1. Les premiers pas:
1.1 Comment rechercher un hébergement?
1.2 Puis-je contacter l'hébergeur?
1.3 Qu'est-ce que c'est que la réservation en ligne et la réservation reportée?
1.4 Comment réserver un logement?
1.5 Est-ce la réservation payante?
1.6 Comment faire le paiement?
1.7 En quel moment aurai-je la preuve de la réservation du logement prépayé?
1.8 Quelle est la commission à payer à votre site lors de la réservation?
1.9 Comment créer mon propre compte?
1.10 Comment réinitialiser le mot de passe oublié?
1.11 Qu'est-ce que c'est que le rating?
1.1 Comment rechercher un hébergement?
Pour commencer la recherche vous devez indiquer la destination, les dates d'arrivée/de départ prévues et le nombre total des hôtes. Le champ de destination est obligatoire.
Vous allez accéder aux offres de logement selon vos critères avec la possibilité de faire le tri par prix, par rating et autres critères. Le prix présent dans les offres correspondra au loyer global pour toute la période que vous avez indiquée. Si la période n'a pas été indiquée, vous verrez le prix par jour. En utilisant la Recherche détaillée vous accédez aux filtres différents, tels que le type de logement, le confort moderne, le nombre de chambres, la possibilité de venir en compagnie de votre animal, la proximité d'un espace d'eau (l'océan, la mer, le lac, la rivière ...).
Vous pouvez vous servir aussi de la recherche sur la carte. Les infobulles pop-up qui s'affichent au survol de la souris sur les objets précis vous aideront à faire le meilleur choix parmi les offres. Vous n'avez qu'à cliquer sur une offre qui vous intéresse pour voir ses détails et les conditions de location. 2-3 minutes vous suffiront pour faire la réservation du logement qui vous intéresse et envoyer à l'hébergeur la Demande de réservation et lui poser, au besoin, des questions supplémentaires.
1.2 Puis-je contacter l'hébergeur?
Si l'hébergeur est d'accord et donne son autorisation de recevoir les questions de la part des hôtes, vous allez voir la touche Poser la question à l'hébergeur sur la page contenant le descriptif du logement. Si c'est le cas vous pouvez contacter l'hébergeur et lui poser des questions.
Sinon vous pouvez laisser vos commentaires et adresser vos questions à l'hébergeur uniquement à la réservation (la réservation en ligne) ou bien en envoyant la demande de réservation (la réservation reportée).
1.3 Qu'est-ce que c'est que la réservation en ligne et la réservation reportée?
Pour faciliter la vie des internautes nous avons prévu deux types de réservation. Il appartient exclusivement au propriétaire de décider sur la disponibilité d'un tel ou tel type de réservation pour un logement précis. La réservation en ligne est le type de réservation vous permettant de réserver sans délai l'objet qui vous a plu. Les objets appartenant à ce type de réservation sont marqués avec un éclair dans les résultats de recherche et occupent toujours les positions prioritaires par rapport aux objets de la réservation reportée.
Si vous avez choisi la réservation reportée, vous commencez par envoyer la demande de réservation à l'hébergeur qui devra accepter ou refuser votre demande sous 24 heures. En cas de l'accord parvenu de l'hébergeur vous pouvez payer et réserver un logement sous 48 heures à partir du moment où la demande a été envoyée. La demande de réservation sera annulée si une des deux parties n'observe pas les délais fixés.
1.4 Comment réserver un logement?
Choisissez le logement qui vous convient. Si l'objet est disponible pour la réservation en ligne, il sera marqué par un éclair et aura la touche "réserver". Cliquez sur cette touche et vérifiez tous les éléments et toutes les conditions de la réservation future, le coût total et les dates de ladite réservation.
Saisissez toutes les données nécessaires pour faire la réservation : nom, prénom, messagerie électronique, numéro de téléphone pour contact et données de votre carte de crédit et de débit pour le paiement. Si vous n'avez pas encore votre compte sur ABRent, nous allons le créer automatiquement à la première réservation. Le compte personnel vous permettra ultérieurement de simplifier la procédure de vos réservations et vous offrira un certain nombre d'avantages, notamment votre propre rating, la possibilité de laisser et de recevoir les avis, etc.
Une fois la procédure de réservation terminée et le paiement confirmé, vous allez recevoir à votre mail un bon de réservation avec les détails de votre réservation et le SMS sur votre portable avec la confirmation et le numéro de votre réservation. Vous pouvez également faire imprimer votre bon de réservation ou de le garder sous forme électronique en le téléchargeant directement de notre site.
Si l'objet n'est pas disponible pour la réservation immédiate, cliquez sur le lien envoyer la demande de réservation à la page contenant son descriptif. Les données de votre carte de crédit ne sont pas à saisir. Pour envoyer la demande de réservation vous devriez vous enregistrer sur le site ou bien si vous faites votre réservation pour la première fois sur notre site, nous allons créer votre compte automatiquement et vous en envoyer la confirmation sur votre messagerie électronique. L'hébergeur aura 24 heures pour accepter ou refuser votre demande. Dès que l'hébergeur donne son accord, nous vous en informerons sans délai en vous faisant parvenir un message électronique ou un SMS. Vous pourrez ensuite payer et réserver un logement sous 48 heures à partir du moment où la demande a été envoyée.
Avant de faire toute réservation prenez soin de lire attentivement les règles d'annulation de la réservation en vigueur.
1.5 Est-ce la réservation payante?
Toute réservation nécessite un léger prépaiement de votre part.
Le prépaiement mentionné a pour objet de garantir à l'hébergeur l'intention bien arrêtée du client et au client - la bonne volonté de l'hébergeur de suivre en toute responsabilité les termes du contrat conclu. Il appartient à l'hébergeur de définir le montant de ce prépaiement qui peut varier de 10 à 30% du loyer total.
