1. Erste Schritte:
1.1 Wie erstelle ich meinen Besitzeraccount bei ABRent?
1.2 Wie veröffentliche ich ein Inserat über meine Unterkunft?
1.3 Welche Informationen soll ich bereitstellen, um die Unterkunft zu vermieten?
1.4 Was ist Online-Buchung und verzögerte Buchung?
1.5 Welche Abrechnungsverfahren sind bei ABRent zugänglich?
1.6 Wie bezahlt der Gast meine Unterkunft bei der Buchung?
1.7 Wann erhalte ich die Zahlung?
1.8 Soll ich eine Provision an Ihre Webseite zahlen?
1.9 Wie kann ich die Leistung der Online-Buchung aktivieren?
1.10 Kann ich die Beschreibung meiner Unterkunft nach der Veröffentlichung ändern?
1.11 Wie kann ich das vergessene Passwort wiederherstellen?
1.12 Was ist Rating?
1.13 Was bedeutet das Zeichen des Zuverlässigen Immobilienbesitzers?
1.1 Wie erstelle ich meinen Besitzeraccount bei ABRent?
Es ist ganz einfach, einen Account bei ABRent zu erstellen. Wir erstellen ihn für Sie automatisch bei der Veröffentlichung des Inserats über Ihr erstes Immobilienobjekt. Wenn Sie später unseren Besuchern andere Mietobjekte anbieten möchten, werden sie alle von einem Ihren Account aus verwaltet. Das Benutzerwort zur Einloggen ist Ihre E-Mail-Adresse, die Sie bei der Erstanmeldung und Registrierung des Accounts angeben. Das Passwort kreieren Sie selbst.
Sie können sich auch jederzeit vor der Veröffentlichung des Inserats über Ihre Unterkunft anmelden. Dafür benutzen Sie den Link Anmeldung oben auf unserer Startseite.
1.2 Wie veröffentliche ich ein Inserat über meine Unterkunft?
Wenn Sie auf unserer Webseite schon angemeldet sind, drücken Sie auf den Knopf Unterkunft vermieten auf der Startseite. Befolgen Sie einfach die Anweisungen und die Tipps des Systems.
Wenn Sie noch keinen persönlichen Account bei ABRent haben, drücken Sie auf den Knopf Unterkunft vermieten oben auf der Startseite oder benutzen Sie diesen Link. In diesem Fall erfolgt die Anmeldung gleichzeitig mit der Veröffentlichung des Inserats über die Vermietung Ihrer Unterkunft.
1.3 Welche Informationen soll ich bereitstellen, um die Unterkunft zu vermieten?
Wenn Sie sich bei ABRent anmelden, erstellen Sie einen Account, dabei können Sie sowohl Gast als auch Besitzer sein. Jedoch müssen Sie etwas mehr Information angeben, um Ihre Immobilien zu vermieten, als als Gast.
In erster Linie werden folgende Informationen benötigt: Vor- und Nachname, aktive E-Mail-Adresse, Mobiltelefonnummer, Adresse des tatsächlichen Wohnsitzes. Die Telefonnummer ist obligatorisch zu verifizieren. Sie können das von dem Abschnitt Mein Profil aus tun, indem Sie auf den Knopf Telefon verifizieren drücken. Sie erhalten eine SMS mit dem Bestätigungscode, den Sie in das Verifizierungsfeld eingeben sollen, wonach Sie auf den Knopf Nummer bestätigen drücken. Wir müssen sicher sein, dass Sie keinen Fehler bei der Eingabe der Telefonnummer gemacht haben und sowohl wir als auch Ihre Gäste immer Möglichkeit haben, Sie zu kontaktieren. Ihre Kontaktdaten, Telefonnummern, E-Mail-Adresse bleiben immer verdeckt und sind nur für den Gast nach der Zahlung und Buchung zugänglich.
Außerdem brauchen Sie die Nummer des Bankkontos, auf das wir die erhaltenen Beträge der von unseren Gästen geleisteten Vorauszahlungen überweisen. Wenn Sie eine Steuer-Identifikationsnummer haben, geben Sie sie ebenfalls an. Diese Information bleibt für alle Nutzer verdeckt und sind nur für uns für die Durchführung von Finanzoperationen (Überweisung der Beträge für die Buchung auf Ihr Bankkonto) erforderlich.
Außer den Informationen über Ihr Immobilienobjekt (Beschreibung, Fotos) sind das alle obigatorischen Informationen, die für die Veröffentlichung Ihres Inserats erforderlich sind.
Jedoch je mehr zusätzliche Informationen Sie Ihren Gästen bereitstellen können, desto höher ist ihr Vertrauensniveau, die Zuverlässigkeit bei dem operativen Informationsaustausch über erfolgte Buchungen, Ihre Chancen auf die erfolgreiche Vermietung von Ihren Immobilien. Das sind in erster Linie Kontaktinformationen: zusätzliche Telefonnummer, Verweis auf die Accounts in sozialen Medien, Kommunikationsmöglichkeiten mit Versand der Nachrichten wie WhatsApp, Viber u.ä., zusätzliche E-Mail-Adresse. Es wird auch nützlich sein, Ihr Profil auszufüllen, ein Foto zu veröffentlichen und jegliche Informationen über sich bereitzustellen, die Sie für notwendig halten. Das wird das Vertrauen zu Ihnen seitens potentieller Gäste und das Rating Ihrer Unterkunft bei ABRent erhöhen.
1.4 Was ist Online-Buchung und verzögerte Buchung?
Zu Ihrer Bequemlichkeit haben wir zwei Buchungsverfahren vorgesehen. Welches Buchungsverfahren für eine bestimmte Unterkunft zugänglich ist, kommt ausschließlich auf Ihre Wahl an.
Die Online-Buchung ist das Buchungsverfahren, bei dem jeder Gast das Ihr Objekt sofort buchen und bezahlen kann. Die Objekte mit diesem Buchungsverfahren sind unter unseren Suchergebnissen mit dem Blitzzeichen vermerkt und haben vorrangige Positionen im Vergleich zu den Objekten mit verzögerter Buchung.
Bei der verzögerten Buchung sendet er Gast zuerst eine Buchungsanfrage an Sie. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie 24 Stunden, um die Anfrage des Gastes entweder zu akzeptieren oder abzulehnen. Wenn Sie die Anfrage akzeptieren, drücken Sie einfach auf den Knopf Anfrage akzeptieren. Der Gast erhält eine sofortige Meldung über Ihre Zustimmung und die Möglichkeit, die Buchung binnen 48 Stunden an dem Zeitpunkt der Absendung seiner Anfrage zu bezahlen. Wenn der Gast die Vorauszahlung geleistet hat, erhalten Sie eine sofortige Meldung über die Buchung, und die gebuchten Daten werden in Ihrem Kalender automatisch geschlossen und für andere Gäste unzugänglich. Ab diesem Zeitpunkt haften Sie gegenüber dem Gast im Rahmen des abgeschlossenen Vertrags gemäß Regeln und Bedingungen unserer Nutzungsvereinbarung. Die Details der neuen Buchung können Sie sich unter der Rubrik Meine Buchungen ansehen.
Durch die Überschreitung der Frist durch eine der Parteien wird die Buchungsanfrage storniert. D.h. wenn Sie auf die Anfrage binnen 24 Stunden nicht reagieren oder der Gast weiter, auch bei Ihrer Zustimmung, den Zahlungsprozess ignoriert, gilt die Anfrage als abgelehnt und wird gelöscht. Gerade wegen der langen Abwicklung des Prozesses der verzögerten Buchung und der Möglichkeit der Änderung der Entscheidung durch beide Parteien empfehlen wir Ihnen nach Möglichkeit für Ihr Inserat Online-Buchung freizuschalten.
1.5 Welche Abrechnungsverfahren sind bei ABRent zugänglich?
Die Gäste können die Buchung mit Bankkarte oder von Ihrem PayPal-Account aus bezahlen. Für den Erhalt der Vorauszahlung hat Immobilienbesitzer uns die Nummer seines Bankkontos mitzuteilen.
