1. Los primeros pasos a seguir:
1.1 ¿Cómo puedo crear una cuenta y registrarme como propietario en ABRent?
1.2 ¿Cómo puedo poner mi vivienda en alquiler (anuncio)?
1.3 ¿Qué información debo proporcionar para poner mi vivienda en alquiler?
1.4 ¿Qué diferencia hay entre “reserva en línea” y “reserva bajo pedido”?
1.5 ¿Cuáles son los métodos de pago que están disponibles en ABRent?
1.6 ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de pago que realiza un huésped al reservar mi vivienda?
1.7 ¿Cuándo recibiré el pago?
1.8 ¿Tengo que pagar alguna comisión a vuestro sitio?
1.9 ¿Cómo hago para activar una reserva en línea (online)?
1.10 ¿Puedo hacer cambios en la descripción de mi vivienda después de la publicación?
1.11 ¿Cómo hago para restablecer una contraseña olvidada?
1.12 ¿Qué es el ranking (o clasificación de popularidad)?
1.13 ¿Qué significa el icono “Un propietario/dueño confiable”?
1.1 ¿Cómo puedo crear una cuenta y registrarme como propietario en ABRent?
Crear una cuenta en el servicio de ABRent es muy fácil. La crearemos para usted de modo automático al poner su primer anuncio. En el futuro, si desea ofrecer a nuestros visitantes y huéspedes otros objetos de alquiler, todos ellos serán puestos y controlados desde la misma cuenta personal ya creada. El nombre de usuario o login para la autorización en el sitio será su dirección de correo electrónico que usted indicó al crear su cuenta. La contraseña será inventada propiamnete por usted. También usted puede registrarse en nuestro sitio en cualquier momento antes de poner sus viviendas en alquiler. Para ello, haga clic en el enlace “Registrarse”, en la parte superior de la Página principal de nuestro sitio.
1.2 ¿Cómo puedo poner mi vivienda en alquiler (anuncio)?
Si ya está usted registrado en nuestro sitio, en la página principal, haga clic en el botón “Alquilar mi vivienda”. Luego sólo tiene que seguir las indicaciones e instrucciones del sistema. Si aún no tiene una cuenta personal de ABRent, en la parte superior de la página principal, haga clic en el botón “Alquilar mi vivienda”, o siga este enlace. En este caso, el registro se combinaría con el proceso de publicación de su anuncio acerca de poner su vivienda en alquiler.
1.3 ¿Qué información debo proporcionar para poner mi vivienda en alquiler?
Al registrarse en el servicio de ABRent, puede crea una cuenta como huésped o como propietario. Pero para poner su(s) vivienda(s) en alquiler, usted necesitará proporcionar un poco más información que para actuar como huésped. Primero de todo, lo que necesita indicar es: su nombre completo, apellido(s), su dirección de correo electrónico válida, número de teléfono, dirección de residencia actual. El número de teléfono está sujeto a la verificación obligatoria. Puede hacerlo desde la sección Mi perfil haciendo clic en Verificar el número de teléfono. Usted recibirá un mensaje de texto SMS con un código de verificación, que deberá introducir en el campo de verificación y hacer clic en Confirmar el número de teléfono. Tenemos que estar seguros de que no se ha equivocado al escribir su número de teléfono y de que tanto nosotros como nuestros huéspedes siempre podremos ponernos en contacto con usted. Todos sus datos de contacto, números de teléfono, dirección de correo electrónico se ocultarán de modo seguro de los usuarios y sólo estárán disponibles para los huéspedes después de realizar la reserva y los pagos correspondientes. También necesitará proporcionar una cuenta bancaria a la que será abonada mediante transferencia los pagor por adelantado. Si usted tiene un NIF, por favor específiquelo también. Esta información estará ocultada de todos los demás usuarios y la necesitamos solamente para realizar operaciones financieras (transferencia de fondos obtenidos por concepto de la reserva a cuenta bancaria). Luego de la información relacionada con su vivienda (descripción, fotos), es toda la información básica obligatoria necesaria para la publicación de sus anuncios. Sin embargo, cuanto más información acerca de sus vivienda que quiere poner en alquiler podrá proporcionar a sus huéspedes, mayor será el nivel de su confianza en usted como propietario, mayor será la confiabilidad en el intercambio en línea de información sobre las reservas; de modo que usted tendra más posibilidad de poner su vivienda en alquiler. En primer lugar, se trata de toda la información de contacto: su número de teléfono, referencia a sus cuentas de varias redes sociales, posibilidad de contactarlo a través de los sistemas de mensajes de texto, tales como WhatsAp, Viber y otros más, dirección de correo electrónico alternativo. También será útil tratar de llenar tu perfil, publicar una foto o imagen, así como cualquier otra información que estime necesaria. Todo esto aumentará la confianza en usted por parte de los huéspedes potenciales y aumentará el ranking y la popularidad de su vivienda en el ámbito del servicio de ABRent.
1.4 ¿Qué diferencia hay entre “reserva en línea” y “reserva bajo pedido”?
Para mayor comodidad de los usuarios, hemos previsto dos tipos de reservas. El tipo de reserva que está disponible para una vivienda particular, depende exclusivamente de usted. Una reserva en línea u online es un tipo de reserva que, al realizarla, le permite reservar de inmediato una vivienda que le guste o que más le convenga. En los resultados de búsqueda, los objetos correspondientes a este tipo de reserva están marcados con un icono de relámpago y siempre toman posición prioritaria en comparación con los objetos correspondientes a la reserva bajo pedido. En cuanto a una reserva bajo pedido, los huéspedes, primero, le enviarán una solicitud de reserva. A partir de este momento usted tiene 24 horas para aceptar o rechazar la solicitud de reserva enviada por un huésped. Si acepta la solicitud del huésped, sólo tiene que hacer clic el botón de Aceptar la solicitud. El huésped recibirá una notificación inmediata acerca de la aceptación y la posibilidad de pagar su reserva dentro del plazo de 48 horas desde el momento de envío de su solicitud de reserva. Si el huésped realiza un pago por adelantado, usted recibirá una notificación inmediata de la reserva, y las fechas reservadas en su agenda ya no estarán disponibles automáticamente para otros huéspedes. A partir de ese momento usted tiene obligaciones como propietario ante el huésped, según los términos y las condiciones de nuestro Convenio de usuario. Puede obtener los detalles acerca de una nueva reserva en la sección Mis reservas. Si cualquiera de las partes no respeta los plazos establecidos la reserva será cancelada la solicitud de reserva. Es decir, si no usted no atiende la solicitud enviada por el huésped y no le responde dentro de las 24 horas, o si el huésped no realiza el pago, la solicitud se considerará rechazada y será eliminada. Precisamente por las razones de la larga duración del proceso de la reserva bajo pedido y las posibilidades para ambas partes de cambiar su decisión, le recomendamos, si es posible, activar para sus anuncios la opción de reservar en línea (online).
1.5 ¿Cuáles son los métodos de pago que están disponibles en ABRent?
Los huéspedes pueden pagar por concepto de la reserva con tarjeta de crédito o a través del sistema PayPal. Para recibir el pago por adelantado el propietario deberá indicar su número de cuenta bancaria.
