1. Los primeros pasos a seguir:
1.1 ¿Cómo puedo encontrar un alojamiento?
1.2 ¿Puedo ponerme en contacto con el dueño/propietario de la vivienda?
1.3 ¿Qué diferencia hay entre “reserva online” y “reserva bajo pedido”?
1.4 ¿Cómo hago para reservar una vivienda?
1.5 ¿Tengo que pagar algo al hacer la reserva?
1.6 ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de pago?
1.7 ¿Cuándo puedo estar seguro de que la vivienda pagada por mí ha sido reservada?
1.8 ¿Tengo que pagar alguna comisión a su sitio al hacer la reserva?
1.9 ¿Cómo puedo crear una cuenta?
1.10 ¿Cómo hago para restablecer una contraseña olvidada?
1.11 ¿Qué es una clasificación de popularidad?
1.1 ¿Cómo puedo encontrar un alojamiento?
Para comenzar la búsqueda, es necesario especificar el destino, la fecha prevista de entrada/salida y el número total de huéspedes. El “destino” es un campo obligatorio. Como resultado, verá una oferta de viviendas en base a los criterios elegidos y especificados por Usted con posibilidad de ordenar por precio, clasificación y otros criterios. El precio indicado en todas las ofertas va a corresponder al precio total para todas las fechas indicadas. Si no se especifica el período de su estadía, se le ofrecerá el precio por día. A continuación, al utilizar la “Búsqueda avanzada”, Usted puede aplicar una variedad de filtros, tales como el tipo de alojamiento, la comodidad, el número de habitaciones, la posibilidad de alojarse con su mascota, la distancia de una de las fuentes de agua que existen en la zona (mar, océano, lago, río, etc.). También puede usar la búsqueda en el mapa. Al situar el cursor sobre algún elemento u objeto específico, aparecerán las descripciones emergentes que le ayudarán a navegar rápidamente en las ofertas. Simplemente haga clic en la oferta que le interese y podrá ver los detalles y las condiciones del alquiler. Luego, en tan solo 2 ó 3 minutos usted puede reservar un alojamiente que le guste o enviar una solicitud de reserva directamente al propietario y hacerle las preguntas adicionales que considere necesarias.
1.2 ¿Puedo ponerme en contacto con el dueño/propietario de la vivienda?
Si el propietario está de acuerdo y da su permiso para recibir las preguntas de los huéspedes, en la página de la descripción de la vivienda podrá ver el botón “Pregunta al propietario”. En este caso, Usted puede ponerse en contacto con el propietario y hacerle sus preguntas. De lo contrario, usted puede dejar sus comentarios y/o preguntas para el propietario de la vivenda, sólo después de realizar una reserva (reserva online) o mediante el envío de una solicitud de reserva (reserva bajo pedido).
1.3 ¿Qué diferencia hay entre “reserva online” y “reserva bajo pedido”?
Para mayor comodidad de los usuarios, hemos previsto dos tipos de reservas. El tipo de reserva que está disponible para una vivienda particular, depende exclusivamente del propietario de la misma. Una reserva en línea u online es un tipo de reserva que, al realizarla, le permite reservar de inmediato una vivienda que le guste o que más le convenga. En los resultados de búsqueda, los objetos correspondientes a este tipo de reserva están marcados con un icono de relámpago y siempre toman posición prioritaria en comparación con los objetos correspondientes a la reserva bajo pedido. En cuanto a la reserva bajo pedido, primero tiene que enviar una solicitud de reserva al propietario, y dentro de las 24 horas el propietario deberá confirmar o rechazar su solicitud. Si el propietario la acepta, dentro de las 48 horas Usted puede pagar y reservar la vivienda. Si cualquiera de las partes sobrepasa los plazos previstos, la solicitud de reserva será cancelada.
1.4 ¿Cómo hago para reservar una vivienda?
Elija la vivienda deseada. Si el objeto está disponible para la reserva online, este está marcado con un icono de relámpago y va acompañado del botón “Reservar”. Simplemente haga clic sobre este botón y compruebe exhaustivamente todos los detalles y los términos importantes de la reserva, su valor total y las fechas. Introduzca toda la información necesaria para realizar la reserva: nombre, apellido(s), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y su tarjeta de crédito o débito para realizar el pago. Si Usted todavía no tiene una cuenta en ABRent, nosotros vamos a crearla de forma automática en la primera reserva. Tener una cuenta personal le permitirá simplificar considerablemente sus reservas y le otorgará una serie de ventajas y beneficios, tales como su propia popularidad y clasificación, oportunidades de dejar y recibir comentarios, y así sucesivamente. Al final del proceso de reserva y la confirmación del pago, usted recibirá un vale junto con los detalles de su reserva, que le serán enviados a su dirección de correo electrónico (e-mail), y un SMS de confirmación con el número de reserva a su teléfono celular. También puede imprimir su vale o descargarlo en formato electrónico directamente de nuestro sitio web. Si el objeto no está disponible para su reserva inmediata o espontánea, haga clic en “enviar solicitud de reserva” en la página de su descripción. En este caso, no es necesario introducir los datos de su tarjeta de crédito. Para enviar una solicitud de reserva, tendrá que autorizarse en el sitio, es decir, entrar para iniciar la seción; o si realiza la reserva en nuestro sitio por primera vez, nosotros vamos a crear su cuenta de forma automática, y le enviaremos la confirmación a su dirección de correo electrónico. El propietario tendrá 24 horas para aceptar o rechazar su solicitud. Tan pronto como el propietario acepte sus solicitud, se lo notificaremos inmediatamente por correo electrónico y mediante un SMS. Luego, dentro de las 48 horas desde el envío de solicitud, podrá pagar y reservar la vivienda. Antes de empezar con el procedimiento de reserva, lea atentamente los términos y condiciones vigentes para la cancelación de la reserva.
1.5 ¿Tengo que pagar algo al hacer la reserva?
Para efectuar cualquier reserva, se requiere que usted realice un pequeño pago inicial por adelantado. De hecho, ¿qué sino el prepago puede garantizarle al propietario la seriedad de las intenciones de los huéspedes, y a los huéspedes, el cumplimiento por parte del propietario los términos del contrato estipulado? La cantidad del pago anticipado o prepago será determinada por el propietario y puede varar entre 10% y 30% del precio total del alquiler.