1.6 Wie bezahlt der Gast meine Unterkunft bei der Buchung?
Bei der Buchung leistet der Gast eine Vorauszahlung in Höhe von 10 bis 30% von der vollen Höhe des Mietpreises ein. Die Höhe dieser Vorauszahlung (der Prozentsatz) wird von Ihnen selbstständig festgelegt. Die ABRent erhält die Vorauszahlung des Gastes und deponiert sie auf ihrem zinslosen Depositenkonto. Weiter überweist die ABRent dieses Geld auf Ihr Bankkonto binnen 24 Stunden ab dem Beginn des nächsten Tages nach dem Datum der Anreise des Gastes.
Den Restbetrag für die Buchung übergibt der Gast an Sie unmittelbar am Anreisetag. Außerdem kann der Gast in gegenseitiger Abstimmung mit Ihnen den Restbetrag für die Miete vor der Anreise per direkte Banküberweisung auf Ihr Bankkonto überweisen. In diesem Fall ist die Vorauszahlung spätestens drei Arbeitstage vor der Anreise zu leisten, und bei der Anreise hat der Gast Ihnen einen Nachweis der Überweisung vorzuzeigen.
1.7 Wann erhalte ich die Zahlung?
Die von der ABRent erhalteneVorauszahlung für die Buchung, wird auf Ihr Bankkonto binnen 24 Stunden ab dem Beginn des nächsten Tages nach der Anreise des Gastes überwiesen. Den Restbetrag gibt der Gast an Sie im Zeitpunkt der Einreise bei dem Erhalt der Schlüssel. Auf solche Weise erhalten Sie den Hauptteil des Mietpreises für Ihre Unterkunft bereits im Zeitpunkt der Anreise des Gastes und die Vorauszahlung in Höhe von 10 bis 30% überweisen wir auf Ihr Bankkonto am nächsten Tag nach der Anreise des Gastes.
1.8 Soll ich eine Provision an Ihre Webseite zahlen?
Unsere Webseite ist völlig kostenlos für alle Nutzer. Sie sind nicht verpflichtet, eine Provision an unsere Webseite sowohl für die Anmeldung als auch für die geleisteten Buchungen zu zahlen. Jedoch können Sie nach Wunsch, wenn Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind, und nach dem Prinzip ”pay what you like” vergüten, wobei Sie die Höhe der Vergütung für jede einzelne Buchung nach eigenem Ermessen wählen. Als Gegendank verschieben wir Ihr Angebot unter den Suchergebnissen für die Gäste nach oben, was Ihnen erlaubt, die Anzahl der Buchungen zu erhöhen.
Die einzige Pflichtzahlung für Sie ist die Zahlung der Bankgebühren für Überweisungen im Zusammenhang mit Ihren Buchungen. Die Höhe der Kosten für den Erhalt und die Überweisung der Vorauszahlung an Sie wird für die Region Europäischer Wirtschaftsraum nur 1% von der Höhe der Vorauszahlung, d.h. höchstens 0,3% von dem ganzen Buchungspreis betragen.
1.9 Wie kann ich die Leistung der Online-Buchung aktivieren?
Die Online-Buchung ist die beste und die von uns empfohlene Lösung für die Erhöhung der Zahl Ihrer Buchungen. Wie bekannt mögen die Gäste keinen langen Schriftverkehr und ziehen es vor, die Wahl zu treffen und gleich die Garantie der Buchung zu bekommen. Jedoch ist dafür eine gewisse Verantwortung seitens des Besitzers erforderlich.
Sie haben auf die freien Daten im Kalender aufzupassen und notwendige Änderungen rechtzeitig vorzunehmen, zum Beispiel wenn Sie Ihre Unterkunft zusätzlich auf anderen Webseiten über die Vermietung oder selbstständig anbieten. Sie können die Leistung der Online-Buchung nur mit einem Klick aktivieren, indem Sie auf den Knopf Online-Buchung aktivieren unter den Einstellungen Ihres Inserats drücken.
1.10 Kann ich die Beschreibung meiner Unterkunft nach der Veröffentlichung ändern?
Ja, nach der Prüfung Ihres Angebots und dessen Veröffentlichung auf der Webseite ABRent, können Sie alle notwendigen Änderungen der Beschreibung Ihrer Unterkunft vornehmen, Fotos erneuern und Einstellungen nach Ihrem Ermessen ändern. Jedoch bitten wir Sie zu beachten, dass alle neuen Änderungen für die Bereits geleisteten und bezahlten Buchungen nicht gültig sind. Wenn Sie zum Beispiel Ihre Regeln zur Stornierung der Buchung ändern, werden diese Regeln nur für zukünftige Buchungen gültig sein. Für alle den Änderungen durchgeführten Buchungen werden alte Regeln und Bedingungen angewandt, die durch das Voucher des Gastes bestätigt werden.
1.11 Wie kann ich das vergessene Passwort wiederherstellen?
Bei der Erstanmeldung kreieren Sie Ihr eigenes Passwort. Die ABRent hat auf die Zwangsgenerierung von Zufallspasswörtern verzichtet, weil die meisten Nutzer vorziehen, eigene Passwörter zu benutzen. Sie können Ihr Passwort von Ihrem Account aus jederzeit ändern. Sollten Sie Ihr Passwort verloren oder vergessen haben, benutzen Sie das Verfahren zur Wiederherstellung des Passwortes auf der Anmeldungsseite.
Sollten Sie den Zugriff auf Ihren E-Mail-Account verloren haben, kontaktieren Sie unseren Kundendienst. In solchen Fällen können wir das Verfahren zur Wiederherstellung des Passwortes initiieren, indem wir an Ihr Handy das neue Passwort per SMS senden.
1.12 Was ist Rating?
Alle auf unserer Webseite angebotenen Unterkünfte haben ihr Rating. Das Ratingsystem ist komplett automatisiert und wird auf Grund von mehreren Kriterien wie die Qualität der Beschreibung des Inhalts, die Qualität und die Anzahl der beigefügten Fotos, das Verantwortungsniveau der Nutzer, die Feedbackbewertung u.a. erstellt.
Außerdem haben alle Nutzer, Gäste und Besitzer ihr eigenes Rating. Dieses Rating kommt in erster Linie auf die Ausfüllung des persönlichen Profils an, was das Vertrauensniveau seitens anderer Nutzer erhöht. Auch abhängig von Ihrem Rating entscheidet sich der Gast, ob er Ihre Unterkunft bucht oder nicht. Deshalb macht es Sinn, unabhängig davon, ob Sie Ihre Unterkunft zum Mieten anbieten oder Reisen, Ihr Profil maximal auszufüllen, zum Beispiel Ihr Foto zu veröffentlichen, Ihre Accounts in sozialen Medien sowie sonstige offene Informationen über sich selbst anzugeben. Diese Kontaktdaten werden nur für angemeldete Nutzer und nur nach der Buchung zugänglich sein. Eines der Kriterien der Ratingbewertungen ist das Feedback der Gäste und Besitzer auf Grund ihrer Erfahrung.
1.13 Was bedeutet das Zeichen des Zuverlässigen Immobilienbesitzers?
Wenn Sie sich als Immobilienbesitzer bei der ABRent ausschließlich positiv, als ein Besitzer, dem andere Nutzer vertrauen, erwiesen haben, kann Ihrem Inserat das Zeichen Zuverlässiger Immobilienbesitzer verliehen werden.
Dieses Zeichen wird automatisch auf Grund von mehreren Kriterien wie das Feedback und die Erfahrung Ihrer Gäste, die Vollständigkeit und die Qualität der Beschreibung der Unterkunft, schnelle Reaktion des Besitzers auf die Anfragen der Gäste u.a. verliehen. Wenn Ihre Unterkunft dieses Zeichen hat, ist es ein gutes Zeichen für potentielle Gäste, das darauf hinweist, dass die anzubietenden Leistungen mit ihrer vorläufigen Beschreibung ziemlich genau übereinstimmen und dass eine hohe Servicequalität ihrerseits zu erwarten ist.