1.6 Comment faire le paiement?
Vous avez à verser en acompte à la réservation le montant qui varie de 10 à 30% du loyer total par votre carte bancaire ou par votre compte PayPal. ABRent est chargé par l'hébergeur de recevoir le montant prépayé et de le garder sur son compte de dépôt sans intérêts. ABRent aura ensuite à verser cet argent sur le compte de l'hébergeur sous 24 heures à compter du jour qui suit la date de votre arrivée. En cas de défaillance par l'hébergeur suite à laquelle vous ne pouvez pas jouir du logement conformément aux termes du contrat, vous êtes en droit de rappeler votre paiement sur le compte de l'hébergeur au nom du site ABRent.
Vous effectuez le paiement qui reste sur place directement à l'hébergeur le jour de votre arrivée. Vous pouvez également régler le solde du loyer par le virement bancaire directement sur le compte de l'hébergeur si ce dernier vous a donné son accord préalable. De ce fait, vous êtes en mesure de contrôler par vous-même votre argent.
1.7 En quel moment aurai-je la preuve de la réservation du logement prépayé?
Une fois la réservation et le paiement effectués vous recevrez la confirmation de votre réservation sur notre site (la page de réservation et de confirmation de la réservation dans votre compte) dans le message électronique qui parviendra sur votre adresse é-mail ou par SMS sur votre portable (si renseigné par vous).
Le contrat de location officielle signé par vous et l'hébergeur entrera en vigueur dès ce moment.
1.8 Quelle est la commission à payer à votre site lors de la réservation?
Le client n'aura à payer aucune commission à notre site pour la réservation. Le loyer que vous voyez à la réservation est calculé et indiqué par l'hébergeur en personne. Nous n'ajoutons aucune commission ou prix complémentaire au coût, indiqué par les hébergeurs. Le principe essentiel et fondateur de notre travail consiste en honnêteté et en transparence des relations avec les utilisateurs de notre site.
1.9 Comment créer mon propre compte?
Tout internaute peut créer son propre compte sur ABRent. Vous pourrez bénéficier avec votre propre compte d'un certain nombre d'avantages à l'utilisation de notre site. Le nom d'utilisateur pour la connexion ultérieure est votre adresse e-mail, que vous avez saisie à l'enregistrement de votre compte. Il n'appartient qu'à vous-même de créer votre mot de passe. Pour créer votre compte vous n'avez qu'à cliquer sur le lien s'inscrire en haut de la page d'accueil de notre site. Si vous n'avez pas encore votre compte personnel, nous pouvons le créer automatiquement pour vous lorsque vous faites votre réservation ou que vous envoyez la demande de réservation.
1.10 Comment réinitialiser le mot de passe oublié?
Vous avez à créer votre propre mot de passe à l'inscription. Nous n'utilisons plus la génération forcée des mots de passe aléatoires, car la plupart des internautes préfère se servir de leurs propres mots de passe. Vous pouvez modifier à tout moment votre mot de passe à partir de votre compte. Si vous avez perdu ou que vous avez oublié votre mot de passe, servez-vous de la procédure permettant de réinitialiser le mot de passe qui se trouve à la page d'inscription.
Veuillez saisir l'adresse e-mail que vous avez renseignée à l'inscription et nous vous enverrons la lettre électronique contenant les consignes qui vous aideront à réinitialiser le mot de passe.
Si vous n'avez plus d'accès à votre compte de la messagerie électronique, contactez notre service clients. Dans ce cas nous pouvons déclencher la procédure de réinitialisation du mot de passe, en vous envoyant le SMS avec un nouveau mot de passe sur votre portable.
1.11 Qu'est-ce que c'est que le rating?
Tous les types de logement que nous vous offrons sur notre site ont leur propre rating. Le système de rating est entièrement automatisé et conçu à partir de l'ensemble des critères tels que la qualité du contenu décrit, la qualité et le nombre de photos jointes, le niveau de responsabilité des internautes, l'évaluation des avis, etc.
Les internautes, les clients aussi bien que les hébergeurs, ont également leur propre rating. Ce rating dépend en premier lieu de la quantité de données renseignées dans le profil personnel ce qui augmente le niveau de confiance de la part des autres internautes. C'est en examinant aussi votre rating que l'hébergeur ayant reçu votre demande de réservation, prend la décision d'accepter ou de refuser votre demande. Voilà pourquoi indépendamment de vos intentions initiales - louer votre logement ou voyager- vous avez tout intérêt à remplir au maximum votre profil, notamment placer votre photo, indiquer vos comptes dans les réseaux sociaux et les autres informations ouvertes qui vous concernent. Ces données de contact ne seront accessibles qu'aux internautes inscrits et uniquement à l'exécution de la réservation ou à l'envoie des demandes de réservation. Les avis que les clients et les hébergeurs laissent sur le site suite aux résultats de l'expérience vécue représentent un des critères pour l'évaluation rating.
2. Comment rechercher un hébergement:
2.1 Comment rechercher l'hébergement sur le site ABRent?
2.2 Auxquels types de logement ai-je accès pour la réservation?
2.3 Puis-je voir sur la carte l'adresse exacte et l'emplacement?
2.4 Qu'est-ce que le descriptif de l'offre contient au niveau du confort moderne?
2.5 Puis-je poser la question à l'hébergeur avant de faire la réservation?
2.6 Que signifie le signe "Un hébergeur fiable"?
2.1 Comment rechercher l'hébergement sur le site ABRent ? Voir le point 1.1
2.2 Auxquels types de logement ai-je accès pour la réservation?
En vous servant de notre site vous pouvez louer pratiquement tout type de logement disponible. Il s'agit donc d'une maison ou d'un appartement, de la maison sur l'arbre, le séjour sur un yacht ou bien une petite chambre dans l'appartement à plusieurs pièces. Nous vous prions de ne pas oublier qu'en faisant la réservation d'une chambre dans l'appartement (dans la maison) vous pouvez vous retrouver avec d'autres hôtes ou même avec les propriétaires. Dans ce cas toutes les autres pièces (le salon, la cuisine, la salle de bains, les toilettes) seront les espaces communs. Nous vous suggérons de lire attentivement le descriptif du logement et de son type bien avant la réservation pour éviter les erreurs éventuelles. En cas de doutes n'hésitez pas à poser des questions supplémentaires à l'hébergeur (s'il a prévu cette option pour son logement).
