1. Erste Schritte:
1.1 Wie soll ich die Unterkunft suchen?
1.2 Kann ich den Besitzer kontaktieren?
1.3 Was ist Online-Buchung und verzögerte Buchung?
1.4 Wie kann ich die Unterkunft buchen?
1.5 Soll ich bei der Buchung zahlen?
1.6 Wie erfolgt der Zahlungsprozess?
1.7 Wann kann ich sicher sein, dass die von mir bezahlte Unterkunft gebucht ist?
1.8 Soll ich eine Provision an ihre Webseite bei der Buchung zahlen?
1.9 Wie soll ich meinen Account erstellen?
1.10 Wie kann ich das vergessene Passwort wiederherstellen?
1.11 Was ist Rating?
1.1 Wie soll ich die Unterkunft suchen?
Um die Suche zu starten, sollen Sie den Zielort, voraussichtliche Daten der An-/Abreise und die Anzahl der Gäste eingeben. Der Zielort ist Pflichtfeld.
Danach können Sie sich angebotene Unterkünfte gemäß Ihren Kriterien ansehen, wobei Sie sie nach dem Preis, dem Rating und nach sonstigen Kriterien sortieren können. Der in den Angeboten angegebene Preis wird dem vollen Mietpreis für den gesamten von Ihnen genannten Zeitraum entsprechen. Wenn der Zeitraum nicht angegeben ist, sehen Sie den Tagespreis. Dann können Sie erweiterte Suche vornehmen, indem Sie verschiedene Filter anwenden können wie zum Beispiel Typ der Unterkunft, Bequemlichkeiten, Anzahl der Schlafzimmer, Möglichkeit des Aufenthalts mit seinen Haustieren, Entfernung vom Wasser (Meer, Ozean, See Fluss…).
Sie können auch die Suche auf der Karte nutzen. Die Pop-up-Fenster beim Setzen des Zeigers auf bestimmte Objekte helfen Ihnen, sich in den Angeboten schnell zu orientieren. Klicken Sie einfach auf das Sie interessierende Angebot, und Sie sehen Details und Mietbedingungen. Weiter können Sie die Sie interessierende Angebot binnen 2-3 Minuten buchen oder eine Buchungsanfrage an den Besitzer senden sowie eventuell zusätzliche Fragen an ihn stellen.
1.2 Kann ich den Besitzer kontaktieren?
Wenn der Besitzer dazu zustimmt und mit dem Erhalt der Fragen von den Gästen einverstanden ist, können Sie auf der Seite der Beschreibung der Unterkunft den Knopf Frage an den Besitzer stellen. In diesem Fall können Sie den Besitzer kontaktieren und Sie interessierende Fragen an ihn stellen.
Anderenfalls können Sie nur bei der Buchung (Online-Buchung) oder bei der Buchungsanfrage (verzögerte Buchung) Ihre Kommentare hinterlassen und Fragen an den Besitzer stellen.
1.3 Was ist Online-Buchung und verzögerte Buchung?
Zur Bequemlichkeit der Nutzer sind bei uns zwei Buchungsverfahren vorgesehen. Welches Buchungsverfahren für eine bestimmte Unterkunft zugänglich ist, kommt ausschließlich auf seinen Besitzer an. Die Online-Buchung ist das Buchungsverfahren, bei dem Sie das Objekt, das Ihnen gefallen hat, sofort buchen können. Die Objekte mit diesem Buchungsverfahren sind unter unseren Suchergebnissen mit dem Blitzzeichen vermerkt und haben vorrangige Positionen im Vergleich zu den Objekten mit verzögerter Buchung.
Bei der verzögerten Buchung senden Sie zuerst eine Buchungsanfrage an den Besitzer, und der Besitzer hat ihre Anfrage binnen 24 Stunden entweder zu akzeptieren oder Ihre Anfrage abzulehnen. Wenn der Besitzer zustimmt, können Sie die Unterkunft 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Absendung der Anfrage bezahlen und buchen. Durch die Überschreitung der Frist durch eine der Parteien wird die Buchungsanfrage automatisch storniert.
1.4 Wie kann ich die Unterkunft buchen?
Wählen Sie die Unterkunft, die Ihnen gefällt. Wenn das Objekt für Online-Buchung zugänglich ist, ist es mit dem Blitzzeichen vermerkt und hat den Knopf Buchen. Klicken Sie einfach diesen Knopf und prüfen Sie die wichtigsten Details und Bedingungen der zukünftigen Buchung, den vollen Mietpreis und die Daten.
Geben Sie alle für die Buchung notwendigen Daten ein: den Vor- und Nachnamen, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und die Daten Ihrer Kredit- oder Debitkarte für die Zahlung. Falls Sie noch keinen Account bei ABRent haben, wird er automatisch bei der ersten Buchung erstellt. Das Vorhandensein von persönlichem Account wird in der Zukunft erlauben, das Buchungsverfahren für Sie zu vereinfachen, und Ihnen die Vorteile wie eigenes Rating, Möglichkeit, Feedback abzugeben und zu erhalten usw. gewähren.