1.6 ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de pago que realiza un huésped al reservar mi vivienda?
Al reservar el huésper realiza un pago por adelantado del 10% al 30% del costo total del alquiler. La cantidad de este prepago (%) se determinará por usted. El servicio ABRent recibe el prepago realizado por el huésped, y lo guarda en su cuenta de depósito sin cobrar intereses. Luego ABRent transfiere el dinero a la cuenta del propietario dentro de las 24 horas desde el comienzo del día siguiente a la fecha de llegada del huésped. La cantidad restante del costo de la reserva el huésped le pagará directamente en el día de su llegada a su casa. Además, previo acuerdo mutuo con usted, el huésped puede transferir el saldo del valor del alquiler mediante transferencia bancaria directamente a su cuenta bancaria. En este caso, la transferencia deberá ser realizada con al menos tres días hábiles de anterioridad a la fecha de la llegada del huésped a su casa. El huésped debe proporcionarle algún comprobante bancario u otro documento financiero que confirma la transferencia.
1.7 ¿Cuándo recibiré el pago?
El prepago por concepto de la reserva del huésped, recibido por ABRent, será transferido a su cuenta bancaria dentro del plazo de 24 horas desde el comienzo del día siguiente a de la fecha de llegada del huésped. La cantidad restante el huésped le pagará a usted en el momento de la llegada a su casa y la entrega de llaves. Así, ya en el momento de su llegada usted recibirá la cantidad principal del costo de alquiler, y el prepago del 10% al 30%, le enviaremos a su cuenta bancaria dentro de las próximas 24 horas después de la llegada.
1.8 ¿Tengo que pagar alguna comisión a vuestro sitio?
Nuestro sitio es totalmente gratuito para todos los usuarios. No tiene que pagar ninguna comisión a nuestro sitio ni por el registro, ni las reservas realizadas. Sin embargo, si lo desea y está satisfecho con nuestro trabajo, usted puede agradecernos según el principio “pay what you like”, realizando una recompensa ―cualquier cantidad que estime necesaria― por concepto de cada reserva realizada. Como respuesta de gratitud, nosotros hacemos subir la posición de su vivienda en los resultados de búsqueda, lo cual le permitirá aumentar el número de reservas. El único pago obligatorio para usted serán las transacciones de pago en las transferencias bancarias con respecto a sus reservas. El costo para recibir y enviarle los prepago ―dentro de la región de la Comunidad Económica Europea― será tan sólo 1% del valor total del prepago, es decir, no más del 0,3% del costo total de toda la reserva.
1.9 ¿Cómo hago para activar una reserva en línea (online)?
La reserva en línea (online) es la mejor opción que recomendaríamos para aumentar el número de sus reservas. Como se sabe, a la mayoría de los huéspedes no les gustan largas correspondencias y prefieren hacerlo todo muy rápido y tener inmediatamente una garantía para la reserva. Sin embargo, esto requiere cierta responsabilidad por parte del propietario. Usted tendrá que seguir las fechas libres en el calendario e introduzir en tiempo todos los cambios necesarios, por ejemplo, si usted ofrece su vivienda en otros sitios para ponerla en alquiler o por su propia cuenta. Para activar la opción de reserva online haga clic en el botón Activar reserva en línea (online) en las configuraciones de sus anuncios.
1.10 ¿Puedo hacer cambios en la descripción de mi vivienda después de la publicación?
Sí. Cuando nosotros comprobemos y publiquemos su anuncio en el sitio ABRent, usted puede hacer cualesquier cambios que estime necesarios en la descripción de su vivienda, así como actualizar y subir fotos y cambiar la configuración a su criterio. Sin embargo, tenga en cuenta que no serán válidos los cambios para las reservas ya comprometidas y pagadas. Por ejemplo, si usted cambia su Política de cancelación de reservas, esos cambios serán aplicables sólo a las futuras reservas. Para todas las reservas realizadas antes de que usted realice sus cambios, se aplican las las reglas y condiciones anteriores, derivadas del vale del huésped.
1.11 ¿Cómo hago para restablecer una contraseña olvidada?
Al registrarse, usted elige y crea su propia contraseña. Nos negamos a generar de forma obligatoria contraseñas aleatorias, porque la mayoría de los usuarios y clientes prefieren utilizar sus propias contraseñas. Por ello, usted puede en cualquier momento cambiar su propia contraseña de su cuenta por una nueva. Si usted ha perdido u ha olvidado su contraseña, utilice el procedimiento de recuperación de contraseña en la página inicial del sitio. Si usted ha perdido el acceso a su cuenta de correo electrónico, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte. En tales casos, podemos iniciar el procedimiento de recuperación de contraseña vía un mensaje SMS con una nueva contraseña a su teléfono celular (móvil).
1.12 ¿Qué es el ranking (o clasificación de popularidad)?
Todos los objetos ofertados en nuestro sitio web tienen su propia calificación de popularidad. El sistema de clasificación es totalmente automático y está creado en base a una serie de criterios, tales como la calidad de la descripción del contenido, la calidad y la cantidad de las fotos adjuntadas, el nivel de responsabilidad de los usuarios, las opiniones, los comentarios, etc. También, todos los usuarios, los huéspedes, y los propietarios tienen su propia clasificación de popularidad. Esta calificación depende principalmente del nivel de exhaustividad del perfil, lo cual aumenta el nivel de confianza por parte de otros usuarios. Tras analizar su ranking o calificación, el huésped decide si reservar su vivienda o no. Por lo tanto, independientemente de sus deseos y preferencias, sea ofrecer sus viviendas en alquiler o viajar, será muy útil e importante rellenar su perfil lo más completo posible, por ejemplo, publicar sus fotos, especificar sus cuentas de las redes sociales y otra información pública sobre sí mismo. Esta información de contacto estará disponible sólo para los usuarios registrados, y sólo después de realizar una reserva. También, uno de los criterios de calificaciones de popularidad son las evaluaciones y los comentarios publicados por los huéspedes y los propietarios, en base a su propia experiencia.
1.13 ¿Qué significa el icono “Un propietario/dueño confiable”?
Si a usted, como propietario, se le conoce en el servicio de ABRent exclusivamente como un propietario o dueño responsable, que ha ganado la confianza de otros usuarios, a su anuncio puede ser atribuido el icono de “Un propietario confiable”. Este icono se otorga automáticamente, en base a varios criterios, tales como las evaluaciones y los comentarios de sus huéspedes, la integridad y calidad de la descripción de la vivienda a alquilar, la rapidez de sus respuestas a las solicitudes de los usuarios y otras personas. La presencia de este símbolo al lado de su anuncio es una buena señal que demuestra que los servicios ofrecidos corresponden plenamente a la descripción que figura en su anuncio, así como de muy alta calidad del servicio por su parte.
2. Cómo puedo poner mi vivienda en alquiler en la ABRent:
2.1¿Cómo hago para poner mi vivienda en alquiler (anuncio)?
2.2 ¿Tengo que pagar por poner mi anuncio?
2.3 ¿Tengo que pagar alguna comisión a vuestro sitio?
2.4 ¿Qué información debo proporcionar para poner mi vivienda en alquiler?
2.5 ¿Cuándo se publicará mi anuncio en la página web ABRent y estará disponible en la búsqueda?