2.3 Puis-je voir sur la carte l'adresse exacte et l'emplacement?
Pour des raisons de sécurité nous avons caché l'adresse exacte du logement à réserver.
Néanmoins vous pourrez voir dans le descriptif la position plus ou moins exacte de l'objet sur la carte géographique ce qui vous permettra de juger sur son adresse et son emplacement avant la réservation.
Une fois la procédure de réservation terminée nous vous ferons parvenir l'adresse exacte, les coordonnées et les données de contact de l'hébergeur. Vous pourrez voir à tout moment toutes les informations sur votre réservation en appuyant sur le lien Mes voyages de votre compte.
2.4 Qu'est-ce que le descriptif de l'offre contient au niveau du confort moderne?
Nous avons fait tout notre possible pour élargir les données sur le confort proposé par les propriétaires du logement et pour les systématiser. Les types de confort le plus souvent recherchés tels que la piscine, l'Internet, etc, sont décrits à l'aide des symboles et des info-bulles disponibles dans le descriptif des objets qui s'affichent suite à votre recherche.
Vous n'avez qu'à cliquer sur l'annonce qui vous intéresse pour passer à la page qui lui correspond et qui contient tout une liste de conforts mentionnée par l'hébergeur ainsi que le prix éventuel des services supplémentaires. En théorie les hébergeurs peuvent tout simplement oublier d'indiquer certains types de confort dans la liste de leur annonce, mais le texte qui décrit le logement peut en revanche en contenir la référence.
2.5 Puis-je poser la question à l'hébergeur avant de faire la réservation ? Voir le point 1.2
2.6 Que signifie le signe "Un hébergeur fiable"?
Si le descriptif du logement contient le signe Un hébergeur fiable, c'est que le propriétaire de cet objet s'est fait une bonne réputation sur le site ABRent, comme un hébergeur responsable, digne de confiance des autres internautes aussi bien que de notre site. Ce signe de distinction est décerné automatiquement suivant un certain nombre de critères tels que les avis et l'expérience des hôtes, l'intégrité et la qualité du descriptif relatif au logement, la rapidité avec laquelle l'hébergeur répond aux demandes des internautes et des autres. Ce symbole décerné au logement à réserver est une marque de distinction prouvant que les services offerts par le propriétaire du logement correspondent exactement au descriptif préliminaire et que la qualité des services est très élevée.
3. Comment s'inscrire et gérer son compte:
3.1 Pourquoi s'inscrire?
3.2 Comment s'inscrire sur votre site?
3.3 Puis-je m'inscrire via mon compte sur Facebook?
3.4 Comment réinitialiser le mot de passe oublié?
3.5 Comment supprimer le compte?
3.6 Devrai-je charger ma photo et les autres données personnelles dans mon profil?
3.7 Devrai-je associer à mon profil les comptes que j'ai dans les réseaux sociaux?
3.8 Devrai-je vérifier mon numéro de téléphone?
3.1 Pourquoi s'inscrire?
L'inscription est obligatoire pour faire la réservation. Le fait de s'inscrire augmente le niveau de sécurité lors des réservations et vous permet d'échanger facilement des informations avec les autres internautes.
L'inscription et la disponibilité de votre compte personnel vous permet également:
3.2 Comment s'inscrire sur votre site ? Voir le point 1.9
3.3 Puis-je m'inscrire via mon compte sur Facebook?
Oui, vous pouvez vous inscrire sur notre site via votre compte sur Facebook. Vous ne pouvez pourtant le faire que si l'adresse de votre messagerie électronique dans les paramètres de Facebook est ouverte pour les autres applications.
3.4 Comment réinitialiser le mot de passe oublié ? Voir le point 1.10
3.5 Comment supprimer le compte?
Vous pouvez supprimer à tout moment votre compte de votre espace personnel sur ABRent. Cliquez sur le lien Supprimer mon compte et confirmez votre décision par la réponse affirmative à la demande du système de confirmer votre action.
Nous vous prions de prendre en compte le fait qu'il est impossible de restituer le compte supprimé et tout l'historique de vos voyages, la correspondance et les contacts seront donc supprimés irrémédiablement.
3.6 Devrai-je charger ma photo et les autres données personnelles dans mon profil?
Non, le chargement de la photo n'est pas obligatoire. Nous vous recommandons tout de même de télécharger votre photo qui sera plus tard utilisée en tant que votre avatar à la communication avec les autres internautes. Grâce à une photo, même petite, chargée dans votre profil, la confiance des hébergeurs envers vous sera plus élevée et vous allez avoir plus de chance de recevoir les réponses affirmatives à votre demande de réservation.
Il en est de même avec toutes les autres données vous concernant et vous décrivant comme un hôte éventuel, notamment votre caractère, vos préférences et vos passions. Par exemple, si vous précisez que vous aimez la pêche à la ligne ou l'équitation, cela ne vous engagera point, mais ces informations peuvent s'avérer utiles pour l'hébergeur hospitalier. Cela lui permettra de vous offrir des services supplémentaires, de vous suggérer des choses intéressantes dans sa région et vous allez avoir des vacances fertiles en événements avec plus d'impressions positives de votre voyage.
En plus toute information complémentaire, les photos, les références aux comptes dans les réseaux sociaux rassurera l'hébergeur de votre fiabilité et rendra votre communication plus aisée et confortable.
3.7 Devrai-je associer à mon profil les comptes que j'ai dans les réseaux sociaux?
Non, la connexion de votre compte aux réseaux sociaux n'est pas obligatoire.
La référence à vos comptes dans les réseaux sociaux vous permettra toutefois d'augmenter votre rating sur le site ABRent, vous donnera plus de chance à la réception des réponses affirmatives à vos demandes de réservation et vous permettra également de vous présenter à l'hébergeur du logement à louer bien avant le voyage. La référence à vos comptes dans les réseaux sociaux permettra aussi à l'hébergeur potentiel de mieux vous connaître bien avant le début de votre voyage, de vous faire plus de confiance et d'établir pour vous des offres spéciales en fonction de votre personnalité et de vos intérêts.
