1. Первые шаги:
1.1 Как искать жильё?
1.2 Могу ли я связаться с хозяином?
1.3 Что такое онлайн бронирование и отложенное бронирование?
1.4 Как забронировать жилье?
1.5 Должен ли я платить при бронировании?
1.6 Как происходит процесс оплаты?
1.7 Когда я могу быть уверенным, что оплаченное мною жилье забронировано?
1.8 Должен ли я заплатить какую-либо комиссию вашему сайту при бронировании?
1.9 Как мне создать свой аккаунт?
1.10 Как восстановить забытый пароль?
1.11 Что такое рейтинг?
1.1 Как искать жилье?
Чтобы начать поиск, Вам нужно указать пункт назначения, предполагаемые даты въезда/выезда и общее количество гостей. Пункт назначения является обязательным полем. В результате Вы увидите предложения жилья по Вашим критериям с возможностью сортировки по цене, рейтингу и другим критериям. Цена, указанная на предложениях, будет соответствовать полной стоимости аренды за весь указанный Вами период. Если период не указан, Вы увидите стоимость за сутки. Затем, воспользовавшись Расширенным поиском, Вы можете применить различные фильтры, как например тип жилья, удобства, количество спальных комнат, возможность приехать со своим домашним животным, удаленность от источника воды (море, океан, озеро, река…). Также Вы можете воспользоваться поиском на карте. Всплывающие подсказки при наведении на конкретные объекты помогут Вам быстро сориентироваться в предложениях. Просто кликните на заинтересовавшее Вас предложение, и Вы увидите детали и условия его аренды. Далее Вы можете в течение 2-3 минут забронировать интересующее Вас жилье, или послать хозяину Запрос на бронирование а также задать ему, при необходимости, дополнительные вопросы.
1.2 Могу ли я связаться с хозяином?
Если хозяин согласен и дает свое разрешение на получение вопросов от гостей, Вы можете видеть на странице описания жилья кнопку Задать вопрос хозяину. В этом случае Вы можете связаться с хозяином и задать ему интересующие Вас вопросы. В ином случае, Вы можете оставить свои комментарии и вопросы хозяину только при совершении бронирования (бронирование онлайн), или при отправке запроса на бронирование (отложенное бронирование).
1.3 Что такое онлайн бронирование и отложенное бронирование?
Для удобства пользователей у нас предусмотрено два вида бронирования. Какой вид бронирования доступен для конкретного жилья – зависит исключительно от его владельца. Бронирование онлайн - это вид бронирования, при котором Вы можете мгновенно зарезервировать понравившийся Вам объект. Объекты с таким видом бронирования помечены в нашей поисковой выдаче значком молнии и всегда занимают приоритетные позиции по сравнению с объектами отложенного бронирования. При отложенном бронировании, Вы сначала посылаете хозяину запрос на бронирование, и в течение 24 часов хозяин должен принять или отклонить Ваш запрос. Если хозяин дает согласие, Вы в течение 48 часов от момента отправки запроса, можете оплатить и зарезервировать жилье. Выход за временные рамки любой из сторон аннулирует запрос на бронирование.
1.4 Как забронировать жилье?
Выберите понравившееся вам жилье. Если объект доступен для бронирования онлайн, он помечен значком молнии и имеет кнопку забронировать. Просто кликните по этой кнопке и проверьте все важнейшие детали и условия будущего бронирования, его полную стоимость и даты. Введите все необходимые для бронирования данные: имя, фамилия, адрес электронной почты, контактный номер телефона и данные своей кредитной или дебетовой карты для платежа. Если у Вас ещё нет своего аккаунта на ABRent, мы создадим его автоматически при первом бронировании. Наличие персонального аккаунта позволит в дальнейшем значительно упростить процедуру Ваших бронирований и предоставит Вам ряд преимуществ, таких как собственный рейтинг, возможность оставлять и получать отзывы и так далее. После окончания процедуры бронирования и подтверждения платежа, Вы получите ваучер с деталями Вашего бронирования на свой адрес электронной почты и смс-подтверждение с номером бронирования на свой мобильный телефон. Также Вы можете распечатать свой ваучер или сохранить его в электронном виде непосредственно с нашего сайта. Если объект не доступен для мгновенного бронирования, нажмите кнопку послать запрос на бронирование на странице его описания. Вводить данные своей кредитной карты при этом не требуется. Отправка запроса на бронирование потребует авторизации на сайте, или, если Вы бронируете на нашем сайте впервые, мы создадим Ваш аккаунт автоматически и вышлем Вам подтверждение на адрес электронной почты. У хозяина будет 24 часа на то чтобы принять или отклонить Ваш запрос. Как только хозяин даст согласие, мы немедленно известим Вас об этом сообщением электронной почты и смс-сообщением. Далее, в течение 48 часов от момента отправки запроса, Вы можете оплатить и зарезервировать жилье. Перед началом бронирования внимательно ознакомьтесь также с действующими правилами отмены бронирования.
1.5 Должен ли я платить при бронировании?
Любое бронирование требует внесения Вами небольшой предоплаты. Только предоплата может гарантировать хозяину серьезность намерений гостя, а гостю – ответственность хозяина по условиям заключенного договора. Размер этой предоплаты выбирается хозяином самостоятельно и варьируется в пределах от 10 до 30% от полной стоимости аренды.
1.6 Как происходит процесс оплаты?