2.6 ¿Puedo publicar varias viviendas para ponerlas en alquiler?
2.7 ¿Cómo se puede traducir la descripción de mi oferta a otros idiomas?
2.8 ¿Cuántas imágenes o fotos de mi casa puedo publicar y cuáles son los requerimientos?
2.9 ¿Qué diferencia hay entre “reserva en línea” y “reserva bajo pedido”?
2.10 ¿Cómo hago para activar una reserva en línea (online)?
2.11 ¿Cuales son los servicios adicionales que pueden ser pagados por el huésped aparte del alquiler?
2.12 ¿Puedo recibir preguntas del huésped?
2.13 ¿Cuáles son los métodos de pago que están disponibles en ABRent?
2.14 ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de pago que realiza un huésped al reservar mi vivienda?
2.15 ¿Cuándo recibiré el pago?
2.16 ¿Por qué debo publicar mi información personal en mi perfil?
2.17 ¿Puedo hacer cambios en la descripción de mi vivienda después de la publicación?
2.1 ¿Cómo hago para poner mi vivienda en alquiler (anuncio)? Véase párrafo 1.2
2.2 ¿Tengo que pagar por poner mi anuncio?
No, ABRent no cobra nada por registrarse ni poner anuncios relacionados con el alquiler.
2.3 ¿Tengo que pagar alguna comisión a vuestro sitio? Véase párrafo 1.8
2.4 ¿Qué información debo proporcionar para poner mi vivienda en alquiler? Véase la sección 1.3
2.5 ¿Cuándo se publicará mi anuncio en la página web ABRent y estará disponible en la búsqueda?
Una vez que usted ponga su anuncio, este será revisado y comprobado por nuestros moderadores. Lamentablemente, por razones obvias, no podemos publicar anuncios sin su evaluación y revisión preliminar, y sin comprobar si cumplen con los requerimientos de nuestro Convenio de usuario. Una vez que revisemos anuncio, le avisaremos sobre su publicación por correo electrónico. Si usted tiene algunas preguntas adicionales acerca de su cuenta/su anuncio, nos ponemos en contacto con usted por cualquier medio de comunicación disponible para nosotros. Normalmente, no tardamos mucho en revisar y publicar nuevos anuncios, dentro de una o dos horas laborables, siete días a la semana.2.6 ¿Puedo publicar varias viviendas para ponerlas en alquiler?
Sí. Usted puede publicar varias viviendas desde su cuenta personal.
2.7 ¿Cómo se puede traducir la descripción de mi oferta a otros idiomas?
Le recomendamos traducir la descripción de su vivienda a otros idiomas. Gracias a esto su anuncio será mucho más atractivo para los viejeros de otros países. Puede hacer la traducción de su anuncio a cualquier idioma usted mismo/a, o utilizar el servicio de traducción automática. Después de agregar el objeto (casa, piso, apartamento, chalé, etc.) y obtener la aceptación del mismo en el servicio de ABRent, haga clic sobre la ficha “Mis objetos”, seleccione el objeto correspondiente y haga clic en la pestaña “Descripción” en el menú del objeto. Verá que para describir el objeto, puede utilizar las fichas de idiomas, así como editar el texto en los idiomas deseados. Cuando sea necesario, puede agregar varios idiomas, en los cuales quiere que esté disponible la descripción de su objeto. Puede utilizar la función de “Traducir”, en este caso el texto será traducido en el idioma deseado de modo automático y, si es necesario, usted puede hacer correcciones del texto traducido.
2.8 ¿Cuántas imágenes o fotos de mi casa puedo publicar y cuáles son los requerimientos?
Para cada vivienda usted puede subir no menos de 5 y hasta 50 fotos. Es altamente deseable que estas fotos tengan una buena calidad. La resolución de una foto no puede ser de menos de 300 х 500 píxeles. Antes de sacar una foto, trate de poner en orden la habitación, encender la luz y asegúrese de que haya una buena iluminación a su alrededor para obtener las imágenes más atractivas, vivas y hermosas, y llamar la atención de los huéspedes. Suba al menos una foto de cada habitación de su casa o apartamiento. También es deseable subir las fotos de los patios/jardines, calles, barrios, alrededores, lugares de interés, de manera tal que los huéspedes puedan obtener más información e impresión de las ventajas que, según usted, tiene la ubicación de su vivienda. Sacando fotografías de su vivienda, evite que en estas no aparezcan personas y animales. Normalmente, la presencia en las fotografías de las viviendas ofertadas para el alquiler de terceros o animales, produce un efecto negativo en la percepción del futuro inquilino. Antes de publicar su anuncio, tanto las fotografías como la descripción serán revisadas de conformidad con los requisitos de nuestro Convenio de usuario.
2.9 ¿Qué diferencia hay entre “reserva en línea” y “reserva bajo pedido”? Véase párrafo 1.4
2.10 ¿Cómo hago para activar una reserva en línea (online)? Véase párrafo 1.9
2.11 ¿Cuales son los servicios adicionales que pueden ser pagados por el huésped aparte del alquiler?
Todos los servicios pagados que se prestan en su vivienda, deberán ser especificados en detalles en su descripción. Tenga en cuenta que usted no podrá exigir ningún pago de los huéspedes por los servicios, si al momento de la reserva tales servicios no fueron incluidos y especificados como servicios pagados en la descripción y las condiciones de estadía y uso de la vivienda correspondiente. Los servicios, por los cuales usted puede solicitar un pago adicional, son: Internet, la ropa de cama, toallas, permiso para la tenencia de mascotas en su vivienda. Para cada uno de estos servicios, en la descripción de su viviendausted puede fijar y especificar los costos correspondientes para toda la estancia de los huéspedes o para un período de tiempo (día, semana). Esta tarifa no está incluida en el precio del contrato y no es vinculante para el huésped. Sin embargo, si lo quiere, el huésped puede pedirle la prestación de los servicios adicionales especificados en el vale, con el pago por estos servicios adicionales, por mutuo acuerdo, en el momento de su prestación o en el momento de su petición.
2.12¿Puedo recibir preguntas de un huésped antes de reservar?
Predeterminadamente, los huéspedes no pueden enviarle sus preguntas antes de realizar la reserva, o antes de enviarle su solicitus de reserva. ABRent le protege de correspondencia rutinaria no deseada, debido a la posibilidad de describir su vivienda tan vasta que satisface prácticamente todas las posibles preguntas potenciales de los huéspedes. Sin embargo, si lo desea, usted puede permitir a viajeros y usuarios registrados en el sistema enviarle sus preguntas en cualquier momento. Para hacer esto, basta con activar la opción “Permitir hacerme preguntas sin realizar la reserva” en las configuraciones de tu cuenta En este caso, la página de su anuncio los huéspedes verán el botón Hacer una pregunta al propietario y de este modo podran enviarle un correo electrónico antes de realizar su reservar.
2.13 ¿Cuáles son los métodos de pago que están disponibles en ABRent? Véase párrafo 1.5
2.14 ¿Cómo se lleva a cabo el pago que realiza un huésped al reservar mi vivienda? Véase párrafo 1.6
2.15 ¿Cuándo recibiré el pago? Véase párrafo 1.7
2.16 ¿Por qué debo publicar mi información personal en mi perfil?