3.8 Devrai-je vérifier mon numéro de téléphone?
Non, les clients n'ont pas à vérifier leur numéro de téléphone. Si vous désirez toutefois le faire, appuyez sur l'onglet "Vérifier le téléphone" à partir de la section "Mon profil".
Le fait de vérifier le numéro de téléphone augmentera le niveau de fiabilité des réservations que vous allez effectuer. Puisqu'en théorie tout internaute risque de se tromper ou faire une faute de frappe à la saisie de son numéro de téléphone ou de son adresse de la messagerie électronique. La vérification du numéro de téléphone vous préviendra des erreurs éventuelles et vous permettra d'être sûr de l'intégralité des informations échangées avec notre site, de recevoir toujours les notifications des réservations effectuées, de continuer à gérer votre compte dans sa totalité même si vous oubliez le mot de passe.
4. Comment faire la réservation?
4.1 Quelles sont les informations que je dois fournir pour effectuer la réservation?
4.2 Puis-je poser des questions à l'hébergeur avant de faire la réservation?
4.3 Qu'est-ce que c'est que la réservation en ligne et la réservation reportée?
4.4 Est-ce la réservation payante?
4.5 Comment faire le paiement à la réservation?
4.6 En quel moment aurai-je la preuve de la réservation du logement prépayé?
4.7 Est-il obligatoire de payer la caution?
4.8 Quelle est la durée d'attente ordinaire entre la demande de réservation et la réponse de l'hébergeur?
4.9 Que dois-je faire si le propriétaire du logement ne répond pas à ma demande de réservation?
4.10 Pourquoi le propriétaire du logement a refusé ma demande de réservation?
4.11 Comment calculer le taux de change des devises au règlement?
4.12 Quels justificatifs et documents puis-je recevoir une fois la réservation effectuée?
4.1 Quelles sont les informations que je dois fournir pour effectuer la réservation?
Vous avez à vous enregistrer sur notre site pour faire la réservation. Vous pouvez créer votre compte à tout moment avant la réservation ou bien nous allons le créer automatiquement pour vous au cours de la réservation.
Vous avez à fournir les informations suivantes pour faire la réservation:
En plus de cela vous aurez à créer le mot de passe pour votre compte. Nous vous prions de noter ou de retenir votre mot de passe pour en exclure l'accès des tiers. Vous pouvez charger dans le profil de votre compte toute information supplémentaire, non obligatoire, vous concernant que vous jugerez utile pour développer la confiance des autres internautes de notre site envers vous.
4.2 Puis-je poser des questions à l'hébergeur avant de faire la réservation ? Voir le point 1.2
4.3 Qu'est-ce que c'est que la réservation en ligne et la réservation reportée ? Voir le point 1.3
4.4 Est-ce la réservation payante ? Voir le point 1.5
4.5 Comment faire le paiement à la réservation ? Voir le point 1.6
4.6 En quel moment aurai-je la preuve de la réservation du logement prépayé ? Voir le point 1.7
4.7 Est-il obligatoire de payer la caution?
La caution garantit l'hébergeur contre l'endommagement de ses biens. Le client verse lors de check-in la caution à l'hébergeur qui la remet en totalité au client au moment de son départ en absence des endommagements des biens appartenant à l'hébergeur.
Si le descriptif du logement offert rédigé par son propriétaire contient l'exigence de payer une caution, celle-ci est obligatoire pour le client. Le montant de la caution étant mentionné à la réservation et indiqué dans le bon de réservation que nous fournissons au client une fois la réservation effectuée. Dans le cas contraire le client n'a pas à payer la caution.
Nous attirons votre attention au fait que ABRent ne porte aucune responsabilité pour le versement et le retour de la caution et pour les autres réclamations y afférentes.
4.8 Quelle est la durée d'attente ordinaire entre la demande de réservation et la réponse de l'hébergeur?
L'hébergeur a 24 heures pour répondre à votre demande de réservation à partir du moment de son envoie. Généralement les hébergeurs diligents font tout leur possible pour répondre au plus vite, notamment durant le jour ouvrable qui suit votre demande. La réservation en ligne ne nécessite pas la réponse de l'hébergeur. Si pour des raisons ou autres l'hébergeur n'a pas répondu à votre demande, celle-ci sera automatiquement annulée.
Dès que l'hébergeur accepte ou refuse votre demande, vous allez en recevoir immédiatement la notification par l'e-mail et par le SMS sur votre portable, si vous avez activé cette option dans votre profil.
4.9 Que dois-je faire si le propriétaire du logement ne répond pas à ma demande de réservation?
Si le propriétaire du logement ne répond pas à votre demande de réservation sous 24 heures, celle-ci sera automatiquement annulée. Cette situation ne nécessite pas d'autres actions supplémentaires de votre part.
4.10 Pourquoi le propriétaire du logement a refusé ma demande de réservation?
Il se peut que le propriétaire du logement ait refusé votre demande de réservation puisque l'agenda de l'hôtel n'est pas conforme à son état réel. Plus précisément l'hébergeur n'a pas eu le temps de mettre à jour les données relatives aux dates disponibles pour la réservation et les dates d'arrivée que vous avez demandées ne sont donc plus disponibles. Comme vous n'avez rien à payer à l'envoie de la demande de réservation et l'argent de votre compte ne sera donc pas gelé à la différence des autres sites de réservation, vous pouvez continuer de considérer les autres variantes du logement.
Néanmoins, le refus que vous recevez à votre demande de réservation de la part de l'hébergeur, peut être aussi considéré comme occasion pour améliorer votre propre rating dans le système ABRent en indiquant les données supplémentaires dans votre profil telles que la connexion aux réseaux sociaux, la photo, un bref récit sur vous-même et sur vos intérêts. Selon l'expérience, cela peut augmenter de manière importante le niveau de confiance que les hébergeurs potentiels vous font et prévenir les refus ultérieurs éventuels.