При бронировании Вы, посредством своей банковской карты или своего аккаунта PayPal, вносите небольшую предоплату, от 10 до 30% от полной стоимости аренды. ABRent получает Вашу предоплату по поручению хозяина и хранит её на своем депозитном, беспроцентном счету. Далее ABRent перечисляет эти деньги на счет хозяина в течение 24 часов, с начала следующих суток после даты Вашего заезда. Если условия договора нарушаются хозяином и Вы не получаете в пользование жилье согласно условиям договора, Вы можете отозвать платеж на счет хозяина от имени ABRent. Остаток оплаты за бронирование Вы передаёте хозяину самостоятельно, непосредственно в день заезда. Также, по предварительной взаимной договоренности с хозяином, Вы можете перевести остаток за аренду прямым банковским переводом на счет хозяина. Таким образом, Вы полностью, самостоятельно контролируете свои деньги.
1.7 Когда я могу быть уверенным, что оплаченное мною жилье забронировано?
После окончания процесса бронирования и проведения платежа, Вы получаете подтверждения Вашего бронирования на нашем сайте (страница бронирования и подтверждение бронирования в своем аккаунте), сообщением электронной почты в Ваш адрес, и отправкой смс-подтверждения на Ваш мобильный телефон (в случае, если он был указан Вами). С этого момента между Вами и хозяином жилья действует официальный договор аренды.
1.8 Должен ли я заплатить какую-либо комиссию вашему сайту при бронировании?
Нет, гость не платит нашему сайту никакой комиссии за бронирование. Вся указанная при бронировании стоимость аренды рассчитана и указывается непосредственно владельцем жилья. Мы не прибавляем к указанной хозяевами цене никаких дополнительных наценок и комиссий. Честность и прозрачность во взаимоотношениях с нашими пользователями – это главный и основополагающий принцип нашей работы.
1.9 Как мне создать свой аккаунт?
Каждый пользователь может создать свой персональный аккаунт на ABRent. Наличие собственного аккаунта даст Вам ряд преимуществ в пользовании нашим сервисом. Логином для дальнейшей авторизации является адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации аккаунта. Пароль Вы создаете самостоятельно. Создать аккаунт можно, пройдя по ссылке зарегистрироваться, располагающейся вверху, на главной странице нашего сайта. Также, если у Вас ещё нет своего аккаунта, мы создадим его для Вас в автоматическом режиме при совершении Вами бронирования или отправке запроса на бронирование.
1.10 Как восстановить забытый пароль?
При регистрации, Вы создаете свой собственный пароль. Мы отказались от принудительной генерации случайных паролей, поскольку большинство пользователей предпочитает использовать собственные пароли. Вы в любое время можете изменить собственный пароль из своего аккаунта. В случае, если Вы потеряли или забыли свой пароль, воспользуйтесь процедурой восстановления пароля на странице авторизации. Введите адрес электронной почты, указанный вами при регистрации и мы вышлем Вам электронное письмо с инструкциями по восстановлению пароля. В случае, если Вы утратили доступ к своему аккаунту электронной почты, свяжитесь с нашей службой поддержки. В таких случаях, мы можем инициировать процедуру восстановления пароля, выслав новый пароль смс-сообщением на Ваш мобильный телефон.
1.11 Что такое рейтинг?
Все предлагаемые на нашем сайте объекты жилья имеют свой рейтинг. Система рейтинга является полностью автоматизированной и создается на основе целого ряда критериев, таких как качество описания контента, качество и количество прилагаемых фотографий, уровень ответственности пользователей, оценка по отзывам и других. Также и пользователи, гости и хозяева, имеют свой собственный рейтинг. Этот рейтинг зависит в первую очередь от заполненности личного профиля, что повышает уровень доверия со стороны других пользователей. Ведь также и анализируя Ваш рейтинг, хозяин жилья, получивший от Вас запрос на бронирование, принимает решение – дать согласие на Ваш запрос, или отклонить его. Поэтому, в не зависимости от своих желаний – предлагать свое жилье в аренду или путешествовать, Вам имеет смысл максимально заполнить свой профиль, например разместить свое фото, указать свои аккаунты в социальных сетях, прочую открытую информацию о себе. Эта контактная информация будет доступна только зарегистрированным пользователям, и только при совершении бронирований, или отправке запросов на бронирование. Также одним из критериев рейтинговых оценок являются отзывы, оставляемые гостями и хозяевами по итогам полученного опыта.
2. Как искать жилье:
2.1 Как искать жилье на сайте ABRent?
2.2 Какие типы жилья доступны мне для бронирования?
2.3 Могу ли я увидеть точный адрес и расположение на карте?
2.4 Какие типы удобств я могу видеть в описании объявлений?
2.5 Могу ли я задать хозяину вопросы до бронирования?
2.6 Что означает значок ”Надежный хозяин”?
2.1 Как искать жилье на сайте ABRent? Смотрите пункт 1.1
2.2 Какие типы жилья доступны мне для бронирования?
На нашем сайте Вы можете арендовать практически любой доступный тип жилья. Это может быть отдельный дом или квартира, домик на дереве, проживание на яхте или просто небольшая комната в многокомнатной квартире. При аренде только отдельной комнаты, пожалуйста учитывайте, что в квартире (доме) могут рядом с Вами проживать другие гости или сами хозяева. В этом случае все остальные помещения (гостиная, кухня, ванная комната, туалет) будут в общем пользовании. Мы рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с описанием жилья и его типом ещё до бронирования, чтобы избежать возможных ошибок. Если Вы сомневаетесь, можете задать уточняющие вопросы хозяину (если он разрешил эту опцию для своего жилья).
