1. Les premiers pas:
1.1 Comment créer le compte de l'hébergeur sur ABRent?
1.2 Comment placer l'annonce sur mon logement?
1.3 Qu'est-ce que je dois fournir comme informations pour pouvoir donner mon logement en location?
1.4 Qu'est-ce que c'est que la réservation en ligne et la réservation reportée?
1.5 Quelles méthodes de règlements réciproques sont-elles disponibles sur ABRent?
1.6 Comment le client peut-il payer mon logement à la réservation?
1.7 Quand serai-je payé?
1.8 Quelle est la commission à payer à votre site?
1.9 Comment se faire connecter au service de réservation en ligne?
1.10 Puis-je apporter des modifications dans le descriptif de mon logement après la publication?
1.11 Comment réinitialiser le mot de passe oublié?
1.12 Qu'est-ce que c'est que le rating?
1.13 Que signifie le signe "Un hébergeur fiable"?
1.1 Comment créer le compte de l'hébergeur sur ABRent?
Il est très facile de créer le compte sur le site ABRent. Nous allons créer votre compte automatiquement dès que vous placez le descriptif de votre premier logement. Si vous désirez d'offrir ultérieurement d'autres logements à louer à nos utilisateurs, ils seront placés et gérés à partir d'un seul compte à vous. Le nom d'utilisateur pour la connexion ultérieure est votre adresse e-mail, que vous avez saisie à l'enregistrement de votre compte. Il n'appartient qu'à vous-même de créer votre mot de passe.
Vous pouvez vous inscrire à tout moment avant de placer votre logement. Pour créer votre compte vous n'avez qu'à cliquer sur le lien "S'inscrire" en haut de la page d'accueil de notre site.
1.2 Comment placer l'annonce sur mon logement?
Si vous êtes déjà enregistré sur notre site, cliquez sur le lien Louer le logement sur la page d'accueil. Vous n'avez ensuite qu'à suivre les instructions et les info-bulles du système.
Si vous n'avez pas encore votre propre compte sur ABRent, cliquez sur l'onglet Louer le logement en haut de la page d'accueil ou suivez ce lien. Dans ce cas l'enregistrement se fera en même temps que le placement de l'annonce sur la location de votre logement.
1.3 Qu'est-ce que je dois fournir comme informations pour pouvoir donner mon logement en location?
Au moment de l'enregistrement sur le site ABRent vous créez un seul compte qui vous permet d'agir en tant que le client aussi bien que l'hébergeur. Toutefois afin de pouvoir donner votre logement en location vous avez à indiquer un peu plus d'informations qu'en qualité du client.
Vous avez à indiquer en premier lieu: le nom, le prénom, l'adresse e-mail valable, le numéro de portable pour contact, l'adresse domicile réel. Il est obligatoire de faire la vérification du numéro de téléphone. Vous pouvez le faire, en appuyant sur l'onglet "Vérifier le téléphone" à partir de la section "Mon profil". Vous allez recevoir le SMS avec le code de confirmation à saisir dans le champ de vérification et appuyer sur la touche Confirmer le numéro. On doit s'assurer que vous n'avez pas d'erreurs en écrivant votre numéro de téléphone, qu'on pourra, y compris vos clients, vous joindre facilement à tout moment. Toutes vos données de contact, les numéros de téléphone, l'adresse e-mail seront sécurisés et cachés des internautes et ne deviendront accessibles au client qu'après la réservation et le paiement à effectuer par ce dernier.
Vous avez également à indiquer le numéro du compte bancaire pour qu'on puisse y verser le prépaiement reçu de la part de vos clients. Si vous avez le NIF, nous vous prions de l'indiquez aussi. Ces informations seront cachées de tous les autres internautes et ne seront utilisées que pour effectuer des opérations financières (le virement des moyens reçus pour la réservation sur votre compte en banque).
C'est tout ce qu'il faut indiquer comme informations obligatoires essentielles nécessaires pour la publication de votre annonce, outre le descriptif de votre objet de logement (+ les photos).
Le fait de soumettre plus d'informations complémentaires à vos clients permettra d'augmenter le niveau de confiance, le niveau de sécurité de l'échange opérationnelle des informations sur les réservations effectuées, d'avantager vos chances à donner votre logement en location. Il s'agit en premier lieu des données de contact: un numéro de téléphone supplémentaire, le lien aux comptes dans les réseaux sociaux, la possibilité de se connecter via les systèmes de messages WhatsAp, Viber, etc, une adresse e-mail supplémentaire. Il serait également utile de remplir votre profil, placer votre photo et fournir toutes les informations personnelles que vous jugerez indispensable. Les clients éventuels vous feront plus de confiance et le rating de votre logement deviendra plus élevé sur le site ABRent.
1.4 Qu'est-ce que c'est que la réservation en ligne et la réservation reportée?
Pour vous faciliter la vie nous avons prévu deux types de réservation. Il appartient exclusivement à vous de décider sur la disponibilité d'un tel ou tel type de réservation pour un logement précis.
La réservation en ligne représente le type de réservation permettant à tout client d'effectuer sur le coup la réservation et le paiement de votre logement. Les objets appartenant à ce type de réservation sont marqués avec un éclair dans les résultats de recherche et occupent toujours les positions prioritaires par rapport aux objets de la réservation reportée.
Si le client doit vous envoyer tout d'abord la demande de réservation, il s'agit de la réservation reportée. Depuis ce moment vous n'avez que 24 heures pour accepter ou refuser la demande du client. Si vous acceptez la demande, vous n'avez qu'à cliquer sur l'onglet Accepter la demande. Le client recevra immédiatement la notification sur votre acceptation et pourra régler la réservation durant 48 heures à partir du moment où sa demande a été envoyée. Si le client décide de payer un acompte, vous recevrez immédiatement la notification de la réservation et les dates dans votre agenda qui correspondent à ladite réservation se ferment automatiquement et deviennent inaccessibles pour les autres clients. Depuis ce moment vous êtes engagé devant le client suivant le contrat conclu et conformément aux règles et conditions prévues dans notre Convention d'utilisateur. Vous pouvez accéder au détail d'une nouvelle réservation à partir de la section "Mes réservations".
La demande de réservation sera annulée si une des deux parties n'observe pas les délais fixés. Si vous ne répondez donc pas à la demande sous 24 heures et que, malgré votre acceptation, le client ignore le processus de paiement, la demande sera considérée comme refusée et annulée. C'est justement pour des raisons liées à la durée prolongée de la réservation reportée et à la possibilité des deux parties de modifier leur décision que nous vous suggérons de prévoir la réservation en ligne pour votre annonce.
1.5 Quelles méthodes de règlements réciproques sont-elles disponibles sur ABRent?
Les clients peuvent payer la réservation avec leur carte bancaire ou depuis leur compte PayPal. L'hébergeur doit indiquer sur notre site le numéro de son compte en banque pour pouvoir toucher le paiement en acompte.