2. Wie veröffentliche ich ein Inserat über meine Unterkunft bei ABRent:
2.1 Wie veröffentliche ich ein Inserat über meine Unterkunft?
2.2 Soll ich für die Veröffentlichung meines Inserats zahlen?
2.3 Soll ich eine Provision an Ihre Webseite zahlen?
2.4 Welche Informationen soll ich bereitstellen, um die Unterkunft zu vermieten?
2.5 Wann wird mein Inserat auf der Webseite ABRent veröffentlicht und wann wird sie für die Suche zugänglich sein?
2.6 Kann ich gleichzeitig mehrere Inserate über verschiedene Unterkünfte veröffentlichen?
2.7 Wie kann ich mein Angebot in andere Sprachen übersetzen?
2.8 Wieviel Fotos meiner Unterkunft kann ich veröffentlichen und welche Anforderungen gibt es?
2.9 Was ist Online-Buchung und verzögerte Buchung?
2.10 Wie soll ich die Leistung der Online-Buchung aktivieren?
2.11 Für welche Leistungen kann ich von dem Gast zusätzliche Zahlungen verlangen?
2.12 Kann ich Fragen von dem Gast bekommen?
2.13 Welche Abrechnungsverfahren sind bei ABRent zugänglich?
2.14 Wie erfolgt die Bezahlung meiner Unterkunft durch den Gast bei der Buchung?
2.15 Wann erhalte ich die Zahlung?
2.16 Wozu soll ich in mein Profil meine persönlichen Daten eingeben?
2.17 Kann ich die Beschreibung meiner Unterkunft nach der Veröffentlichung ändern?
2.1 Wie veröffentliche ich ein Inserat über meine Unterkunft? S. Ziffer 1.2
2.2 Soll ich für die Veröffentlichung meines Inserats zahlen?
Nein, die ABRent erhebt keine Gebühren für die Anmeldung und für die Veröffentlichung der Inserate über die Unterkünfte.
2.3 Soll ich eine Provision an Ihre Webseite zahlen? S. Ziffer 1.8
2.4 Welche Informationen soll ich bereitstellen, um die Unterkunft zu vermieten? S. Ziffer 1.3
2.5 Wann wird mein Inserat auf der Webseite ABRent veröffentlicht und wann wird sie für die Suche zugänglich sein?
Gleich nach der Veröffentlichung von Ihrem Inserat wird es von unseren Moderatoren geprüft. Leider können wir Inserate aus verständlichen Gründen ohne vorherige Bewertung der Übereinstimmung mit unserer Nutzungsvereinbarung nicht veröffentlichen. Sobald wir Ihr Inserat geprüft haben, erhalten Sie eine Meldung über seine Veröffentlichung per E-Mail. Falls zusätzliche Fragen über Ihren Account/Ihr Inserat entstehen, kontaktieren wir Sie in jedem uns verfügbaren Verfahren. Meistens versuchen wir neue Inserate sehr schnell, binnen einer bis zwei Stunden in den üblichen Bürozeiten sieben Tage pro Woche zu prüfen.
2.6 Kann ich gleichzeitig mehrere Inserate über verschiedene Unterkünfte veröffentlichen?
Ja, Sie können von Ihrem Account aus Inserate über eine beliebige Anzahl der Unterkünfte veröffentlichen.
2.7 Wie kann ich mein Angebot in andere Sprachen übersetzen?
Wir empfehlen Ihnen, den Text der Beschreibung Ihres Angebots in andere Sprachen zu übersetzen. Das wird Ihr Angebot für die Besucher aus anderen Ländern attraktiver machen.
Sie können Übersetzung in wichtige Sprachen selbstständig oder mittels der automatischen Übersetzung übersetzen.
Nach dem Verfahren der Eingabe des Objekts und der Akzeptierung der Veröffentlichung des Objekts auf der Webseite ABRent klicken Sie auf den Reiter „Meine Objekte“, wählen Sie das notwendige Objekt an und gehen Sie auf den Reiter „Beschreibung“ im Menü des Objekts über. Sie werden sehen, dass Sie für die Beschreibung des Objekts Sprachreiter verwenden können und den Text in den erforderlichen Sprachen editieren können. Außerdem können Sie mehrere notwendige Sprachen hinzufügen, in denen Sie die Beschreibung Ihres Objekts sehen möchten, Sie können die Funktion „Übersetzen“ benutzen, dann wird der Text in die gewünschte Sprache automatisch übersetzt und Sie können den übersetzten Text korrigieren, wenn das notwendig ist.
2.8 Wieviel Fotos meiner Unterkunft kann ich veröffentlichen und welche Anforderungen gibt es?
Für jede Unterkunft können Sie 5 bis 50 Fotos veröffentlichen. Es ist äußerst erwünscht, dass diese Fotos eine gute Qualität haben. Die Auflösung des Fotos darf nicht unter 300х500 Pixel sein. Bringen Sie die Räume vor der Aufnahme in Ordnung, schalten Sie das Licht ein und vergewissern Sie sich, dass die Beleuchtung ausreicht, sodass die Fotos hell und schön und für die Gäste attraktiv sind.
Veröffentlichen Sie zumindest ein Foto von jedem Raum Ihrer Unterkunft. Die Fotos von dem Hof/Garten, der anliegenden Straße, der Umgebung, der Sehenswürdigkeiten sind ebenfalls erwünscht, sodass der Gast eine Vorstellung über die aus Ihrer Sicht günstigsten Besonderheiten Ihrer Unterkunft bekommen kann. Wenn Sie Ihre Unterkunft aufnehmen, achten Sie darauf, dass auf den Fotos keine Menschen und Tiere drauf sind. Die Anwesenheit von fremden Personen und Tieren auf den Fotos der Unterkunft wirken negativ auf die Wahrnehmung des zukünftigen Mieters aus.
Vor der Veröffentlichung Ihres Inserats werden Fotos wie die Beschreibung in Bezug auf die Erfüllung der Anforderungen unserer Nutzungsvereinbarung geprüft.
2.9 Was ist Online-Buchung und verzögerte Buchung? S. Ziffer 1.4
2.10 Wie soll ich die Leistung der Online-Buchung aktivieren? S. Ziffer 1.9
2.11 Für welche Leistungen kann ich von dem Gast zusätzliche Zahlungen verlangen?
Alle Leistungen, die in Ihrem Angebot kostenpflichtig sein können, sind anzugeben und in der beschreibung detailliert. Sie dürfen keine zusätzliche Zahlung von dem Gast verlangen, wenn diese Leistungen in der Beschreibung und unter den Bedingungen als kostenpflichtig vor dem Zeitpunkt der Buchung ausgewiesen waren.
Die Leistungen, für die Sie von dem Gast zusätzliche Zahlung verlangen dürfen, sind wie folgt: Internet, Bettwäsche, Handtücher, Erlaubnis zur Unterbringung der Haustiere. Für jede dieser Leistungen können Sie entsprechenden Preis für den ganzen Aufenthalt des Gastes oder für einen bestimmten Zeitraum (Tag, Woche) wählen und angeben. Diese Zahlung ist im Vertragspreis nicht inbegriffen und ist für den Gast nicht obligatorisch. Jedoch kann der Gast Sie eventuell bitten, die im Voucher genannten zusätzlichen Leistungen zu erbringen, wobei er sie in Ihrem gegenseitigen Einvernehmen entweder vor Ort auf Grund des tatsächlichen Tatbestandes oder zum Zeitpunkt der Anfrage bezahlen kann.
2.12 Kann ich Fragen von den Gästen vor der Buchung erhalten?
Standardmäßig können die Gäste an Sie keine Fragen vor der Buchung oder vor der Absendung der Buchungsanfrage senden. Die ABRent schützt Sie vor dem unerwünschten Routinen-Schriftverkehr, zumal die Möglichkeiten der Beschreibung Ihrer Unterkunft so breit sind, dass sie praktisch alle Fragen der potentiellen Gäste beantworten. Jedoch können Sie nach Wunsch registrierten Nutzern erlauben, ihre Fragen an Sie jederzeit zu senden.
Schalten Sie einfach die Option Den Gästen erlauben, Fragen ohne Buchung zu stellen unter den Einstellungen Ihres Accounts frei.
In diesem Fall werden die Gäste auf der Seite Ihres Inserats den Knopf Frage an den Besitzer stellen sehen und können eine Meldung an Sie bereits vor der Buchung stellen.