2.3 Могу ли я увидеть точный адрес и расположение на карте?
В целях безопасности мы не показываем в открытом доступе точный адрес жилья до бронирования. Однако в описании Вы увидите относительно точное расположение объекта на географической карте, что позволит Вам судить о адресе и месторасположении арендуемого жилья еще до бронирования. После окончания процесса бронирования мы предоставим Вам точный адрес, координаты и все контактные данные хозяина. Вы в любое время можете увидеть всю информацию о своем бронировании в разделе Мои поездки своего аккаунта.
2.4 Какие типы удобств я могу видеть в описании объявлений?
Мы постарались максимально расширить и систематизировать удобства, предлагаемые владельцами жилья. Наиболее важные типы удобств, как например наличие бассейна, интернета и т.п., отражаются характерными символами и подсказками в описании объектов по результатам Вашего поиска. Кликнув на заинтересовавшее Вас объявление, Вы перейдете на его страницу, где увидите указанный хозяином полный список удобств, а также возможную стоимость любых дополнительных услуг. Теоретически, хозяева могут просто забыть указать какие-то удобства в списке удобств для своего объявления, но указание на них может присутствовать в текстовом описании жилья.
2.5 Могу ли я задать хозяину вопросы до бронирования? Смотрите пункт 1.2
2.6 Что означает значок Надёжный хозяин?
Если в описании жилья Вы видите значок Надёжный хозяин, это означает, что владелец этого объекта зарекомендовал себя на сервисе ABRent исключительно с положительной стороны, как ответственный хозяин, завоевавший доверие, как со стороны других пользователей, так и со стороны нашего сервиса. Такой значок присуждается объектам жилья автоматически, на основании ряда критериев, таких, как отзывы и опыт его гостей, полнота и качество описания жилья, скорость реакции хозяина на запросы пользователей и других. Наличие у бронируемого жилья такого символа является хорошим знаком, говорящим о весьма точном соответствии предлагаемых услуг их предварительному описанию и высоком ожидаемом качестве сервиса со стороны владельца жилья.
3. Как регистрироваться и управлять аккаунтом:
3.1 Для чего нужна регистрация?
3.2 Как регистрироваться на вашем сайте?
3.3 Могу ли я зарегистрироваться при помощи своего аккаунта Facebook?
3.4 Как восстановить забытый пароль?
3.5 Как удалить аккаунт?
3.6 Должен ли я загружать в свой профиль фотографию и прочие данные о себе?
3.7 Должен ли я “привязать” к своему профилю аккаунты из социальных сетей?
3.8 Должен ли я верифицировать номер своего телефона?
3.1 Для чего нужна регистрация?
Регистрация является обязательным условиям для совершения бронирования. Регистрация повышает уровень безопасности при бронированиях и позволяет Вам полноценно обмениваться информацией с другими пользователями. Также, регистрация и наличие личного аккаунта позволяет Вам:
3.2 Как регистрироваться на вашем сайте? Смотрите пункт 1.9
3.3 Могу ли я зарегистрироваться при помощи своего аккаунта Facebook? Да, Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте, используя свой аккаунт Facebook. Однако это возможно только в том случае, если в настройках Facebook Ваш адрес электронной почты открыт для сторонних приложений.
3.4 Как восстановить забытый пароль? Смотрите пункт 1.10
3.5 Как удалить аккаунт?
Вы можете в любое время удалить свой аккаунт из своего личного кабинета ABRent. Нажмите на кнопку Удалить мой аккаунт, и подтвердите свое решение утвердительным ответом на запрос системы на подтверждение Вашего действия. Пожалуйста учитывайте, что восстановить удаленный аккаунт невозможно, и вся история Ваших путешествий, переписка и контакты будут удалены безвозвратно.
3.6 Должен ли я загружать в свой профиль фотографию и прочие данные о себе?
Нет, наличие фотографии не является обязательным требованием. Однако мы все-же рекомендуем Вам загрузить фотографию, которая далее будет использоваться в качестве Вашего аватара при общении с другими пользователями. Наличие даже небольшого фото существенно поднимет доверие к Вам со стороны хозяев арендуемого жилья и увеличит ваши шансы на получение положительных ответов при отправке Вами запросов на бронирование. Это же касается и любых других сведений о Вас, как о потенциальном госте, о Вашем характере, увлечениях и предпочтениях. Так например, информация о том, что Вы любите рыбалку, или верховую езду, ни к чему Вас не обязывает, но может быть полезна для гостеприимного хозяина. Это позволит ему предложить Вам какие-то дополнительные услуги, рекомендовать что-то интересное в своей местности, и таким образом Вы можете провести свой отдых более насыщенно и получите больше положительных впечатлений от путешествия. Кроме того, наличие любой дополнительной информации, фотографий, ссылок на аккаунты социальных сетей, даст хозяину жилья больше уверенности в Вас, как в надежном госте и сделает Ваше общение более комфортным и непринужденным.
3.7 Должен ли я “привязать” к своему профилю аккаунты из социальных сетей?
Нет, “привязка” социальных сетей к своему аккаунту не является обязательной. Однако, наличие ссылок на Ваши аккаунты в социальных сетях, позволит Вам повысить свой рейтинг в сервисе ABRent, увеличит шансы на положительные ответы по Вашим запросам на бронирования и позволит Вам представиться хозяину арендуемого жилья ещё до поездки. Указание на Ваши аккаунты в социальных сетях позволит потенциальному хозяину лучше узнать Вас ещё до начала путешествия, повысит его уровень доверия и позволит ему предложить свои персональные рекомендации по Вашему отдыху в зависимости от Ваших интересов.
