ABRent?
1.2 Как разместить свое жилье (объявление)?
1.3 Какую информацию я должен предоставить, чтобы сдавать жилье в аренду?
1.4 Что такое онлайн бронирование и отложенное бронирование?
1.5 Какие методы взаиморасчетов доступны на ABRent?
1.6 Как происходит процесс оплаты гостем моего жилья при бронировании?
1.7 Когда я получу оплату?
1.8 Должен ли я заплатить какую-либо комиссию вашему сайту?
1.9 Как мне подключить услугу онлайн бронирования?
1.10 Могу ли я вносить изменения в описание своего жилья после публикации?
1.11 Как восстановить забытый пароль?
1.12 Что такое рейтинг?
1.13 Что означает значок Надежный хозяин?
1.1 Как мне создать аккаунт хозяина на ABRent?
Создать свой аккаунт на сервисе ABRent очень просто. Мы создадим его для Вас в автоматическом режиме при размещении Вами своего первого объекта жилья. В дальнейшем, если Вы пожелаете предложить нашим посетителям другие объекты аренды, все они будут размещаться и управляться из одного Вашего аккаунта. Логином для дальнейшей авторизации является адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации аккаунта. Пароль Вы создаете самостоятельно. Вы также можете зарегистрироваться в любое время ещё до начала размещения своего жилья. Для этого пройдите по ссылке «Регистрация», располагающейся вверху, на главной странице нашего сайта.
1.2 Как разместить свое жилье (объявление)?
Если вы уже зарегистрированы в нашем сервисе, на главной странице нажмите кнопку Сдать жилье. Просто следуйте инструкциям и подсказкам системы. Если Вы ещё не имеете своего личного аккаунта ABRent, нажмите располагающуюся вверху главной страницы кнопку Сдать жилье, или пройдите по этой ссылке. Регистрация в этом случае будет совмещена с процессом размещения объявления о сдаче Вашего объекта жилья в аренду.
1.3 Какую информацию я должен предоставить, чтобы сдавать жилье в аренду?
Регистрируясь на сервисе ABRent, Вы создаете один аккаунт, и можете быть как гостем, так и хозяином. Однако чтобы сдавать свое жилье в аренду, Вам понадобится внести о себе немного больше информации, чем в статусе гостя. В первую очередь потребуются: имя, фамилия, действующий адрес электронной почты, контактный номер мобильного телефона, адрес фактического проживания. Телефонный номер подлежит обязательной верификации. Вы можете сделать это из раздела Мой профиль, нажав кнопку Верифицировать телефон. Вы получите смс-сообщение с кодом подтверждения, который надо будет ввести в поле верификации и нажать кнопку Подтвердить номер. Мы должны быть уверены в том, что Вы не ошиблись в написании номера своего телефона, и мы, и Ваши гости всегда будем иметь возможность связаться с Вами. Все Ваши контактные данные, номера телефонов, адрес электронной почты будут надёжно скрыты от пользователей и доступны только гостю после проведения им оплаты и совершения бронирования. Также Вам понадобится номер банковского счета, на который мы будем переводить полученную от Ваших гостей предоплату. Если у Вас есть ИНН, пожалуйста также укажите его. Эта информация будет закрыта от всех других пользователей и необходима нам только для проведения финансовых операций (перевод полученных за бронирование денег на Ваш банковский счет). Помимо собственно информации о Вашем объекте жилья (описание, фотографии), это вся основная обязательная информация, необходимая для публикации Вашего объявления. Однако чем больше дополнительной информации Вы сможете предоставить своим гостям, тем выше уровень их доверия, выше надежность в оперативном обмене информацией о совершенных бронированиях, выше Ваши шансы на успешную сдачу своего жилья в аренду. Это в первую очередь контактная информация: дополнительный телефонный номер, указание на аккаунты в социальных сетях, возможность связи посредством систем сообщений WhatsAp, Viber и других подобных, дополнительный адрес электронной почты. Будет также полезным немного заполнить свой профиль, разместить фотографию и предоставить о себе любую информацию, которую Вы сочтете необходимой. Это увеличит доверие к Вам со стороны потенциальных гостей и повысит рейтинг Вашего жилья в сервисе ABRent.
1.4 Что такое онлайн бронирование и отложенное бронирование?
Для Вашего удобства мы предусмотрели два вида бронирования. Какой вид бронирования доступен для конкретного жилья – зависит исключительно от Вашего выбора. Бронирование онлайн - это вид бронирования, при котором любой гость имеет возможность мгновенно зарезервировать и оплатить Ваш объект жилья. Объекты с таким видом бронирования помечены в нашей поисковой выдаче значком молнии и всегда имеют приоритет в поиске, по сравнению с объектами отложенного бронирования. При отложенном бронировании, гость сначала посылает Вам запрос на бронирование. С этого момента вы имеете ровно 24 часа на то, чтобы принять или отклонить запрос гостя. Если Вы акцептируете запрос, то просто нажимаете кнопку Принять запрос. Гость получает немедленное уведомление о Вашем согласии и возможность оплатить бронирование в течение 48 часов от момента отправки его запроса. Если гость вносит предоплату, Вы получаете немедленное уведомление о бронировании, и забронированные даты в Вашем календаре автоматически закрываются и становятся недоступны для других гостей. С этого момента Вы несете перед гостем обязательства по заключенному договору, согласно правилам и условиям нашего Пользовательского Соглашения. С деталями нового бронирования Вы можете ознакомиться из раздела Мои бронирования. Выход за временные рамки любой из сторон аннулирует запрос на бронирование. То есть, если Вы не прореагируете на запрос в течение 24 часов, или далее, даже при Вашем согласии, гость проигнорирует процесс оплаты, запрос считается отклоненным и удаляется. Именно по причинам длительности процесса отложенного бронирования, и возможностью для обеих сторон изменить свое решение, мы рекомендуем Вам, при наличии возможности, включить для своего объявления бронирование онлайн.
1.5 Какие методы взаиморасчетов доступны на ABRent?
Гости могут оплатить бронирование банковской картой или из своего PayPal аккаунта. Для получения предоплаты хозяину жилья необходимо указать нам номер своего банковского счета.
1.6 Как происходит процесс оплаты гостем моего жилья при бронировании?