2.13 Welche Abrechnungsverfahren sind bei ABRent zugänglich? S. Ziffer 1.5
2.14 Wie erfolgt die Bezahlung meiner Unterkunft durch den Gast bei der Buchung? S. Ziffer 1.6
2.15 Wann erhalte ich die Zahlung? S. Ziffer 1.7
2.16 Wozu soll ich in mein Profil meine persönlichen Daten eingeben?
Sie sind nicht verpflichtet, in Ihrem Nutzerprofil jegliche zusätzliche Informationen über sich außer obligatorischen anzugeben. Wenn Sie jedoch mehr Informationen über sich selbst veröffentlichen, wird dies das Vertrauensniveau zu Ihnen seitens potentieller Gäste, das Rating Ihrer Unterkunft im System ABRent und dementsprechend die Anzahl der potentiellen Buchungen erhöhen. Das betrifft jegliche zusätzliche persönliche Angaben über Sie: Accounts in sozialen Medien, ein kleines Foto, Beschreibung Ihrer Hobbys. Diese ganzen Informationen außer Ihrem Namen und Foto, das Ihr Anzeigebild sein wird, wird für den Gast bis zu seiner Buchung nicht zugänglich sein. Jedoch wird der Gast sehen, wie vollständig Ihr Profil ausgefüllt ist, dadurch wird er mehr Vertrauen zu Ihnen als einem zuverlässigen Besitzer haben, was Ihre Kommunikation behaglicher und entspannter macht.
2.17 Kann ich die Beschreibung meiner Unterkunft nach der Veröffentlichung ändern? S. Ziffer 1.10
3. Wie verwalte ich meinen Account und Inserate:
3.1 Wie verwalte ich mein Profil und Einstellungen des Accounts?
3.2 Wie kann ich die Fotos meiner Unterkunft herunterladen?
3.3 Wie kann ich mein Angebot in andere Sprachen übersetzen?
3.4 Wie kann ich die Leistung der Online-Buchung aktivieren?
3.5 Wie kann ich mit den Gästen korrespondieren?
3.6 Wie verwalte ich den Kalender und die Preise?
3.7 Was sind die Regeln zur Stornierung der Buchung und wie kann ich sie wählen?
3.8 Wer und wie bestimmt die Höhe der Vorauszahlung durch den Gast bei der Buchung?
3.9 Wie kann ich die SMS-Meldungen über die Buchungen und Buchungsanfragen freischalten?
3.10 Was soll ich tun, wenn ich die Buchungsanfrage nicht akzeptieren kann?
3.11 Was soll ich tun, wenn ich bereits bezahlte Buchung stornieren muss?
3.12 Wie kann ich mein Inserat zeitweilig ausschalten?
3.13 Wie kann ich mein Inserat löschen?
3.14 Wie kann ich meinen Account löschen?
3.1 Wie verwalte ich mein Profil und Einstellungen des Accounts?
Wir haben uns bemüht, die Schnittstelle zur Verwaltung des Accounts und des Inserats intuitiv verständlich und bequem für Sie zu machen. Wählen Sie die gewünschte Steuersprache aus der auf jeder Seite oben oder bei dem Einloggen einzublendenden Liste.
Innerhalb Ihres Accounts gibt es einige Menüpunkte. Schenken Sie etwas Zeit, um über Ihre Möglichkeiten mehr zu erfahren, und Sie werden sich vergewissern, wie einfach es ist, Ihren Account und Ihre Inserate zu verwalten. Wo es möglich ist, haben wir Bildschirmtipps hinzugefügt, die eingeblendet werden, wenn man die Maus darüber rollt. Sollten Sie zusätzliche Fragen haben, lesen Sie unsere FAQ-Liste durch (FAQ). Wenn Sie die Antwort nicht gefunden haben und Hilfe brauchen, kontaktieren Sie unsere Unterstützung unter der Rubrik Hilfe.
3.2 Wie kann ich die Fotos meiner Unterkunft herunterladen?
Die Fotos für Ihr Inserat können Sie mittels des Reiters Fotos bei diesem Objekt herunterladen oder löschen. Drücken Sie auf den Knopf Fotos herunterladen und wählen Sie erforderliche Fotos zum Herunterladen von Ihrem Rechner. Sie können 5 bis 50 Fotos pro Objekt herunterladen. Die Mindestauflösung des Fotos ist 300х500 Pixel. Nach dem Herunterladen der Fotos können Sie die Fotos um 90° (im Uhrzeigensinn und gegen den Uhrzeigersinn drehen) sowie die Rahmung der Bilder durchführen, wobei der erforderliche Teil des Bildes für die Rahmung gewählt wird
3.3 Wie kann ich mein Angebot in andere Sprachen übersetzen? S. Ziffer 2.7
3.4 Wie kann ich die Leistung der Online-Buchung aktivieren? S. Ziffer 1.9
3.5 Wie kann ich mit den Gästen korrespondieren?
Alle eingehenden Schreiben anderer Nutzer der ABRent werden für Sie im Menü Meldungen zugänglich sein. Bei dem Erhalt der neuen Meldung (Buchung, Buchungsanfrage, Frage) wird an Ihre E-Mail-Adresse eine Meldung gesendet. Ungelesene Nachrichten werden hervorgehoben und für Sie auch im Reiter Ungelesene Meldungen zugänglich sein.
Wenn Sie es Ihren potentiellen Gästen Möglichkeit geben möchten, Fragen an Sie außerhalb der eventuellen Buchungen zu stellen, drücken Sie einfach auf den Knopf den Gästen erlauben, Fragen ohne Buchung zu stellen unter den Einstellungen Ihres Profils
3.6 Wie verwalte ich den Kalender und die Preise?
Wir weisen besonders auf besondere Rubriken des Bedienfeldes Ihres Inserats wie Kalender und Tarife hin. Standardmäßig sind alle Daten Ihres Kalenders nach der Veröffentlichung des Inserats verdeckt und für die Gäste nicht zugänglich. Sie haben sollen die für die Buchung verfügbaren Daten selbstständig öffnen. Beachten Sie, dass Sie den Kalender Ihres jeden Inserats für die nächsten 12 Monate individuell einstellen können. Seien Sie aufmerksam bei dem Öffnen der Daten, um Überbuchung zu vermeiden, wenn die Unterkunft für die gleichen Daten gleichzeitig verschiedene Gäste buchen können (diese Situation kann zum Beispiel entstehen, wenn Sie Ihr Inserat gleichzeitig auf mehreren Webseiten veröffentlichen).
Die Ihnen verfügbaren Tools zur Verwaltung des Kalenders und der Tarife sind flexible und sehr bequem.
So können Sie zum Beispiel Parameter wie Mindestaufenthaltsdauer eingeben, den Tag wählen, an dem die Anreise möglich ist (beispielsweise nur samstags), spezielle Tarife für das Wochenende festgelegen, erforderliche Zeit für die Vorbereitung auf neue Buchungen angeben (zum Beispiel, die Gäste können Ihre Unterkunft für den nächsten Tag nach der Abreise eines Gastes nicht buchen) usw.
De Mietpreise für Ihre Unterkunft lassen sich einfach von der Rubrik Tarife aus verwalten. Sie können Tarifpläne für Saisons und andere Zeiträume (Sommer, Herbst, August, Ostern, Weihnachten…) und Preise für einzelne Tage innerhalb vorhandener Tarifpläne im Reiter „Buchungskalender“ festlegen
3.7 Was sind die Regeln zur Stornierung der Buchung und wie kann ich sie wählen?
Die Regeln und Bedingungen, die im Fall der Stornierung der Buchung sowohl Ihrerseits als auch seitens des Gastes angewandt werden, sind in unserer Nutzungsvereinbarung ausführlich beschrieben und bilden die Politik der Stornierung der Buchung. Vor der Absendung Ihres Inserats zur Veröffentlichung wählen Sie die Regeln zur Stornierung der Buchung, die Ihnen am besten passen. Weiter können Sie diese Regeln nach eigenem Ermessen ändern. Jedoch sollen Sie verstehen, dass die neuen Regeln für die Buchungen ungültig sind, die vor der Änderung gemäß den von Ihnen früher veröffentlichten Regeln geleistet und bezahlt wurden.