1.6 Comment le client peut-il payer mon logement à la réservation?
A la réservation le client paie un acompte de 10 à 30% du montant total du loyer. Il appartient à vous de définir le montant à prépayer (le taux en %). ABRent est chargé par l'hébergeur de recevoir le montant prépayé et de le garder sur son compte de dépôt sans intérêts. ABRent aura ensuite à verser cet argent sur votre compte en banque sous 24 heures à compter du jour qui suit la date de l'arrivée du client.
Le client effectue le paiement qui reste sur place directement à vous le jour de son arrivée. Le client peut également régler le solde du loyer par le virement bancaire directement sur votre compte en banque avant son arrivée si vous lui donnez votre accord préalable. Dans ce cas le virement bancaire doit être effectué au moins trois jours ouvrés avant l'arrivée ou plus tôt, le client ayant à fournir à son arrivée le justificatif confirmant le paiement effectué.
1.7 Quand serai-je payé?
ABRent aura à verser le montant prépayé pour la réservation sur votre compte en banque sous 24 heures à compter du jour qui suit la date de l'arrivée du client. Le client vous remet le solde à payer au moment de son arrivé à la réception des clés. Vous recevez donc le montant principal du loyer pour votre logement au moment de l'arrivée du client et nous prenons soin de verser sur votre compte en banque le prépaiement au montant de 10 à 30% durant le jour qui suit l'arrivée du client.
1.8 Quelle est la commission à payer à votre site?
Notre site est totalement gratuit pour tous les utilisateurs. Vous ne payez aucune commission à notre site ni pour l'inscription, ni pour les réservations effectuées. Néanmoins si vous êtes content de notre travail et que vous désirez de nous rémunérer selon le principe "pay what you like", vous pouvez le faire en choisissant le montant de rémunération à votre gré pour chaque réservation précise. Pour vous en remercier nous allons placer l'offre de votre logement plus haut dans les résultats de recherche des clients ce qui vous permettra d'augmenter le nombre de réservation.
Le paiement des opérations liées aux virements bancaires suite à vos réservations est le seul paiement obligatoire que vous allez effectuer. Le montant des frais liés à la perception et à l'envoie d'un acompte sur votre compte bancaire est seulement 1% du montant prépayé pour la région de l'Union Économique Européenne, soit au maximum 0,3% du montant total du loyer.
1.9 Comment se faire connecter au service de réservation en ligne?
Le meilleur type de réservation est celle en ligne et nous vous recommandons de s'y connecter pour augmenter le nombre de vos réservations. Les clients n'aime pas trop une longue correspondance et préfèrent de faire leur choix et avoir rapidement la réservation garantie. Cela exige pourtant une certaine responsabilité de la part de l'hébergeur.
Vous devez surveiller de près les dates disponibles dans votre agenda et d'y apporter à temps toutes les modifications nécessaires, surtout si vous offrez votre logement sur d'autres sites de réservation ou par vos propres moyens. Vous n'avez qu'à cliquer une seule fois sur l'onglet Connecter la réservation en ligne dans la section des paramètres de votre annonce pour mettre en route le service de la réservation en ligne.
1.10 Puis-je apporter des modifications dans le descriptif de mon logement après la publication?
Oui, dès qu’ABRent vérifiera votre offre et la publiera sur son site, vous pouvez apporter des modifications indispensables dans le descriptif de votre logement, mettre à jour les photos et changer les paramètres à votre gré. Nous vous prions toutefois de prêter votre attention au fait que toutes modifications apportées ne seront pas valables pour les réservations déjà effectuées et réglées. Par exemple, si vous apportez des modifications dans vos Règles d'annulation de la réservation, ces règles ne seront pas valables que pour les réservations futures. Toutes les réservations effectuées avant les modifications que vous avez voulu apporter, seront régies par les anciennes règles et conditions à confirmer par le bon de réservation du client.
1.11 Comment réinitialiser le mot de passe oublié?
Vous avez à créer votre propre mot de passe à l'inscription initiale. Nous n'utilisons plus la génération forcée des mots de passe aléatoires, car la plupart des internautes préfère se servir de leurs propres mots de passe. Vous pouvez modifier à tout moment votre mot de passe à partir de votre compte. Si vous avez perdu ou que vous avez oublié votre mot de passe, servez-vous de la procédure permettant de réinitialiser le mot de passe qui se trouve à la page d'inscription.
Si vous n'avez plus d'accès à votre compte de la messagerie électronique, contactez notre service clients. Dans ce cas nous pouvons déclencher la procédure de réinitialisation du mot de passe, en vous envoyant le SMS avec un nouveau mot de passe sur votre portable.
1.12 Qu'est-ce que le rating?
Tous les types de logement que nous vous offrons sur notre site ont leur propre rating. Le système de rating est entièrement automatisé et conçu à partir de l'ensemble des critères tels que la qualité du contenu décrit, la qualité et le nombre de photos jointes, le niveau de responsabilité des internautes, l'évaluation des avis, etc.
Les internautes, les clients aussi bien que les hébergeurs, ont également leur propre rating. Ce rating dépend en premier lieu de la quantité de données renseignées dans le profil personnel ce qui augmente le niveau de confiance de la part des autres internautes. Compte tenu de votre rating entre autres le client prend la décision de réserver votre logement ou pas. Voilà pourquoi indépendamment de vos intentions initiales - louer votre logement ou voyager- vous avez tout intérêt à remplir au maximum votre profil, notamment placer votre photo, indiquer vos comptes dans les réseaux sociaux et les autres informations ouvertes qui vous concernent. Uniquement les utilisateurs enregistrés pourront accéder à ces informations de contact et seulement après avoir effectué la réservation. Les avis que les clients et les hébergeurs laissent sur le site suite aux résultats de l'expérience vécue représentent un des critères pour l'évaluation rating.
2.6 Que signifie le signe "Un hébergeur fiable"?
Si en votre qualité du propriétaire de logement vous passez pour un hébergeur responsable sur le site ABRent et que les clients vous font confiance, le signe d'un Hébergeur fiable sera décerné à votre annonce.
Ce signe de distinction est décerné automatiquement suivant un certain nombre de critères tels que les avis et l'expérience de vos hôtes, l'intégrité et la qualité du descriptif relatif au logement, la rapidité avec laquelle vous répondez aux demandes des internautes et des autres. Ce symbole décerné à votre annonce est une marque de distinction pour les clients éventuels prouvant que les services offerts par le propriétaire du logement correspondent exactement au descriptif préliminaire et que la qualité des services est très élevée.