При бронировании гость вносит предоплату, от 10 до 30% от полной стоимости аренды. Размер этой предоплаты (% ставка) определяется Вами самостоятельно. ABRent получает предоплату гостя и хранит её на своем депозитном, беспроцентном счету. Далее ABRent перечисляет эти деньги на Ваш банковский счет в течение 24 часов, с начала следующих суток после даты заезда гостя. Остаток оплаты за бронирование, гость передаёт Вам непосредственно в день заезда. Также, по предварительной взаимной договоренности с Вами, гость может перевести остаток за аренду ещё до заезда, прямым банковским переводом на Ваш счет. В этом случае перевод должен быть сделан как минимум за три рабочих дня до заезда или ранее, а при заезде гость должен предъявить Вам документ, подтверждающий выполненный перевод.
1.7 Когда я получу оплату?
Предоплата за бронирование, полученная ABRent, перечисляется на Ваш банковский счет в течение 24 часов, с начала следующих суток после даты заезда гостя. Остаток оплаты гость передает Вам в момент заезда при получении ключей. Таким образом, уже в момент заезда гостя Вы получаете основную сумму оплаты за аренду Вашего жилья, а предоплату, в размере от 10 до 30%, мы переводим на Ваш банковский счет в течение следующих суток после заезда гостя.
1.8 Должен ли я заплатить какую-либо комиссию вашему сайту?
Наш сайт является полностью бесплатным для всех пользователей. Вы не обязаны платить никакой комиссии нашему сайту ни за регистрацию, ни за совершенные бронирования. Однако при желании, если Вы довольны нашей работой, Вы можете вознаградить нас по принципу ”pay what you like”, выбрав размер вознаграждения по своему усмотрению для каждого конкретного бронирования. В качестве ответной благодарности, мы поднимем расположение Ваше предложения жилья в поисковой выдаче для гостей, что позволит Вам увеличить количество бронирований. Единственным обязательным платежом для Вас является оплата операций по банковским переводам в связи с Вашими бронированиями. Стоимость расходов по получению и отправке Вам предоплаты составит для региона Европейского Экономического Сообщества всего 1% от стоимости предоплаты, т.е. не более 0,3% от стоимости всего бронирования.
1.9 Как мне подключить услугу онлайн бронирования?
Онлайн бронирование является наилучшим и рекомендуемым нами решением для повышения числа Ваших бронирований. Как известно, гости не очень любят долгую переписку, а предпочитают сделать выбор и сразу же иметь гарантию бронирования. Однако это требует определенной ответственности от хозяина. Вы должны следить за свободными датами в календаре и вовремя вносить необходимые изменения, например, если Вы дополнительно предлагаете свое жилье на других сайтах по аренде или самостоятельно. Подключить услугу онлайн бронирования Вы можете всего одним кликом, нажав кнопку Подключить онлайн бронирование в разделе настроек своего объявления.
1.10 Могу ли я вносить изменения в описание своего жилья после публикации?
Да, после проверки нами Вашего предложения и его публикации на сайте ABRent, Вы можете вносить все необходимые изменения в описание своего жилья, обновлять фотографии и менять настройки по своему усмотрению. Однако просим Вас обратить внимание, что любые новые изменения не будут считаться действительными для уже совершенных и оплаченных бронирований. Например, если Вы измените свои Правила отмены бронирования, то эти правила будут действовать только для будущих бронирований. Для всех бронирований, совершенных до внесения Вами изменений, будут применяться старые правила и условия, подтверждаемые ваучером гостя.
1.11 Как восстановить забытый пароль?
При начальной регистрации, Вы создаете собственный пароль. ABRent отказался от принудительной генерации случайных паролей, поскольку большинство пользователей предпочитает создавать собственные пароли. Вы в любое время можете изменить пароль из своего аккаунта. В случае если Вы потеряли или забыли свой пароль, воспользуйтесь процедурой восстановления пароля на странице авторизации. В случае если Вы утратили доступ к своему аккаунту электронной почты, свяжитесь с нашей службой поддержки. В таких случаях, мы можем инициировать процедуру восстановления пароля, выслав новый пароль смс-сообщением на Ваш мобильный телефон.
1.12 Что такое рейтинг?
Все предлагаемые на нашем сайте объекты жилья имеют свой рейтинг. Система рейтинга является полностью автоматизированной и создается на основе целого ряда критериев, таких как качество описания контента, качество и количество прилагаемых фотографий, уровень ответственности пользователей, оценка по отзывам и других. Также и все пользователи, гости и хозяева, имеют свой собственный рейтинг. Этот рейтинг зависит в первую очередь от наполненности личного профиля, что повышает уровень доверия со стороны других пользователей. Ведь также и анализируя Ваш рейтинг, гость принимает решение – бронировать Ваше жилье или нет. Поэтому, в независимости от своих желаний – предлагать свое жилье в аренду или путешествовать, Вам имеет смысл максимально наполнить свой профиль, например разместить свое фото, указать свои аккаунты в социальных сетях, прочую открытую информацию о себе. Эта контактная информация будет доступна только зарегистрированным пользователям, и только после бронирования. Также одним из критериев рейтинговых оценок являются отзывы, оставляемые гостями и хозяевами по итогам полученного опыта.
1.13 Что означает значок Надежный хозяин?
Если Вы, в качестве хозяина жилья, зарекомендовали себя на сервисе ABRent исключительно с положительной стороны, как ответственный хозяин, которому доверяют другие пользователи, Вашему объявлению может быть присвоен значок Надёжный хозяин. Такой значок присуждается автоматически, на основании целого ряда критериев, таких, как отзывы и опыт Ваших гостей, полнота и качество описания жилья, скорость Ваших ответов на запросы гостей и других. Наличие у Вашего объявления такого символа является хорошим знаком для потенциальных гостей, говорящим о весьма точном соответствии предлагаемых услуг их предварительному описанию и высоком ожидаемом качестве сервиса с Вашей стороны.
2. Как разместить свое жилье на ABRent:
2.1 Как разместить свое жилье (объявление)?
2.2 Должен ли я платить за размещение своего объявления?
2.3 Должен ли я платить какую-либо комиссию вашему сайту?
2.4 Какую информацию я должен предоставить, чтобы сдавать жилье в аренду?