Die Regeln zur Stornierung der Buchung für das Objekt kann man von der Rubrik „Beschreibung“ des von Ihnen benötigten Objekts durchführen. Im Fall der vollständigen Rückzahlung des Vorschusses an den Gast bei der Stornierung der Buchung nach dem Anregen des Gastes werden die Kosten der ABRent für die Banküberweisungen Im Rahmen des Vertrags in vollem Umfang dem Gast auferlegt und von dem Betrag seiner Vorauszahlung abgezogen. In allen anderen Fällen werden die Kosten der ABRent für die Banküberweisungen im Rahmen des Vertrags von dem Betrag der Erstattung für den Immobilienbesitzer abgezogen.
Standardmäßige Regeln der ABRent zur Stornierung der Buchung:
Beispiel: Sie haben mittlere Regeln (Middle) zur Stornierung der Buchung gewählt. Bei der Buchung hat der Gast eine Vorauszahlung in Höhe 100 Euro geleistet. Wenn der Gast beschließt, diese Buchung drei Wochen vor dem Anreisedatum zu stornieren, wird der Betrag der Vorauszahlung in voller Höhe an den Gast zurückgezahlt, und Sie haben keinen Anspruch auf jegliche Erstattung im Zusammenhang mit der Stornierung. Wenn der Gast die Buchung 10 Tage vor der Anreise storniert, zahlen wir an ihn 50 Euro zurück und überweisen die restlichen 50 Euro (abgezogen unserer Kosten für Banküberweisungen) auf Ihr Bankkonto als eine Erstattung für die Stornierung der Buchung. Wenn der Gast die Buchung fünf Tage vor der Anreise storniert, wird der ganze Betrag der Vorauszahlung (100 Euro abgezogen unserer Kosten für Banküberweisungen), an Sie als Erstattung gezahlt.
Die Zahlung der Erstattung für die Stornierung der Buchung erfolgt am nächsten Arbeitstag nach unserer offiziellen Mitteilung über die Stornierung.
3.8 Wer und wie bestimmt die Höhe der Vorauszahlung durch den Gast bei der Buchung?
Die Höhe der obligatorischen Vorauszahlung bei der Durchführung der Buchungen wird von Ihnen selbstständig für alle Ihre Objekte festgelegt und kann von Ihnen unter Rubrik „Einstellungen“ im Menü „Profil editieren“ geändert werden. Für Sie sind drei mögliche Varianten zugänglich: 10%, 20% und 30% dem Gesamtpreis der Buchung. Auf solche Weise hat der Gast die Möglichkeit, den gesamten Mietpreis lange vor seiner Reise nicht zu zahlen sowie die Möglichkeit, die Abrechnung mit Ihnen unmittelbar am Tag der Anreise durchzuführen. Andererseits haben Sie als Immobilienbesitzer eine garantierte Vorauszahlung in der von Ihnen festgelegten Höhe und unter den von Ihnen festgelegten Bedingungen der Stornierung.
Напоминаем Вам, что при расчете предоплаты (суммы бронирования) не учитывается стоимость депозита и дополнительных платных услуг.
3.9 Wie kann ich die SMS-Meldungen über die Buchungen und Buchungsanfragen freischalten?
Wenn die diese Option bei der Anmeldung gewählt haben, wird für Sie standardgemäß gleich nach der Verifizierung Ihrer Mobiltelefonnummer im Service der ABRent die Leistung der automatischen Benachrichtigung über neue Buchungen per SMS freigeschaltet. Sie können diese Leistung über Ihre Einstellungen unter der Rubrik „Einstellungen“ sperren und wieder freischalten
3.10 Was soll ich tun, wenn ich die Buchungsanfrage nicht akzeptieren kann?
Wenn Sie bei der verzögerten Buchung, aus jeglichen Gründen die Buchungsanfrage des Gastes nicht annehmen können bzw. wollen, lehnen Sie sie möglichst schnell ab, so dass er nicht wartet und andere Möglichkeiten prüft. Wenn Ihre Entscheidung damit verbunden ist, dass einige Daten aus dem Kalender nicht verfügbar sind, versuchen Sie, diese Information in Ihrem Kalender möglichst schnell zu aktualisieren und weiter auf seine Aktualität zu achten.
Beachten Sie, dass öftere Ablehnungen der Buchungsanfragen das Rating Ihres Angebots beeinträchtigen werden. Wenn Sie die Buchungsanfrage ablehnen, wählen Sie aus der Liste den Grund, den Ihr potentieller Gast sehen wird. Benutzen Sie das System des internen Schriftverkehrs der ABRent, um dem Gast andere freie Daten oder eine alternative Unterkunft anzubieten. Das wird ein Anstandszeichen und das Zeichen der Achtung auf die anderen Nutzer der ABRent sein.
3.11 Was soll ich tun, wenn ich bereits bezahlte Buchung stornieren muss?
Wenn Sie das Problem mit der Stornierung der bereits erfolgten und bezahlten Buchung haben, sollten Sie unseren Kundendienst kontaktieren.
Gehen Sie in das Menü Meine Buchungen und klicken Sie die erforderliche Buchung an. Drücken Sie auf den Knopf Anfrage über die Stornierung der Buchung senden. In der eingeblendeten Schnittstelle wählen Sie einen der tzpischen Gründe der Stornierung der Buchung und schreiben Sie Ihre Erklärungen und mögliche Lösungen der Situation im Textfeld. Drücken Sie auf den Knopf Absenden.
Zur Lösung der Situation sind Sie verpflichtet, maximale Hilfe dem Gast und der ABRent zu leisten, indem Sie nach ähnlichen oder besseren (nach dem Preis, der Beschreibung und der geographischen Lage) Objekten suchen und sie anbieten müssen. Die Situation gilt als geregelt, dass alternative dem Gast angebotene Objekt mit ihm abgestimmt und als ein adäquater Ersatz anerkannt worden ist. Bitte bedenken Sie, dass Ihr Objekt anderenfalls, ausgenommen des Falls des Eintritts der höheren Gewalt gemäß unserer Nutzungsvereinbarung automatisch ein negatives Feedback bekommen wird und dass Sie an die ABRent für die Stornierung der Buchung 15% von dem gesamten Vertragspreis zahlen müssen. Dieser Betrag wird von den Beträgen der Vorauszahlungen im Rahmen der weiteren von Ihnen über den Service ABRent abzuschließenden Verträge abzuziehen.
Wenn Sie geleistete Buchungen systematisch anlehnen und auf solche Weise Missachtung in Bezug auf unseren Service und seine Nutzer äußern, behält sich die ABRent das Recht vor, Ihre Angebote und Ihren Account ohne Möglichkeiten zu deren Wiederherstellung zu löschen.
3.12 Wie kann ich mein Inserat zeitweilig sperren?
Wenn dies notwendig ist, können Sie Ihr Inserat deaktivieren und es aus den Ergebnissen der Suche der Nutzer zu entfernen. Wählen Sie einfach unter der Rubrik Meine Objekte das gewünschte Objekt aus der Liste und drücken Sie auf den Knopf Inserat deaktivieren. Wenn Sie bereit sind, Ihr Angebot für die Gäste wieder zu öffnen, gehen Sie auf die gleiche Art und Weise vor, indem Sie Inserat einschalten wählen.
3.13 Wie kann ich mein Inserat löschen?
Wenn Sie Ihr Inserat komplett löschen möchten, klicken Sie auf das rote Kreuz rechts von dem Link des zu löschenden Inserats unter der Rubrik Meine Objekte. Bestätigen Sie Ihre Wahl, indem Sie auf den Knopf Inserat löschen im eingeblendeten Bestätigungsfenster drücken.
Bitte bedenken Sie, dass das gelöschte Inserat nicht wiederhergestellt werden kann und dass das ganze Feedback der Nutzer und die Ratings ebenfalls gelöscht werden.
3.14 Wie kann ich meinen Account löschen?
Sie können Ihren Account von Ihrem persönlichen Kabinett bei ABRent jederzeit löschen. Drücken Sie auf den Knopf Meinen Account löschen, und bestätigen Sie Ihre Entscheidung mit bejaender Antwort auf die Anfrage des Systems über die Bestätigung Ihrer Handlung.
Bitte bedenken Sie, dass der gelöschte Account nicht wiederhergestellt werden kann und alle Ihre Inserate, Schriftverkehr und Kontakte unwiderruflich verloren gehen. Im Fall der erneuten Anmeldung und der erneuten Eingabe der E-Mail-Adresse wird der neue Account keine vorherigen Daten beinhalten.