4.11 Comment calculer le taux de change des devises au règlement?
La conversion de monnaies au règlement se fait suivant le taux de change de la Banque Centrale Européenne en vigueur au jour de paiement. Le convertisseur de monnaies disponible sur notre site est approximatif et ne peut pas être considéré comme source exacte.
4.12 Quels justificatifs et documents puis-je recevoir une fois la réservation effectuée?
Une fois le processus de réservation terminée ABRent en envoie automatiquement la notification par la lettre électronique à l'adresse e-mail que vous avez indiquée à l'inscription/la réservation. La lettre susmentionnée contiendra les informations détaillées sur les délais et les éléments de votre réservation et le lien permettant d'aller dans votre espace personnel sur ABRent pour voir toutes vos réservations, faire imprimer votre bon de réservation ou contacter le propriétaire du logement réservé.
Si vous avez confirmé votre désir de recevoir les notifications par SMS sur votre portable, vous allez recevoir également le SMS contenant le numéro de votre réservation et son bref descriptif. Le propriétaire du logement réservé recevra les mêmes notifications.
Vous pouvez faire imprimer votre bon de réservation directement à partir de la page de réservation ou bien le sauvegarder sous forme électronique pour le fournir à la demande de l'hébergeur à l'arrivée.
Le bon de réservation contiendra le détail de votre réservation, notamment tout le confort moderne offert, les services et les caractéristiques du logement loué, son coût, les conditions de paiement et le coût des services supplémentaires essentiels.
Une fois la réservation effectuée nous vous suggérons d'envoyer le message à l'hébergeur pour le saluer et préciser au besoin les détails importants de votre voyage - l'heure exacte de l'arrivée, les coordonnées exactes, demander des remarques qui vous aideront à retrouver vite le logement (rencontrer éventuellement l'hébergeur pour la remise de clés et le paiement définitif).
5. Le montant à payer et les conditions de paiement du logement réservé via ABRent:
5.1 Est-ce la réservation payante?
5.2 Quels moyens de paiement sont-ils disponibles pour le client à la réservation?
5.3 Comment faire le paiement?
5.4 Suis-je obligé de payer la caution?
5.5 Mon paiement est-il en sécurité?
5.6 Dois-je payer le nettoyage, le linge de lit et les autres services payants?
5.1 Est-ce la réservation payante ? Voir le point 1.5
5.2 Quels moyens de paiement sont-ils disponibles pour le client à la réservation?
Les deux moyens de paiement principaux vous sont disponibles à la réservation : tous les types principaux de cartes bancaires (Visa, MasterCard), ainsi que PayPal. Vous avez à remettre le solde du paiement à l'hébergeur le jour de votre arrivée. Suite à l'accord préalable de l'hébergeur vous pouvez verser le solde à payer par le virement bancaire directement sur le compte en banque de l'hébergeur au moins trois jours ouvrables (ou plus) avant le jour de votre arrivée. Dans ce cas vous avez à fournir à l'hébergeur le justificatif bancaire ou tout autre document financier confirmant le virement bancaire au moment de votre arrivée.
5.3 Comment faire le paiement à la réservation ? Voir le point 1.6
5.4 Suis-je obligé de payer la caution ? Voir le point 4.7
5.5 Mon paiement est-il en sécurité?
ABRent utilise la connexion chiffrée pour assurer la sécurité des paiements effectués via son système. Nous vous prions de bien noter que le site ABRent ne vous demandera jamais et en aucun cas le mot de passe et les informations sur le paiement par la lettre électronique, par téléphone ou par SMS. En cas de doutes n'hésitez pas à contacter notre service clients.
5.6 Dois-je payer le nettoyage, le linge de lit et les autres services payants?
Le propriétaire du logement peut indiquer le coût du nettoyage définitif dans le descriptif de son logement. Ce paiement est alors obligatoire et fait partie du loyer total.
L'hébergeur n'est pas en droit de vous demander les paiements supplémentaires non prévus dans les conditions et les règles en vigueur pour son objet sur notre site et non indiqués dans votre bon de réservation. Vous pouvez payer les frais supplémentaires uniquement suite à l'accord mutuel avec l'hébergeur. Par exemple, si le linge de lit, les serviettes, l'Internet etc sont mentionnés par l'hébergeur comme services payés, ils ne font pas partie du loyer et ne sont pas obligatoires pour vous, mais si vous le voulez, vous avez droit à ces services aux prix indiqués dans le bon de réservation ou à la page de l'objet sur le site ABRent si cette information n'est pas disponible dans le bon de réservation.
6. Les règles d'annulation de la réservation. Comment modifier ou annuler la réservation?
6.1 Qu'est-ce que les règles et la politique d'annulation de la réservation?
6.2 Puis-je annuler la réservation?
6.3 Puis-je modifier la réservation?
6.4 Que faire si l'hébergeur me demande d'annuler la réservation?
6.5 Quelles sont les règles en vigueur pour annuler la réservation en cas de circonstances de force-majeure?
6.1 Qu'est-ce que les règles et la politique d'annulation de la réservation?
La Convention d'utilisateur contient le détail des règles et des conditions d'annulation de la réservation par le client, aussi bien que par l'hébergeur, qui constituent la politique d'annulation de la réservation. Il appartient au propriétaire du logement de choisir les règles d'annulation de la réservation parmi plusieurs variantes disponibles, les règles choisies étant valables pour votre réservation.
Le client qui annule sa réservation et reçoit le montant prépayé en intégralité, est chargé de rembourser les frais portés par ABRent pour les virements bancaires suivant le contrat, ces frais étant retenus du montant de son prépaiement. Dans tous les autres cas les frais portés par ABRent pour les virements bancaires suivant le contrat, sont retenus du montant à rembourser à l'hébergeur du logement.