2. Comment placer l'annonce sur mon logement sur ABRent:
2.1 Comment placer l'annonce sur mon logement?
2.2 Dois-je payer pour le placement de mon annonce?
2.3 Quelle est la commission à payer à votre site?
2.4 Qu'est-ce que je dois fournir comme informations pour pouvoir donner mon logement en location?
2.5 Quand mon annonce sera-t-elle publiée sur le site ABRent et disponible pour la recherche?
2.6 Puis-je placer plusieurs objets de logement?
2.7 Comment traduire le descriptif de mon logement offert en d'autres langues?
2.8 Combien de photos de mon logement puis-je placer et quelles sont les exigences à celles-ci?
2.9 Qu'est-ce que c'est que la réservation en ligne et la réservation reportée?
2.10 Comment se faire connecter au service de réservation en ligne?
2.11 Quels sont les types de service supplémentaires à faire payer par le client?
2.12 Puis-je recevoir des questions de la part du client?
2.13 Quelles méthodes de règlements réciproques sont-elles disponibles sur ABRent?
2.14 Comment le client peut-il payer mon logement à la réservation?
2.15 Quand serai-je payé?
2.16 Pourquoi dois-je indiquer les informations personnelles dans mon profil?
2.17 Puis-je apporter des modifications dans le descriptif de mon logement après la publication?
2.1 Comment placer l'annonce sur mon logement? Voir le point 1.2
2.2 Dois-je payer pour le placement de mon annonce?
Non, ABRent ne se fait pas payer pour l'inscription, ni pour le placement des objets de logement.
2.3 Quelle est la commission à payer à votre site? Voir le point 1.8
2.4 Qu'est-ce que je dois fournir comme informations pour pouvoir donner mon logement en location? Voir le point 1.3
2.5 Quand mon annonce sera-t-elle publiée sur le site ABRent et disponible pour la recherche?
Une fois votre annonce placée, elle sera examinée par nos modérateurs. On est désolé mais pour des raisons assez claires on ne peut pas publier les annonces sans les avoir préalablement évaluées en termes de leur conformité à notre Convention d'utilisateur. Juste après la vérification de votre annonce nous allons vous envoyer la notification sur sa publication par la messagerie électronique. Si nous avons des questions supplémentaires concernant votre compte/votre annonce, nous vous en informerons par tout moyen de communication disponible. Normalement nous essayons d'examiner et de publier les nouvelles annonces très vite, à savoir durant une ou deux heures travaillées, sept jours par semaine.
2.6 Puis-je placer plusieurs objets de logement?
Oui, vous pouvez placer le nombre de logements que vous désirez depuis votre compte.
2.7 Dois-je faire traduire le descriptif de mon offre en d'autres langues et comment le faire?
Nous vous suggérons de faire traduire le texte du descriptif de votre offre en d'autres langues. Cela contribuera à attirer l'attention des utilisateurs des autres pays à votre offre.
Vous pouvez faire par vous-même la traduction vers les langues désirées ou vous servir de la traduction automatique.
Une fois votre objet ajouté et qu'il a été approuvé par ABRent pour être placé sur le site, vous n'avez qu'à cliquer sur l'onglet "Mes objets", choisir l'objet requis et passer sur l'onglet "Le descriptif" dans le menu de cet objet. Vous allez voir que vous pouvez utiliser des onglets linguistiques pour faire le descriptif de l'objet et pour rédiger le texte en langue que vous désirez. Si vous en avez besoin, vous pouvez ajouter certaines langues que vous voulez utiliser pour le descriptif de votre objet, vous pouvez également vous servir de la fonction "Traduire" et la traduction du texte vers la langue requise sera réalisée automatiquement et si vous le trouvez nécessaire, vous y apporterez des corrections.
2.8 Combien de photos de mon logement puis-je placer et quelles sont les exigences à celles-ci?
Vous pouvez placer au moins 5 photos par chaque objet de logement et 50 au maximum. Il est fort désirable que ces photos soient d'une très haute qualité. La résolution d'une photo ne peut pas être inférieure à 300-500 pixels. Prenez soin de mettre les locaux en ordre avant d'en prendre les photos, allumez la lumière et rassurez-vous d'un bon éclairage pour avoir de belles photos lumineuses capables d'attirer l'attention des clients.
Prévoyez au moins une photo par chaque pièce de votre logement. Les photos de la cour/du jardin, de la rue adjacente, des alentours, des curiosités sont aussi les bienvenues pour donner au client la première impression sur les particularités que vous trouvez les plus avantageuses dans l'emplacement de votre logement. Les photos que vous allez prendre de votre logement ne doivent pas contenir les gens et les animaux. La présence des personnes étrangères et des animaux sur les photos ont de manière générale l'effet négatif sur la perception du preneur futur.
Avant d'être publiés les photos et le descriptif de votre annonce seront vérifiés en matière de leur conformité aux dispositions de notre Convention d'utilisateur.
2.9 Qu'est-ce que c'est que la réservation en ligne et la réservation reportée? Voir le point 1.4
2.10 Comment se faire connecter au service de réservation en ligne? Voir le point 1.9
2.11 Quels sont les types de service supplémentaires à faire payer par le client?
Tous les services dans votre offre susceptibles d'être payés doivent être indiqués et détaillés dans le descriptif. Vous ne pouvez pas demander au client de payer supplémentairement les services qui n'ont pas été stipulés comme payants dans le descriptif et dans les conditions du séjour dans le logement avant la réservation.
Vous pouvez demander au client de payer supplémentairement les services suivants: l'Internet, le linge de lit, les serviettes, l'autorisation d'amener un animal de compagnie. Vous pouvez définir et indiquer le coût pour chacun des services mentionnés dans le descriptif pour le séjour total du client ou pour un laps de temps précis (par jour, par semaine). Ce paiement ne fait pas partie du montant contractuel et n'est pas obligatoire pour le client. Néanmoins, si nécessaire le client peut vous demander de lui fournir les services supplémentaires indiqués dans son bon de réservation et vous les payer sur place ou au moment de la demande selon votre accord mutuel.
2.12 Puis-je recevoir des questions de la part des clients avant la réservation?
Les clients ne peuvent pas par défaut vous envoyer leurs questions avant d'effectuer la réservation ou avant d'envoyer la demande de réservation. ABRent vous protège de la correspondance indésirable de routine car vous pouvez laisser dans votre descriptif autant d'informations que vous désirez et essayer de répondre quasiment à toutes les questions éventuelles des clients. Si vous le désirez, vous pouvez autoriser aux utilisateurs enregistrés de vous adresser leurs questions à tout moment.
Vous n'avez qu'à mettre en route une option "Autoriser aux clients de poser les questions sans réservation" dans les paramètres de votre compte.
Dans ce cas les clients pourront voir l'onglet Poser une question à l'hébergeur sur la page de votre annonce et vous envoyer le message avant de faire la réservation.
