En ABRent nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros usuarios.
Por eso hemos desarrollado dos sistemas que ponen en relevancia a aquellos usuarios de la plataforma que son más confiables: el ranking o clasificación de popularidad y el icono “Un propietario/dueño confiable”.


No obstante, puede ocurrir que la relación no sea la esperada, pese a los esfuerzos destinados a que el contacto entre particulares sea lo más agradable y satisfactorio posible. Claro que esto no es lo habitual, pero en caso de que suceda hay que saber cómo actuar. Vamos a ver los diversos supuestos.

1. La vivienda que te ofrecen no es la que habías reservado
Si en el momento de la entrada, el dueño de la vivienda te ofrece otra opción diferente de la reservada, y ese alojamiento no te conviene, notifícaselo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente. En este caso, nos pondremos en contacto con el propietario y trataremos de aclarar la situación. Si la reclamación es razonable, procederemos a cancelar la reserva, te devolveremos el importe total del prepago y trataremos de encontrar, rápidamente, un alojamiento alternativo similar al que habías reservado.

2. La vivienda vacacional no cumple tus expectativas
Si detectas en la vivienda vacacional alquilada algunos inconvenientes, problemas o daños, debes contactar cuanto antes con el dueño y notificarle los problemas existentes. Lo más probable es que el propietario no estuviera al corriente de dichas deficiencias y que intente ponerles solución tan pronto como le sea posible, para no decepcionarte ni causarte molestias.
No obstante, en este punto hay que hacer alarde de comprensión, sentido común y flexibilidad, así como ser consciente de que unos problemas son más prioritarios que otros. Por ejemplo, si tu alojamiento es una casa rural en plena sierra, no es lo mismo que se estropee la caldera y que no dispongáis de calefacción o agua caliente, que que se produzca un fallo en la conexión a Internet.

En caso de que el propietario se niegue a subsanar un problema serio y a cumplir con los términos y las condiciones del contrato, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y te ayudaremos a resolver el problema.

Finalmente, si el alojamiento dista mucho de ser el que viste en el anuncio de ABRent deberás contactar con nosotros antes del día siguiente a la fecha de llegada para que te busquemos uno alternativo.

3. El propietario no quiere devolver el depósito de garantía
Esta conducta no es la habitual entre los usuarios de ABRent, pero podría suceder. Por lo general, si un propietario se niega a devolverte el depósito que le habías pagado es por una razón. Independientemente de que estés de acuerdo o no, lo importante llegado este punto es que tratéis de llegar a un acuerdo sobre el hipotético daño ocasionado a la propiedad. Hablando se entiende la gente, como dice el refrán. Si a pesar de ello no se alcanza un consenso y tú consideras que las reclamaciones del propietario son infundadas, la única vía para resolver este problema es la que dicta la legislación vigente.

Por nuestra parte, también ponemos a tu disposición nuestro servicio de atención al cliente, así como el asesoramiento de los abogados de la empresa para resolver dicha controversia.
Por último, si crees que el trato que has recibido es injusto e infundado, plásmalo en la valoración que hagas del propietario.
Esto, sin duda, será de ayuda para los demás usuarios y futuros inquilinos.