1.6 ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de pago?
Al reservar a través de su tarjeta de crédito o su cuenta PayPal, haga un pequeño pago anticipado del 10% al 30% del precio total del alquiler. El sitio ABRent recibe su prepago realizado por usted y en nombre del propietario, y lo guarda en su cuenta de depósito sin cobrar intereses. Luego, el servicio ABRent transfiere el dinero a la cuenta del propietario dentro de las 24 horas desde el comienzo del día siguiente a la fecha de su entrada. Si los términos y las condiciones del contrato se violan por parte del propietario y usted no llega a utilizar la vivienda según lo previsto en los términos del contrato, usted puede revocar el pago realizado por adelantado a la cuenta del propietario mediante ABRent. El saldo del valor total de la reserva usted se lo entregará directamente al propietario en el día de su entrada. Además, previo acuerdo mutuo con el propietario, usted puede transferir el saldo del valor del alquiler mediante transferencia bancaria directamente a la cuenta del propietario. De este modo, usted podrá controlar por completo su propio dinero.
1.7 ¿Cuándo puedo estar seguro de que la vivienda pagada por mí ha sido reservada?
Al final del proceso de reserva y tras realizar el pago, usted recibirá una confirmación de su reserva realizada en nuestro sitio web (página de reserva y confirmación de la reserva en su cuenta personal), mediante el envío de un mensaje a su dirección de correo electrónico y el envío de un SMS de confirmación a su teléfono celular (si este ha sido indicado por usted). A partir de ese momento, todas las negociaciones entre usted y el propietario relacionadas con el alquiler de la vivienda, serán regidas por un contrato de arrendamiento.
1.8 ¿Tengo que pagar alguna comisión a su sitio al hacer la reserva?
No. Los huéspedes no deberán pagar ninguna comisón u honorario a nuestro sitio por los servicios relacionados con la reserva. Todo valor de alquiler que figura al hacer la reserva ha sido calculado e indicado por el propietarion de la vivenda. No añadimos a los precios indicados por los propietarios ningunas márgenes ni comisiones. La honestidad y la transparencia en la relación con nuestros usuarios es el principio más importante y fundamental de nuestro trabajo.
1.9 ¿Cómo puedo crear una cuenta?
Cada usuario puede crear su propia cuenta personal en el sitio ABRent. Tener su propia cuenta le otorgará una multitud de ventajas y benificios en el uso de nuestro servicio. El login o nombre de usuario para su autorización consecuente será la dirección de su correo electrónico indicado por usted al registrarse. La contraseña será inventada propiamnete por usted. Puede crear una cuenta, siguiendo el enlace “registrarse”, que se encuentra en la parte superior de la página inicial de nuestro sitio. Además, si todavía no tiene su propia cuenta, nosotros mismos vamos a crearla para usted automáticamente, cuando usted realice una reserva o envíe una solicitud de reserva.
1.10 ¿Cómo hago para restablecer una contraseña olvidada?
Al registrarse, usted elige y crea su propia contraseña. Nos negamos a generar de forma obligatoria contraseñas aleatorias, porque la mayoría de los usuarios y clientes prefieren utilizar sus propias contraseñas. Por ello, usted puede en cualquier momento cambiar su propia contraseña de su cuenta por una nueva. Si usted ha perdido u ha olvidado su contraseña, utilice el procedimiento de recuperación de contraseña en la página inicial del sitio. Introduzca su dirección de correo electrónico que indicó al registrarse y le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para restablecer su contraseña. Si usted ha perdido el acceso a su cuenta de correo electrónico, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte. En tales casos, podemos iniciar el procedimiento de recuperación de contraseña vía un mensaje SMS con una nueva contraseña a su teléfono celular (móvil).
1.11 ¿Qué es la clasificación de popularidad?
Todos los objetos ofertados en nuestro sitio web tienen su propia calificación de popularidad. El sistema de clasificación es totalmente automático y está creado en base a una serie de criterios, tales como la calidad de la descripción del contenido, la calidad y la cantidad de las fotos adjuntadas, el nivel de responsabilidad de los usuarios, las opiniones, los comentarios, etc. Además, los usuarios, los huéspedes, los visitantes y los propietarios tienen su propia clasificación de popularidad. Esta calificación depende principalmente del nivel de exhaustividad del perfil, lo cual aumenta el nivel de confianza por parte de otros usuarios. Tras analizar su calificación, el dueño o propietario de la vivienda que recibe de usted una solicitud de reserva, decide si aceptar su solicitud de reserva o rechazarla. Por lo tanto, independientemente de sus deseos y preferencias, sea ofrecer sus viviendas en alquiler o viajar, será muy útil e importante rellenar su perfil lo más completo posible, por ejemplo, publicar sus fotos, especificar sus cuentas de las redes sociales y otra información pública sobre sí mismo. Esta información de contacto estará disponible sólo para los usuarios registrados, y sólo para realizar una reserva o enviar una solicitud de reserva. También, uno de los criterios de calificaciones de popularidad son las opiniones y los comentarios publicados por los huéspedes y los propietarios, en base a su propia experiencia.
2. Cómo buscar alojamiento:
2.1 ¿Cómo buscar viviendas en el sitio ABRent?
2.2 ¿Qué tipos de viviendas puedo reservar?
2.3 ¿Puedo ver la dirección exacta y la ubicación en el mapa?
2.4 ¿Qué tipos de servicios puedo ver en la descripción de los anuncios?
2.5 ¿Puedo hacer una pregunta al propietario antes de realizar la reserva?
2.6 ¿Qué significa el ícono “Dueño confiable”?
2.1 ¿Cómo buscar viviendas en el sitio ABRent? (Véase párrafo 1.1)
2.2 ¿Qué tipos de viviendas puedo resevar?
En nuestro sitio se puede alquilar casi cualquier tipo de vivienda asequible. Puede alquilar una casa independiente o apartamento, casa del árbol, estadía en un yate o simplemente una pequeña y simple habitación en un piso o apartamento compartido. Al alquilar solamente una habitación privada, tenga en cuenta que en el apartamento (o en la casa) pueden estar a su lado otros huéspedes o los propios dueños de la vivienda. En este caso, todas las otras habitaciones (sala de estar, salón, cocina, baños, aseo, etc.) son de uso común. Le recomendamos que lea con mucha atención la descripción de la vivienda y su tipo antes de reservarla para evitar posibles errores e incomodidades. En caso de duda, puede hacer preguntas aclaratorias al propietario (si tal opción está disponible).