2.13 Quelles méthodes de règlements réciproques sont-elles disponibles sur ABRent? Voir le point 1.5
2.14 Comment le client peut-il payer mon logement à la réservation? Voir le point 1.6
2.15 Quand serai-je payé? Voir le point 1.7
2.16 Pourquoi dois-je indiquer les informations personnelles dans mon profil?
Vous n'êtes pas obligé d'indiquer dans votre profil d'utilisateur des informations personnelles supplémentaires sauf celles obligatoires. Si vous pouvez toutefois donner plus d'informations sur vous-même, cela rendra plus élevée la confiance que les clients potentiels vous feront, augmentera le niveau de rating de votre logement dans le système ABRent, ainsi que le nombre des réservations éventuelles. Il s'agit là de tous renseignements supplémentaires sur votre personne - les comptes des réseaux sociaux, une petite photo, le descriptif de vos passions. Le client ne pourra pas voir toutes ces informations, à l'exception de votre nom et de votre photo, soit votre avatar, avant d'effectuer une réservation. Néanmoins, le client pourra voir la quantité d'informations que vous avez indiquée dans votre profil et avoir plus de confiance en vous, comme en hébergeur fiable ce qui rendra votre communication plus confortable et aisée.
2.17 Puis-je apporter des modifications dans le descriptif de mon logement après la publication? Voir le point 1.10
3. Comment gérer mon compte et mes annonces:
3.1 Comment gérer mon profil et les paramètres de mon compte?
3.2 Comment télécharger les photos de mon logement?
3.3 Comment traduire le descriptif de mon logement offert en d'autres langues?
3.4 Comment se faire connecter au service de réservation en ligne?
3.5 Comment correspondre avec les clients?
3.6 Comment gérer l'agenda et les prix?
3.7 Qu'est-ce que les règles d'annulation de la réservation et comment les choisir?
3.8 Qui définit le montant à prépayer par le client à la réservation et comment le faire?
3.9 Comment connecter le service des notifications par SMS sur les réservations et les demandes de réservation?
3.10 Que faire si je ne peux pas accepter la demande de réservation?
3.11 Que faire si j'ai besoin d'annuler la réservation déjà payée?
3.12 Comment déconnecter provisoirement mon annonce?
3.13 Comment supprimer mon annonce?
3.14 Comment supprimer mon compte?
3.1 Comment gérer mon profil et les paramètres de mon compte?
Nous avons fait tout notre possible pour rendre l'interface de la gestion du compte et de l'annonce intuitivement claire et pratique pour vous. Choisissez la langue de gestion que vous voulez dans la liste surgissant en haut de toute page ou bien à l'inscription.
A l'intérieur de votre compte il y a un menu à plusieurs points. Prenez soin de lire attentivement ces points pour bien comprendre vos possibilités et vous verrez qu'il est très facile de gérer votre compte et vos annonces. Nous avons ajouté les info-bulles pop-up qui s'affichent au survol de la souris dans tous les endroits qui permettent de le faire. Si vous avez des questions supplémentaires, nous vous prions de prendre connaissance de notre liste des Questions le plus Souvent Posées (FAQ). Si vous n'avez pas trouvé de réponse et que vous avez besoin d'être consulté, n'hésitez pas à contacter notre service clients à partir de la section "Aide".
3.2 Comment télécharger les photos de mon logement?
Vous pouvez charger ou supprimer les photos de votre annonce depuis l'onglet Photos de l'objet de logement approprié. Cliquez sur la touche Téléchargez les photos et choisissez les photos que vous voulez télécharger de votre ordinateur. Le nombre de photos à télécharger ne doit pas dépasser 50 et ne doit pas être inférieur à 5 par chaque objet de logement. La résolution minimale d'une photo ne peut pas être inférieure à 300-500 pixels. Les photos téléchargées peuvent être tournées à 90 degrés (dans le sens horlogique et antihorlogique), vous pouvez également faire le cadrage de l'image après avoir choisi une partie de l'image à cadrer.
3.3 Comment traduire le descriptif de mon logement offert en d'autres langues? Voir le point 2.7
3.4 Comment se faire connecter au service de réservation en ligne? Voir le point 1.9
3.5 Comment correspondre avec les clients?
Vous pouvez accéder à tous les messages "arrivée" des autres utilisateurs ABRent depuis le menu Messages. Vous allez recevoir une notification d'un nouveau message reçu (la réservation, la demande de réservation, la question) sur votre messagerie électronique. Vous pouvez accéder aux messages non lus marqués depuis l'onglet Messages non lus.
Si vous voulez autoriser à vos clients potentiels de vous poser des questions hors la réservation, vous n'avez qu'à cliquer dans les paramètres de votre profil sur la touche
Autoriser aux clients de poser des questions.
3.6 Comment gérer l'agenda et les prix?
Nous vous prions de prêter une attention particulière aux points du menu de gestion de votre annonce tels que l'Agenda et les Tarifs. Tout de suite après la publication de l'annonce toutes les dates de votre agenda sont par défaut fermées et les clients ne peuvent pas y accéder. Il est à vous d'ouvrir les dates disponibles pour la réservation. Nous attirons votre attention au fait que vous pouvez régler de manière individuelle l'Agenda de chaque votre annonce pour les 12 mois à venir. Soyez attentif à l'ouverture des dates, faites de manière à éviter les situations d'overbooking, lorsque le logement peut être réservé par les clients différents pour les mêmes dates (cette situation peut résulter du placement des logements sur plusieurs sites en même temps).
Les outils que vous avez à votre disposition pour gérer votre agenda et les tarifs sont très flexibles et pratiques.
Par exemple, vous pouvez établir les paramètres tels que le Délai de séjour minimal, fixer le jour de la semaine pour l'arrivée (par exemple, uniquement samedi), les tarifs spécifiques pour le week-end, fixer le temps nécessaire pour préparer les nouvelles réservations (par exemple, les clients ne peuvent pas réserver votre logement durant 24 heures qui suivent le départ du client précédent), ainsi de suite.
Il est facile de gérer les prix de votre logement depuis la section les Tarifs. Vous pouvez établir des tarifs pour les périodes de temps saisonnières et autres (l'été, l'automne, les mois d'août, de septembre, la fête de Pâques, le Noêl ...), établir également les prix pour les jours particuliers à l'intérieur des plans de tarifs existants depuis l'onglet "Agenda des réservations".
3.7 Qu'est-ce que les règles d'annulation de la réservation et comment les choisir?
La Convention d'utilisateur contient le détail des règles et des conditions d'annulation de la réservation par le client, aussi bien que par l'hébergeur, qui constituent la politique d'annulation de la réservation. Il appartient à vous de choisir avant de publier votre annonce les règles d'annulation de la réservation que vous jugerez les plus convenables. Vous pouvez changer plus tard et à tout moment ces règles à votre gré. Il faut toutefois se rendre compte du fait que les nouvelles règles ne seront pas valables pour les réservations qui ont été effectuées et payées suivant les règles auparavant publiées sans modifications apportées.