4. Kalender und Preise:
4.1 Warum ist es für mich wichtig, den Kalender ständig zu aktualisieren?
4.2 Was bedeuten verschiedene Farben in meinem Kalender?
4.3 Wie kann ich verfügbare und nicht verfügbare Daten eingeben (Daten öffnen und schließen)?
4.4 Wie kann ich Mindestaufenthaltsdauer festlegen?
4.5 Wie kann ich Tarife für bestimmte Saisons (Zeiträume) festlegen?
4.6 Wie kann ich Wochenendtarife festlegen?
4.7 Wie kann ich Tarife für bestimmte Tage festlegen?
4.8 Wie kann ich gewünschte Anreisetage festlegen?
4.9 Wie kann ich die besten Preise für mein Angebot bestimmen?
4.1 Warum ist es für mich wichtig, den Kalender ständig zu aktualisieren?
Wir gehen davon aus, dass Sie ein verantwortungsvoller und gewissenhafter Nutzer sind. Ganz von der Überbuchung zu schweigen, wenn der Gast Ihre Unterkunft bezahlt und gebucht hat und Sie sie für diese Tage schon vermietet haben, gibt es ebenfalls andere Gründe für die Aktualisierung Ihres Kalenders.
Jedes Mal, wenn Sie Ihren Kalender und Ihre Tarife auch geringfügig ändern, wird diese Zeit automatisch durch unseren Service festgelegt. D.h. Ihre potentiellen Gäste können sich aktuelle Informationen ansehen, was ihnen erlaubt, mögliche Situationen der Stornierung der Buchungen zu vermeiden, und das Rating Ihres Angebots wird dadurch positiv beeinflusst. Ihre Aktivitäten bei ABRent werden für die Besucher angezeigt und dienen als ein zusätzliches Vertrauenselement. Die Gäste empfinden Sie als einen zuverlässigen Immobilienbesitzer und buchen Ihre Unterkunft gern.
Auf Grund der Gesamtheit von diesen Faktoren wird die ABRent Ihr Angebot unter den Suchergebnisse für die Gäste nach oben verschieben.
4.2 Was bedeuten verschiedene Farben in meinem Kalender?
Zur Bequemlichkeit der Verwaltung des Kalenders werden die gebuchten Daten rot und die geschlossenen, nicht verfügbare Daten grau markiert. Wenn die Daten des Kalenders vor dem weißen Hintergrund eingeblendet werden, bedeutet das, dass Sie für sie noch keine Tarife, keine Preise festgelegt haben. Die Daten mit den festgelegten Preisen werden grün markiert, wobei der Preis für jeden Tag angezeigt wird.
4.3 Wie kann ich verfügbare und nicht verfügbare Daten eingeben (Daten öffnen und schließen)?
Für die Festlegung der Tarife für das Objekt wählen Sie im oberen Menü „Meine Objekte“, wählen Sie dann auf dieser Seite das gewünschte Objekt an und gehen Sie in den Reiter „Tarife“. Legen Sie einen Tarif für den gewünschten Zeitraum fest, benennen Sie den Zeitraum (der Name ist nur für Sie zugänglich), geben Sie das Datum an, ab dem der Kalender abzuändern ist, und wählen Sie in dem eingeblendeten Fenster das gewünschte Datum des Endes des gewählten Zeitraums, geben Sie den Preis pro Tag, pro Woche und pro Monat an und drücken Sie auf den Knopf Hinzufügen. Nach diesem Vorgang wird das Objekt für die Buchung für den genannten Zeitraum zu den genannten Preisen offen sein.
Zum Schließen der gewünschten Daten wählen Sie im oberen Menü „Meine Objekte“, wählen Sie dann auf dieser Seite das gewünschte Objekt an und gehen Sie in den Reiter „Buchungskalender“. Drücken Sie auf den Knopf „Buchung hinzufügen“, wählen Sie in dem eingeblendeten Fenster das gewünschte Datum des Endes des gewählten Zeitraums, wählen Sie die gewünschte Option – Reserviert oder Nicht verfügbar an. Geben Sie erforderliche Kommentare und Felder ein drücken Sie auf den Knopf „Hinzufügen“. Dieses Objekt wird bei der Suche für die Gäste im genannten Zeitraum nicht mehr verfügbar sein.
4.4 Wie kann ich Mindestaufenthaltsdauer festlegen?
Die Mindestaufenthaltsdauer kann für jeden Tarif und jeden Zeitraum gewählt werden. Öffnen Sie den Reiter Tarife bei dem gewünschten Objekt und weiter Zusätzliche Optionen bei jedem Tarif .
4.5 Wie kann ich Tarife für bestimmte Saisons (Zeiträume) festlegen)?
Für die Festlegung der Tarife für das Objekt wählen Sie im oberen Menü „Meine Objekte“, wählen Sie dann auf dieser Seite das gewünschte Objekt an und gehen Sie in den Reiter „Tarife“. Legen Sie einen Tarif für den gewünschten Zeitraum fest, benennen Sie den Zeitraum (der Name ist nur für Sie zugänglich), geben Sie das Datum an, ab dem der Kalender abzuändern ist, und wählen Sie in dem eingeblendeten Fenster das gewünschte Datum des Endes des gewählten Zeitraums, geben Sie den Preis pro Tag, pro Woche und pro Monat an und drücken Sie auf den Knopf Hinzufügen. Nach diesem Vorgang wird das Objekt für die Buchung für den genannten Zeitraum zu den genannten Preisen offen sein.
Die festgelegten Tarife werden in Ihrem Kalender grün markiert, wobei der Preis für jeden Tag angezeigt wird.
4.6 Wie kann ich Wochenendtarife festlegen?
Sie können für jeden Zeitraum (Tarif) Preise für das Wochenende festlegen. Dabei bestimmten Sie selbst, welche Tage als Wochenende galten, zum Beispiel Freitag/Samstag oder Samstag/Sonntag. Die Verwaltung der Wochenendtarife erfolgt von dem Reiter Tarife aus weiter über Zusätzliche Optionen.
4.7 Wie kann ich Tarife für bestimmte Tage festlegen?
Sie können nach Wunsch spezielle Prise für einzelne Tage unabhängig von dem allgemeinen Tarif festlegen. D.h. im Dezember gilt bei Ihnen der Tarif, nach dem der Preis 50 Euro pro Nacht beträgt. Sie können jedoch andere Preise zum Beispiel für den 24., 25. und 31. Dezember festlegen.
Klicken Sie einfach auf das gewünschte Datum und wählen Sie Preis ändern. Geben Sie den gewünschten Preis ein und drücken Sie auf Abspeichern. Das ist auch eine bequeme Option, wenn Sie einen Rabatt für die nächsten freien Daten geben und damit die Gäste anziehen möchten.
4.8 Wie kann ich gewünschte Anreisetage festlegen?
Manchmal ist es sehr bequem, für übliche Hochsaisons (Juli, August) das gewünschte Anreisedatum festlegen, zum Beispiel samstags. In diesem Fall sehen die Gäste, dass sie die Unterkunft nur mit der Anreise am Samstag buchen können. Auf solche Weise regeln Sie Ihren Kalender und haben Möglichkeit, die Unterkunft für den ganzen Zeitraum zu vermieten, ohne einzelne Tage zwischen den Aufenthalten zu verlieren.
Die gewünschten Anreisetage werden von dem Reiter Tarife aus weiter über Zusätzliche Optionen festgelegt.