2.5 Когда мое объявление будет опубликовано на сайте ABRent и доступно для поиска?
2.6 Могу ли я разместить несколько объектов жилья?
2.7 Как мне перевести описание моего предложения на другие языки?
2.8 Сколько фотографий своего жилья я могу разместить и какие к ним требования?
2.9 Что такое онлайн бронирование и отложенное бронирование?
2.10 Как мне подключить услугу онлайн бронирования?
2.11 За какие услуги я могу требовать дополнительную оплату с гостя?
2.12 Могу ли я получать вопросы от гостя?
2.13 Какие методы взаиморасчетов доступны на ABRent?
2.14 Как происходит процесс оплаты гостем моего жилья при бронировании?
2.15 Когда я получу оплату?
2.16 Для чего мне вносить в свой профиль персональную информацию о себе?
2.17 Могу ли я вносить изменения в описание своего жилья после публикации?
2.1 Как разместить свое жилье (объявление)? Смотрите пункт 1.2
2.2 Должен ли я платить за размещение своего объявления?
Нет, ABRent не взимает никакой платы ни за регистрацию, ни за размещение объектов жилья.
2.3 Должен ли я платить какую-либо комиссию вашему сайту? Смотрите пункт 1.8
2.4 Какую информацию я должен предоставить, чтобы сдавать жилье в аренду? Смотрите пункт 1.3
2.5 Когда мое объявление будет опубликовано на сайте ABRent и доступно для поиска?
Сразу же после того, как Вы разместите Ваше объявление, оно будет рассмотрено нашими модераторами. К сожалению, по понятным причинам, мы не можем публиковать объявления без их предварительной оценки на соответствие нашему Пользовательскому Соглашению. Как только мы проверим Ваше объявление, Вы получите уведомление электронной почтой о его публикации. При наличии дополнительных вопросов по Вашему аккаунту/объявлению, мы свяжемся с Вами любым доступным нам способом. Обычно, мы стараемся рассмотреть и опубликовать новые объявления очень быстро, в течение одного-двух часов в рабочее время, семь дней в неделю.
2.6 Могу ли я разместить несколько объектов жилья?
Да, Вы можете разместить из своего аккаунта любое количество объектов жилья.
2.7 Нужно ли и как мне перевести описание моего предложения на другие языки?
Мы рекомендуем Вам перевести текст описания Вашего предложения жилья на другие языки. Это увеличит привлекательность Вашего предложения для посетителей из других стран. Вы можете сделать перевод на нужные языки самостоятельно, или воспользоваться услугой автоматического перевода. После прохождения процедуры добавления объекта и акцептования размещения объекта на сервисе ABRent, кликните по вкладке «Мои объекты», выберите нужный объект и перейдите на вкладку «Описание» в меню объекта. Вы увидите что для описания объекта вы можете использовать языковые вкладки и редактировать текст на нужных вам языках. Так же при необходимости вы можете добавить несколько нужных языков, на которых вы хотели бы видеть описание своего объекта, Вы можете воспользоваться функцией «Перевести», тогда перевод текста на нужный язык будет осуществлен в автоматическом режиме и, при необходимости вы можете внести исправления в переведенный текст.
2.8 Сколько фотографий своего жилья я могу разместить и какие к ним требования?
Для каждого объекта жилья Вы можете разместить не менее 5, и до 50 фотографий. Крайне желательно, если эти фотографии будут иметь хорошее качество. Разрешение фотографии не может быть менее 300х500 пикселей. Постарайтесь перед съемкой привести помещения в порядок, включите свет и убедитесь в хорошем освещении, чтобы получить наиболее яркие и красивые фотографии, которые привлекут гостей. Разместите как минимум по одной фотографии для каждого помещения своего жилья. Также желательны фотографии двора/сада, прилегающей улицы, окрестностей, достопримечательностей, так чтобы гость мог получить представление о наиболее выгодных на Ваш взгляд особенностях расположения Вашего жилья. Фотографируя свое жилье, старайтесь, чтобы на фотографиях помещений не присутствовали люди и животные. Обычно, присутствие сторонних персон и животных на фотографиях предполагаемого жилья, оказывает отрицательный эффект на восприятие будущего арендатора. Перед публикацией Вашего объявления, фотографии, как и описание, будут проверены на соответствие требованиям нашего Пользовательского соглашения.
2.9 Что такое онлайн бронирование и отложенное бронирование? Смотрите пункт 1.4
2.10 Как мне подключить услугу онлайн бронирования? Смотрите пункт 1.9
2.11 За какие услуги я могу требовать дополнительную оплату с гостя?
Все услуги, которые в Вашем предложении жилья могут быть платными, должны быть указаны и детализированы в его описании. Вы не можете требовать с гостя дополнительную плату за какие-либо услуги, если эти услуги не были указаны в описании и условиях жилья как платные ещё до момента бронирования. Услуги, за которые Вы можете попросить дополнительную оплату с гостя: интернет, постельное белье, полотенца, разрешение на пребывание домашних животных. Для каждой из этих услуг Вы можете выбрать и указать в описании соответствующую стоимость за все время пребывания гостя, или за определенный временной промежуток (день, неделя). Эта оплата не входит в стоимость договора и не является обязательной для гостя. Однако при необходимости, гость может попросить Вас предоставить указанные в его ваучере дополнительные услуги, с оплатой по факту или на момент запроса, по вашему взаимному соглашению.
2.12 Могу ли я получать вопросы от гостей до бронирования?
По умолчанию, гости не могут отправлять Вам свои вопросы до совершения бронирования, или до отправки запроса на бронирование. ABRent защищает Вас от нежелательной рутинной переписки, ведь возможности описания Вашего жилья настолько широки, что отвечают практически на все возможные вопросы потенциальных гостей. Однако при желании, Вы можете разрешить зарегистрированным посетителям присылать Вам свои вопросы в любое время. Просто включите опцию «Разрешить гостям задавать вопросы без бронирования» в настройках своего аккаунта В этом случае на странице Вашего объявления гости будут видеть кнопку Задать вопрос хозяину и смогут послать Вам сообщение ещё до бронирования.