Les règles d'annulation de la réservation peuvent être modifiées à partir de la section "Descriptif" de l'objet en question. Le client qui annule sa réservation et reçoit le montant prépayé en intégralité, est chargé de rembourser les frais portés par ABRent pour les virements bancaires suivant le contrat, ces frais étant retenus du montant de son prépaiement. Dans tous les autres cas les frais portés par ABRent pour les virements bancaires suivant le contrat, sont retenus du montant à rembourser à l'hébergeur du logement.
Les règles type d'ABRent pour annuler la réservation:
Le retour du montant total prépayé au client 60 jours et plus avant la date d'arrivée (avant 12:00 heure de l'Europe Centrale). Si le délai d'annulation de la réservation est inférieur à 60 jours avant la date d'arrivée, le montant total prépayé sera retenu en votre faveur.
Exemple: Vous avez choisi les règles Moyennes d'annulation de la réservation. Le client a payé un acompte au montant de 100 euros à la réservation. Si le client décide d'annuler cette réservation trois semaines avant l'arrivée, l'acompte est à rendre en intégralité au client et vous n'avez droit à aucune compensation suite à l'annulation de la réservation. Si le client annule la réservation10 jours avant l'arrivée, nous lui rendrons 50 euros et 50 euros qui restent (après la déduction de nos frais pour les virements bancaires) seront versés sur votre compte bancaire en tant que la compensation pour l'annulation de la réservation. Si le client annule la réservation cinq jours avant son arrivée, le montant total de l'acompte (100 euros après la déduction de nos frais pour les virements bancaires) vous sera compensé conformément aux règles d'annulation que vous avez choisies.
La compensation pour l'annulation de la réservation sera payée le jour ouvrable qui suit la date de réception de notre notification officielle de l'annulation.
3.8 Qui définit le montant à prépayer par le client à la réservation et comment le faire?
Il appartient à vous de définir le montant de l'acompte obligatoire à payer à la réservation pour tous vos objets de logement et vous pouvez le modifier à partir de la section les "Paramètres" dans le menu "Modifier le profil". Les trois variantes suivantes sont disponibles pour vous: 10%, 20%, 30% du montant total du loyer. De ce fait, le client a la possibilité de ne pas payer le montant total du loyer bien avant son voyage futur et peut effectuer le règlement définitif directement avec vous le jour de son arrivée. D'autre part, vous avez en votre qualité de l'hébergeur un acompte garanti suivant les tarifs que vous avez fixés et les règles d'annulation de la réservation que vous avez adoptées.
Nous tenons à vous rappeler que le montant de l'acompte est calculé (la somme de la réservation) sans tenir compte du montant de dépôt et des services supplémentaires payants.
3.9 Comment connecter le service des notifications par SMS sur les réservations et les demandes de réservation?
Le service de notification automatique par SMS sur les nouvelles réservations vous sera connecté par défaut juste après la vérification de votre numéro de téléphone sur le site ABRent, si vous avez coché cette option à l'enregistrement. Vous pouvez désactiver ou réactiver ce service dans les paramètres de votre compte, dans la section "Paramètres".
3.10 Que faire si je ne peux pas accepter la demande de réservation?
Si dans le cadre de la réservation reportée vous ne pouvez pas ou ne désirez pas, pour des raisons ou autres, accepter la demande de réservation du client, nous vous prions de la lui refuser au plus vite possible pour que le client ne perde pas son temps pour l'attente et puisse considérer d'autres variantes. Si votre décision est prise du fait que certaines dates de l'agenda ne sont pas disponibles, faites le nécessaire pour mettre à jour votre agenda dans les plus brefs délais et maintenez-le en état actuel.
N'oubliez pas que les refus fréquents en réponse aux demandes de réservation auront un impact négatif sur le rating de votre offre. Si vous repoussez la demande de réservation, choisissez-en une raison dans la liste surgissant pour que le client potentiel puisse la voir. Profitez du système de correspondance interne du site ABRent pour proposer les autres dates disponibles ou le logement alternatif au client. Ce sera la preuve d'un bon ton et du respect envers les autres utilisateurs du site ABRent.
3.11 Que faire si j'ai besoin d'annuler la réservation déjà payée?
Si vous avez besoin d'annuler la réservation effectuée et payée, vous devez contacter en toute urgence notre service clients.
Entrez dans la section du menu Mes réservations et cliquez sur la réservation en question. Cliquez sur la touche Envoyer la demande d'annuler la réservation. Choisissez dans l'interface qui s'affiche une des raisons type pour annuler la réservation et écrivez dans le champ de saisie vos explications et les solutions possibles de la situation. Cliquez sur la touche Envoyer.
Vous devez faire tout votre possible pour assister le client et ABRent à résoudre la situation en retrouvant et en offrant les objets de logement identiques et même meilleurs (en termes de prix, de descriptif, des conditions et de la position géographique). La situation est considérée comme résolue si l'objet alternatif proposé au client, l'arrange et est reconnu par lui comme une substitution adéquate. Nous attirons votre attention au fait qu'au cas contraire, sauf si la situation survient dans le cadre des circonstances force-majeure suivant notre Convention d'utilisateur, votre objet de logement recevra automatiquement l'avis négatif et vous devrez payer l'annulation de la réservation au montant de 15% du coût total du contrat en faveur du site ABRent. Ce montant sera à déduire des acomptes à payer suivant les contrats futurs que vous allez conclure via le site ABRent.
Si vous repoussez de manière systématique les réservations effectuées et manquez donc du respect à notre site et ses utilisateurs, ABRent se réserve le droit de supprimer vos offres et votre compte sans qu'ils puissent être davantage restitués.
3.12 Comment déconnecter provisoirement mon annonce?
Au besoin, vous pouvez désactiver à tout moment votre annonce et la supprimer des résultats de recherche des internautes. Vous n'avez qu'à passer dans la section du menu Mes objets de logement, choisir dans la liste l'objet en question et cliquer sur la touche Désactiver une annonce. Lorsque vous serez prêt de réouvrir votre offre pour les clients, faites la manipulation susmentionnée, en choisissant la touche Activer une annonce.
3.13 Comment supprimer mon annonce?
Si vous désirez de supprimer définitivement votre annonce, passez dans la section du menu Mes objets de logement et cliquez sur le croix rouge à droite du lien appartenant à l'annonce à supprimer. Confirmez votre choix en appuyant la touche Supprimer une annonce dans la fenêtre qui s'affiche pour confirmer la manipulation.
Nous vous prions de prendre en compte le fait qu'il est impossible de restituer l'annonce supprimée et tous les avis et les ratings seront donc supprimés irrémédiablement.