No es necesario publicar en su perfil información adicional sobre usted, excepto la información obligatoria. Sin embargo, si proporciona más información acerca de sí mismo/a, esto ayudará a aumentar el nivel de confianza en usted por parte de sus huéspedes potenciales, aumentar su ranking (clasificación de popularidad) en el sistema de ABRent y, como consecuencia, aumentar el número de posibles reservas. Se trata de cualquier información adicional sobre usted, como cuentas de redes sociales, una chica y simple imagen, una breve descripción de sus aficiones y pasatiempos. Toda esta información ―excepto su nombre y su foto― que se convertirá en su avatar, será ocultada de los huéspedes antes de que se realice la reserva. Sin embargo, gracias a tal información, el huésped tendrá más confianza en usted, como en un propietario real y fiable, y su comunicación con él será mucho más cómoda y agradable.
2.17 ¿Puedo hacer cambios en la descripción de mi vivienda después de la publicación? Véase párrafo 1.10
3. Cómo manejar mi cuenta y mis anuncios:
3.1 ¿Cómo manejar mi perfil y las configuraciones de la cuenta?
3.2 ¿Cómo puedo subir fotos de mi vivienda?
3.3 ¿Cómo se puede traducir la descripción de mi oferta a otros idiomas?
3.4 ¿Cómo hago para activar una reserva en línea (online)?
3.5 ¿Cómo puedo comunicarme con los huéspedes?
3.6 ¿Cómo manejar el calendario, la agenda y los precios?
3.7 ¿Cuáles son las reglas de cancelación de reservas y cómo las puedo establecer?
3.8 ¿Quién y cómo determina la cantidad de prepago que realiza el huésped al hacer la reserva?
3.9 ¿Cómo activar las notificaciones vía SMS sobre las reservas y las solicitudes?
3.10 ¿Qué debo hacer si no puedo aceptar una solicitud de reserva?
3.11 ¿Qué debo hacer si necesito cancelar una reserva ya pagada?
3.12 ¿Cómo hago para dar de baja mi anuncio temporalmente?
3.13 ¿Cómo hago para eliminar mi anuncio?
3.14 ¿Cómo hago para eliminar mi cuenta?
3.1 ¿Cómo manejar mi perfil y las configuraciones de la cuenta?
Intentamos hacer la interfaz de la cuenta y la del manejo de anuncios muy sencilla y clara para usted. Seleccione el idioma necesario de la lista desplegable en la parte superior de cualquier página, o al iniciar sesión. Dentro de su cuenta tiene varios elementos de menú. Dedique algún tiempo a familiarizarse con las capacidades y opciones disponibles y verá lo fácil y rápido que es el manejo sobre su cuenta y sus anuncios. Siempre que sea posible, hemos añadido las descripciones emergentes que aparecen al situar el cursor del ratón sobre algún elemento. Si usted tiene preguntas adicionales, por favor, familiarícese con nuestra lista de las preguntas más frecuentes (FAQ). Si usted no encuentra la respuesta y necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención en la sección Ayuda.
3.2 ¿Cómo puedo subir fotos de mi vivienda?
Las fotografías e imagenes de sus anuncios, usted puede descargar o eliminar desde la ficha Fotos de cada vivienda. Haga clic en el botón Subir fotos y seleccione la foto a subir en su ordenador/computadora. Usted puede descargar no más de 50, pero no menos de 5 fotos de cada una de la vivienda. Tenga en cuenta que la resolución permisible no puede ser de menos de 300 х 500 píxeles. Después de subir fotos e imágenes, usted puede girar imágenes selecionadas a 90 grados (en el sentido de las agujas del reloj o en el sentido contrario de las agujas del reloj), así como enmarcar la imagen seleccionando la parte deseada de la imagen para enmarcar.
3.3 ¿Cómo se puede traducir la descripción de mi oferta a otros idiomas? Véase párrafo 2.7
3.4 ¿Cómo hago para activar una reserva en línea (online)? Véase párrafo 1.9
3.5 ¿Cómo puedo comunicarme con los huéspedes?
Toda la correspondencia de entrada con otros usuarios de ABRent estará disponible para usted en el menú Mensajes. Cuando llegue un nuevo mensaje (reserva, solicitud de reserva, pregunta), se le enviará una notificación a su dirección de correo electrónico. Los mensajes no leídos se destacan y también estarán disponibles para usted en la ficha Mensajes no leídos. Si usted desea proporcionar a sus potenciales huéspedes la posibilidad de enviarle preguntas fuera del alcance de posibles reservas, simplemente haga clic en el botón Permitir a los huéspedes hacerme preguntas en las configuraciones de su perfil.
3.6 ¿Cómo manejar el calendario, la agenda y los precios?
Preste especial atención a los elementos del menú de su anuncio como Calendario y Tarifas. De forma predeterminada, nada más publicar su anuncio, todas las fechas de su calendario resultarán inaccesibles a los huéspedes. Usted mismo(a) tendrá que actualizar las fechas libres para la reserva. Tenga en cuenta que usted puede personalizar el Calendario de cada uno de sus anuncios para los próximos 12 meses. Trate de estar atento y tener mucho cuidado al actualizar las fechas libres para evitar así llamado “overbooking”, situaciones en que simultáneamente pueden reservar el mismo alojamiento para las mismas fechas los huéspedes diferentes (esto puede ocurrir, por ejemplo, en aquellos casos donde usted pone su vivienda en alquiler en varios sitios). Las herramientas que están a su disposición para gestionar su calendario y tarifas son muy flexibles y fáciles de manejar. Por ejemplo, usted puede especificar opciones y parámetros tales como “Estancia mínima”, “Seleccionar el día de la semana disponible para la llegada” (por ejemplo, sólo los sábados), “Tarifas especiales para los fines de semana”, “Especificar el tiempo necesario para prepararse para nuevas reservas” (por ejemplo, los huéspedes no pueden reservar su vivienda para durante el próximo día después de la salida de otro huésped) y así sucesivamente. Usted puede gestionar fácilmente los precios del alquiler en la sección Tarifas. Puede crear tanto las tarifas para varios períodos temporales o estacionales (verano, otoño, agosto, septiembre, Semana Santa, Navidad, etc.) como fijar los precios para los días concretos dentro de las tarifas temporales existentes desde la pestaña “Calendario de reservas”.
3.7 ¿Cuáles son las reglas de cancelación de reservas y cómo las puedo elstablecer?