2.13 Какие методы взаиморасчетов доступны на ABRent? Смотрите пункт 1.5
2.14 Как происходит процесс оплаты гостем моего жилья при бронировании? Смотрите пункт 1.6
2.15 Когда я получу оплату? См. п.1.7
2.16 Для чего мне вносить в свой профиль персональную информацию о себе?
Вы не обязаны вносить в свой профиль пользователя никакой дополнительной информации о себе, кроме обязательной. Однако если Вы предоставите больше информации о себе, это увеличит уровень доверия к Вам со стороны потенциальных гостей, поднимет рейтинг Вашего жилья в системе ABRent, и соответственно – увеличит число возможных бронирований. Это касается любых дополнительных сведений о Вас, как о персоне – аккаунты социальных сетей, небольшая фотография, описание Ваших увлечений. Вся эта информация, помимо Вашего имени и фотографии, которая станет Вашим аватаром, будет скрыта от гостя до совершения им бронирования. Однако гость будет видеть уровень заполненности Вашего профиля, и это даст ему больше уверенности в Вас, как в надежном хозяине, сделает Ваше общение более комфортным и непринужденным.
2.17 Могу ли я вносить изменения в описание своего жилья после публикации? См. п.1.10
3. Как управлять моим аккаунтом и объявлениями:
3.1 Как управлять своим профилем и настройками аккаунта?
3.2 Как загружать фотографии моего жилья?
3.3 Как мне перевести описание моего предложения на другие языки?
3.4 Как мне подключить услугу онлайн бронирования?
3.5 Как вести переписку с гостями?
3.6 Как управлять календарем и ценами?
3.7 Что такое правила отмены бронирования и как мне их выбрать?
3.8 Кто и как определяет размер предоплаты гостя при бронировании?
3.9 Как подключить услугу смс-уведомлений о бронированиях и запросах на бронирования?
3.10 Что делать, если я не могу принять запрос на бронирование?
3.11 Что делать, если мне необходимо отменить уже оплаченное бронирование?
3.12 Как временно отключить мое объявление?
3.13 Как удалить мое объявление?
3.14 Как удалить мой аккаунт?
3.1 Как управлять своим профилем и настройками аккаунта?
Мы постарались сделать интерфейс управления аккаунтом и объявлением интуитивно понятным и удобным для Вас. Выберите необходимый язык управления из выпадающего списка вверху любой страницы или при авторизации. Внутри Вашего аккаунта у Вас есть несколько пунктов меню. Потратьте немного времени на знакомство с Вашими возможностями, и Вы убедитесь – насколько легко и просто управлять своим аккаунтом и объявлениями. Там где это возможно, мы добавили всплывающие подсказки, появляющиеся при наведении курсора мыши. При наличии дополнительных вопросов пожалуйста познакомьтесь с нашим списком Наиболее Частых Вопросов (FAQ). Если Вы не нашли ответ и нуждаетесь в помощи – свяжитесь с нашим центром поддержки из раздела Помощь.
3.2 Как загружать фотографии моего жилья?
Фотографии Вашего объявления можно загрузить или удалить из вкладки Фотографии этого объекта жиль. Нажмите на кнопку Загрузить фотографии и выберите необходимые фото для загрузки с Вашего компьютера. Вы можете загрузить не более 50, но не менее 5 фотографий для каждого объекта жилья. Минимальное разрешение фотографии не может быть менее 300х500 пикселей. После загрузки фотографий вы можете поворачивать изображения на 90 градусов (по часовой стрелке и против часовой стрелке), а так же проводить операцию кадрирования изображения, выбирая нужный участок изображения для кадрирования
3.3 Как мне перевести описание моего предложения на другие языки? Смотрите пункт 2.7
3.4 Как мне подключить услугу онлайн бронирования? Смотрите пункт 1.9
3.5 Как вести переписку с гостями?
Вся поступающая переписка с другими пользователями ABRent будет доступна Вам из меню Сообщения. При получении нового сообщения (бронирования, запроса на бронирование, вопроса), Вам будет посылаться извещение об этом на Ваш адрес электронной почты. Непрочитанные сообщения будут выделяться, и также будут доступны Вам из вкладки Непрочитанные сообщения. Если Вы хотите предоставить своим потенциальным гостям возможность отправлять Вам вопросы вне рамок возможных бронирований, просто нажмите кнопку в настройках своего профайла Разрешить гостям задавать вопросы.
3.6 Как управлять календарем и ценами?
Обращаем особое внимание на такие пункты меню панели управления Вашим объявлением, как Календарь и Тарифы. По умолчанию, сразу после публикации объявления, все даты Вашего календаря закрыты и недоступны для гостей. Вам необходимо самостоятельно открыть даты, свободные для бронирования. Обратите внимание, что Вы можете индивидуально настроить Календарь каждого своего объявления на 12 месяцев вперёд. Старайтесь быть внимательным при открытии дат, чтобы избежать ситуаций овербукинга, когда жилье на одинаковые даты могут одновременно забронировать разные гости (такая ситуация может возникнуть например, если Вы размещаете свое жилье сразу на нескольких сайтах). Находящиеся в Вашем распоряжении инструменты управления календарем и тарифами очень гибки и удобны. Так например, Вы можете задавать такие параметры, как Минимальный срок пребывания, выбрать день недели, в который возможен заезд (например только по субботам), специальные тарифы на выходные дни, указать необходимое время для подготовки к новым бронированиям (например, гости не могут забронировать Ваше жилье в течение следующих суток после выезда очередного гостя) и так далее. Ценами на аренду Вашего жилья легко управлять из раздела Тарифы. Вы можете устанавливать как тарифные планы для сезонных или других временных отрезков ( лето, осень, август, сентябрь, пасха, рождество…), так и устанавливать цены на отдельные дни внутри уже имеющихся тарифных планов во вкладке «Календарь бронирований».
3.7 Что такое правила отмены бронирования и как мне их выбрать?