3.14 Comment supprimer mon compte?
Vous pouvez supprimer à tout moment votre compte de votre espace personnel sur ABRent. Cliquez sur le lien Supprimer mon compte et confirmez votre décision par la réponse affirmative à la demande du système de confirmer votre action.
Nous vous prions de prendre en compte le fait qu'il est impossible de restituer le compte supprimé et toutes vos annonces, la correspondance et les contacts seront donc supprimés irrémédiablement. Si vous vous inscrivez de manière réitérative et que vous indiquez à nouveau votre adresse e-mail, le nouveau compte ne contiendra aucune des données anciennes.
4. L'agenda et les tarifs:
4.1 Pourquoi m'est-il important de mettre à jour régulièrement mon agenda?
4.2 Que signifient les couleurs différentes dans mon agenda?
4.3 Comment montrer les dates disponibles et non disponibles (ouvrir ou fermer les dates)?
4.4 Comment fixer le délai de séjour minimal?
4.5 Comment définir les tarifs pour les saisons précises (les périodes de temps)?
4.6 Comment définir les tarifs pour les week-ends?
4.7 Comment définir les tarifs pour les jours à part?
4.8 Comment fixer les jours souhaitables de la semaine pour l'arrivée?
4.9 Comment définir les meilleurs prix pour mon offre?
4.1 Pourquoi m'est-il important de mettre à jour régulièrement mon agenda?
Nous espérons que vous soyez un hébergeur responsable et diligent. Outre la survenance éventuelle d'overbooking, lorsque le client a réservé et a payé votre logement et que vous l'avez déjà loué pour les mêmes dates, il existe d'autres raisons supplémentaires pour maintenir votre agenda en état actuel.
Chaque fois que vous apportez des modifications mêmes mineures dans votre agenda et dans les tarifs, notre site fixe ce moment automatiquement. De ce fait, vos clients potentiels peuvent accéder aux données mises à jour ce qui vous permettra à vous et à vos clients d'éviter les situations désagréables liées à l'annulation de réservation et aura l'impact positif sur le rating de votre offre. Les utilisateurs pourront voir vos activités sur ABRent ce qui constituera un élément de plus en matière de la confiance. Vous aurez le renommé d'un hébergeur fiable parmi les clients qui réserveront votre logement plus souvent.
Tous ces facteurs accumulés, ABRent mettra automatiquement la position de votre offre plus haut dans la liste des résultats de recherche qui s'affichent pour les clients.
4.2 Que signifient les couleurs différentes dans mon agenda?
Pour la facilité d'exploitation de l'agenda les dates réservées sont marquées avec du rouge, les dates fermées, non disponibles - avec du gris. Les dates sur le fond blanc signifient l'absence des tarifs, des prix fixés par vous. Les dates pour lesquelles vous avez fixé les prix et le coût par jour seront marquées avec du vert.
4.3 Comment montrer les dates disponibles et non disponibles (ouvrir ou fermer les dates)?
Vous pouvez fixer les tarifs pour votre objet dans le menu supérieur, choisissez dans ce menu "Mes objets de logement", ensuite l'objet en question sur cette page et passez dans l'onglet "Tarifs". Ajoutez le tarif pour la période en question, indiquez le nom de la période (ce nom n'est prévu que pour vous), indiquez la date à partir de laquelle il faut apporter les modifications dans l'agenda, choisissez dans la fenêtre surgissant la date de la fin de la période sélectionnée, indiquez le coût par jour, par semaine et par mois, appuyez sur la touche Ajouter. Une fois cette manipulation accomplie l'objet sera ouvert pour la réservation pour la période indiquée et pour les tarifs fixés.
Vous pouvez fermer les dates nécessaires dans le menu supérieur, choisissez dans ce menu "Mes objets de logement", ensuite l'objet en question sur cette page et passez dans l'onglet "Agenda de réservations". Appuyez sur la touche "Ajouter la réservation" dans la fenêtre surgissant et choisissez la date de la fin de la période sélectionnée. Choisissez l'option dont vous avez besoin - Réservé ou bien Indisponible. Ajoutez les commentaires et les champs nécessaires et appuyez sur la touche "Ajouter". Les clients faisant la recherche n'auront pas accès à cet objet pour la période indiquée.
4.4 Comment fixer le délai de séjour minimal?
Vous pouvez fixer le délai de séjour minimal pour tout tarif et toute période de temps. Ouvrez l'onglet Tarifs de l'objet en question et Options supplémentaires en face de chaque tarif.
4.5 Comment définir les tarifs pour les saisons précises (les périodes de temps)?
Vous pouvez fixer les tarifs pour votre objet dans le menu supérieur, choisissez dans ce menu "Mes objets de logement", ensuite l'objet en question sur cette page et passez dans l'onglet "Tarifs". Ajoutez le tarif pour la période en question, indiquez le nom de la période (ce nom n'est prévu que pour vous), indiquez la date à partir de laquelle il faut apporter les modifications dans l'agenda, choisissez dans la fenêtre surgissant la date de la fin de la période sélectionnée, indiquez le coût par jour, par semaine et par mois, appuyez sur la touche Ajouter. Une fois cette manipulation accomplie l'objet sera ouvert pour la réservation pour la période indiquée et pour les tarifs fixés.
Les tarifs fixés seront marqués avec du vert dans votre agenda, le coût par jour étant également mentionné.
4.6 Comment définir les tarifs pour les week-ends?
Vous pouvez fixer les prix à part pour les week-ends pour toute période de temps (ou pour tout tarif). Il est à vous de définir quels jours peuvent être considérés comme les jours de week-end - vendredi/samedi ou samedi/dimanche. Vous pouvez gérer les tarifs du week-end à partir de l'onglet Tarifs en passant dans les Options supplémentaires.
4.7 Comment définir les tarifs pour les jours à part?
Si vous le désirez, vous pouvez fixer les prix spécifiques pour les jours à part indépendamment du tarif global. Par exemple, en décembre votre tarif valable est celui de 50 euros par nuit. Vous pouvez toutefois fixer les prix spécifiques pour le 24, le 25, le 31 décembre.
Vous n'avez qu'à cliquer sur la date en question et choisir Modifier le prix. Indiquez le prix qui vous semble approprié et appuyez sur Sauvegarder. Vous pouvez pratiquer cela si vous voulez offrir la remise pour les dates disponibles prochaines pour fidéliser les clients.
4.8 Comment fixer les jours souhaitables de la semaine pour l'arrivée?
Il est fort pratique de fixer de temps à autre la date d'arrivée souhaitable pour les saisons traditionnellement hautes (telles que le mois de juillet, le mois d'août), par exemple - tous les samedis. Dans ce cas les clients verront qu'ils pourront réserver votre logement avec l'arrivée samedi. Votre agenda se retrouve donc en état très régulier, grâce auquel vous pouvez louer votre logement pour toute la période sans perdre des jours entre les arrivées.