Los términos y las condiciones que se aplican en caso de cancelación de reserva tanto por parte del propietario de la vivienda como por parte del huésped se describen en el Convenio de Usuarios y constituyen una política de cancelación de reservas. Antes de enviar su anuncio para publicarlo, usted mismo(a) elige y establecer las reglas de cancelación de reserva que estime útiles en su caso. Luego, si usted quiere, puede cambiar las reglas establecidas en cualquier momento. Sin embargo, debe tener en cuenta que las nuevas normas y reglas no serán válidas para las reservas que se han hecho y ya han sido pagadas de acuerdo con las reglas establecidas y publicadas por usted previamente, es decir antes de realizar algunos cambios. Usted puede cambiar las condiciones de cancelación de la reserva de cada vivienda desde la sección “Descripción” de la vivienda. En el caso de un reembolso completo de prepago al huésped —si la reserva se cancela por iniciativa del huésped— los gastos de ABRent relacionados con las transferencias bancarias en virtud del contrato, correrán totalmente a cargo del huésped y se deducirán del monto de su prepago. En todos los demás casos, los gastos de ABRent relacionados con las transferencias bancarias en virtud del contrato, se deducirán del monto de la indemnización al propietario/dueño. Estas son las reglas típicas de cancelación de reservas establecidas por ABRent:
Ejemplo: Usted ha elegido Las reglas regulares de cancelación de reservas. Al realizar la reserva, el huésped ha realizado un pago por adelantado de 100 Euros. Si el huésped decide anular esta reserva tres semanas antes de la fecha de llegada, el depósito será devuelto al huésped, y usted no tiene derecho a indemnización alguna como consecuencia de la cancelación. Si el huesped cancela la reserva 10 días antes de su llegada, le reembolsaremos 50 euros y los restantes 50 euros (menos los costos derivados de las transferencias bancarias), se transferirá a su cuenta bancaria como compensación por la cancelación. Si el huésped cancela la reserva cinco días antes de la llegada, entonces según las reglas que usted ha seleccionado para la cancelación, el monto total del pago por adelantado (100 euros, menos los costos derivados de las transferencias bancarias) se le pagará a usted como indemnización. La indemnización por concepto de la cancelación de reserva se hace al siguiente día hábil después de la notificación formal de cancelación.
3.8 ¿Quién y cómo determina la cantidad de prepago que realiza el huésped al hacer la reserva?
La cantidad de prepago obligatorio, al hacer reservas se determinará por usted mismo(a) para todas sus viviendas y usted puede cambiarla desde la sección “Configuraciones” del menú “Editar perfil”. Usted tiene tres opciones disponibles: 10%, 20% y 30% del valor total de la reserva. Así, el huésped tiene la oportunidad de no pagar el monto total del alquiler mucho antes de su viaje y puede pagarle la suma restante del valor total del alquiler directamente en el día de llegada. Por otra parte, usted, como propietario o dueño de la vivienda, puede recibir un prepago garantizado que ha determinado y de acuerdo con las condiciones y reglas de cancelación de reservas establecidas. Le recordamos que en el cálculo de los anticipos (cantidades) no se toma en cuenta el costo del depósito y los servicios pagados adicionales.
3.9 ¿Cómo activar las notificaciones vía SMS sobre las reservas y las solicitudes?
Prederminadamente, si ha marcado esta opción al registrarse, inmediatamente después de la verificación de su número de teléfono móvil(celular) en el servicio de ABRent, para será activado un servicio de notificación automática, por medio de mensajes SMS, sobre nuevas reservas. Puede desactivar o volver a habilitar este servicio en las configuraciones de su cuenta, en la sección “Configuraciones"
3.10 ¿Qué debo hacer si no puedo aceptar una solicitud de reserva?
Si, en el caso de una reserva bajo pedido,usted, por cualquier motivo, no puede o no desea aceptar la solicitud de reserva enviada por un huésped, por favor, rechácela tan pronto como sea posible para que el huésped no pierda su tiempo esperando su respuesta y pueda considerar otras opciones. Si su decisión se basa en la falta de cualquier fecha disponible en el calendario, intente actualizar esta información en el calendario cuanto antes y mantenerlo actualizado en adelante. Tenga en cuenta que los rechazos frecuentes de las solicitudes de reserva afectarán negativamente al ranking y popularidad de su oferta. Al rechazar una solicitud de reserva, seleccione el motivo de la lista desplegable, que lo podrá ver su huésped potencial. Utilice el sistema de comunicación interna de ABRent para ofrecer al huésped otras fechas disponibles o un alojamiento alternativo. Esta será la demostración de un buen tono y su respeto a los demás usuarios de ABRent.
3.11 ¿Qué debo hacer si necesito para cancelar una reserva ya pagada?
Si usted necesita cancelar una reserva ya comprometida y pagada, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible. Entre en el menú Mis reservas y haga clic en la reserva necesaria. Haga clic en el botón Enviar solicitud de cancelación de la reserva. En la interfaz aparecida, seleccione una de las razones típicas para la cancelación de reservas y escriba sus explicaciones y posibles soluciones de esa situación en el campo de texto de entrada. Haga clic en Enviar. Con el fin de resolver la situación surgida, está usted obligado/-a a proporcionar al huesped de ABRent la mayor asistencia posible por medio de la búsqueda y ofertas de alojamientos y viviendas similares o mejores (tanto en términos del precio y la descripción como en términos de la ubicación geográfica). El problema se considera resuelto, si el alojamiento alternativo propuesto al huésped, ha sido concordado con él y aceptado como alternativa adecuada. Tenga en cuenta que si tras tratar de resolver el problema, se obtiene el resultado contrario al deseado, a menos que no se trate de una de las circunstancias de fuerza mayor, de acuerdo con con nuestro Convenio de usuario, su vivienda recibirá automáticamente una evaluación negativa, y usted estará obligado a pagar a ABRent por la cancelación de reserva el 15% del valor total del alquiler. Esta cantidad se deducirá de los prepagos derivados de otros contratos celebrados por usted mediante el servicio ABRent. Si usted rechaza las resrvas comprometidas sistemáticamente y de este modo manifesta la falta de respeto tanto a nuestro servicio como a sus usuarios, ABRent se reserva el derecho a eliminar sus propuestas y su cuenta sin posibilidad de recuperación.
3.12 ¿Cómo hago para dar de baja mi anuncio temporalmente?
Si es necesario, usted puede desactivar o dar de baja su anuncio y excluirlo de los resultados de la búsqueda de los usuarios. Sólo tiene que entrar al menú de Mis objetos, seleccionar uno de los objetos (su vivienda) presentes en la lista y hacer clic en Desactivar el anuncio. Cuando considere necesario volver a dar de alta su oferta a los huéspedes, vuelva a realizar la misma operación seleccionando en este caso la opción Activar el anuncio.
3.13 ¿Cómo hago para eliminar mi anuncio?
Si usted decide eliminar su anuncio entre al menú de Mis objetos y haga clic en la “x” roja a la derecha de los enlaces del anuncio que desea eliminar. Confirme su decisión haciendo clic en Eliminar el anuncio en la ventana de confirmación que aparece. Por favor tenga en cuenta que será imposible restablecer un anuncio eliminado. Todas las evaluaciones y comentarios dejados por los huespedes también serán eliminados.
3.14 ¿Cómo hago para eliminar mi cuenta?
Usted puede en cualquier momento eliminar su cuenta de su espacio personal de ABRent. Haga clic en el botón Eliminar mi cuenta y confirme su decisión a la pregunta del sistema referente a la confirmación de sus acciones. Por favor, tenga en cuenta que no se puede recuperar una cuenta eliminada; todos tus anuncios, correspondencia y contactos se borrarán irrevocablemente. En caso de que se vuela a registrar indicando la misma dirección de correo electrónico, la nueva cuenta no incluirá ninguno de los datos anteriores.
4. Calendario y precios:
4.1 ¿Por qué es importante para mí mantener el calendario siempre actualizado?