Правила и условия, которые действуют в случае отмены бронирования, как с Вашей стороны, так и со стороны гостя, детально описаны в нашем Пользовательском Соглашении и являются политикой отмены бронирования. Перед отправкой своего объявления для публикации, Вы выбираете те правила отмены бронирования, которые кажутся Вам наиболее приемлемыми. Далее, Вы в любое время можете изменить эти правила по своему усмотрению. Однако следует понимать, что новые правила будут недействительны для тех бронирований, которые были совершены и оплачены, согласно ранее опубликованным Вами правилам, до внесения изменений. Изменить правила отмены бронирования для объекта можно из раздела «Описание» нужного вам объекта. В случае полного возврата предоплаты гостю при отмене бронирования, по инициативе гостя, расходы ABRent на проведение банковских переводов по договору, полностью возлагаются на гостя и удерживаются из суммы его предоплаты. Во всех иных случаях, расходы ABRent на проведение банковских переводов по договору, удерживаются из суммы возмещения хозяину жилья. Правила отмены бронирования ABRent:
Пример: Вы выбрали Средние правила отмены бронирования. При бронировании гость внес предоплату в размере 100 евро. Если гость решит отменить это бронирование за три недели до срока заезда, предоплата полностью возвращается гостю, и Вы не имеете право на какую-либо компенсацию вследствие отмены бронирования. Если гость отменит бронирование за 10 дней до заезда, мы вернем ему 50 евро и оставшиеся 50 евро (за вычетом наших расходов на банковские переводы), мы переведем на Ваш банковский счет в качестве компенсации за отмену бронирования. Если гость отменит бронирование за пять дней до заезда, то согласно выбранным Вами правилам отмены, полная сумма предоплаты (100 евро за вычетом наших расходов на банковские переводы), будет выплачена Вам в качестве компенсации. Выплата компенсации за отмену бронирования производится на следующий рабочий день после нашего официального извещения об отмене.
3.8 Кто и как определяет размер предоплаты гостя при бронировании?
Размер обязательной предоплаты при совершении бронирований определяется Вами самостоятельно для всех ваших объектов и может меняться Вами из раздела «Настройки» в меню «Редактировать профайл». Вам доступны три возможных варианта: 10%, 20% и 30% от полной стоимости бронирования. Таким образом, гость имеет возможность не вносить полную сумму аренды задолго до своей предстоящей поездки, и имеет возможность произвести с Вами полный расчет непосредственно в день заезда. С другой стороны Вы, как владелец жилья, имеете гарантированную предоплату согласно установленным Вами размерам и по Вашим правилам отмены бронирования. Напоминаем Вам, что при расчете предоплаты (суммы бронирования) не учитывается стоимость депозита и дополнительных платных услуг.
3.9 Как подключить услугу смс-уведомлений о бронированиях и запросах на бронирования?
По умолчанию, если Вы отметили эту опцию при регистрации, сразу после верификации Вашего номера мобильного телефона в сервисе ABRent, Вам будет подключена услуга автоматического уведомления отправкой смс-сообщений о новых бронированиях. Вы можете отключить или вновь включить эту услугу из настроек своего аккаунта, в разделе «Настройки»
3.10 Что делать, если я не могу принять запрос на бронирование?
Если при отложенном бронировании, Вы, по каким-либо причинам, не можете или не желаете принять запрос гостя на бронирование, пожалуйста, отклоните его по возможности скорее, чтобы предоставить гостю возможность не терять свое время на ожидание, и рассмотреть другие варианты. Если Ваше решение связано с недоступностью каких-то дат из календаря, постарайтесь обновить эту информацию в своем календаре в максимально короткое время и далее поддерживайте его актуальность. Учитывайте, что частые отклонения запросов на бронирование отрицательно скажутся на рейтинге Вашего предложения. Отклоняя запрос на бронирование, выберите из выпадающего списка причину, которую увидит Ваш потенциальный гость. Воспользуйтесь системой внутренней переписки ABRent, чтобы предложить гостю другие свободные даты или альтернативное жилье. Это будет символом хорошего тона и проявлением Вашего уважения к другим пользователям ABRent.
3.11 Что делать, если мне необходимо отменить уже оплаченное бронирование?
Если у Вас возникла необходимость отменить уже совершенное оплаченное бронирование, Вам необходимо как можно скорее связаться с нашей службой поддержки. Зайдите в раздел меню Мои бронирования и кликните необходимое бронирование. Нажмите на кнопку Послать запрос на отмену бронирования. В появившемся интерфейсе выберите одну из типовых причин для отмены брони и впишите свои пояснения и возможные варианты решения ситуации в текстовое поле ввода. Нажмите кнопку Отправить. Для разрешения ситуации, Вы обязаны оказать максимально возможную помощь гостю и ABRent, посредством поиска и предложения аналогичных или лучших (как по стоимости, так по описанию, условиям и географическому расположению) объектов жилья. Ситуация считается урегулированной, если альтернативный объект, предложенный гостю, был согласован с ним и признан адекватной заменой. Просим Вас обратить внимание, что при ином исходе ситуации, если только она не входит в форс-мажорные обстоятельства согласно нашему Пользовательскому Соглашению, Ваш объект жилья получит автоматический негативный отзыв, и Вы будете обязаны оплатить ABRent отмену бронирования в размере 15% от общей стоимости договора. Эта сумма подлежит вычету из сумм предоплаты по следующим договорам, заключаемым Вами с помощью сервиса ABRent. Если Вы систематически отклоняете совершенные бронирования и таким образом проявляете неуважение к нашему сервису и его пользователям, ABRent оставляет за собой право на удаление Ваших предложений и аккаунта без возможности дальнейшего восстановления.
3.12 Как временно отключить мое объявление?
При необходимости, Вы в любое время можете деактивировать свое объявление и удалить его из результатов поиска пользователей. Просто зайдите в раздел меню Мои объекты, выберите в списке нужный объект и нажмите кнопку Отключить объявление. Когда Вы будете готовы вновь открыть свое предложение для гостей, проделайте аналогичную операцию, выбрав пункт Включить объявление.
3.13 Как удалить мое объявление?
Если Вы решили совсем удалить свое объявление, зайдите в раздел меню Мои объекты и кликните по красному крестику справа от ссылки объявления, подлежащего удалению. Подтвердите свой выбор, нажав кнопку Удалить объявление в появившемся окне подтверждения операции. Пожалуйста учитывайте, что восстановить удаленное объявление невозможно и все имеющиеся отзывы пользователей и рейтинги будут также удалены.
3.14 Как удалить мой аккаунт?