Les règles type d'ABRent pour annuler la réservation:
6.2 Puis-je annuler la réservation?
Oui, vous pouvez annuler à tout moment votre réservation. Dans ce cas le montant de réservation prépayé à rembourser sera calculé de manière automatique conformément aux règles d'annulation de la réservation en vigueur pour votre type de réservation.
Pour annuler la réservation vous devez envoyer la demande d'annulation de la réservation à partir de votre compte sur ABRent à la page de votre réservation (l'onglet Envoyer la demande d'annulation de la réservation). La date et l'heure de l'envoie de ladite demande seront considérées comme le temps officiel d'annulation de la réservation à appliquer lors du calcul du montant à rembourser conformément aux règles d'annulation en vigueur pour votre réservation. Toute annulation de la réservation n'est toutefois valable que lorsque vous recevez le message électronique de notre service clients avec la confirmation de cette annulation.
Dans tous les cas l'heure dont on se sert pour faire le calcul est celle de l'Europe Centrale (Paris, Madrid, Berlin).
6.3 Puis-je modifier la réservation?
S'il ne s'agit pas d'annuler la réservation, mais d'en modifier les délais, par exemple, la date d'arrivée, nous vous prions de prendre contact avec l'hébergeur du logement réservé pour s'entendre sur cette modification.
Si vous vous êtes mis d'accord avec l'hébergeur et il peut modifier les dates de votre réservation suivant vos besoins, nous vous prions d'en informer le service clients. Nous allons contacter l'hébergeur et apporter les modifications dans votre réservation après la confirmation de sa part.
Les utilisateurs de notre site auront prochainement la possibilité de modifier les délais de la réservation en régime automatique directement de leur compte.
6.4 Que faire si l'hébergeur me demande d'annuler la réservation?
Si le propriétaire du logement que vous aviez réservé vous a envoyé la demande d'annuler la réservation, nous vous prions de contacter immédiatement notre service clients. Dès que nous avons la confirmation que l'hébergeur n'est pas en mesure pour des raisons ou autres exécuter ses engagements relatifs à votre réservation, nous allons vous rendre le montant total de votre prépaiement quelles que soient les conditions d'annulation valables. Nous ferons tout notre possible pour vous proposer des variantes alternatives avec les conditions identiques et mêmes meilleures de l'hébergement tout en observant la fourchette de prix que vous avez choisie.
6.5 Quelles sont les règles en vigueur pour annuler la réservation en cas de circonstances de force-majeure?
Si la réservation est à annuler suite aux circonstances de force-majeure, on applique les règles prévues par notre Convention d'utilisateur. Le montant prépayé vous sera rendu en totalité après la déduction des frais portés par ABRent pour les virements bancaires suivant le contrat.
7. L'arrivée à l'hôtel comment cela se fait:
7.1 Quand recevrai-je l'adresse exacte de la réservation et les contacts du propriétaire?
7.2 Devrai-je contacter l'hébergeur après la réservation avant mon arrivée?
7.3 Comment me rendre jusqu'au logement réservé?
7.4 Devrai-je payer à l'hébergeur le jour d'arrivée?
7.5 Comment se fait le check-in après l'arrivée?
7.6 Comment se fait le départ à la fin de la période de location?
7.1 Quand recevrai-je l'adresse exacte de la réservation et les contacts du propriétaire?
Une fois le paiement effectué vous verrez la page de confirmation de votre réservation. Vous y trouverez toutes les données de contact fournies par l'hébergeur, notamment l'adresse exacte, les recommandations de l'hébergeur concernant l'itinéraire à choisir pour se rendre au logement et les coordonnées GPS, s'il y en a.
Si l'hébergeur accepte les autres types de contact, notamment via les comptes dans les réseaux sociaux, via le Skype, WhatsAp ou Viber - ils seront ouverts pour vous.
Vous allez recevoir la lettre électronique avec ces informations auxquelles vous aurez accès à partir de votre compte dans la section Mes voyages. Lisez aussi attentivement les informations relatives à la question Quels justificatifs et documents puis-je recevoir une fois la réservation effectuée ? Voir le point 4.12
7.2 Devrai-je contacter l'hébergeur après la réservation avant mon arrivée?
Non, vous n'êtes pas obligé de contacter l'hébergeur après la réservation, nous lui enverrons automatiquement la notification de la réservation. Toutefois il serait poli d'envoyer le message à l'hébergeur pour le saluer et préciser au besoin les détails importants de votre voyage - l'heure exacte de l'arrivée, les coordonnées exactes, demander des remarques qui vous aideront à retrouver vite le logement (rencontrer éventuellement l'hébergeur pour la remise de clés et le paiement définitif).
7.3 Comment me rendre jusqu'au logement réservé?
Les conditions routières et le marquage au sol n'étant pas identiques dans les pays différents ce qui rend difficile la recherche de l'adresse requise, vous ferez mieux de vous préparer à votre voyage. Regardez l'emplacement de l'adresse sur la carte en ligne ou sur la carte ordinaire, rassurez-vous que cette adresse puisse être lue et retrouvée par votre navigateur GPS. N'oubliez pas qu'en route vous n'aurez pas probablement d'accès à l'Internet mobile pour préciser l'adresse du logement réservé.
Nous vous suggérons également de contacter l'hébergeur par tout moyen qui vous convienne et lui demander les recommandations relatives à vos actions le jour de l'arrivée. Il se peut que pour faciliter votre route l'hébergeur proposera de venir vous chercher près d'un objet facilement retrouvable à côté du logement, par exemple, le restaurant, la station de service, la gare ou le carrefour. Il sera donc plus facile pour vous de retrouver le logement réservé dans le pays que vous ne connaissez pas. Restez toujours en contact avec l'hébergeur et cela vous permettra d'éviter les malentendus, les erreurs au cours du repérage des itinéraires et des adresses sur les cartes géographiques. Cela vous sera également utile si vous ne pouvez pas venir à l'heure préalablement fixée ou si vous venez au contraire plus tôt. L'hébergeur ne peut pas être toujours à la proximité du logement que vous avez réservé et il se peut qu'il soit obligé de faire un certain trajet pour vous retrouver. Le bon contact et le respect mutuel constituent la meilleure solution qui vous aidera à réussir votre voyage.