Vous pouvez gérer les jours d'arrivée à partir de l'onglet Tarifs en passant dans les Options supplémentaires.
4.9 Comment définir les meilleurs prix pour mon offre?
ABRent se retient de donner des recommandations relatives à la formation des prix. Nous sommes persuadés que personne sauf vous, en votre qualité d'un hébergeur, ne peut définir le meilleur prix. Si vous avez des doutes, vous pouvez vous servir de notre recherche et regarder les offres des autres propriétaires de logement qui correspondent à vos critères et se trouvent dans votre région. Les critères les plus importants sont: le type de logement, le nombre de chambres, la présence de la piscine, de la climatisation, la proximité au centre-ville ou à la mer.
5. La correspondance avec les clients, le check-in:
5.1 Puis-je poser la question à l'hébergeur avant de faire la réservation?
5.2 Les utilisateurs du site ont-ils accès à mes données de contact et mes données personnelles?
5.3 Pourquoi est-il important de se mettre en contact avec le client avant son arrivée?
5.4 Comment faire le paiement?
5.5 Comment se fait le départ des clients, le retour du dépôt?
5.1 Puis-je poser la question à l'hébergeur avant de faire la réservation? Voir le point 2.12
5.2 Les utilisateurs du site ont-ils accès à mes données de contact et mes données personnelles?
Non, les utilisateurs du site n'ont pas accès à vos données de contact et à vos informations personnelles. Les utilisateurs n'ont accès qu'à votre nom et à votre avatar (à votre photo) et à la quantité de données que vous avez renseignées dans votre profil, la présence de vos comptes dans les réseaux sociaux. Ce n'est qu'après la réservation et le paiement le client reçoit vos données de contact: l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse exacte du logement réservé, les liens aux comptes dans les réseaux sociaux.
5.3 Pourquoi est-il important de se mettre en contact avec le client avant son arrivée?
Si le client a déjà réservé votre logement mais ne cherche pas à vous contacter, essayez d'initier le contact de votre part. Il est fort probable que le client ait tenté de rentrer en contact avec vous, mais son message électronique est tombé pour des raisons ou autres dans le dossier de spam sur votre ordinateur ou bien votre téléphone se trouvait dans la zone non-couverte lors de son appel. De toute manière le contact préliminaire avec le client avant son arrivée sera utile pour vous aussi. Vous pourrez donc préciser le temps d'arrivée prévu du client, le nombre de personnes, ses besoins en services à payer (le linge de lit et les serviettes, l'Internet), vous entendre sur l'endroit de la rencontre, lui expliquer comment se rendre au logement, se renseigner sur la couleur et la marque du véhicule du client (pour se retrouver mieux), etc. Dans tous les cas de figure, le client sera très content d'avoir un bonjour de votre part et sera plus sûr d'un bon accueil lors de son séjour prévu.
5.4 Comment faire le paiement?
Une fois la réservation effectuée le client reçoit d'ABRent le bon de réservation contenant le détail des conditions, des délais et du loyer total, le temps d'arrivée/de départ, le coût des services supplémentaires à payer et le montant du dépôt, ainsi que vos données de contact. Il en est de même avec les données de contact du client, les conditions et le détail de cette réservation auxquels vous recevez accès dans votre espace personnel sur ABRent dans le menu Mes réservations.
Nous vous suggérons en votre qualité d'hébergeur de prendre contact avec le client avant son arrivée et de vous entendre avec lui sur les détails de son arrivée: l'endroit de la rencontre, le temps d'arrivée, les besoins du client en services à payer supplémentairement, le meilleur chemin à prendre pour se rendre au logement.
La plus fréquente est la situation où vous retrouvez le client à l'heure convenue par avance près du logement réservé, le client prend son temps pour se rassurer de sa conformité au descriptif, vous remet le solde à payer suivant le contrat et reçoit de vous les clés et les instructions d'exploitation du logement.
Si vous ne pouvez pas remettre personnellement les clés au client, vous devez vous organiser par avance et trouver un représentant qui puisse venir à la rencontre du client, recevoir le paiement ou le justificatif de paiement et remettre les clés. Il est indispensable de donner des instructions exactes anticipées aux clients en matière de la procédure de check-in.
Le temps d'arrivée est strictement limité par vous-même. Toutefois si le client est en retard pour des raisons ou autres, essayez d'être plein de compréhension envers lui et de résoudre la situation à votre satisfaction commune.
5.5 Comment se fait le départ des clients, le retour du dépôt?
Vous ferez mieux de vous entendre avec le client au moment de son arrivée sur les détails de son départ: le temps de départ, la procédure de retour des clés, le retour du dépôt. Le temps de départ est strictement limité par vos instructions données sur le site avant la réservation. Si le client désire de rester au-delà du délai de départ convenu, vous pouvez l'accepter ou le refuser par avance.
6. Le côté financier:
6.1 Quelles méthodes de règlements réciproques sont-elles disponibles sur ABRent?
6.2 Comment le client peut-il payer mon logement à la réservation?
6.3 Quand serai-je payé?
6.4 Quelle est la commission à payer à votre site?
6.5 Qu'est-ce que les règles d'annulation de la réservation et comment les choisir?
6.6 Qui définit le montant à prépayer par le client à la réservation et comment le faire?
6.7 Qui paye la commission bancaire dans le cas des virements bancaires sur mon compte?
6.8 Qu'en est-il avec les taxes à payer pour la location de mon logement?
6.1 Quelles méthodes de règlements réciproques sont-elles disponibles sur ABRent? Voir le point 1.5
6.2 Comment le client peut-il payer mon logement à la réservation? Voir le point 1.6
6.3 Quand serai-je payé? Voir le point 1.7
6.4 Quelle est la commission à payer à votre site? Voir le point 1.8
6.5 Qu'est-ce que les règles d'annulation de la réservation et comment les choisir? Voir le point 3.7
6.6 Qui définit le montant à prépayer par le client à la réservation et comment le faire? Voir le point 3.8
6.7 Qui paye la commission bancaire dans le cas des virements bancaires sur mon compte?
Le client doit payer un acompte à la réservation. ABRent est chargé par l'hébergeur de recevoir le montant prépayé par le client et de le garder sur son compte de dépôt sans intérêts. Le client qui conclut le contrat, charge automatiquement le site ABRent de verser cet argent sur le compte de l'hébergeur sous 24 heures à compter du jour qui suit la date de son arrivée. L'hébergeur est chargé de payer les frais liés aux opérations bancaires. La commission des banques est déduite de l'acompte perçu du client.