3.8 Должен ли я верифицировать номер своего телефона?
Нет, гости не обязаны верифицировать номер своего телефона. Но при желании Вы можете сделать это из раздела “Мой профиль”, нажав кнопку ”Верифицировать телефон”. Верификация номера телефона повысит надежность при совершении Вами бронирований. Ведь теоретически, каждый пользователь может ошибиться или сделать опечатку при написании номера своего телефона или адреса электронной почты. Верификация номера телефона позволит Вам избежать возможных ошибок и быть уверенными в полноценном обмене информацией с нашим сервисом, уверенном получении уведомлений о совершенных бронированиях и позволит Вам иметь полный контроль над своим аккаунтом, например в случае утраты пароля.
4. Как бронировать:
4.1 Какую информацию я должен предоставить для совершения бронирования?
4.2 Могу ли я задать вопросы хозяину жилья до бронирования?
4.3 Что такое онлайн бронирование и отложенное бронирование?
4.4 Должен ли я платить при бронировании?
4.5 Как происходит процесс оплаты при бронировании?
4.6 Когда я могу быть уверен, что оплаченное мною жилье забронировано?
4.7 Обязательна ли оплата залога?
4.8 Сколько времени обычно проходит до ответа хозяина на мой запрос бронирования?
4.9 Что делать, если владелец жилья не отвечает на мой запрос бронирования?
4.10 Почему владелец жилья отклонил мой запрос бронирования?
4.11 Как рассчитывается курс валют при оплате?
4.12 Какие подтверждения и документы я получаю после бронирования?
4.1 Какую информацию я должен предоставить для совершения бронирования?
Для бронирования через наш сайт вам потребуется регистрация. Вы можете создать аккаунт в любое время до бронирования, или мы создадим его для вас автоматически в процессе бронирования. Для бронирования Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:
4.2 Могу ли я задать вопросы хозяину жилья до бронирования? Смотрите пункт 1.2
4.3 Что такое Онлайн бронирование и Отложенное бронирование? Смотрите пункт 1.3
4.4 Должен ли я платить при бронировании? Смотрите пункт 1.5
4.5 Как происходит процесс оплаты при бронировании? Смотрите пункт 1.6
4.6 Когда я могу быть уверен, что оплаченное мною жилье забронировано? Смотрите пункт 1.7
4.7 Обязательна ли оплата залога?
Депозит является для хозяина залогом сохранности его имущества. Депозит вносится гостем хозяину при заселении, и при отсутствии ущерба и повреждений имущества хозяина со стороны гостя, полностью возвращается в момент выезда. В случае, если хозяин жилья вносит требование залога в описание своего предложения жилья, оплата этого залога является обязательной для гостя. При этом, стоимость залога будет отражена при бронировании и указана в ваучере, который мы предоставляем гостю после бронирования. В ином случае, гость не обязан вносить депозит. Мы просим Вас обратить внимание, что ABRent не несёт ответственности за процесс внесения и возврата депозита или другие связанные с ним претензии.
4.8 Сколько времени обычно проходит до ответа хозяина на мой запрос бронирования?
С момента отправки Вами запроса на бронирование, у хозяина жилья есть 24 часа для ответа. Но обычно ответственные хозяева стараются ответить быстрее, в течение ближайшего рабочего дня. При онлайн бронировании ответ хозяина не требуется. В случае, если хозяин по каким-либо причинам не ответил на Ваш запрос, этот запрос автоматически аннулируется. Как только хозяин подтвердит или отклонит Ваш запрос, Вы получите немедленное уведомление электронным письмом и дополнительно смс-сообщением на мобильный телефон, если эта опция была вами активирована в своем аккаунте.
4.9 Что делать, если владелец жилья не отвечает на мой запрос бронирования?
Если хозяин жилья не ответит на Ваш запрос бронирования в течение 24 часов, Ваш запрос автоматически аннулируется. Никаких дополнительных действий от Вас в этом случае не требуется.
4.10 Почему владелец жилья отклонил мой запрос бронирования?
Если владелец жилья отклонил Ваш запрос на бронирование, это скорее всего, может быть вызвано несоответствием календаря жилья его реальному состоянию. Проще говоря, может случиться, что хозяин не успел обновить данные о свободных для бронирования датах, и запрошенные Вами даты заезда уже заняты. Поскольку, при отправке запроса на бронирование, Вы ничего не оплачиваете, то можете не переживать по поводу замороженных с Вашего счета денег, как это принято на других сайтах по аренде жилья, а просто рассматриваете другие варианты жилья. Однако, получение отказа в запросе на бронирование со стороны владельца жилья, также является поводом для улучшения собственного рейтинга в системе ABRent и внесения о себе дополнительных данных в свой профиль, как например “привязка” к социальным сетям, фотография, краткий рассказ о себе и своих увлечениях. Как показывает практика, это существенно повысит уровень доверия к Вам со стороны потенциальных хозяев и снизит вероятность возможных отказов в дальнейшем.
4.11 Как рассчитывается курс валют при оплате?
Курс конвертации валюты при проведении платежа рассчитывается соответственно с курсом Европейского Центробанка на день платежа. Конвертер валют, представленный на нашем сайте, является приблизительным и не может восприниматься как точный источник.