7.4 Devrai-je payer à l'hébergeur le jour d'arrivée?
Comme à la réservation vous n'avez versé qu'un petit montant en acompte, vous avez à remettre le solde à payer suivant votre bon de réservation directement à l'hébergeur le jour de l'arrivée à la remise des clés (au check-in). Suite à l'accord mutuel préalable avec l'hébergeur vous pouvez verser par anticipation le solde à payer sur son compte en banque par le virement bancaire direct. Vous pouvez recevoir le numéro de compte et les consignes pour effectuer ledit virement en restant en contact avec l'hébergeur via le système de messages internes sur ABRent. Nous vous prions de ne pas omettre de fournir le justificatif de paiement à l'hébergeur.
Vous pouvez payer le logement réservé au moment de l'arrivée après l'avoir examiné et comparé à vos besoins - la meilleure garantie pour vos moyens !
7.5 Comment se fait le check-in après l'arrivée?
Une fois la réservation effectuée veuillez lire attentivement les consignes de l'hébergeur en matière de l'organisation de l'arrivée indiquées à la page de descriptif du logement et dans le bon de votre réservation.
Il est fort désirable de prendre contact avec l'hébergeur avant le début de votre voyage pour recevoir de sa part les instructions exactes en matière de check-in après l'arrivée. Vous pourrez vous entendre ainsi avec l'hébergeur sur le lieu et l'heure de la remise des clés. N'oubliez pas que dans la plupart des cas l'hébergeur du logement réservé n'a rien à voir avec un employé de l'hôtel et ne peut pas se trouver physiquement à tout moment à l'intérieur ou près des portes du logement à louer.
La plus fréquente est la situation où vous retrouvez l'hébergeur à l'heure convenue par avance près du logement réservé, vous vous rassurez de sa conformité au descriptif, remettez à l'hébergeur le solde à payer et recevez de lui les clés et les instructions d'exploitation du logement.
Le temps de l'arrivée est strictement limité, votre bon de réservation contiendra les heures exactes de l'arrivée. Si vous prévoyez de venir plus tôt ou plus tard, veuillez contacter l'hébergeur par avance et précisez auprès de lui une telle possibilité.
7.6 Comment se fait le départ à la fin de la période de location?
Normalement au moment de l'arrivée et à la remise des clés vous vous entendez tout de suite avec l'hébergeur sur la date de retour des clés, de la réception du logement et sur l'heure de votre départ. Le temps de l'arrivée est strictement limité, votre bon de réservation contiendra les heures exactes de l'arrivée. Si vous désirez de rester plus de temps et de partir plus tard que ce qui a été prévu, vous devriez l'approuver préalablement avec l'hébergeur.
Prenez soin, si possible, de laisser le logement loué en état de propreté maximum tel qu'il était au moment de votre arrivée. Même si vous avez payé le coût de nettoyage définitif, il serait de bon ton de laisser au moins la vaisselle propre et de dégager les ordures.
8. Que faire en cas de problèmes:
8.1 Que faire si l'hébergeur me demande d'annuler la réservation?
8.2 Que faire si je n'arrive pas à contacter l'hébergeur après la réservation?
8.3 Comment faire si l'hébergeur présente une réclamation et refuse de me rendre le montant payé en dépôt?
8.4 Comment faire si l'hébergeur me propose d'aller dans le logement autre que celui réservé?
8.5 Que faire si le logement offert ne répond pas à mes besoins?
8.1 Que faire si l'hébergeur me demande d'annuler la réservation ? Voir le point 6.4
8.2 Que faire si je n'arrive pas à contacter l'hébergeur après la réservation?
Si vous n'arrivez pas pour des raisons ou autres à contacter l'hébergeur et qu'il ne répond pas à vos lettres, messages ou appels téléphoniques, nous vous suggérons de patienter un certain temps, si vous avez encore beaucoup de temps jusqu'à votre voyage. Il se peut que l'hébergeur soit lui-même en voyage en ce moment et n'est pas en mesure de vous répondre rapidement. En plus, les horaires de l'hébergeur peuvent être fort différents des vôtres. Il est raisonnable d'attendre la réponse durant quelques jours.
Toutefois si votre voyage s'approche et que l'hébergeur ne vous répond toujours pas, nous vous prions d'en informer notre service clients. Vous n'avez qu'à nous faire parvenir le message de votre compte. Dans ce cas nous allons faire tout pour nous mettre en contact avec le propriétaire du logement et si le problème persiste, nous allons vous proposer par avance des variantes alternatives du logement conformément aux conditions et aux caractéristiques du logement que vous avez réservé.
8.3 Comment faire si l'hébergeur présente une réclamation et refuse de me rendre le montant payé en dépôt?
Si le propriétaire du logement refuse de vous rendre le montant payé en dépôt, il en a pratiquement toujours une raison. Nous vous suggérons de faire tout votre possible pour en venir à un accord à l'amiable avec l'hébergeur et de lui rembourser éventuellement les dégâts de ses biens. Si vous n'arrivez pas à vous entendre à l'amiable avec l'hébergeur et considérez ses réclamations non justifiées, nous vous recommandons de régler ce problème conformément à la législation en vigueur. Vous pouvez déposer votre plainte dans notre service clients et les juristes de notre société vous donneront des conseils relatifs au règlement de ce litige.
8.4 Comment faire si l'hébergeur me propose d'aller dans le logement autre que celui réservé?
Si au moment de l'arrivée l'hébergeur vous propose d'aller dans le logement autre que celui réservé et ce logement ne vous arrange point, nous vous prions d'en informer immédiatement notre service clients. Dans ce cas nous allons nous mettre en contact avec l'hébergeur pour éclaircir la situation. En cas de la réclamation justifiée nous ferons annuler la réservation et vous rendrons le montant prépayé en intégralité et nous essayerons de trouver rapidement des variantes alternatives de logement pour vous.