4.9 Wie kann ich die besten Preise für mein Angebot bestimmen?
Die ABRent gibt keine Kommentare über die Preisbildung. Wir gehen davon aus, dass niemand besser als Sie, der Immobilienbesitzer, den besten Preis bestimmen kann. Wenn Sie jedoch Zweifel haben, nutzen Sie einfach unsere Suchfunktion und sehen Sie sich die Angebote der anderen Immobilienbesitzer nach Ihren Kriteriem in Ihrer Region. Eines der wichtigsten Kriterien ist meistens der Typ der Unterkunft, die Anzahl der Schlafzimmer, das Vorhandensein des Schwimmbads, der Klimaanlage, die Entfernung von der Stadtmitte oder vom Meer…
5. Schriftverkehr mit den Gästen, Anreise:
1.1 Können die Gäste Fragen vor der Buchung an mich stellen?
1.2 Sind meine Kontaktdaten und persönlichen Informationen für die Besucher der Webseite zugänglich?
1.3 Warum ist es wichtig, den Gast im Voraus, vor dem Datum seiner Anreise zu kontaktieren?
1.4 Wie erfolgt die Anreise der Gäste?
1.5 Wie erfolgt die Abreise der Gäste, die Rückzahlung der Kaution?
5.1 Können die Gäste Fragen vor der Buchung an mich stellen? S. Ziffer 2.12
5.2 Sind meine Kontaktdaten und persönlichen Informationen für die Besucher der Webseite zugänglich?
Nein, Ihre Kontaktdaten und sonstige persönliche Informationen sind geschlossen und stehen den Besuchern der Webseite nicht zur Verfügung. Die Besucher können nur Ihren Namen und Ihr Anzeigebild (Ihr Foto) sowie die Hinweise auf die Vollständigkeit Ihres Profils und auf das Vorhandensein von Accounts in sozialen Medien sehen. Erst nach der Buchung und Zahlung bekommt der Gast Ihre Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, genaue Adresse der gebuchten Unterkunft, Links auf die Accounts in sozialen Medien.
5.3 Warum ist es wichtig, den Gast im Voraus, vor dem Datum seiner Anreise zu kontaktieren?
Wenn der Gast Ihre Unterkunft bereits gebucht hat, versucht jedoch nicht, Sie zu kontaktieren, versuchen Sie, Kontakt Ihrerseits zu initiieren. Es kann sein, dass der Gast schon versucht hat, Kontakt zu Ihnen aufzunehmen, jedoch ist seine E-Mail in den Spamordner Ihres Rechners geraten oder Ihr Handy war nicht zugänglich, als er Sie zu erreichen versuchte. Auf jeden Fall wird vorherige Kontaktaufnehme zu dem Gast vor der Anreise auch für Sie nützlich sein. Sie können über die voraussichtliche Anreisezeit, die Anzahl der Personen, die Notwendigkeit von eventuellen zahlungspflichtigen Leistungen (Bettwäsche und Handtücher, Internet) fragen, den Treffpunkt ausmachen, den Gast erklären, wie er am besten ankommt, sich nach der Farbe und der Automarke des Gastes (so dass Sie einander besser finden) usw. erkundigen. Auf jeden Fall wird auch eine einfache Begrüßung Ihrerseits von dem Gast dankbar empfunden und ihm Sicherheit daran gewähren, dass seine Reise reibungslos abläuft.
5.4 Wie erfolgt die Anreise der Gäste?
Nach der Buchung erhält der Gast von der ABRent ein detailliertes Voucher mit Angabe der Bedingungen, der Frist, des vollen Mietpreises, der An-/Abreise, des Preises für eventuelle kostenpflichtige Leistungen und Kaution sowie der von Ihnen mitgeteilten Kontaktdaten. Ebenso sind in Ihrem persönlichen Kabinett der ABRent, im Menü Meine Buchungen, Bedingungen und Details dieser Buchung und alle möglichen Kontakte des Gastes zugänglich.
Wir empfehlen Ihnen als Immobilienbesitzer den Gast vor seiner Anreise auf jede mögliche Weise zu kontaktieren und mit ihm mögliche Details und Anweisungen für den Anreisetag zu erteilen: den Treffpunkt, die Anreisezeit, den Bedarf an zusätzlichen kostenpflichtigen Leistungen; den besten Weg zu Ihrer Unterkunft zu erklären.
Die am häufigsten vorkommende Situation ist die, wenn Sie sich mit dem Gast zu der im Voraus abgesprochenen Zeit in der Nähe von der gebuchten Unterkunft treffen, der Gast vergewissert sich, dass sie der Beschreibung entspricht, zahlt den restlichen fälligen Betrag an Sie und Sie geben ihm die Schlüssel und erteilen die Anweisungen zu der Nutzung der Unterkunft.
Sollten Sie keine Möglichkeit haben, die Schlüssel an den Gast persönlich zu geben, müssen Sie daran im Voraus denken und eine Vertrauensperson zu finden, die den Gast empfängt, die Zahlung oder den Banknachweis über die Zahlung entgegennimmt und die Schlüssel übergibt. Ihre Gäste sind im Voraus über das Anreiseverfahren genau zu unterrichten.
Die Anreise wird durch den von Ihnen festgesetzten Zeitrahmen geregelt. Wenn sich der Gast jedoch aus jeglichen Gründen verspätet, haben Sie bitte Verständnis dafür und versuchen Sie, die Situation zu Ihrer gegenseitigen Befriedigung zu lösen.
5.5 Wie erfolgt die Abreise der Gäste, die Rückzahlung der Kaution?
Unmittelbar bei der Anreise des Gastes macht es Sinn, mit ihm alle Details der Abreise zu besprechen: die Abreisezeit, die Anweisungen zur Schlüsselrückgabe, zur Rückzahlung der Kaution. Die Abreisezeit wird durch den Zeitrahmen festgelegt, der von ihnen vor der Buchung angegeben war. Wenn der Gast Sie jedoch bittet, ihm die Möglichkeit für eine spätere Abreise zu gewähren, können Sie sie sich darüber im gegenseitigen Einvernehmen vereinbaren.
6. Finanzielle Fragen:
6.1 Welche Abrechnungsverfahren sind bei ABRent verfügbar?
6.2 Wie erfolgt die Bezahlung meiner Unterkunft bei der Buchung?
6.3 Wann erhalte ich die Zahlung?
6.4 Soll ich eine Provision an Ihre Webseite zahlen?
6.5 Was sind die Regel zur Stornierung der Buchung und wie soll ich sie wählen?
6.6 Wer und wie bestimmt die Höhe der Vorauszahlung durch den Gast bei der Buchung?
6.7 Wer zahlt die Bankgebühren für die Überweisungen an mich?
6.8 Soll ich für die Vermietung meiner Unterkunft Steuern zahlen?
6.1. Welche Abrechnungsverfahren sind bei ABRent verfügbar? S. Ziffer 1.5
6.2. Wie erfolgt die Bezahlung meiner Unterkunft bei der Buchung? S. Ziffer 1.6
6.3. Wann erhalte ich die Zahlung? S. Ziffer 1.7
6.4. Soll ich eine Provision an Ihre Webseite zahlen? S. Ziffer 1.8
6.5. Was sind die Regel zur Stornierung der Buchung und wie soll ich sie wählen? S. Ziffer 3.7
6.6. Wer und wie bestimmt die Höhe der Vorauszahlung durch den Gast bei der Buchung? S. Ziffer 3.8
6.7. Wer zahlt die Bankgebühren für die Überweisungen an mich?
Bei der Buchung leistet der Gast eine Vorauszahlung. Die ABRent erhält eine Vorauszahlung von dem Gast im Auftrag des Besitzers und deponiert es auf seinem zinslosen Depositenkonto. Der Gast schließt den Vertrag ab und beauftragt den Service ABRent damit, das Geld auf das Konto des Besitzers binnen 24 Stunden ab dem Beginn des nächsten Tages nach der Anreise zu überweisen. Die Bezahlung der entsprechenden Bankgebühren gehört zum Verantwortungsbereich des Immobilienbesitzers. Die Bankprovision wird von dem Betrag der von dem Gast erhaltenen Vorauszahlung abgezogen.
6.8 Soll ich für die Vermietung meiner Unterkunft Steuern zahlen?
Ja, die Zahlung der lokalen Steuern für die Vermietung seiner Immobilien gehört zum Ihren Verantwortungsbereich. Außerdem haben Sie bei der Berechnung Ihrer Steuerzahlungen die MwSt. abhängig von dem Land berücksichtigen, in dessen Gebiet Sie Ihre Steuern zahlen müssen. Der Service ABRent empfiehlt Ihnen, sich an einen Steuerberater zu wenden und auf solche Weise Ihre Steuerabzüge zu berechnen. Weiter können Sie die Höhe Ihrer Steuerzahlungen bei der Festlegung des Mietpreises berücksichtigen.
