¿Problemas con un huésped?
En ABRent nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros usuarios, tanto de propietarios como de inquilinos. Por eso hemos desarrollado dos sistemas que ponen en relevancia a aquellos usuarios de la plataforma que son más confiables: el ranking o clasificación de popularidad y el icono “Un propietario/dueño confiable”.
No obstante, desafortunadamente, puede ocurrir que la relación no sea la esperada, pese a los esfuerzos destinados a que el contacto entre particulares sea lo más agradable y satisfactorio posible. Claro que esto no es lo habitual, pero en caso de que suceda hay que saber cómo actuar en diversos supuestos. Vamos a verlos.
1. Incomodidad con un huésped
No se trata de que entre los particulares que se pongan en contacto para alquilar una vivienda vacacional surja una amistad de por vida. Pero sí que es importante que haya comodidad, confianza y tranquilidad.
Así pues, si por las razones que sea te sientes incómodo con un huésped y prefieres no alquilarle tu vivienda, en ABRent ponemos soluciones a tu alcance.
Si has optado por una reserva bajo pedido, tú mismo puedes decidir si aceptar o no al huésped. Tras recibir la solicitud de reserva, el perfil del huésped ya estará disponible para ti y podrás acceder a sus calificaciones, valoraciones y comentarios, y descubrir qué opinión les ha merecido a los demás propietarios.
En ABRent se permite el contacto con el huésped, así que en caso de duda puedes hacerle preguntas adicionales o, simplemente, rechazar su solicitud de reserva, si piensas que no te conviene.
2. Daños a tu propiedad durante la estancia
Para garantizar la seguridad y preservación de tu propiedad, como propietario puedes requerir el pago de un depósito de garantía (fianza) que se devuelve al huésped después de que abandone tu propiedad. Esta es la forma más óptima de garantizar tu tranquilidad.
Ahora bien, si durante la estancia de tu inquilino eres testigo de alguna conducta o acción fuera de lo normal, que ponga en peligro tu integridad o la de tu propiedad, debes ponerte en contacto cuanto antes con los servicios de emergencia locales o la estación de policía más cercana. Insistimos: no tiene por qué ocurrir. Pero es importante que sepas cómo actuar en caso de que se den estas desafortunadas circunstancias.
3. El huésped no se presenta
En caso de que hayas aceptado la reserva, si el huésped no se presenta en el día y hora acordados, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de ABRent en el teléfono +34 965 755 344. De esta manera nosotros intentaremos contactar con tu inquilino para descubrir las causas que han provocado su retraso o, en el peor de los casos, su ausencia.
Si finalmente el huésped no aparece, reabriremos las fechas de tu calendario para facilitar nuevas reservas y te transferiremos el prepago, de acuerdo con los términos establecidos en el contrato.
Como decíamos, esto es solo información de utilidad. En ABRent intentamos que todo salga sobre ruedas, pero obviamente no podemos hacernos responsables de las acciones o comportamientos de los huéspedes.
En todo caso, no hay por qué temer ni tener demasiadas reservas. El alquiler vacacional entre particulares es una práctica cada día más extendida y una fórmula de éxito, así que con total probabilidad todo irá bien.
No obstante, desafortunadamente, puede ocurrir que la relación no sea la esperada, pese a los esfuerzos destinados a que el contacto entre particulares sea lo más agradable y satisfactorio posible. Claro que esto no es lo habitual, pero en caso de que suceda hay que saber cómo actuar en diversos supuestos. Vamos a verlos.
1. Incomodidad con un huésped
No se trata de que entre los particulares que se pongan en contacto para alquilar una vivienda vacacional surja una amistad de por vida. Pero sí que es importante que haya comodidad, confianza y tranquilidad.
Así pues, si por las razones que sea te sientes incómodo con un huésped y prefieres no alquilarle tu vivienda, en ABRent ponemos soluciones a tu alcance.
Si has optado por una reserva bajo pedido, tú mismo puedes decidir si aceptar o no al huésped. Tras recibir la solicitud de reserva, el perfil del huésped ya estará disponible para ti y podrás acceder a sus calificaciones, valoraciones y comentarios, y descubrir qué opinión les ha merecido a los demás propietarios.
En ABRent se permite el contacto con el huésped, así que en caso de duda puedes hacerle preguntas adicionales o, simplemente, rechazar su solicitud de reserva, si piensas que no te conviene.
2. Daños a tu propiedad durante la estancia
Para garantizar la seguridad y preservación de tu propiedad, como propietario puedes requerir el pago de un depósito de garantía (fianza) que se devuelve al huésped después de que abandone tu propiedad. Esta es la forma más óptima de garantizar tu tranquilidad.
Ahora bien, si durante la estancia de tu inquilino eres testigo de alguna conducta o acción fuera de lo normal, que ponga en peligro tu integridad o la de tu propiedad, debes ponerte en contacto cuanto antes con los servicios de emergencia locales o la estación de policía más cercana. Insistimos: no tiene por qué ocurrir. Pero es importante que sepas cómo actuar en caso de que se den estas desafortunadas circunstancias.
3. El huésped no se presenta
En caso de que hayas aceptado la reserva, si el huésped no se presenta en el día y hora acordados, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de ABRent en el teléfono +34 965 755 344. De esta manera nosotros intentaremos contactar con tu inquilino para descubrir las causas que han provocado su retraso o, en el peor de los casos, su ausencia.
Si finalmente el huésped no aparece, reabriremos las fechas de tu calendario para facilitar nuevas reservas y te transferiremos el prepago, de acuerdo con los términos establecidos en el contrato.
Como decíamos, esto es solo información de utilidad. En ABRent intentamos que todo salga sobre ruedas, pero obviamente no podemos hacernos responsables de las acciones o comportamientos de los huéspedes.
En todo caso, no hay por qué temer ni tener demasiadas reservas. El alquiler vacacional entre particulares es una práctica cada día más extendida y una fórmula de éxito, así que con total probabilidad todo irá bien.