2.3 ¿Puedo ver la dirección exacta y la ubicación en el mapa?
Por razones de seguridad no mostramos las direcciones exactas de las viviendas en dominio público antes de ser reservadas. Sin embargo, en la descripción usted verá la ubicación exacta del objeto en el mapa, lo cual le permitirá tener una idea clara acerca de la dirección y la ubicación de la vivienda a alquilar antes de realizar la reserva. Claro que al final del proceso de reserva le proporcionaremos la dirección exacta de la vivienda reservada, así como los datos de contacto del propietario de la misma. Puede ver en cualquier momento toda la información necesaria relacionada con su reserva en la sección “Mis viajes” de su cuenta.
2.4 ¿Qué tipos de servicios puedo ver en la descripción de los anuncios?
Hemos tratado de maximizar y sistematizar las comodidades que ofrecen los dueños de viviendas y propiedades de alquiler. Las comodidades más importantes, tales como la disponibilidad de la piscina, Internet, etc., se las reconoce por los símbolos específicos y las pistas presentes en la descripción de los objetos que aparecen en los resultados de su búsqueda. Al hacer clic en el anuncio que le interesa, el sistema le guiará a la página donde encontrará una lista completa de comodidades especificada por el dueño, así como el costo potencial de los servicios adicionales. En teoría, los dueños pueden simplemente olvidarse de especificar algunas tipos de servicios en la lista de comodidades de sus anuncios, pero la referencia a ellas pueden estar presente en el texto que describe la vivienda.
2.5 ¿Puedo hacer una pregunta al propietario antes de realizar la reserva? (Véase párrafo 1.2)
2.6 ¿Qué significa el icono “Dueño confiable”? Si en la descripción de la propiedad de alquiler figura el icono “Dueño confiable”, esto significa que al dueño de la vivienda o la propiedad de alquiler se le conoce en el ámbito ABRent exclusivamente como un dueño responsable que ha ganado la confianza tanto de otros usuarios como de nuestro servicio. Este logro se otorga a las vivendas de forma automática en base a varios criterios, tales como las opiniones y los comentarios de sus huéspedes, la integridad y calidad de la descripción de la propiedad de alquiler, la rapidez de respuesta por parte del dueño a las consultas de los usuarios y otras personas. La presencia de este símbolo en la descripción de una vivienda es una buena señal que muestra que los servicios ofrecidos corresponden plenamente a la descripción que figura en el anuncio, así como de muy alta calidad del servicio por parte del propietario.
3. Cómo puedo registrarme y gestionar mi cuenta:
3.1 ¿Por qué tengo que registrarme?
3.2 ¿Cómo puedo registrarme en su sitio?
3.3 ¿Puedo crear una cuenta con mi cuenta de Facebook?
3.4 ¿Cómo hago para restablecer una contraseña olvidada?
3.5 ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
3.6 ¿Tengo que subir una foto a mi perfil y otra información personal sobre mí mismo?
3.7 ¿Es necesario integrar mi perfil con otros servicios y las cuentas de redes sociales?
3.8 ¿Es necesario verificar mi número de teléfono?
3.1 ¿Por qué tengo que registrarme?
El registro es un requisito obligatorio para hacer una reserva a través de nuestro sitio. El registro aumenta el nivel de seguridad al hacer la reserva y le permite compartir plenamente la información con otros usuarios registrados en el sistema. Asimismo, después de registrarse podrá gestinar su cuenta personal, lo cual le permitirá:
3.2 ¿Cómo puedo registrarme en su sitio? (Véase párrafo 1.9)
3.3 ¿Puedo crear una cuenta con mi cuenta de Facebook? Sí, usted puede registrarse en nuestra página web utilizando su cuenta de Facebook. Sin embargo, esto sólo es posible si en las configuracienes de Facebook su dirección de correo electrónico es visible para otras aplicaciones o terceros.
3.4 ¿Cómo hago para restablecer una contraseña olvidada? (Véase párrafo 1.10 P)
3.5 ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta? Usted puede en cualquier momento eliminar su cuenta desde su área personal de ABRent. Para ello, haga clic en el botón “Eliminar mi cuenta” y confirme su decisión con una respuesta afirmativa a la pregunta del sistema referente a la confirmación de sus acciones. Por favor, tenga en cuenta que ya será imposible recuperar una cuenta eliminada, y todo el historial de sus viajes, la correspondencia y los contactos se eliminarán de forma permanente.
3.6 ¿Tengo que subir una foto a mi perfil y otra información personal sobre mí mismo?
No, no exigimos que los ususrios suban obligatoriamente las fotos a sus perfiles. Sin embargo, le recomendamos subir una foto suya, que será utilizada como su avatar durante la comunicación con otros usuarios del sitio. Una simple foto o imagen podrá significativamente elevar su credibilidad ante los propietarios de viviendas y propiedades de alquiler, así como aumentar sus posibilidades de obtener una respuesta positiva al enviar su solicitud de reserva. Lo mismo se aplica a cualquier otra información sobre usted como un posible huésped, sobre su carácter, costumbres, aficiones y preferencias. Por ejemplo, publicar la información que revela su afición a la pesca, a la caza o a los paseos a caballo, no le obliga a nada, pero tales detalles pueden ser útil para un propietario hospitalario. Esto le permitirá ofrecer a usted algunos servicios adicionales, recomendar algo especial e interesante en su zona, para que usted pueda pasar unas vacaciones ricas e inolvidables y obtener impresiones más positivas del viaje. Además, gracias a la presencia en su perfil de cualquier información adicional, fotos, enlaces a sus cuentas de redes sociales, el dueño de la propiedad de alquiler tendrá más confianza en usted como un huésped fiable, y su comunicación con él será mucho más cómoda y agradable.
3.7 ¿Es necesario integrar mi perfil con otros servicios y las cuentas de redes sociales?