Вы можете в любое время удалить свой аккаунт из своего личного кабинета ABRent. Нажмите на кнопку Удалить мой аккаунт, и подтвердите свое решение утвердительным ответом на запрос системы на подтверждение Вашего действия. Пожалуйста учитывайте, что восстановить удаленный аккаунт невозможно, и все Ваши объявления, переписка и контакты будут удалены безвозвратно. В случае повторной регистрации и указания e-mail адреса повторно, новый аккаунт не будет содержать никаких прежних данных
4. Календарь и расценки:
4.1 Почему мне важно постоянно поддерживать календарь в актуальном состоянии?
4.2 Что означают разные цвета в моем календаре?
4.3 Как установить доступные и недоступные даты (открыть или закрыть даты)?
4.4 Как установить минимальный срок проживания?
4.5 Как установить тарифы для определенных сезонов(периодов времени)?
4.6 Как установить тарифы выходных дней?
4.7 Как установить тарифы на отдельные дни?
4.8 Как установить желаемые дни недели для заезда?
4.9 Как мне определить наилучшие цены для своего предложения?
4.1 Почему мне важно постоянно поддерживать календарь в актуальном состоянии?
Мы рассчитываем на Вас, как на ответственного и добросовестного хозяина. Если даже не упоминать о возможности наступления овербукинга, когда гость оплатил и забронировал Ваше жилье, а Вы его уже параллельно сдали на эти даты, есть и дополнительные причины чтобы следить за актуальностью своего календаря. Каждый раз, когда Вы вносите пусть даже и небольшие изменения в свой календарь и тарифы, это время автоматически фиксируется нашим сервисом. В результате, Ваши потенциальные гости могут видеть актуальную информацию, что позволит им и Вам избежать возможных ситуаций отмены бронирований, и положительно скажется на рейтинге Вашего предложения. Ваша активность на ABRent будет отображаться для посетителей и послужит дополнительным элементом доверия. Гости будут воспринимать Вас как надежного хозяина и будут охотнее бронировать Ваше жилье. На основании суммы этих факторов, ABRent будет автоматически повышать позиции Вашего предложения в поисковой выдаче для гостей.4.2 Что означают разные цвета в моем календаре?
Для удобства управления календарем, забронированные даты отображаются красным цветом, закрытые, недоступные даты – серым цветом. Если даты календаря отображаются на белом фоне, это означает, что Вы пока не установили для них никаких тарифов, цен. Даты с установленными ценами будут подсвечиваться зеленым цветом с указанием стоимости каждого дня.
4.3 Как установить доступные и недоступные даты (открыть или закрыть даты)?
Для установки тарифов для объекта, в верхнем меню выберите «Мои объекты», выберите на данной странице нужный объект и перейдите во вкладку «Тарифы». Добавьте тариф на нужный период, укажите имя периода (оно доступно только вам), укажите дату, с которой необходимо внести изменения в календаре, и в появившемся окне выберите нужную дату конца выбранного периода времени, укажите стоимость в сутки в неделю и в месяц нажмите кнопку Добавить. После данной операции объект будет открыт для бронирования на указанный период по указанным ставкам. Для того что бы закрыть нужные даты в верхнем меню выберите «Мои объекты», выберите на данной странице нужный объект и перейдите во вкладку «Календарь бронирований». Нажмите кнопку «Добавить бронирование» в появившемся окне выберите нужную дату конца выбранного периода времени. Выберите нужную опцию – Зарезервировано или Недоступно. Добавьте необходимые комментарии и поля и нажмите кнопку «Добавить». Данный объект более не будет доступен в поиске для гостей в указанный период.
4.4 Как установить минимальный срок проживания?
Минимальный срок проживания можно выбрать для любого тарифа и периода времени. Откройте вкладку Тарифы у нужного объекта и далее – Дополнительные опции напротив каждого тарифа .
4.5 Как установить тарифы для определенных сезонов(периодов времени)?
Для установки тарифов для объекта, в верхнем меню выберите «Мои объекты», выберите на данной странице нужный объект и перейдите во вкладку «Тарифы». Добавьте тариф на нужный период, укажите имя периода (оно доступно только вам), укажите дату, с которой необходимо внести изменения в календаре, и в появившемся окне выберите нужную дату конца выбранного периода времени, укажите стоимость в сутки в неделю и в месяц нажмите кнопку Добавить. После данной операции объект будет открыт для бронирования на указанный период по указанным ставкам. Установленные тарифы будут отображаться в Вашем календаре зеленым цветом с указанием стоимости каждого дня.
4.6 Как установить тарифы выходных дней?
Вы можете для любого периода времени (тарифа) установить отдельные цены на выходные дни. При этом Вы определяете самостоятельно – какие дни должны считаться выходными, например – пятница/суббота, или суббота/воскресенье. Управление тарифами выходного дня доступно из вкладки Тарифы и далее – Дополнительные опции.
4.7 Как установить тарифы на отдельные дни?
Вы можете по желанию устанавливать специальные цены на отдельные дни, независимо он общего тарифа. То есть, например в декабре у Вас действует тариф, согласно которому стоимость составляет 50 евро за ночь. Однако Вы можете установить отдельные цены например на 24, 25, 31 декабря. Просто нажмите на нужную дату и выберите Изменить цену. Введите желаемую цену и нажмите Сохранить. Это также удобно, если Вы хотите дать скидку на ближайшие свободные даты и этим привлечь гостей.
4.8 Как установить желаемые дни недели для заезда?
Иногда бывает очень удобно для традиционно высоких сезонов (июль, август) устанавливать желаемую дату заезда, например – по субботам. В этом случае гости видят, что они могут зарезервировать Ваше жилье только с заездом по субботам. Таким образом, Вы упорядочиваете свой календарь и имеете возможность сдать свое жилье на весь период, не теряя отдельных дней между заездами. Желаемые дни заезда устанавливаются из вкладки Тарифы и далее – Дополнительные опции.
4.9 Как мне определить наилучшие цены для своего предложения?
ABRent воздерживается от каких-либо рекомендаций относительно ценообразования. Мы полагаем, что никто лучше Вас, самого владельца жилья не может определить лучшую цену. Однако, если Вы сомневаетесь, просто воспользуйтесь нашим поиском и посмотрите предложения других владельцев жилья по Вашим критериям и в Вашем регионе. Одними из важнейших критериев обычно является Тип жилья, количество спальных комнат, наличие бассейна, кондиционера, удаленность от центра города или от моря…
5. Переписка с гостями, заселение:
5.1 Могут ли гости задавать мне вопросы до бронирования?