4.12 Какие подтверждения и документы я получаю после бронирования?
После окончания процесса бронирования, ABRent автоматически посылает уведомление электронным письмом на адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации/бронировании. В этом письме представлена полная информация о сроках и деталях Вашего бронирования, а также дана ссылка для перехода в Ваш личный аккаунт ABRent, где Вы можете увидеть все свои бронирования, распечатать ваучер или связаться с владельцем забронированного жилья. В случае если Вы подтвердили желание получать уведомления на номер Вашего мобильного телефона, Вам также будет отправлена смс с номером и краткой информацией по Вашему бронированию. Аналогичные уведомления получит и хозяин забронированного жилья. Непосредственно со страницы бронирования Вы можете распечатать или сохранить в электронном виде свой ваучер, который далее может потребоваться для предъявления хозяину при заезде. В ваучере указаны все детали бронирования, перечислены все удобства, услуги и характеристики арендованного жилья, его стоимость, детали оплаты и стоимость основных дополнительных услуг. После завершения бронирования, мы рекомендуем Вам отправить приветственное сообщение хозяину жилья, где Вы также можете уточнить возможные важные детали Вашего путешествия – точное время заезда, точные координаты, какие-то замечания, которые помогут Вам сориентироваться на местности и быстро отыскать жилье (встретиться с хозяином для передачи ключей и завершения оплаты).
5.Как и сколько я должен заплатить за аренду жилья, забронированного на ABRent:
5.1 Должен ли я платить при бронировании?
5.2 Какие методы оплаты доступны мне при бронировании?
5.3 Как происходит процесс оплаты?
5.4 Обязан ли я платить залог?
5.5 Надежно ли защищен мой платеж?
5.6 Обязан ли я оплачивать стоимость уборки, постельного белья и другие платные услуги?
5.1 Должен ли я платить при бронировании? Смотрите пункт 1.5
5.2 Какие методы платежа доступны мне при бронировании?
При совершении бронирования Вам доступны два основных метода платежа: все основные типы банковских карт ( Visa, MasterCard) а также PayPal. Остаток платежа Вы передаете хозяину жилья в день заезда. Также, по взаимному, предварительному согласованию с хозяином, Вы можете перевести остаток платежа прямым банковским переводом на банковский счет хозяина, как минимум за три рабочих дня до заезда или ранее. В этом случае, в момент заезда Вы должны представить хозяину банковскую выписку или иной финансовый документ, подтверждающий банковский перевод.
5.3 Как происходит процесс оплаты при бронировании? Смотрите пункт 1.6
5.4 Обязан ли я платить залог? Смотрите пункт 4.7
5.5 Надежно ли защищен мой платеж?
Безопасность всех платежей, совершаемых через ABRent, обеспечивается зашифрованным соединением. Мы просим Вас обратить внимание, что ABRent никогда и ни при каких условиях не потребует от Вас пароль и платежную информацию электронным письмом, по телефону или посредством смс. В случае любых сомнений, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки.
5.6 Обязан ли я оплачивать стоимость уборки, постельного белья и другие платные услуги?
Владелец жилья может указать стоимость окончательной уборки в описании своего жилья. Тогда эта плата является обязательной и входит в общую цену аренды. Хозяин не имеет права требовать от Вас никаких дополнительных выплат, которые не предусмотрены условиями и правилами, представленными для его объекта на нашем сайте, и не отражены в Вашем ваучере. Дополнительные расходы оплачиваются Вами только по обоюдному согласию с хозяином. Например, если постельное белье, полотенца, интернет и т.п. указаны хозяином как платные, то они не входят в стоимость аренды и не являются для Вас обязательными, но при желании, Вы имеете право на предоставление этих услуг, согласно расценкам, указанным в ваучере, или на странице объекта на сайте ABRent, в случае, если такая информация отсутствует в ваучере.
6. Правила отмены брони и как изменить или отменить бронирование:
6.1 Что такое правила и политика отмены бронирования?
6.2 Могу ли я отменить бронирование?
6.3 Могу ли я изменить бронирование?
6.4 Что делать, если хозяин просит меня отменить бронирование?
6.5 Какие правила отмены бронирования действуют в форс-мажорных обстоятельствах?
6.1 Что такое правила и политика отмены бронирования?
Правила и условия, которые действуют в случае отмены бронирования как со стороны гостя, так и со с стороны хозяина, подробно описаны в нашем Пользовательском Соглашении и составляют политику отмены бронирования. Правила отмены бронирования выбираются владельцем жилья из нескольких доступных вариантов и являются действительными для Вашего бронирования. В случае полного возврата предоплаты гостю при отмене бронирования, расходы ABRent на проведение банковских переводов по договору, полностью возлагаются на гостя и удерживаются из суммы его предоплаты. Во всех иных случаях, расходы ABRent на проведение банковских переводов по договору, удерживаются из суммы возмещения хозяину жилья. Типовые правила отмены бронирования ABRent:
6.2 Могу ли я отменить бронирование?