No, no es necesario integrar su perfil con otras cuentas de redes sociales. Sin embargo, la presencia de enlaces a sus cuentas de redes sociales, le permitirá aumentar su popularidad en el ámbito de ABRent, aumentará sus posibilidades de obtener más respuestas positivas a sus solicitudes de reserva y le permitirá presentarse al dueño de la propiedad de alquiler y conocerlo antes del viaje. Los enlaces a sus cuentas de varias redes sociales permitirán al dueño de la vivienda que usted quiere alquilar, llegar a conocerle mejor antes del inicio del viaje, elevar el nivel de confianza en usted y recomendarle algo especial para pasar sus vacaciones, en función de sus aficiones e intereses.
3.8 ¿Es necesario verificar mi número de teléfono?
No, los visitantes y huéspedes no están obligados a verificar su número de teléfono. Pero si lo desea, puede usted hacerlo en la sección “Mi perfil” haciendo clic en “Verificar el número de teléfono”. La verificación del número de teléfono aumentará la confiabilidad al hacer sus reservas. De hecho, en teoría, cada usuario puede cometer errores o hacer un error de escritura al escribir su número de teléfono o dirección de correo electrónico. La verificación del número de teléfono le permitirá evitar posibles errores y estar seguro en los aspectos relacionados al intercambio de informaciones con nuestro servicio, a la recepción segura de las notificaciones de la reserva que le permitirá realizar un control total sobre su cuenta, por ejemplo, en caso de pérdida u olvido de la contraseña.
4. ¿Cómo hacer una reserva?
4.1 ¿Qué información debo proporcionar para hacer una reserva?
4.2 ¿Puedo hacer preguntas al propietario de la vivenda antes de realizar la reserva?
4.3 ¿Qué diferencia hay entre “reserva online” y “reserva bajo pedido”?
4.4 ¿Tengo que pagar algo al hacer la reserva?
4.5 ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de pago?
4.6 ¿Cuándo puedo estar seguro de que un alojamiento pagado por mí ha sido reservado?
4.7 ¿Es necesario pagar un depósito de reserva o garantía?
4.8 ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la respuesta a mi solicitud de reserva?
4.9 ¿Qué pasa si el propietario no responde a mi solicitud de reserva?
4.10 ¿Por qué el dueño de la vivienda rechazó mi solicitud de reserva?
4.11 ¿Cómo se calcula el tipo de cambio de divisa al pagar?
4.12 ¿Qué tipo de confirmación y documentos recibiré después de realizar la reserva?
4.1 ¿Qué información debo proporcionar para hacer una reserva?
Para realizar una reserva a través de nuestro sitio, usted tendrá que registrarse. Puede crear una cuenta en cualquier momento antes de hacer la reserva, o sea nosotros mismos vamos a crearla para usted de forma automática durante el proceso de reserva. Para reservar una vivienda usted tendrá que proporcionar las siguientes datos:4.2 ¿Puedo hacer preguntas al propietario de la vivenda antes de realizar la reserva? (Véase párrafo 1.2)
4.3 ¿Qué diferencia hay entre “reserva online” y “reserva bajo pedido”? (Véase párrafo 1.3)
4.4 ¿Tengo que pagar algo al hacer la reserva? (Véase párrafo 1.5)
4.5 ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de pago? (Véase párrafo 1.6)
4.6 ¿Cuándo puedo estar seguro de que la vivienda pagada por mí ha sido reservada? (Véase párrafo 1.7)
4.7 ¿Es necesario pagar un depósito de reserva o garantía?
El depósito de garantía garantiza al propietario la seguridad de sus bienes inmobiliarios. El depósito será pagado por el huésped al dueño de la propieded en el momento de entrada, y en ausencia de daños y deterioro de la propiedad por parte del huésped, se le devuelve en su totalidad al momento de la salida. En caso de que el dueño de la propiedad indique la necesidad del pago de depósito de garantía en la descripción de su oferta o anuncio, el pago de depósito será obligatorio para los huéspedes. Al mismo tiempo, el valor del depósito de garantía se reflejará a la reserva y aparece en el vale, que proporcionamos al huésped después de realizar la reserva. De lo contrario, el huésped no está obligado a pagar el depósito. Se le ruega tener en cuenta que ABRent no será responsable de ningún perjuicio relacionado con el de pago y/o la devolución de depósitos u otros reclamos al respecto.
4.8 ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la respuesta a mi solicitud de reserva?
Desde el momento en que usted envía su solicitud de reserva, el dueño de la propiedad tiene 24 horas para responderle. Pero, por lo general, los dueños responsables están tratando de responder con mayor rapidez al siguiente día hábil. En caso de hacer una reserva online, la respuesta del dueño no se requiere. Si el dueño por alguna razón no respondió a su solicitud, esta se cancelará automáticamente. Tan pronto como el dueño confirme o rechace su solicitud de reserva, usted recibirá inmediatamente una notificación a su dirección de correo electrónico y un mensaje SMS a su teléfono móvil (celular), si esta opción ha sido activada por usted en su cuenta.
4.9 ¿Qué pasa si el propietario no responde a mi solicitud de reserva?
Si el dueño de la vivienda no responde a su solicitud de reserva dentro de las 24 horas, su solicitud se cancela de forma automática. En este caso, no se requiere ninguna acción adicional por parte de usted.
4.10 ¿Por qué el dueño de la vivienda rechazó mi solicitud de reserva?
Si el propietario de la vivienda rechaza su solicitud de reserva, muy probablemente será porque el horario de la vivienda no es el mismo que el horario de alquiler actual. En pocas palabras, puede que el propietario de la vivienda no tuviera tiempo para actualizar las fechas disponibles para la reserva, y para la fecha de llegada solicitada por usted, la vivienda ya está ocupada. Visto que al enviar una solicitud de reserva, usted no paga nada, no tiene que preocuparse por el dinero congelado de su cuenta, —como suele ocurrir en otros sitios dedicados al arrendamiento de viviendas—, mas solo considerar otras opciones de alojamiento. Sin embargo, si su solicitud de reserva ha sido rechazada por parte del propietario, tendra también una ocasión para mejorar su propia clasificación de popularidad en el ABRent y añadir algunos datos adicionales en su perfil, integrarlo con varias redes sociales, subir más fotos, escribir algo sobre sí mismo y su aficiones. Como muestra la práctica, todo esto elevará significativamente el nivel de confianza en usted por parte de los potenciales dueños de viviendas y reducirá la probabilidad de posibles rechazos en el futuro.
4.11 ¿Cómo se calcula el tipo de cambio de divisa al pagar?