4.2 ¿Qué significan los distintos colores en mi calendario?
4.3 ¿Cómo puedo fijar las fechas disponibles y no disponibles (abrir o cerrar las fechar)?
4.4 ¿Cómo hago para fijar el período mínimo de la estancia?
4.5 ¿Cómo hago para fijar las tarifas para ciertas estaciones (períodos)?
4.6 ¿Cómo hago para fijar las tarifas para los fines de semana?
4.7 ¿Cómo hago para fijar las tarifas para ciertos días?
4.8 ¿Cómo hago para fijar los días de la semana de llegada deseados?
4.9 ¿Cómo hago para fijar el mejor precio para mi anuncio?
4.1 ¿Por qué es importante para mí mantener el calendario siempre actualizado?
Esperamos que usted sea un propietario o dueño responsable y diligente. Si aún no mencionamos la posibilidad de overbooking: cuando un huésped ha pagado y ha reservado su vivienda, y usted ya la ha alquilado aotras personas para esas fechas, hay otras razones adicionales para controlar su calendario de reservas y mantenerlo actualizado. Cada vez que usted haga al menos unos cuantos cambios en su calendario y las tarifas, aunque estos cambios sean insignificantes, todo esto se registra automáticamente por nuestro servicio. Como resultado, sus huéspedes potenciales pueden ver la información actualizada que permite tanto a ellos como a usted evitar posibles situaciones referentes a la cancelación de reservas, lo cual influirá positivamente el ranking de su oferta. Su actividad en ABRent se mostrará a los visitantes y servirá de un elemento constitutivo de la confianza. Así, usted tendrá fama de ser un propietario de confianza y tendrá más reservas. En base a estos factores, ABRent hará subir automáticamente la posición de sus ofertas en los resultados de la búsqueda.
4.2 ¿Qué significan los distintos colores en mi calendario?
Para más comodidad del control sobre el calendario, las fechas reservadas aparecen marcadas en color rojo, las fechas cerradas y no disponibles para la reserva, en color gris. Si las fechas del calendario se muestran sobre fondo blanco, esto significa que usted aún no ha fijado ningunas tarifas ni precios. Las fechas con los precios establecidos se resaltarán en verde, con indicación del valor de cada día.
4.3 ¿Cómo puedo fijar las fechas disponibles y no disponibles (abrir o cerrar las fechar)?
Para fijar las tarifas para cada objeto, en el menú superior seleccione “Mis objetos”, luego seleccione en esta página el objeto necesario y pase a la pestaña “Tarifas”. Agregue la tarifa para el período correspondiente, especifique algún nombre de ese período (estará disponible sólo para usted), indique la fecha desde la que desea realizar cambios a su calendario y en la ventana que aparece seleccione la fecha final del período de tiempo seleccionado, indique el costo por día, por semana y por mes, y a continuación haga clic en Agregar. Después de esta operación, el objeto estará abierto para reservas a precios fijados durante este período. Para cerrar la fecha deseada, en el menú superior seleccione “Mis objetos”, luego seleccione en esta página el objeto necesario y vaya a la pestaña “Calendario de reservas”. Haga clic en el botón “Agregar” en la ventana que aparece y seleccione la fecha final del período de tiempo seleccionado. Luego seleccione una de las opciones “Reservado” o “No disponible”. Agregue los comentarios necesarios y haga clic en el botón “Agregar”. Este objeto no estará disponible para los huéspedes en la búsqueda durante el período de tiempo indicado.
4.4 ¿Cómo hago para fijar el período mínimo de la estancia?
La estancia mínima puede ser seleccionada para cualquier tarifa y período de tiempo. Abra la pestaña Tarifas del objeto deseado y luego pase a Opciones adicionales al lado de cada tarifa.
4.5 ¿Cómo hago para fijar las tarifas para ciertas estaciones (períodos)?
Para fijar las tarifas para un objeto, en el menú superior seleccione “Mis objetos”, luego en esta misma página seleccione el objeto necesario y vaya a la pestaña “Tarifas”. Agregue la tarifa para el período de tiempo correspondiente, atribúyale un nombre (estará disponible sólo para usted), indique la fecha desde la que desea realizar cambios a su calendario y en la ventana que aparece, seleccione la fecha final del período de tiempo seleccionado, indique el costo por día, por semana y por mes, y a continuación, haga clic en Agregar. Después de esta operación, el objeto estará abierto para reservas a precios fijados durante este período. Las tarifas determinadas y establecidas en su calendario se mostrará en verde, con indicación del valor de cada día de estancia.
4.6 ¿Cómo hago para fijar las tarifas para los fines de semana?
Usted puede determinar y fijar los precios para los fines de3 semana dentro de cualquier período de tiempo (tarifas). Con esto, usted mismo(a) define qué días deben considerarse festivos o no laborables (por ejemplo, viernes/sábado o sábado/domingo). Puede gestionar la tarifas correspondientes a los fines de semana desde la pestaña Tarifas y luego, Opciones adicionales.
4.7 ¿Cómo hago para fijar las tarifas para ciertos días?
Opcionalmente usted puede fijar precios especiales para algunos días, independientemente de la tarifa general. Por ejemplo, en diciembre tendrá vigente una tarifa, según la cual el costo de alquiler es de 50 euros por noche. Sin embargo, puede establecer precios diferentes, diagamos, para los días 24, 25, 31 de diciembre. Simplemente haga clic en la fecha deseada y luego seleccione Cambiar precio. Introduzca el precio deseado y haga clic en Guardar. Esto es también útil si desea hacer un descuento para las próximas fechas libres y, de este modo atraer más huéspedes.
4.8 ¿Cómo hago para fijar los días de la semana de llegada deseables?
A veces es muy conveniente para las temporadas tradicionalmente altas (julio, agosto) definir la fecha de llegada deseable, por ejemplo, “llegada los sábados”. En este caso, los huéspedes se dan cuenta de que pueden reservar su alojamiento sólo con llegada el sábado. De este modo, usted puede organizar y sistematizar su calendario y tiene la oportunidad de entregar su vivienda en alquiler para todo el período, sin perder días entre las llegadas. Los días de llegada deseables se establecerán desde la pestaña Tarifas y luego Opciones adicionales.
4.9 ¿Cómo hago para fijar el mejor precio para mi anuncio?
ABRent se abstiene de hacer cualquier tipo de recomendaciones sobre la política de precios. Estamos convencidos de que nadie mejor que usted, el propietario o el dueño del alojamiento no puede determinar el mejor precio. Sin embargo, si usted tiene alguna duda, simplemente use nuestra búsqueda y analice las ofertas de otros propietarios de su región, realizadas en base a los criterios similares. Uno de los criterios más importantes suele ser el tipo de vivienda, número de habitaciones, disponibilidad de piscina, aire acondicionado, distancias del centro de la ciudad o del mar, etc.
5. Correspondencia con los huéspedes, llegada (check-in):
5.1 ¿Pueden los huéspedes hacerme preguntas antes de realizar la reserva?
5.2 ¿Tienen acceso los demás usuarios de sitio a mis datos de contacto e información personal?
5.3 ¿Por qué es importante ponerse en contacto con el huésped antes de la fecha de su llegada?