Да, Вы можете отменить бронирование в любой момент. Размер возврата предоплаченных за бронирование средств в этом случае рассчитывается автоматически, согласно действующим для Вашего бронирования правилам отмены бронирования. Для отмены брони, Вам необходимо отправить запрос на отмену бронирования из своего аккаунта ABRent, со страницы Вашего бронирования (кнопка Отправить запрос на отмену бронирования). Дата и время отправки этого запроса будут считаться официальным временем отмены бронирования, применяемым при расчете суммы возврата на основании действующих для Вашей брони правил отмены. Однако любая отмена бронирования является действительной только после получения Вами электронного письма от нашей службы поддержки с подтверждением этой отмены. Время во всех случаях будет исчисляться согласно Центральноевропейскому времени ( Париж, Мадрид, Берлин).
6.3 Могу ли я изменить бронирование?
Если Вы не хотите отменить бронирование, а лишь изменить его сроки, например дату заезда, пожалуйста свяжитесь с хозяином забронированного жилья для согласования такой возможности. Если вы приходите к взаимному соглашению и у хозяина есть возможность изменить бронирование согласно Вашим пожеланиям, информируйте нашу службу поддержки. Мы свяжемся с хозяином, и получив его подтверждение, внесем необходимые изменения в Ваше бронирование. В ближайшее время мы предоставим нашим пользователям возможность изменения сроков бронирования в автоматическом режиме, непосредственно из своего аккаунта.
6.4 Что делать, если хозяин просит меня отменить бронирование?
Если хозяин забронированного Вами жилья связался с Вами с просьбой отменить бронирование, пожалуйста немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Если мы убедимся, что хозяин не имеет возможность по каким-либо причинам выполнить свои обязательства по Вашему бронированию, мы вернем Вам предоплату в полном размере, независимо от действующих условий отмены бронирования. Мы также приложим все усилия, для того чтобы подобрать для Вас альтернативные варианты с аналогичными или лучшими условиями проживания в рамках выбранного Вами ценового диапазона.
6.5 Какие правила отмены бронирования действуют в форс-мажорных обстоятельствах?
При отмене бронирования в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, действуют правила предусмотренные нашим Пользовательским Соглашением. Сумма предоплаты возвращается Вам в полном размере за исключением расходов ABRent на проведение банковских переводов по договору.
7. Как происходит заселение:
7.1 Когда я получу точный адрес бронирования и контакты владельца?
7.2 Нужно ли мне связываться с хозяином после бронирования, до своего приезда?
7.3 Как мне лучше спланировать дорогу до забронированного жилья?
7.4 Должен ли я заплатить хозяину в день прибытия?
7.5 Как происходит заселение после прибытия?
7.6 Как происходит отъезд по окончании срока аренды?
7.1 Когда я получу точный адрес бронирования и контакты владельца?
Сразу же после проведения платежа Вы увидите страницу подтверждения Вашего бронирования. Там будут доступны все возможные контактные данные, предоставленные хозяином жилья, включая точный адрес, рекомендации хозяина о том, как лучше доехать, и при наличии - GPS-координаты. Если хозяин предусматривает любые дополнительные возможности для контакта, например посредством аккаунтов в социальных сетях, через Skype, WhatsAp или Viber – все эти возможности будут для Вас открыты. Эта информация будет выслана Вам электронным письмом, и доступна из Вашего аккаунта в разделе Мои поездки. Ознакомьтесь также с вопросом Какие подтверждения и документы я получаю после бронирования? См п. 4.12
7.2 Нужно ли мне связываться с хозяином после бронирования, до своего приезда?
Нет, Вы не обязаны связываться с хозяином после бронирования, мы автоматически вышлем ему уведомления о бронировании. Однако будет правилом хорошего тона отправить приветственное сообщение хозяину жилья, где Вы также можете уточнить возможные важные детали Вашего путешествия – точное время заезда, точные координаты, какие-то замечания, которые помогут Вам сориентироваться на местности и быстро отыскать жилье (встретиться с хозяином для передачи ключей и завершения оплаты).
7.3 Как мне лучше спланировать дорогу до забронированного жилья?
Поскольку в разных странах дорожные условия и уличная разметка не всегда позволяют легко отыскать требуемый адрес, Вам имеет смысл немного подготовиться перед поездкой. Оцените расположение адреса на географической онлайн или обычной карте, убедитесь, что этот адрес будет понят и найден Вашим GPS-навигатором. Помните, что в дороге у Вас возможно не будет доступа к мобильному интернету для уточнения информации об адресе забронированного жилья. Мы также рекомендуем Вам связаться с хозяином жилья любым удобным для Вас способом и запросить его рекомендации по своим действиям в день заезда. Вполне возможно, что чтобы облегчить Ваш путь, хозяин предложит встретить Вас не непосредственно у дверей, а возле какого-либо легко находимого объекта поблизости, например ресторана, бензоколонки, вокзала или крупного перекрестка. Таким образом, Вы можете существенно облегчить поиск арендованного жилья на незнакомой для Вас местности. Оставайтесь в контакте с хозяином жилья, и это поможет Вам избежать возможных недоразумений, неточностей в детализации маршрутов и адресов на географических картах. Это также полезно в случае, если Вы не успеваете приехать в заранее оговоренное время, или наоборот прибываете раньше. Ведь не всегда хозяин имеет физическую возможность постоянно находиться рядом с забронированным Вами жильем, возможно, ему придется проделать определенный путь для встречи с Вами. Наличие хорошего контакта и взаимное уважение – лучшее решение для благополучия Вашего путешествия.
7.4 Должен ли я заплатить хозяину в день прибытия?