El tipo de cambio aplicable durante el pago se calcula de acuerdo a la tasa del Banco Central Europeo en la fecha de pago. El conversor de divisas presentado en nuestro sitio web es aproximados y no puede ser tomado como una fuente precisa.
4.12 ¿Qué tipo de confirmación y documentos recibiré después de realizar la reserva?
Al final del proceso de reserva, ABRent envía automáticamente una notificación a la dirección de correo electrónico que usted indicó al registrarse/al reservar. En el mensaje le proporcionaremos la información completa sobre los términos y detalles de su reserva así como el enlace para entrar en su cuenta personal ABRent, donde puede ver todas sus reservas realizadas, imprimir el vale o ponerse en contacto con el propietario del alojamiento reservado. Si ha confirmado el deseo de recibir notificaciones en su teléfono móvil (celular), se le enviará un mensaje de texto SMS con el número y una breve información sobre su reserva. Los avisos similares recibirá el dueño del alojamiento reservado. Desde la página de reserva usted puede imprimir o guardar su vale en formato digital, el cual luego puede ser requerido a la llegada por el dueño de la vivienda. El vale lleva todos los detalles de la reserva, contiene todas las comodidades, los servicios y las características de la vivienda arrendada, así como su precio, condiciones de pago y el valor de los servicios adicionales. Después de realizar la reserva, le recomendamos que le envíe un mensaje de saludo al dueño de la vivienda reservada, en que también puede indicar y aclarar todos los detalles importantes de su viaje: la fecha y la hora exacta de su llegada y cualquier comentario que le ayudarán a orientarse en la zona y encontrar rápidamente el alojamiento (encontrarse con el dueño para tomar las llaves y pagarle el importe restante del alquiler).
5. ¿Cómo y cuánto debo pagar el alquiler de la vivienda reservada en ABRent:
5.1 ¿Tengo que pagar algo al hacer la reserva?
5.2 ¿Qué métodos de pago están disponibles para mí al hacer la reserva?
5.3 ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de pago?
5.4 ¿Es necesario pagar un depósito de reserva o garantía?
5.5 ¿Cómo puedo estar seguro de que mi pago está protegido?
5.6 ¿Tengo que pagar la limpieza, la ropa de cama y otros servicios pagados?
5.1 ¿Tengo que pagar algo al hacer la reserva? (Véase párrafo 1.5)
5.2 ¿Qué métodos de pago están disponibles para mí al hacer la reserva?
Al hacer una reserva están disponibles los siguientes dos métodos principales de pago: todos los tipos principales de tarjetas de crédito (Visa, MasterCard) y PayPal. El importe restante le paragá al dueño de la vivienda reservada el día de llegada. También, previo acuerdo mutuo con el dueño, usted puede transferir el saldo de pago mediante transferencia bancaria directamente a la cuenta bancaria del dueño, con una antelación de tres días hábiles antes de la llegada. En este caso, en el momento de la llegada, usted debe proporcionar al dueño algún comprobante bancario u otro documento financiero que confirma la transferencia.
5.3 ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de pago? (Véase párrafo 1.6)
5.4 ¿Es necesario pagar un depósito de reserva o garantía? (Véase párrafo 4.7)
5.5 ¿Cómo puedo estar seguro de que mi pago está protegido?
La seguridad de los pagos efectuados a través de ABRent, ofrece una conexión cifrada. Les pedimos tener en cuenta que ABRent nunca y bajo ninguna circunstancia le requiere alguna contraseña o información de facturación, vía correo electrónico, teléfono o mensajes SMS. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte.
5.6 ¿Tengo que pagar la limpieza de la habitación, la ropa de cama y otros servicios pagados?
El dueño de la vivienda puede indicar el costo de la limpieza final en la descripción de su propiedad de alquiler. En este caso, el pago será obligatorio y estará incluido en el precio total del alquiler. El dueño no tiene derecho a exigir ningunos pagos adicionales que no están previstos en los términos y las condiciones que se presentan en nuestra página web en relación a su vivienda de alquiler, y no se reflejan en su vale. Los costos adicionales se pagarán por usted sólo de común acuerdo con el propietario. Por ejemplo, si la ropa de cama, toallas, internet, etc. han sido indicados por el dueño como servicios pagados, entonces estos no están incluidos en el precio del alquiler y son obligatorios para usted; pero si usted desea, puede gozar de dichos servicios de acuerdo a las tarifas especificadas en el vale o en la página de la descripción del objeto de alquiler, en el sitio ABRent, si dicha información no se encuentra en el vale.
6. Reglas de cancelación de reservas y cómo se puede cambiar o cancelar una reserva:
6.1 ¿Cuáles son las reglas y qué es la política de cancelación de reservas?
6.2 ¿Puedo cancelar mi reserva?
6.3 ¿Puedo cambiar mi reserva?
6.4 ¿Qué debo hacer si el dueño me pide que cancele la reserva?
6.5 ¿Cuáles son las condiciones de cancelación de reserva se aplican en los casos de fuerza mayor?
6.1 ¿Cuáles son las reglas y qué es la política de cancelación de reservas?
Los términos y las condiciones que se aplican en caso de cancelación de reserva tanto por parte del huésped como por parte del propietario de la vivienda de alquiler se describen en el Convenio de Usuarios y constituyen una política de cancelación de reservas. Las reglas de cancelación de reserva serán elegidas por el dueño de entre varias opciones disponibles, y son válidas para su reserva. En el caso de un reembolso completo al cliente de prepago, al cancelar la reserva, los gastos de ABRent relacionados con las transferencias bancarias en virtud del contrato, correrán totalmente a cargo del huésped y se deducirán del monto de su prepago. En todos los demás casos, los gastos de ABRent relacionados con las transferencias bancarias en virtud del contrato, se deducirán del monto de la indemnización al dueño. Estas son las reglas típicas de cancelación de reservas establecidas por ABRent:
6.2 ¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí, usted puede cancelar su reserva en cualquier momento. El importe de la devolución de los fondos pagados por anticipado, en este caso, se calcula automáticamente de acuerdo con la normativas y reglas vigentes para su cancelación de reserva. Para cancelar la reserva, tiene que enviar una solicitud de cancelación de reserva desde su cuenta ABRent cuenta desde la página de su reserva (haciendo clic en el botón “Enviar solicitud de cancelación de reserva”). La Fecha y la hora de envío de esta solicitud se considerará la hora oficial de la cancelación, que se utilizará para el cálculo del importe que se le va a devolver, de acuerdo con las normas actuales para su reserva. Sin embargo, toda cancelación será válida, siempre y cuando usted reciba un correo electrónico de nuestro servicio de soporte con la confirmación de su cancelación. La hora de estas operaciones en todos los casos va a corresponder al Horario de Europa Central (París, Madrid, Berlín).