5.4 ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de alojamiento de los huéspedes?
5.5 ¿Cómo se organiza la salida de los huéspedes y la devolución del depósito de garantía?
5.1 ¿Pueden los huéspedes hacerme preguntas antes de realizar la reserva? Véase párrafo 2.12
5.2 ¿Tienen acceso los demás usuarios de sitio a mis datos de contacto e información personal?
No. Otros usuarios o visitantes del sitio no tienen ningún acceso a sus datos de contacto y otros datos personales. Los visitantes pueden ver sólo su nombre y su avatar (foto o imagen), así como la integridad de su perfil y sus cuentas de redes sociales. Sólo después de realizar la reserva y pagar un huésped recibe sus datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección exacta del alojamiento reservado y enlaces a las cuentas de redes sociales.
5.3 ¿Por qué es importante ponerse en contacto con el huésped antes de la fecha de su llegada?
Si un huésped ya ha reservado su alojamiento, pero no se ha puesto en contacto con usted, trate usted de iniciar el contacto con él. Después de todo, es muy posible que el huésped ya había intentado ponerse en contacto con usted, pero su e-mail por alguna razón ca ha llegado en la carpeta de spam de su ordenador/computadora o su teléfono estaba fuera de cobertura en el momento de su llamada. En cualquier caso, el contacto preliminar con el cliente antes de su llegada será muy útil e importante para usted. Usted puede aclarar su hora prevista de llegada, número de personas, si tiene la necesidad de servicios pagado adicionales (ropa de cama y toallas, Internet, etc); también puede fijar una cita con el huésped cuando este llegue a su región o puede explicarle al huespéd cómo se puede llegar a su casa, averiguar el color y la marca de su auto (para que puedan encontrarse fácilmente) y así sucesivamente. En cualquier caso, hasta un saludo de su parte será tomado por el huésped con gratitud y le dará confianza para el próximo viaje.
5.4 ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de alojamiento de los huéspedes?
Una vez realizada la reserva, el cliente recibe de ABRent un comprobante detallado indicando las condiciones, perídos de tiempo y el valor total del alquiler, fecha y hora de entrada y salida, el valor de posibles servicios adicionales y depósito, así como los datos de contacto que han sido proporcionados por usted. Asimismo, en su área personal de ABRent en el menú de Mis reservas, tiene aaceso a las condiciones y los detalles de la reserva y todos los contactos posibles con el huésped. Recomendamos que usted, como propietario o dueño de la vivienda de cualquier forma que estime conveniente se ponga en contacto con el huésped antes de su llegada para concordar todos los detalles e instrucciones en el día de su llegada: lugar de encuentro, hora de llegada, necesidad de prestación de servicios adicionales, explicarle a huésped la mejor manera para llegar a su vivienda. La situación más común es aquella cuando el huésped y usted se encuentran cerca de la vivienda por él reservada a la hora acordada; el huésped se asegura de que la vivienda cumple con las características indicadas en la descripción publicada en el sitio, le pasa a usted dueño el resto de dinero, y a cambio usted le entrega las llaves y le da las instrucciones de uso de la vivienda. Si usted, por alguna razón, no puede entregarle las llaves personalmente al huésped, debe con antelación a la llegada del hésped encontrar alguna persona que se encuentre con el huésped, tome el resto de dinero o recibo/comprobante del banco y le entregue al huésped las llaves. Es necesario darle al huésped todas las instrucciones acerca del proceso de alojamiento. La hora de entrada (check-in) es estrictamente precisa y será aquella indicada por usted. Sin embargo, si el huésped, por alguna razón, llega más tarde, por favor, sea comprensivo y haga todo lo posible para resolver la situación de manera tal que ambas partes queden satisfechas.
5.5 ¿Cómo se organiza la salida (check out) de los huéspedes y la devolución del depósito de garantía?
Inmediatamente después de la llegada del huésped, es muy importante discutir inmediatamente con él todos los detalles de la salida (check-out): hora de salida, darle instrucciones para la devolución de llaves y devolución del depósito. La hora de salida (check-out) es estrictamente precisa y será aquella indicada por usted antes de la reserva. Sin embargo, si un huésped le pide que le dan la oportunidad de quedar más tiempo, pueden acordarlo de antemano por mutuo acuerdo.
6. Cuestiones financieras:
6.1 ¿Cuáles son los métodos de pago que están disponibles en ABRent?
6.2 ¿Cómo se realiza el proceso de pago que realiza un huésped al reservar mi vivienda?
6.3 ¿Cuándo recibiré el pago?
6.4 ¿Tengo que pagar alguna comisión a vuestro sitio?
6.5 ¿Cuáles son las reglas de cancelación de reservas y cómo las puedo establecer?
6.6 ¿Quién y cómo determina la cantidad de prepago que realiza el huésped al hacer la reserva?
6.7 ¿Quién paga la comisión a los bancos por transferencias a mi cuenta?
6.8 ¿Tengo que pagar algunos impuestos por alquilar mi vivienda?
6.1 ¿Cuáles son los métodos de pago que están disponibles en ABRent? Véase párrafo 1.5
6.2 ¿Cómo se realiza el proceso de pago que realiza un huésped al reservar mi vivienda? Véase párrafo 1.6
6.3 ¿Cuándo recibiré el pago? Véase párrafo 1.7
6.4 ¿Tengo que pagar alguna comisión a vuestro sitio? Véase párrafo 1.8
6.5 ¿Cuáles son las reglas de cancelación de reservas y cómo las puedo establecer? Véase párrafo 3.7
6.6 ¿Quién y cómo determina la cantidad de prepago que realiza el huésped al hacer la reserva? Véase párrafo 3.8
6.7 ¿Quién paga la comisión a los bancos por transferencias a mi cuenta?
Al hacer la reserva el cliente realiza un prepago. ABRent recibe un anticipo del huésped según las instrucciones del propietario y lo mantiene en su cuenta de depósito, sin cobrar ningunos intereses. Al firmar un contrato de alquiler , el huésped encarga automáticamente al servicio de ABRent para transferir dinero a la cuenta del propietario dentro del plazo de 24 horas, desde el comienzo del día siguiente después de la llegada. El pago del costo de estas operaciones bancarias le correrá al propietario. La comisión de los bancos se deducirá de prepago realizado por el huésped.
6.8 ¿Tengo que pagar algunos impuestos por alquilar mi vivienda?
Sí. El pago de los impuestos locales derivados del alquiler de la propiedad será la responsabilidad del propietario. También, al calcular sus pagos de impuestos, necesita incluir el IVA, dependiendo del país en el territorio del cual usted deberá pagar los impuestos correspondientes. ABRent le recomienda acudir a un asesor fiscal para que le ayude a calcular sus deducciones fiscales. A continuación usted ya puede darse de cuenta de la cantidad de todas las deducciones fiscales que le corresponden para determinar el valor del contrato de alquiler (arrendamiento).
7. Ranking, evaluaciones y comentarios:
7.1 ¿Qué es el ranking (o clasificación de popularidad)?
7.2 ¿Qué significa el icono “Un propietario/dueño confiable”?
7.3 ¿Pueden los huéspedes dejar sus comentarios sobre los resultados de su estancia?