8.5 Que faire si le logement offert ne répond pas à mes besoins?
Si vous avez découvert des problèmes ou des biens endommagés dans le logement réservé, nous vous prions de contacter immédiatement l'hébergeur et lui en faire part. Il est fort probable que l'hébergeur ne soit pas au courant des défauts découverts et il fera tout son possible pour les enlever pour satisfaire à vos demandes. Nous vous prions de vous montrer tolérant car en certaines situations, notamment en cas de l'accident sur la ligne d'accès à l'Internet, toutes les sociétés ne seront pas disponibles pour enlever le dégât le jour du week-end.
Si l'hébergeur refuse volontairement de respecter les termes du contrat, nous vous prions de contacter notre service clients. Nous nous arrangerons pour régler votre problème.
Si le logement que vous avez réservé n'a rien à voir avec son descriptif sur le site, nous vous prions de nous contacter immédiatement. Votre réclamation doit être déposée avant le jour qui suit la date de votre arrivée, l'heure de l'Europe Centrale. Nous ferons tout notre possible pour trouver rapidement la variante alternative du logement pour vous.
9. Comment cà marche, le système des avis ABRent:
9.1 Devrai-je laisser un avis après la réservation?
9.2 Quand puis-je rédiger un avis à la fin de mon voyage?
9.3 Comment rédiger un avis?
9.4 ABRent regardera-t-il mon avis avant de le publier?
9.5 ABRent a-t-il droit de corriger à son gré ou de supprimer mon avis?
9.6 Les avis ont-ils impact sur le rating des internautes et des objets de logement?
9.7 L'hébergeur peut-il répondre à mon avis?
9.8 Puis-je supprimer l'avis publié?
9.9 Puis-je recevoir l'avis de la part du propriétaire de logement?
9.10 Puis-je laisser mon avis et mes commentaires sur le fonctionnement du site?
9.1 Devrai-je laisser un avis après la réservation?
Non, vous n'êtes pas obligé de laisser les avis suite à vos réservations et après vos voyages. Votre avis peut toutefois être fort utile pour les autres voyageurs désirant s'organiser un séjour touristique après vous. Si cela ne vous dérange pas trop, nous vous remercions de laisser votre avis et de partager votre expérience avec les autres internautes.
9.2 Quand puis-je rédiger un avis à la fin de mon voyage?
Vous pouvez laisser votre avis le jour suivant votre départ. Dès la première possibilité nous vous enverrons la lettre électronique contenant la notification et la demande de rédiger un avis. Vous aurez la possibilité de rédiger un avis durant deux semaines à compter du jour de votre départ.
9.3 Comment rédiger un avis?
Toute information publiée sur notre site est réglementée par notre Convention d'utilisateur. Votre avis résulte d'une expérience réelle vécue et sera sans doute très utile pour les autres internautes qui se servent d'ABRent. Chaque avis se compose d'un texte proprement dit, ainsi que des évaluations rating par certains critères qui seront pris en compte dans le rating global de l'objet.
Nous vous remercions de vous baser sur les faits en rédigeant votre avis, en évitant de passer aux individus et de laisser les brutalités à l'égard de l'hébergeur.
L'avis ne peut pas contenir d'expressions impolies, vulgaires, racistes, les expressions ne devant pas être lues par les mineurs, ainsi que toutes données de contact, les téléphones, les coordonnées, les informations personnelles des internautes et toute autre information susceptible de violer les droits des tiers et le droit de sûreté individuelle.
9.4 ABRent regardera-t-il mon avis avant de le publier?
Oui, les modérateurs d'ABRent ne manqueront pas de regarder votre avis avant de le publier. Si votre avis n'est pas conforme à nos exigences relatives à la rédaction des avis (la Convention d'utilisateur), on se réserve le droit de décliner la publication d'un tel avis ou de le supprimer plus tard.
9.5 ABRent a-t-il droit de corriger à son gré ou de supprimer mon avis?
Oui, si votre avis n'est pas conforme aux exigences stipulées dans notre Convention d'utilisateur, nous pouvons décliner la publication ou publier votre avis après en avoir préalablement enlevé des expressions grossières, immondes, et d'autre nature inappropriée, ainsi que les informations susceptibles de violer les droits des tiers et le droit de sûreté individuelle.
9.6 Les avis ont-ils impact sur le rating des internautes et des objets de logement?
Oui, les avis des internautes constituent un des éléments qui a un impact direct sur le rating interne des internautes et des objets d'ABRent. Le système de rating est totalement automatique. L'évaluation rating et les avis sur l'objet n'ont pour but que d'informer les utilisateurs de la qualité éventuelle attendue des services et de la conformité de l'état réel de l'objet (d'un produit et des services) à son descriptif.
9.7 L'hébergeur peut-il répondre à mon avis?
Oui, le propriétaire du logement peut laisser la réponse et les commentaires à votre avis. L'hébergeur peut faire un seul commentaire et après cela l'avis est considéré comme fermé pour les autres commentaires.
9.8 Puis-je supprimer l'avis publié?
L'avis publié ne peut être supprimé que dans les cas exceptionnels, notamment suite à la décision du tribunal. Néanmoins, si les deux parties, l'hébergeur et vous-même, se sont mises mutuellement d'accord sur la suppression de l'avis, ABRent peut enlever l'avis, à votre demande, sans que cet avis puisse être restitué.
9.9 Puis-je recevoir l'avis de la part du propriétaire de logement?
L'hébergeur du logement que vous avez réservé a également la possibilité de laisser son avis de votre séjour. Ces informations peuvent être utiles pour les autres propriétaires du logement auxquels vous désirez envoyer la demande de réservation.
9.10 Puis-je laisser mon avis et mes commentaires sur le fonctionnement du site ABRent?
Nous sommes sans doute intéressés de recevoir vos commentaires sur l'expérience du travail avec notre site. Tout internaute inscrit (enregistré) peut envoyer ses commentaires dans notre service clients en matière du bon fonctionnement du système, ses remarques et ses souhaits relatifs à la fonctionnalité et aux logiciels.