6.3 ¿Puedo cambiar mi reserva?
Si no desea cancelar la reserva, sino sólo modificar las fechas, por ejemplo, la fecha de entrada, por favor, póngase en contacto con el dueño del alojamiento reservado para la armonización de tal posibilidad. Si han llegado a un acuerdo mutuo y el dueño puede cambiar su reserva de acuerdo a sus deseos y preferencias, por favor, notifíquelo a nuestro servicio de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con el propietario y tras obtener su confirmación, haremos los cambios necesarios de su reserva. En un futuro próximo, vamos a ofrecer a nuestros usuarios la posibilidad de reprogramar las fechas de la reserva de forma automática, es decir, directamente desde su cuenta.
6.4 ¿Qué debo hacer si el dueño me pide que cancele la reserva?
Si el dueño de la vivienda reservad se puso en contacto con usted con el fin de pedirle cancelar su reserva, por favor, comuníquese inmediatamente con nuestro servicio de soporte (servicio de atención al cliente). Si nos damos cuenta de que el propietario no tiene la oportunidad por cualquier motivo de cumplir con sus obligaciones relacionadas con la reserva que usted había hecho, le devolveremos el importe total del prepago, sin importar cuáles sean las condiciones de la cancelación de reserva. También hacemos nuestro mejor esfuerzo para encontrar para usted las opciones alternativas con las condiciones de estadía similares o mejores y dentro del mismo rango de precios.
6.5 ¿Cuáles son las condiciones de cancelación de reserva se aplican en los casos de fuerza mayor?
Si la cancelalación de la reserva se debe a causas y sircunstancias de fuerza mayor, esta está sujeta a las normas establecidas en nuestro Convenio de Usuarios. El importe del prepago se le devolverá a usted en su totalidad a excepción de los gastos de ABRent para las transferencias bancarias en virtud del contrato.
7. Cómo se organiza el proceso de alojamiento:
7.1 ¿Cuándo recibiré la dirección exacta de la vivienda reservada y los datos contacto del propietario?
7.2 ¿Tengo que contactar al propietario de la vivienda reservada antes de la llegada?
7.3 ¿Cómo se puede llegar hasta el alojamiento reservado?
7.4 ¿Tengo que pagar al propietario el día de entrada?
7.5 ¿Cómo se organiza el proceso de entrada (check-in) después de la llegada al lugar de destino?
7.6 ¿Cómo se organiza el proceso de salida (check-out) al final del plazo del alquiler (arrendamiento)?
7.1 ¿Cuándo recibiré la dirección exacta de la vivienda reservada y los datos contacto del propietario?
Una vez realizado el pago, aparecerá la página de confirmación de su reserva, donde usted encontrará todos los datos de contacto proporcionados por el dueño de la propiedad de alquiler, incluso la dirección exacta de la vivienda, recomendaciones del dueño de cómo se puede llegar allí y, si hay, las coordenadas GPS. Si el propietario de la vivienda reservada dispone de otros medios de comunicación ―cuentas de redes sociales, Skype, WhatsAp o Viber― y los usa para establecer contactos con los demás, toda esta información de contacto estará disponible para usted. Esta información será enviada a usted por correo electrónico y será accesible en su cuenta en la sección Mis viajes. Vea también la pregunta: ¿Qué tipo de confirmación y documentos recibiré después de realizar la reserva? (Véase párrafo 4.12)
7.2 ¿Tengo que contactar al propietario de la vivienda reservada antes de la llegada?
No, usted no se obliga a contactar al dueño de la vivienda después de realizar la reserva. Nosotros mismos le enviaremos la notificación de reserva al dueño de la vivienda. Sin embargo, para demostrar su amabilidad, sería bueno enviarle al dueño un mensaje de saludo en que también puede indicar y aclarar todos los detalles importantes de su viaje: la fecha y la hora exacta de su llegada y cualquier comentario que le ayudarán a orientarse en la zona y encontrar rápidamente el alojamiento (encontrarse con el dueño para tomar las llaves y pagarle el importe restante del alquiler).
7.3 ¿Cómo se puede llegar hasta el alojamiento reservado?
Debido a que las condiciones del tránsito, el tráfico y las marcas viales en algunos países no siempre dejan encontrar fácilmente la dirección deseada, sería razonable prepararse para el viaje antes de marcharse. Trate de evaluar la localización del objeto en el mapa geográfico online o en un mapa normal, asegúrese de que su navegador GPS podrá detectar esta dirección. Recuerde que probablemente durante el camino usted no tendrá acceso a Internet móvil para concretizar los datos de la dirección del alojamiento reservado. También le recomendamos que se ponga en contacto con el propietario de la vivienda reservada de cualquier manera que usted estime conveniente, para pedir su consejo y recomendaciones de cómo puede usted organizarse el día de llegada. Es posible que, para facilitar su camino, el propietario ―en vez de esperarlo en casa― proponga ir a buscarlo, digamos, cerca de cualquier objeto fácil de encontrar y a poca distancia, como, por ejemplo, algún restaurante, gasolinera, estación de trenes o en un cruce grande. Por lo tanto, usted puede facilitar en gran medida la búsqueda de la vivienda reservada en una zona desconocida. Manténgase en contacto con el dueño de la vivienda, lo cual le ayudará a evitar posibles malentendidos, imprecisiones en los detalles y direcciones de rutas sobre mapas geográficos. También es muy útil si usted no tiene tiempo para llegar a la hora acordada, o viceversa, llega antes. No siempre el propietario tiene la oportunidad de esperarlo personalmente junto al alojamiento reservado por usted, quizás él tenga que ir bastante lejos de su casa para poder encontrase con usted. Estar siempre en contacto y el respeto mutuo es la mejor solución para sentirse bien durante todo el viaje.
7.4 ¿Tengo que pagar al propietario en el día de entrada?