7.4 ¿Va a revisar ABRent las evaluaciones y comentarios antes de publicarlos?
7.5 ¿Cuáles son las normas para dejar evaluaciones y comentarios?
7.6 ¿Puedo publicar mi respuesta a los comentarios de los huéspedes?
7.7 ¿Puedo eliminar comentarios publicados por los huéspedes?
7.8 ¿Influyen de alguna manera los comentarios publicados en el ranking de mi vivienda?
7.9 ¿Puedo dejar comentarios a los huéspedes?
7.10 ¿Puedo dejar mis comentarios y evaluaciones acerca del funcionamiento del sitio ABRent?
7.1 ¿Qué es el ranking (o clasificación de popularidad)? Véase párrafo 1.12
7.2 ¿Qué significa el icono “Un propietario/dueño confiable”? Véase párrafo 1.13
7.3 ¿Pueden los huéspedes dejar sus comentarios sobre los resultados de su estancia?
Sí, cada huésped que había reservado y realmente se ha alojado en su vivienda, tiene derecho a dejar sus evaluaciones y comentarios en base a la experiencia obtenida. Los comentarios se publican en nuestro sitio web únicamente con el fin de proporcionar a otros usuarios del sitio las opiniones acerca de la fiabilidad, las características y la calidad de los servicios prestados en ciertos alojamientos y por ciertos usuarios. El huésped puede escribir su comentario al siguiente día después de su salida (check-out). El período de tiempo máximo durante el cual un huésped puede dejar sus comentarios y evaluaciones es de14 días. ABRent le notificará a usted automáticamente vía correo electrónico acerca de nuevos comentarios dejados por los huéspedes. Usted puede leer evaluaciones y comentarios recebidos en la sección Comentarios de los huéspedes.
7.4 ¿Va a revisar ABRent las evaluaciones y comentarios antes de publicarlos?
ABRent va a revisar todas las evaluaciones y comentarios antes de publicarlos. Si algún comentario no cumple con nuestros requisitos para escribir comentarios (Convenio de Usuario), nos reservamos el derecho de editar dicho mensaje o no publicarlo.
7.5 ¿Cuáles son las normas para dejar evaluaciones y comentarios?
Las evaluaciones y los comentarios son regulados por el Convenio de Usuarios de ABRent. Los comentarios no deben contener contener expresiones obscenas, vulgares, racistas, expresiones y frases no aptas para menores de edad, y tampoco debe contener datos de contacto, números de teléfono, direcciones, información personal sobre los usuarios u otra información que pueda violar los derechos de terceros y el derecho a la privacidad.
7.6 ¿Puedo publicar mi respuesta a los comentarios de los huéspedes?
Sí. Usted puede dejar su comentario o respuesta a una evaluación o comentario recibido y publicado. Según las reglas establecidas usted, como propietario, puede dejar su comentario o respuesta al comentario del huésped una sola vez, la opción de dejar más comentarios no estará disponible.
7.7 ¿Puedo eliminar comentarios publicados por los huéspedes?
No. Usted no puede eliminar evaluaciones y comentarios publicados por los huéspedes. Los comentarios y las evaluaciones publicadas pueden ser eliminadas solo bajo circunstancias excepcionales, por ejemplo, si hay una decisión judicial. Sin embargo, si la solicitud de eliminación de un comentario llega en caso de un deseo mutuo de ambas partes, tanto por su parte como por parte del huésped, ABRent puede eliminar el comentario sin que sea posible recuperarlo.
7.8 ¿Influyen de alguna manera los comentarios publicados en el ranking de mi vivienda?
Sí. Las evaluacione y los comentarios publicados tienen una influencia directa en el ranking o calificación interna de popularidad de vivienda ABRent. El sistema de clasificación de popularidad y valoración es totalmente automático. La calificación del objeto, así como las evaluaciones sólo pretenden informar a los usuarios acerca de la calidad del servicio y la correspondencia del estado real del objeto de alquiler (productos y servicios) a su descripción.
7.9 ¿Puedo dejar comentarios a los huéspedes?
Sí. Basado en su propia experiencia derivada de la comunicación con un huésped, usted también tiene la oportunidad de dejar sus comentarios a los huéspedes. Esta información será visible para los demás usuarios de ABRent y puede ser útil para otros propietarios, a quienes los huéspedes dirigen las solicitudes de reserva.
7.10 Puedo dejar comentarios y sugerencias sobre el sitio ABRent?
Sin lugar a dudas, estamos muy interesados en sus comentarios y experiencias derivadas de la colaboración con con nuestro servicio. Puede enviar sus comentarios y sugerencias en cualquier momento a nuestro servicio de atención al cliente, acerca del funcionamiento del sitio y la calidad de los servicios prestados.
8. posibles problemas y sus soluciones:
8.1 ¿Qué debo hacer si no puedo aceptar una solicitud de reserva?
8.2 ¿Qué debo hacer si necesito cancelar una reserva ya pagada?
8.3 ¿Cómo hago para dar de baja temporalmente mi anuncio?
8.4 ¿Qué puedo hacer si me siento incómodo con un huésped?
8.5 ¿Qué hago si al final de la estancia me di cuenta de que el huésped ha causado daño a mi propiedad?
8.6 ¿Qué hago si el huésped no ha llegado?
8.1 ¿Qué debo hacer si no puedo aceptar una solicitud de reserva? Véase párrafo 3.10
8.2 ¿Qué debo hacer si necesito cancelar una reserva ya pagada? Véase párrafo 3.11
8.3 ¿Cómo hago para dar de baja temporalmente mi anuncio? Véase párrafo 3.12
8.4 ¿Qué puedo hacer si me siento incómodo con un huésped?
Si usted ha optado por una reserva bajo pedido, usted mismo(a) siempre puede decidir si acepta a un huésped o no. Después de recibir una solicitud de reserva, para usted estará disponible el perfil del huésped, sus calificaciones, valoraciones y comentarios dejados por los demás propietarios. En caso de duda, usted puede hacer las preguntas adicionales al huésped o simplemente rechazar la solicitud de reserva. No se olvide que en el caso de una situación de emergencia durante la llegada de los huéspedes, la amenaza de su seguridad personal, usted debe comunicarse inmediatamente con los servicios de emergencia o la estación de policía más cercana.
8.5 ¿Qué hago si al final de la estancia me di cuenta de que el huésped ha cusado daño a mi propiedad?
Para garantizar la seguridad y preservación de la propiedad del propietario o el dueño en el territorio de la vivienda alquilada, los propietarios pueden requerir el pago de un depósito de garantía que se devuelve al huésped después de su desalojo. Si tienen lugar los daños o la amenaza a la seguridad personal del propietario, usted debe ponerse inmediatamente en contacto con los servicios de emergencia o la estación de policía más cercana. ABRent no es responsable por las acciones y el comportamiento de los huéspedes.
8.5 ¿Qué hago si el huésped no ha llegado?
Si el huésped no ha llegado y no entra en contacto con usted, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Vamos a intentar ponernos en contacto con el huésped, para descubrir cuál es el motivo del retraso de su llegada. En caso de ausencia de un huésped, abriremos las fechas de su calendario para nuevas reservas y le vamos a transferir el prepago de acuerdo con los términos del contrato.