7. Ratings und Feedback:
7.1 Was ist Rating?
7.2 Was bedeutet das Zeichen Zuverlässiger Besitzer?
7.3 Kann der Gast nach seinem Aufenthalt ein Feedback hinterlassen?
7.4 Wird das Feedback vor der Veröffentlichung durch die ABRent im Voraus geprüft?
7.5 Durch welche Regeln wird die Veröffentlichung des Feedbacks geregelt?
7.6 Kann ich das Feedback des Gastes kommentieren?
7.7 Kann ich das veröffentlichte Feedback des Gastes löschen?
7.8 Beeinflusst das veröffentlichte Feedback das Rating meiner Unterkunft?
7.9 Kann ich ein Feedback über den Gast hinterlassen?
7.10 Kann ich ein Feedback über die Arbeit der Webseite ABRent hinterlassen?
7.1 Was ist Rating? S. Ziffer 1.12
7.2 Was bedeutet das Zeichen Zuverlässiger Besitzer? S. Ziffer 1.13
7.3 Kann der Gast nach seinem Aufenthalt ein Feedback hinterlassen?
Ja, jeder Gast, der Ihre Unterkunft gebucht und in der Tat besucht hat, ist berechtigt, ein Feedback auf Grund seiner Erfahrung des Aufenthalts zu hinterlassen. Das Feedback wird auf unserer Webseite ausschließlich zu dem Zweck veröffentlicht, die Meinung über die Zuverlässigkeit, Eigenschaften und Qualität der Leistungen für bestimmte Objekte und Nutzer zu vermitteln. Der Gast kann sein Feedback bereits am nächsten Tag nach der Abreise hinterlassen. Sobald das möglich ist, senden wir an Sie eine E-Mail mit der Benachrichtigung und der Bitte, ein Feedback zu hinterlassen. Maximale Zeit, in der der Gast berechtigt ist, das Feedback zu hinterlassen, beträgt 14 Tage. Über den Eingang der neuen Feedbacks benachrichtigt die ABRent automatisch per E-Mail. Das erhaltene Feedback können Sie sich jederzeit unter der Rubrik Feedback der Gäste ansehen.
7.4 Wird das Feedback vor der Veröffentlichung durch die ABRent im Voraus geprüft?
Die ABRent sieht sich das Feedback vor der Veröffentlichung in Bezug auf dessen Übereinstimmung mit unserer Nutzungsvereinbarung an. Wenn das Feedback unsere Regeln nicht erfüllt, behält sich die ABRent das Recht vor, das Feedback zu korrigieren oder gar abzulehnen.
7.5 Durch welche Regeln wird die Veröffentlichung des Feedbacks geregelt?
Die Erstellung von Feedback wird durch die Nutzungsvereinbarung der ABRent geregelt. Das Feedback darf keine unanständigen, gemeinen, nationalistischen Ausdrücke sowie keine Ausdrücke beinhalten, die für Minderjährige nicht passend sind, es darf ebenfalls keine Kontaktdaten, Telefonnummern, Koordinaten, persönliche Informationen über die Nutzer und keine anderen Informationen enthalten, die die Rechte Dritter und das Recht auf die Unantastbarkeit des privaten Lebens verletzen können.
7.6 Kann ich das Feedback des Gastes kommentieren?
Ja, sie können Ihre Antwort/Ihren Kommentar zu dem von dem Gast erhaltenen Feedback hinterlassen. Nach den Regeln ist nur eine Antwort auf das erhaltene und veröffentlichte Feedback des Gastes möglich, danach gilt das Feedback als geschlossen und für weitere Kommentare nicht mehr zugänglich.
7.7 Kann ich das veröffentlichte Feedback des Gastes löschen?
Nein, Sie können das veröffentlichte Feedback des Gastes nicht löschen. Das veröffentlichte Feedback kann nur in ausschließlichen Fällen gelöscht werden, zum Beispiel im Fall eines Gerichtsbeschlusses. Wenn die Bitte um die Löschung des Feedbacks bei dem gegenseitigen Wunsch beider Parteien – sowohl Ihrerseits als auch seitens des Gastes – eingeht, kann die ABRent das Feedback löschen, wobei keine Möglichkeit zu dessen Wiederherstellung besteht.
7.8 Beeinflusst das veröffentlichte Feedback das Rating meiner Unterkunft?
Ja, das veröffentlichte Feedback beeinflusst direkt das interne Rating der Nutzer und der Objekte der ABRent. Das Ratingsystem ist vollautomatisch. Die Ratingbewertung des Objekts genauso wie das Feedback sind nur zum Informieren der Nutzer über die mögliche, zu erwartende Qualität der Leistungen und zur Bewertung der Übereinstimmung des tatsächlichen Zustandes des Objekts (der Produkte und Leistungen) mit dessen Beschreibung bestimmt.
7.9 Kann ich ein Feedback über den Gast hinterlassen?
Ja, Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, ein Feedback über den Gast auf Grund Ihrer Erfahrung der Kommunikation mit ihm zu hinterlassen. Diese Information wird für die Nutzer der ABRent zugänglich und für andere Immobilienbesitzer nützlich sein, an die der Gast Buchungsanfragen absendet.
7.10 Kann ich ein Feedback über die Arbeit der Webseite ABRent hinterlassen?
Wir sind selbstverständlich an Ihren Kommentaren und an der Erfahrung der Zusammenarbeit mit unserem Service interessiert. Sie können jederzeit Kommentare über die Funktionsfähigkeit des Systems, Bemerkungen und Vorschläge über die Funktion und Softwarelösungen an unseren Kundendienst senden.
8. Mögliche Probleme und ihre Lösungen:
8.1 Was soll ich tun, wenn ich die Buchungsanfrage nicht akzeptieren kann?
8.2 Was soll ich tun, wenn ich die bereits bezahlte Buchung stornieren muss?
8.3 Wie kann ich mein Inserat zeitweilig sperren?
8.4 Was soll ich tun, wenn ich mich mit dem Gast unbequem fühle?
8.5 Was soll ich tun, wenn ich am Ende der Mietzeit sehe, dass der Gast meinem Vermögen Schäden zugefügt hat?
8.1 Was soll ich tun, wenn ich die Buchungsanfrage nicht akzeptieren kann? S. Ziffer 3.10
8.2 Was soll ich tun, wenn ich die bereits bezahlte Buchung stornieren muss? S. Ziffer 3.11
8.3 Wie kann ich mein Inserat zeitweilig sperren? S. Ziffer 3.12
8.4 Was soll ich tun, wenn ich mich mit dem Gast unbequem fühle?
Wenn Sie verzögerte Buchung gewählt haben, können Sie sich jederzeit entscheiden, ob die den Gast empfangen möchten. Nach dem Erhalt der Buchungsanfrage werden für Sie das Profil, das Rating des Gastes und das Feedback anderer Immobilienbesitzer zugänglich sein. Wenn Sie Zweifel haben, können Sie an ihn zusätzliche Fragen stellen oder seine Buchungsabfrage einfach ablehnen.
Bitte beachten Sie: bei der Entstehung einer außerordentlichen Situation bei der Anreise der Gäste, bei der Gefahr für Ihre persönliche Sicherheit sollen Sie sich an den nächsten Rettungsdienst oder an die Polizei wenden.
8.5 Was soll ich tun, wenn ich am Ende der Mietzeit sehe, dass der Gast meinem Vermögen Schäden zugefügt hat?
Zur Gewährung der Sicherheit und der Unversehrtheit des Vermögens des Besitzers an dem zu vermietenden Objekt können die Besitzer eine Kaution von den Gästen verlangen, die an den Gast bei der Abreise zurückgezahlt wird. Bei der Beschädigung des Vermögens oder bei der Gefahr für persönliche Sicherheit soll sich der Besitzer an den nächsten Rettungsdienst oder an die Polizei wenden. Die ABRent haftet nicht für die Handlungen der Gäste am gemieteten Objekt.
8.5 Was soll ich tun, wenn der Gast nicht angekommen ist?
Wenn der Gast nicht angekommen ist und keinen Kontakt zu Ihnen aufnimmt, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wir werden versuchen, den Gast zu kontaktieren, um eventuelle Ursache der Verzögerung herauszufinden. Wenn der Gast nicht anreist, werden wir Ihren Kalender für neue Buchungen öffnen und die Vorauszahlung an Sie gemäß Vertragsbedingungen überweisen.