Visto que al realizar la reserva, usted ha hecho sólo un pequeño prepago, el importe restante, de acuerdo con su vale, usted pasará al propietario en el día de llegada, cuando el propietario le entregue las llaves de la vivienda (en el momento de la entrada o check-in). Además, previo acuerdo mutuo con el propietario, usted puede transferir el saldo (el importe restante) del valor del alquiler mediante transferencia bancaria directamente a la cuenta del propietario. El número de cuenta y las instrucciones para realizar dicha transferencia se las facilitará el propietario por medio de un sistema de mensajes internos de ABRent. En este caso, no se olvide de presentar al dueño de la vivienda un comprobante u otro documento que confirma su pago. El pagar todo el precio del alquiler de la vivienda reservada a la llegada ―cuando usted ya lo examinó y quedó completamente satisfecho― ¡será la mejor garantía de la seguridad de su dinero!
7.5 ¿Cómo se organiza el proceso de entrada (check-in) después de la llegada al lugar de destino?
Una vez realizada la reserva, por favor, lea las instrucciones proporcionadas por el dueño acerca de la organización del proceso de alojamiento, en la página de descripción de la vivienda y en su vale. También es recomendable que usted, de cualquier forma conveniente, se ponga en contacto con el propietario de la vivienda reservada antes de comenzar el viaje para obtener instrucciones precisas sobre el proceso de alojamiento. Por lo tanto, podrá coordinar con el dueño de la vivienda la hora y el lugar para la entrega de llaves. No olvide que los dueños de viviendas reservadas, en la mayoría de los casos, no son empleados del hotel, y es posible que a menudo no les convenga estar esperándo a los huéspedes dentro o en la puerta de la vivienda arrendada. La situación más comú es aquella cuando el dueño de la vivienda y usted se encuentran cerca de la vivienda arrendada a la hora acordada; usted se asegura de que la vivienda cumple con las características indicadas en la descripción publicada en el sitio, y pasa al dueño el resto de dinero, y a cambio el dueño le entrega las llaves y da las instrucciones de uso de la vivienda. La hora de entrada (check-in) es estrictamente precisa y se indica en su vale. Si tiene previsto llegar más temprano o más tarde, por favor, póngase en contacto con el propietario de antemano y pregunte si hay tal posibilidad.
7.6 ¿Cómo se organiza el proceso de salida (check-out) al final del plazo del alquiler (arrendamiento)?
Normalmente, en el momento de la entrada, al recibir las llaves, el propietario y usted decidirán dónde y cuándo usted le devuelve las llaves antes de dejar la vivienda arrendada. La hora de salida es estrictamente precisa y se indica en su vale. Si usted desea quedar más tiempo, hay que coordinarlo previamente con el propietario de la vivienda. Siempre deje la vivienda arrendada en el estado más limpio posible, tal y como se la entregó el dueño en el momento de su entrada. Incluso si usted ha pagado el costo de la limpieza final, será de buena educación, al menos, mantener limpios los platos y sacar la basura.
8. ¿Qué hacer en caso de problemas:
8.1 ¿Qué debo hacer si el dueño me pide que cancele la reserva?
8.2 ¿Qué debo hacer si no consigo ponerme en contacto con el dueño después de realizar la reserva?
8.3 ¿Qué sucede si el propietario reclama algo y se niega a devolverme el depósito de garantía?
8.4 ¿Qué debo hacer si el dueño me ofrece otra vivienda, y no aquella reservada?
8.5 ¿Qué puedo hacer si la vivienda que me ha sido prporcionada no me satisface?
8.1 ¿Qué debo hacer si el dueño me pide que cancele la reserva? (Véase párrafo 6.4)
8.2 ¿Qué debo hacer si no consigo ponerme en contacto con el dueño después de realizar la reserva?
Si, por causas ajenas a su voluntad, usted no consigue ponerse en contacto con el propietario de la vivienda reservada y él no responde a sus cartas, mensajes y llamadas telefónicas, pero aun le queda mucho más antes de iniciar su viaje , sólo tiene que esperar un rato. Es posible que el dueño de la vivienda en este momento esté de viaje o esté muy ocupado, y por eso no es capaz de responderle con rapidez. Además, puede ser que el programa y el horario del dueño no sea el mismo que el suyo. Por ello, es aconsejable esperar unos días su respuesta. Sin embargo, si queda poco tiempo antes de su viaje, y usted no consiguió ponerse en contacto con el propietario de la vivienda reservada, por favor, notifíqueselo a nuestro servicio de atención al cliente. Sólo tiene que enviar un mensaje desde su cuenta. En este caso, nosotros mismos vamos a tratar de ponernos en contacto con el dueño de la vivienda, y si hay dificultades, haremos todo lo posible para ofrecerle cuanto antes opciones alternativas, es decir, una vivienda con las mismas características que la vivienda reservada.
8.3 ¿Qué sucede si el propietario reclama algo y se niega a devolverme el depósito de garantía?
Si el propietario se niega a devolverle el depósito que le había pagado, para esto casi siempre hay alguna razón. Trate de llegar con el dueño a un acuerdo mutuo sobre el posible daño ocasionado por usted a la propiedad del dueño. Si no llegan a un acuerdo mutuo y usted está convencido en que las reclamaciones y quejas del dueño/propietario de la vivienda arrendada son manifiestamente infundadas, se le recomienda resolver el problema según la legislación vigente. Usted también puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y los abogados de la empresa le proporcionarán asesoramiento y asistencia en la resolución de controversias.
8.4 ¿Qué debo hacer si el dueño me ofrece otra vivienda, y no aquella reservada?
Si en el momento de la entrada, el dueño de la vivienda le ofrece otra opción diferente de aquella reservada, y ese alojamiento no le conviene, notifíqueselo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente. En este caso, nos pondremos en contacto con el propietario y trataremos de aclarar la situación. Si tiene lugar una reclamación razonable, vamos a cancelar la reserva y le devolveremos el importe total del prepago, y trataremos de encontrar rápidamente un alojamiento alternativo.
8.5 ¿Qué puedo hacer si la vivienda que me ha sido prporcionada no me satisface?