Поскольку при бронировании Вы внесли только небольшую предоплату, остаток оплаты, согласно Вашему ваучеру, Вы передаёте хозяину непосредственно в день заезда, при передаче ключей (заселении). Также, по предварительной взаимной договоренности с хозяином, Вы можете заранее перевести остаток платежа на его счет прямым банковским переводом. Номер счета и инструкции для перевода Вы можете получить непосредственно от хозяина методом переписки через систему внутренних сообщений ABRent. В этом случае не забудьте предоставить хозяину жилья подтверждение Вашего платежа. Возможность полностью оплатить забронированное жилье уже в момент заезда, когда Вы его осмотрели и полностью удовлетворены – лучшая гарантия сохранности Ваших средств!
7.5 Как происходит заселение после прибытия?
После бронирования, пожалуйста ознакомьтесь с инструкциями хозяина по организации заезда, расположенными на странице описания жилья и в Вашем ваучере. Крайне желательно также любым удобным для Вас способом связаться с хозяином ещё до начала путешествия, и получить от него точные инструкции по процессу заселения. Таким образом, Вы согласуете с хозяином жилья время и место передачи ключей. Не забывайте, что хозяин забронированного Вами жилья – это, в большинстве случаев, не служащий отеля, и вполне возможно, что у него физически не будет возможности постоянно находиться внутри или у дверей арендуемого жилья. Наиболее распространенной ситуацией является та, когда вы вместе с хозяином, в заранее условленное время, встречаетесь возле забронированного жилья, убеждаетесь в его соответствии описанию, передаете хозяину остаток причитающегося платежа, а взамен получаете от него ключи и инструкции по пользованию жильем. Время заезда жестко регламентируется временными рамками, которые будут указаны в Вашем ваучере. Если Вы планируете прибыть ранее или позднее, пожалуйста свяжитесь с хозяином заранее и уточните такую возможность.
7.6 Как происходит отъезд по окончании срока аренды?
Обычно, в момент заезда, при получении ключей, вы сразу, вместе с хозяином, оговариваете детали возврата ключей, передачи жилья и время Вашего отъезда. Время выезда жестко регламентируется временными рамками, которые будут указаны в Вашем ваучере. Если у Вас есть желание оставаться дольше времени выезда, Вам необходимо предварительно согласовать это с хозяином. По возможности оставьте арендуемое жилье в максимально чистом состоянии, как на момент Вашего прибытия. Даже если Вы оплатили стоимость окончательной уборки, будет правилом хорошего тона хотя бы оставить чистой посуду и вынести из помещения мусор.
8. Что делать в случае возникновения проблем:
8.1 Что делать, если хозяин просит меня отменить бронирование?
8.2 Что делать, если я не могу вступить в контакт с хозяином после бронирования?
8.3 Что происходит, если хозяин заявляет о претензии и отказывается вернуть мне депозит?
8.4 Что делать, если хозяин предлагает мне другое жилье, а не забронированное?
8.5 Что делать, если предоставленное жилье меня не удовлетворяет?
8.1 Что делать, если хозяин просит меня отменить бронирование? Смотрите пункт 6.4
8.2 Что делать, если я не могу вступить в контакт с хозяином после бронирования?
Если по не зависящим от Вас причинам, Вам не удается вступить в контакт с хозяином, и он не отвечает на Ваши письма, сообщения или телефонные звонки, но времени до начала Вашего путешествия ещё много, просто подождите некоторое время. Вполне возможно, что хозяин жилья сам на этот момент времени находится в поездке, и не имеет возможности быстро ответить. Кроме того, расписание хозяина может значительно отличаться от Вашего. Вполне разумно подождать ответ в течение нескольких дней. Однако, если времени до начала поездки остается не так много, а Вам так и не удается связаться с хозяином, пожалуйста информируйте нашу службу поддержки. Достаточно послать нам сообщение из своего аккаунта. В этом случае, мы постараемся вступить в контакт с владельцем жилья, и при наличии сложностей, приложим все усилия, чтобы заранее предоставить Вам альтернативные варианты жилья, соответствующие по условиям и характеристикам забронированному жилью.
8.3 Что происходит, если хозяин заявляет о претензии и отказывается вернуть мне депозит?
Если владелец жилья отказывается вернуть Вам оплаченный депозит, для этого практически всегда есть какое-то обоснование. Попробуйте прийти с хозяином к взаимному соглашению относительно возможного ущерба с Вашей стороны имуществу и собственности хозяина. Если вы не приходите к взаимному согласию и считаете претензии хозяина необоснованными, мы рекомендуем Вам решать проблему согласно действующему законодательству. Вы также имеете возможность обратиться в нашу службу поддержки, и юристы компании окажут Вам консультационную помощь в разрешении и урегулировании спора.
8.4 Что делать, если хозяин предлагает мне другое жилье, а не забронированное?
Если на момент заезда, хозяин жилья предлагает Вам другой вариант жилья, отличный от забронированного, и это жилье Вас не устраивает, немедленно информируйте нашу службу поддержки. В этом случае, мы свяжемся с хозяином и попытаемся прояснить ситуацию. При обоснованной претензии мы аннулируем бронирование и вернем Вам всю сумму предоплаты, а также постараемся оперативно подобрать для Вас альтернативные варианты проживания.
8.5 Что делать, если предоставленное жилье меня не удовлетворяет?