6.8 Qu'en est-il avec les taxes à payer pour la location de mon logement?
Oui, vous portez la responsabilité pour le règlement des taxes locales pour la mise en location de votre logement. Vous avez également à tenir compte de la TVA dans les calculs des prélèvements fiscaux en fonction du pays où vous payez vos impôts. Le site ABRent vous suggère de vous adresser à un conseiller fiscal et de calculer avec lui les impôts à payer. Vous pouvez donc prendre en compte le montant des prélèvements fiscaux dans votre calcul du loyer.
7. Le rating et les avis:
7.1 Qu'est-ce que c'est que le rating?
7.2 Que signifie le signe "Un hébergeur fiable"?
7.3 Le client peut-il laisser son avis suite aux résultats de son séjour?
7.4 Les avis sont-ils préalablement examinés par ABRent avant d'être publiés?
7.5 Quelles sont les règles pour la publication des avis?
7.6 Puis-je laisser mes commentaires à l'avis publié?
7.7 Puis-je supprimer l'avis du client publié?
7.8 Les avis publiés ont-ils un impact sur le rating de mon logement?
7.9 Puis-je laisser mon avis sur le client?
7.10 Puis-je laisser mon avis et mes commentaires sur le fonctionnement du site ABRent?
7.1 Qu'est-ce que le rating? Voir le point 1.12
7.2 Que signifie le signe "Un hébergeur fiable"? Voir le point 1.13
7.3 Le client peut-il laisser son avis suite aux résultats de son séjour?
Oui, tout client qui a réservé votre logement et s'y est réellement rendu, a droit de laisser son avis suite à l'expérience vécue. Notre web-site se sert des avis uniquement pour permettre aux autres utilisateurs de constituer leur opinion sur la sûreté, les caractéristiques et la qualité des services pour les objets et les utilisateurs précis. Le client peut laisser son avis le jour suivant son départ. La période durant laquelle le client a droit de laisser son avis est limitée à 14 jours. ABRent vous informera automatiquement sur un nouvel avis apparu par le message électronique. Vous pouvez lire à tout moment les avis laissés dans la section les Avis des clients.
7.4 Les avis sont-ils préalablement examinés par ABRent avant d'être publiés?
ABRent examine les avis pour s'assurer de leur conformité à notre Convention d'utilisateur. Si un avis laissé n'est pas conforme à nos règles, ABRent se réserve le droit de corriger ou refuser la publication d'un avis.
7.5 Quelles sont les règles pour la publication des avis?
Les avis à laisser sont régis par la Convention d'utilisateur d'ABRent. L'avis ne peut pas contenir d'expressions impolies, vulgaires, racistes, les expressions ne devant pas être lues par les mineurs, ainsi que toutes données de contact, les téléphones, les coordonnées, les informations personnelles des internautes et toute autre information susceptible de violer les droits des tiers et le droit de sûreté individuelle.
7.6 Puis-je laisser mes commentaires à l'avis publié?
Oui, vous pouvez répondre/laisser votre commentaire à l'avis publié par le client. Selon les règles établies, l'hébergeur peut faire un seul commentaire de l'avis du client et après cela l'avis est considéré comme fermé pour les autres commentaires.
7.7 Puis-je supprimer l'avis publié?
Non, vous ne pouvez pas supprimer l'avis publié par le client. L'avis publié ne peut être supprimé que dans les cas exceptionnels, notamment suite à la décision du tribunal. Néanmoins, si les deux parties, vous-même et le client, se sont mises mutuellement d'accord sur la suppression de l'avis, ABRent peut enlever l'avis, à votre demande, sans que cet avis puisse être restitué.
7.8 Les avis publiés ont-ils un impact sur le rating de mon logement?
Oui, les avis publiés ont un impact direct sur le rating intérieur des utilisateurs et des objets de logement sur le site ABRent. Le système de rating est totalement automatique. L'évaluation rating et les avis sur l'objet n'ont pour but que d'informer les utilisateurs de la qualité éventuelle attendue des services et de la conformité de l'état réel de l'objet (d'un produit et des services) à son descriptif. 7.9 Puis-je laisser mon avis sur le client?
Oui, vous pouvez laisser votre avis sur le client suite à votre expérience de la communication avec lui. Ces informations peuvent être utiles pour les autres propriétaires du logement auxquels le client désire envoyer la demande de réservation.
7.10 Puis-je laisser mon avis et mes commentaires sur le fonctionnement du site ABRent?
Nous sommes sans doute intéressés de recevoir vos commentaires sur l'expérience du travail avec notre site. Vous pouvez à tout moment envoyer vos commentaires dans notre service clients en matière du bon fonctionnement du système, vos remarques et vos souhaits relatifs à la fonctionnalité et aux logiciels.
8. Les problèmes éventuels et leur solution:
8.1 Que faire si je ne peux pas accepter la demande de réservation?
8.2 Que faire si j'ai besoin d'annuler la réservation déjà payée?
8.3 Comment déconnecter provisoirement mon annonce?
8.4 Que faire si je suis mal à l'aise avec l'hôte?
8.5 Que faire si je vois à la fin de la période de location que le client a endommagé mes biens?
8.1 Que faire si je ne peux pas accepter la demande de réservation? Voir le point 3.10
8.2 Que faire si j'ai besoin d'annuler la réservation déjà payée? Voir le point 3.11
8.3 Comment déconnecter provisoirement mon annonce? Voir le point 3.12
8.4 Que faire si je suis mal à l'aise avec l'hôte?
Si vous optez pour la réservation reportée, vous avez votre plein droit de décider si vous allez accueillir le client ou pas. Après la réception de la demande de réservation vous allez pouvoir accéder au profil du client, à son rating et aux avis des autres hébergeurs pour examen. Si vous avez des doutes, vous pouvez poser des questions supplémentaires au client ou bien repousser tout court sa demande de réservation.
N'oubliez pas: à la survenance d'une situation extraordinaire au moment de l'arrivée des clients, si votre sûreté personnelle est menacée, vous devez vous adresser immédiatement dans le service de sauvetage ou dans le poste de police le plus proche.
8.5 Que faire si je vois à la fin de la période de location que le client a endommagé mes biens?
Pour se faire assurer la sécurité et le bon état de ses biens installés dans l'objet mis en location l'hébergeur peut percevoir le dépôt à rendre aux clients après leur départ.
A la survenance d'une situation liée aux dégâts portés aux biens ou si votre sûreté personnelle est menacée, vous devez vous adresser immédiatement dans le service de sauvetage ou dans le poste de police le plus proche. ABRent n'est pas responsable pour les actions des clients dans le logement mis en location.
8.5 Que faire si le client n'est pas venu?
Si le client n'est pas venu et qu'il ne rentre pas en contact avec vous, nous vous prions de contacter notre service clients. Nous allons nous mettre en contact avec le client pour nous renseigner sur la raison éventuelle de son retard. Si le client est toujours absent, nous allons ouvrir les dates de votre agenda pour les nouvelles réservations et vous verser le montant prépayé suivant les termes du contrat.