Si ha detectado en la vivienda alquilada (arrendada) algunos inconvenientes, problemas o daños, por favor, tan pronto como sea posible póngase en contacto con el dueño y notifíquele los problemas existentes. Es probable que el propietario no estaba al corriente de las deficiencias observadas, y él mismo tratará de resolver todos los problemas a su satisfacción. Le rogamos que usted sea comprensible, porque en algunas situaciones, —por ejemplo, en caso de haber problemas con el acceso a Internet— no todas las empresas están dispuestas a reparar el daño, digamos, los fines de semana. Si el propietario se niega deliberadamente a cumplir con los términos y las condiciones del contrato, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y le ayudaremos a resolver el problema. Si el alojamiento reservado resulta significativamente diferente del que se describe en nuestra página web, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Su queja o reclamación debe llegar antes de que comience el día siguiente a la fecha de entrada según el Horario Europa central CET. Vamos a encontrar rápidamente una opción y un alojamiento alternativo.
9. ¿Cómo funciona el sistema de evaluaciones ABRent?
9.1 ¿Estoy obligado a escribir una evaluación después de realizar la reserva?
9.2 ¿Cuándo al volver de viaje puedo escribir una evaluación?
9.3 ¿Cómo se escribe una evaluación?
9.4 ¿Va a revisar ABRent mis evaluaciones antes de publicarla?
9.5 ¿Tiene derecho ABRent, a su sola discreción, a editar o a eliminar mi evaluación o comentario?
9.6 ¿Influyen mis evaluaciones y comentarios en la popularidad de los usuarios y las viviendas?
9.7 ¿Puede un propietario publicar una respuesta a mi evaluación?
9.8 ¿Puedo eliminar mi evaluación o comentario ya publicado?
9.9 ¿Voy a recibir una valoración del dueño/propietario de la vivenda que he reservado?
9.10 ¿Puedo dejar mis comentarios y evaluaciones acerca del funcionamiento del sitio ABRent?
9.1 ¿Estoy obligado a escribir una evaluación después de realizar la reserva?
No, usted no está obligado a dejar evaluaciones en base a su experiencia del viaje y reservas hechas. Sin embargo, su opinión puede ser muy útil para otros usuarios y viajeros que planifican viajar en un futuroi. Por lo tanto, si a usted no le molesta, podría dejar sus evaluaciones y comentarios para compartir sus experiencias con otros usuarios.
9.2 ¿Cuándo al volver de viaje puedo escribir una evaluación?
Puede dejar sus comentarios ya al día siguiente a la salida. Tan pronto como sea posible, le enviaremos un e-mail con un aviso y pedido de escribir un comentario. La opción para dejar evaluaciones y comentarios estará disponible para usted durante dos semanas a partir de la fecha de saliida.
9.3 ¿Cómo se escribe una evaluación?
Cualquier información publicada en nuestro sitio se rige por nuestras Convenio de Usuario. Su evaluación es el resultado de la experiencia real y, sin lugar a dudas, será muy útil para otros usuarios de ABRent. Cada comentario al respecto consiste en un mensaje de texto, así como de las valoraciones hechas en base a los criterios especiales, que se tendrán en cuenta en la clasificación y valoración general del objeto. Al escribir una evaluación o comentario, por favor, evite los insultos, las groserías y cualquier ofensa personal. Una evaluación o un comentario no debee contener expresiones obscenas, vulgares, racistas, expresiones y frases no aptas para menores de edad, y tampoco debe contener datos de contacto, números de teléfono, direcciones, información personal sobre los usuarios u otra información que pueda violar los derechos de terceros y el derecho a la privacidad.
9.4 ¿Va a revisar ABRent mis evaluaciones antes de publicarla?
Sí. Los moderadores de ABRent van a revisar sus evaluaciones y comentarios antes de publicarlos. Si su comentario no cumple con nuestros requisitos para escribir comentarios (Convenio de Usuario), nos reservamos el derecho de rechazar la publicación de dicho mensaje o eliminarlo después.
9.5 ¿Tiene derecho ABRent, a su sola discreción, a editar o a eliminar mi evaluación o comentario?
Sí. En caso de que su comentario no cumpla con los requisitos del Convenio de Usuario, nos reservamos el derecho de rechazar la publicación de tal comentario, previa eliminación del texto las expresiones obscenas, abusivas o de otro carácter inadecuado, así como la información que puede violar los derechos de terceros y el derecho a la privacidad.
9.6 ¿Influyen mis evaluaciones y comentarios en la popularidad de los usuarios y las viviendas?
Sí. Las evaluaciones y comentarios de los usuarios, como uno de los componentes, influyen directamente en la valoración y popularidad internas de los usuarios y objetos de ABRent. El sistema de clasificación de popularidad y valoración es totalmente automático. La calificación del objeto, así como las evaluaciones sólo pretenden informar a los usuarios acerca de la calidad del servicio y la correspondencia del estado real del objeto de alquiler (productos y servicios) a su descripción.
9.7 ¿Puede un propietario publicar una respuesta a mi evaluación?
Sí. El dueño o propietario puede publicar una respuesta y dejar un comentario sobre su evaluación. Pero él puede dejar sólo un comentario de su parte, y después de dejar el comentario una solavez, la opción de dejar más comentarios no estará disponible para él.
9.8 ¿Puedo eliminar mi evaluación o comentario ya publicado?
Cada comentario publicado puede ser eliminado solo en circunstancias excepcionales, por ejemplo, si hay una decisión judicial. Sin embargo, si la solicitud de eliminación de un comentario llega en caso de un deseo mutuo de ambas partes, tanto por su parte como por parte del dueño/propietario, ABRent puede eliminar el comentario sin que sea posible recuperarlo.
9.9 ¿Voy a recibir una valoración del dueño/propietario de la vivenda que he reservado?
El dueño o propietario de la vivienda reservada también tiene la posibilidad de dejar comentarios acerca de su estadía y comportamiento. Esta información puede será útil para otros dueños/propietarios de viviendas de alquiler, a quienes usted envía solicitudes de reserva.
9.10 ¿Puedo dejar mis comentarios y evaluaciones acerca del funcionamiento del sitio ABRent?
Sin lugar a dudas, estamos muy interesados en sus comentarios y experiencias derivadas de la colaboración con con nuestro servicio. Cualquier usuario registrado puede enviar sus comentarios y sugerencias a nuestro servicio de atención al cliente, con respecto aacerca del funcionamiento del sitio y la calidad de los servicios prestados.