Если Вы обнаружили в арендованном жилье какие-то проблемы, поврежденное имущество, пожалуйста как можно скорее свяжитесь с хозяином и сообщите ему о имеющихся проблемах. Вполне вероятно, что хозяину не было ранее известно о найденных недостатках, и он постарается решить их к Вашему удовлетворению. Просим Вас проявлять понимание, ведь в некоторых ситуациях, например в случае неожиданной аварии линии доступа к интернету, далеко не все компании будут готовы устранять повреждения в выходной день. Если же хозяин намеренно отказывается соблюдать условия договора, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы постараемся помочь Вам урегулировать ситуацию. Если забронированное Вами жилье существенно отличается от его описания на нашем сайте, пожалуйста свяжитесь с нами как можно скорее. Ваша претензия должна быть заявлена до наступления следующих суток со дня заезда по Центральноевропейскому времени. Мы постараемся оперативно подобрать для Вас альтернативный вариант проживания.
9. Как работает система отзывов ABrent:
9.1 Должен ли я дать отзыв после бронирования? 9.2 Когда после окончания поездки я смогу написать отзыв? 9.3 Как правильно написать отзыв? 9.4 Будет ли ABRent просматривать мой отзыв до публикации? 9.5 Имеет ли право ABRent по своему усмотрению отредактировать или удалить мой отзыв? 9.6 Влияют ли отзывы на рейтинг пользователей и объектов жилья? 9.7 Может ли владелец жилья ответить на мой отзыв? 9.8 Могу ли я удалить свой опубликованный отзыв? 9.9 Получу ли я отзыв от хозяина арендованного мною жилья? 9.10 Могу ли я оставить отзыв и свои комментарии о работе сайта ABRent?
9.1 Должен ли я дать отзыв после бронирования?
Нет, Вы не обязаны писать отзывы по итогам своих бронирований и поездок. Однако Ваш отзыв может быть очень полезен для других путешественников, кто будет планировать свою поездку после Вас. Поэтому, если Вам не трудно, пожалуйста напишите свой отзыв и поделитесь своим опытом с другими пользователями.
9.2 Когда после окончания поездки я смогу написать отзыв?
Вы сможете оставить свой отзыв на следующий день после отъезда. Как только это станет возможным, мы пришлем Вам электронное письмо с уведомлением и просьбой написать отзыв. Возможность оставить отзыв сохранится для Вас в течение двух недель с момента отъезда.
9.3 Как правильно написать отзыв?
Любая публикуемая на нашем сайте информация регламентируется нашим Пользовательским Соглашением. Ваш отзыв – это результат реального опыта и безусловно будет полезен другим пользователям ABRent. Каждый отзыв состоит из собственно текста, а также из рейтинговых оценок по отдельным критериям, которые будут далее учитываться в общем рейтинге объекта. При написании отзыва, пожалуйста руководствуйтесь фактами, избегайте перехода на личности и грубостей в адрес хозяина. Отзыв не может содержать в себе непристойные, вульгарные, расистские выражения, выражения не подходящие для несовершеннолетних, а также не может содержать в себе любые контактные данные, телефоны, координаты, личную информацию о пользователях, или иную информацию, которая может нарушать права третьих лиц и право на неприкосновенность частной жизни.
9.4 Будет ли ABRent просматривать мой отзыв до публикации?
Да, модераторы ABRent обязательно просмотрят Ваш отзыв до его публикации. Если Ваш отзыв не будет соответствовать нашим требованиям по написанию отзывов (Пользовательское Соглашение), мы оставляем за собой право отклонить публикацию такого отзыва или удалить его позже.
9.5 Имеет ли право ABRent по своему усмотрению отредактировать или удалить мой отзыв?
Да, при несоответствии Вашего отзыва требованиям нашего Пользовательского Соглашения, мы можем отклонить публикацию или опубликовать, предварительно удалив из текста выражения непристойного, ругательного, другого несоответствующего характера, а также информацию, которая может нарушать права третьих лиц и право на неприкосновенность частной жизни.
9.6 Влияют ли отзывы на рейтинг пользователей и объектов жилья?
Да, отзывы пользователей, в качестве одного из компонентов, оказывают прямое влияние на внутренний рейтинг пользователей и объектов ABRent. Система рейтинга является полностью автоматической. Рейтинговая оценка объекта, равно как и отзывы, предназначены только для уведомления пользователей о возможном, ожидаемом качестве услуг и соответствия реального состояния объекта (продукции и услуг) его описанию.
9.7 Может ли владелец жилья ответить на мой отзыв?
Да, владелец жилья может оставить ответ и прокомментировать Ваш отзыв. Возможен лишь один комментарий со стороны хозяина, и на этом отзыв считается закрытым и недоступным для дальнейших комментариев.
9.8 Могу ли я удалить свой опубликованный отзыв?
Опубликованный отзыв может быть удален только в исключительных обстоятельствах, например при наличии судебного решения. Однако, если просьба для удаления отзыва поступает при обоюдном желании обеих сторон, как с Вашей стороны, так и со стороны хозяина, ABRent может удалить отзыв без возможности восстановления.
9.9 Получу ли я отзыв от хозяина арендованного мною жилья?
Хозяин забронированного Вами жилья также имеет возможность оставить свой отзыв о Вашем пребывании. Эта информация может быть полезна для других хозяев жилья, которым Вы направляете запросы на бронирование.
9.10 Могу ли я оставить отзыв и свои комментарии о работе сайта ABRent?
Мы безусловно заинтересованы в Ваших комментариях и опыте работы с нашим сервисом. Любой зарегистрированный пользователь имеет возможность отправить в нашу службу поддержки свои комментарии о работоспособности системы, замечания и пожелании относительно функционала и программных решений.