5.2 Доступны ли мои контактные данные и личная информация посетителям сайта?
5.3 Почему важно войти в контакт с гостем заранее, до даты его заезда?
5.4 Как происходит процесс заселения гостей?
5.5 Как происходит отъезд гостей, возврат депозита?
5.1 Могут ли гости задавать мне вопросы до бронирования? Смотрите пункт 2.12
5.2 Доступны ли мои контактные данные и личная информация посетителям сайта?
Нет, Ваши контактные данные и прочая личная информация закрыты от просмотра посетителями сайта. Посетители могут видеть только Ваше имя и Ваш аватар (фотографию), а также – указания на полноту Вашего профиля, наличие аккаунтов в социальных сетях. Только после бронирования и оплаты гость получает Ваши контактные данные: электронная почта, номер телефона, точный адрес забронированного жилья, ссылки на аккаунты в социальных сетях.
5.3 Почему важно войти в контакт с гостем заранее, до даты его заезда?
Если гость уже забронировал Ваше жилье, но не пытается связаться с Вами, попробуйте инициировать контакт со своей стороны. Ведь вполне возможно, что гость уже пытался вступить с Вами в контакт, но его письмо электронной почтой по каким-либо причинам попало в папку со спамом Вашего компьютера, или Ваш телефон находился вне зоны досягаемости во время его звонка. В любом случае, предварительный контакт с гостем до заезда будет полезен и для Вас. Вы сможете уточнить ожидаемое время прибытия гостя, количество персон, необходимость возможных платных услуг (постельное белье и полотенца, интернет), оговорить место встречи, объяснить - как гостю лучше проехать, выяснить цвет и марку автомобиля гостя (чтобы легче найти друг друга) и так далее. В любом случае, даже небольшое приветствие с Вашей стороны будет принято гостем с благодарностью и придаст ему уверенности в предстоящей поездке.
5.4 Как происходит процесс заселения гостей?
После бронирования, гость получает от ABRent подробный ваучер с указанием условий, сроков и полной стоимости аренды, времени въезда/выезда, стоимости возможных платных услуг и депозита, а также предоставленные Вами контактные данные. Аналогично, в Вашем личном кабинете ABRent, в меню Мои бронирования, Вам доступны условия и детали этого бронирования и все возможные контакты гостя. Мы рекомендуем Вам, как владельцу жилья, любым удобным способом связаться с гостем ещё до его прибытия и согласовать с ним возможные детали и инструкции на день заезда: место встречи, время прибытия, необходимость дополнительных платных услуг, объяснить наилучший путь к Вашему жилью. Наиболее распространенной ситуацией является та, когда вы вместе с гостем, в заранее условленное время встречаетесь возле забронированного жилья, гость убеждается в его соответствии описанию, передаёт Вам согласно договору остаток причитающегося платежа, а Вы передаете ему ключи и инструкции по пользованию жильем. Если у Вас нет возможности лично передать гостю ключи, Вам необходимо позаботиться об этом заранее и найти доверенное лицо, кто встретит гостя, примет платеж, или банковскую квитанцию об оплате, и передаст ключи. Нужно заранее и точно проинструктировать своих гостей о процедуре заселения. Время заезда жестко регламентируется указанными Вами временными рамками. Однако если гость по каким-либо причинам опаздывает, пожалуйста отнеситесь к нему с пониманием, и постарайтесь разрешить ситуацию к вашему общему удовлетворению.
5.5 Как происходит отъезд гостей, возврат депозита?
Непосредственно при заезде гостя имеет смысл сразу оговорить с ним все детали отъезда: время выезда, инструкции по возврату ключей, возврату депозита. Время выезда жестко регламентируется временными рамками, которые были указаны Вами до бронирования. Однако если гость просит Вас предоставить ему возможность выехать позже - Вы можете заранее согласовать это по взаимному согласию.
6. Финансовые вопросы:
6.1 Какие методы взаиморасчетов доступны на ABRent?
6.2 Как происходит процесс оплаты гостем моего жилья при бронировании?
6.3 Когда я получу оплату?
6.4 Должен ли я заплатить какую-либо комиссию вашему сайту?
6.5 Что такое правила отмены бронирования и как мне их выбрать?
6.6 Кто и как определяет размер предоплаты гостя при бронировании?
6.7 Кто оплачивает комиссию банков за банковские переводы в мой адрес?
6.8 Должен ли я платить налоги за сдачу своего жилья в аренду?
6.1 Какие методы взаиморасчетов доступны на ABRent? Смотрите пункт 1.5
6.2 Как происходит процесс оплаты гостем моего жилья при бронировании? Смотрите пункт 1.6
6.3 Когда я получу оплату? Смотрите пункт 1.7
6.4 Должен ли я заплатить какую-либо комиссию вашему сайту? Смотрите пункт 1.8
6.5 Что такое правила отмены бронирования и как мне их выбрать? Смотрите пункт 3.7
6.6 Кто и как определяет размер предоплаты гостя при бронировании? Смотрите пункт 3.8
6.7 Кто оплачивает комиссию банков за банковские переводы в мой адрес?
При совершении бронирования гость вносит предоплату. ABRent получает предоплату от гостя по поручению хозяина и хранит её на своем депозитном, беспроцентном счету. Заключая договор, гость автоматически поручает сервису ABRent перечислить деньги на счет хозяина в течение 24 часов, с начала следующих суток после даты заезда. Оплата стоимости этих банковских операций лежит на хозяине жилья. Комиссия банков вычитается из полученной от гостя предоплаты.
6.8 Должен ли я платить налоги за сдачу своего жилья в аренду?
Да, оплата местных налогов за сдачу своей недвижимости в аренду входит в Вашу зону ответственности. Также Вам необходимо при расчете своих налоговых платежей учитывать НДС, в зависимости от страны, на территории которой Вы обязаны оплачивать свои налоги. Сервис ABRent рекомендует Вам обратиться за помощью к налоговому консультанту и таким образом рассчитать свои налоговые вычеты. Далее Вы можете учитывать размер налоговых отчислений при определении стоимости аренды.
7. Рейтинг и отзывы:
7.1 Что такое рейтинг?
7.2 Что означает значок Надежный хозяин?
7.3 Может ли гость оставить отзыв по результатам своего пребывания?
7.4 Проходят ли отзывы предварительный просмотр ABRent до публикации?
7.5 Какими правилами регламентируется публикация отзывов?
7.6 Могу ли я прокомментировать полученный отзыв гостя?
7.7 Могу ли я удалить опубликованный отзыв гостя?
7.8 Влияют ли опубликованные отзывы на рейтинг моего жилья?
7.9 Могу ли я дать свой отзыв гостю?
7.10 Могу ли я оставить отзыв и комментарии о работе сайта ABRent?
7.1 Что такое рейтинг? Смотрите пункт 1.12
7.2 Что означает значок Надежный хозяин? Смотрите пункт 1.13
7.3 Может ли гость оставить отзыв по результатам своего пребывания?
Да, каждый гость, забронировавший, и в результате действительно посетивший Ваше жилье, имеет право оставить отзыв на основе своего опыта проживания. Отзывы размещаются на нашем веб-сайте исключительно с целью предоставить другим пользователям мнение о надежности, характеристиках и качестве услуг для конкретных объектов и пользователей. Гость может написать свой отзыв уже на следующий день после отъезда. Максимальное время, в течение которого гость имеет право оставить отзыв – 14 дней. О получении нового отзыва ABRent автоматически уведомит Вас сообщением электронной почты. Ознакомиться с полученными отзывами Вы можете в любое время в разделе Отзывы гостей.
7.4 Проходят ли отзывы предварительный просмотр ABRent до публикации?
ABRent просматривает отзывы на предмет их соответствия нашему Пользовательскому Соглашению. Если оставленный отзыв не соответствует нашим правилам, ABRent оставляет за собой право редактировать или совсем отклонить отзыв от публикации.
7.5 Какими правилами регламентируется публикация отзывов?
Написание отзывов регламентируется Пользовательским Соглашением ABRent. Отзыв не может содержать в себе непристойные, вульгарные, расистские выражения, выражения не подходящие для несовершеннолетних, а также не может содержать в себе любые контактные данные, телефоны, координаты, личную информацию о пользователях, или иную информацию, которая может нарушать права третьих лиц и право на неприкосновенность частной жизни.
7.6 Могу ли я прокомментировать полученный отзыв гостя?
Да, Вы имеете возможность оставить свой ответ/комментарий на полученный и опубликованный отзыв гостя. По правилам, возможен лишь один ответ на отзыв гостя с Вашей стороны, как хозяина, и на этом отзыв считается закрытым и недоступным для дальнейших комментариев.
7.7 Могу ли я удалить опубликованный отзыв гостя?
Нет, Вы не можете удалить опубликованный отзыв гостя. Опубликованный отзыв может быть удален только в исключительных обстоятельствах, например при наличии судебного решения. Однако если просьба для удаления отзыва поступает при одновременном и обоюдном желании обеих сторон, как с Вашей стороны, так и со стороны гостя, ABRent может удалить отзыв без возможности восстановления.
7.8 Влияют ли опубликованные отзывы на рейтинг моего жилья?
Да, опубликованные отзывы оказывают прямое влияние на внутренний рейтинг пользователей и объектов жилья ABRent. Система рейтинга является полностью автоматической. Рейтинговая оценка объекта жилья, равно как и отзывы, предназначены только для уведомления посетителей о возможном, ожидаемом качестве услуг и соответствия реального состояния объекта жилья (продукции и услуг) его описанию.
7.9 Могу ли я дать свой отзыв гостю?
Да, на основании собственного опыта от общения с гостем, Вы также имеете возможность дать свой отзыв гостю. Эта информация будет видна пользователям ABRent и может быть полезна для других хозяев жилья, которым гость направляет запросы на бронирование.
7.10 Могу ли я оставить отзыв и комментарии о работе сайта ABRent?
Мы безусловно заинтересованы в Ваших комментариях и опыте работы с нашим сервисом. В любое удобное время Вы можете отправить в нашу службу поддержки свои комментарии о работоспособности системы, замечания и пожелании относительно функционала и программных решений.
8. Возможные проблемы и их решения:
8.1 Что делать, если я не могу принять запрос на бронирование?
8.2 Что делать, если мне необходимо отменить уже оплаченное бронирование?
8.3 Как временно отключить мое объявление?
8.4 Что делать, если мне некомфортно с гостем?
8.5 Что делать, если по окончании аренды я вижу, что гость нанес ущерб моей собственности?
8.1 Что делать, если я не могу принять запрос на бронирование? Смотрите пункт 3.10
8.2 Что делать, если мне необходимо отменить уже оплаченное бронирование? Смотрите пункт 3.11
8.3 Как временно отключить мое объявление? Смотрите пункт 3.12
8.4 Что делать, если мне некомфортно с гостем?
Если Вы выбрали отложенное бронирование, Вы всегда вправе самостоятельно определяться - принимать ли гостя. После получения запроса на бронирование, Вам будут доступен для просмотра профиль гостя, его рейтинг и отзывы других хозяев. Если Вы сомневаетесь – можете задать гостю дополнительные вопросы или просто отклоните запрос на бронирование. Не забывайте: при возникновении чрезвычайной ситуации во время заезда гостей, при угрозе Вашей личной безопасности, необходимо немедленно обратиться в службу спасения или ближайшее отделение полиции.
8.5 Что делать, если по окончании аренды я вижу, что гость нанес ущерб моей собственности?
Для обеспечения безопасности и сохранения имущества хозяина на территории сдаваемого объекта хозяева могут взимать депозит с гостей, который возвращается гостю после выселения. При возникновении ситуации порчи имущества или угрозе личной безопасности, хозяину необходимо немедленно обратиться в службу спасения или ближайшее отделение полиции. ABRent не несет отвественности за действия гостей на территории объекта аренды.
8.5 Что делать, если гость не приехал?
Если гость не приехал и не вступает в контакт с Вами, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы постараемся вступить в контакт с гостем, чтобы выяснить возможную задержку его приезда. При отсутствии гостя мы откроем даты Вашего календаря для новых бронирований и переведем Вам предоплату согласно условиям договора.