Nach dem Abschluss der Buchung und der Bestätigung der Zahlung erhalten Sie das Voucher mit Ihren Buchungsdetails unter Ihrer E-Mail-Adresse und die SMS-Bestätigung mit der Buchungsnummer auf dem Handy. Außerdem können Sie Ihr Voucher ausdrucken und es in elektronischer Form unmittelbar von unserer Webseite abspeichern.
Sollte das Objekt für Schnellbuchung nicht zugänglich sein, drücken Sie auf den Knopf Buchungsanfrage absenden auf der Webseite Ihrer Beschreibung. Dabei brauchen Sie die Daten Ihrer Kreditkarte nicht einzugeben. Für die Absendung der Buchungsanfrage ist die Anmeldung auf der Webseite erforderlich oder, wenn Sie auf unserer Webseite zum ersten Mal buchen, wird Ihre Account automatisch erstellt und eine Bestätigung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Der Besitzer hat dann 24 Stunden, um Ihre Anfrage anzunehmen oder abzulehnen. Sobald der Besitzer zustimmt, werden Sie mit einer Meldung darüber per E-Mail oder SMS benachrichtigt. Weiter können Sie binnen 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Absendung der Anfrage zahlen und die Unterkunft buchen.
Vor dem Beginn der Buchung lesen Sie die gültigen Regeln zur Stornierung der Buchung durch.
1.5 Soll ich bei der Buchung zahlen?
Für jede Buchung ist eine kleine Vorauszahlung erforderlich.
Nur die Vorauszahlung kann dem Besitzer den Ernst der Absichten des Gastes und dem Gast die Verantwortung des Gastes unter den Bedingungen des abgeschlossenen Vertrags garantieren. Die Höhe dieser Vorauszahlung wird durch den Besitzer selbstständig gewählt und beträgt 10% bis 30% von der vollen Höhe des Mietpreises.
1.6 Wie erfolgt der Zahlungsprozess?
Bei der Buchung zahlen Sie mit Ihrer Bankkarte oder über Ihren PayPal-Account eine kleine Vorauszahlung in Höhe von 10 bis 30% von der vollen Höhe des Mietpreises ein. Die ABRent erhält Ihre Vorauszahlung im Auftrag des Besitzers und deponiert sie auf ihrem zinslosen Depositenkonto. Weiter überweist die ABRent dieses Geld auf das Konto des Besitzers binnen 24 Stunden ab dem Beginn des nächsten Tages nach dem Datum Ihrer Anreise. Wenn die Vertragsbedingungen durch den Besitzer verletzt werden und Sie die Unterkunft zur Nutzung gemäß Vertragsbedingungen nicht bekommen, können Sie die Zahlung auf das Konto des Besitzers im Namen der ABRent abrufen.
Der Restbetrag für die Buchung übergeben Sie an den Besitzer selbstständig, unmittelbar am Anreisetag. Außerdem können Sie in gegenseitiger Abstimmung mit Besitzer den Restbetrag für die Miete per direkte Banküberweisung auf das Konto des Besitzers überweisen. Auf solche Weise kontrollieren Sie selbstständig und völlig Ihr Geld.
1.7 Wann kann ich sicher sein, dass die von mir bezahlte Unterkunft gebucht ist?
Nach dem Abschluss des Buchungsprozesses und der Durchführung der Zahlung erhalten Sie die Bestätigung Ihrer Buchung auf unserer Webseite (Seite der Buchung und der Buchungsbestätigung in Ihrem Account) als eine E-Mail an Ihre Adresse und durch den Versand einer SMS an Ihr Handy (wenn Sie Ihre Mobilnummer angegeben haben).
Ab diesem Zeitpunkt besteht zwischen Ihnen und dem Besitzer der Unterkunft ein Mietvertrag.
1.8 Soll ich eine Provision an ihre Webseite bei der Buchung zahlen?
Nein , der Gast zahlt an die Webseite keine Provision für die Buchung. Der ganze bei der Buchung angegebene Mietpreis wird unmittelbar von dem Besitzer berechnet und genannt. Wir erheben keine zusätzlichen Aufpreise und Gebühren zusätzlich zu dem von den Besitzern angegebenen Preisen. Die Ehrlichkeit und die Transparenz in den Beziehungen zu unseren Nutzern ist das Haupt- und Grundprinzip unserer Arbeit.
1.9 Wie soll ich meinen Account erstellen?
Jeder Nutzer kann seinen persönlichen Account auf der Webseite der ABRent erstellen. Das Vorhandensein von Ihrem eigenen Account gewährt für Sie mehrere Vorteile bei der Nutzung von unserem Service. Als Benutzername für die Anmeldung gilt die E-Mail-Adresse, die sie bei der Registrierung des Accounts angegeben haben. Das Passwort wird von Ihnen selbstständig kreiert. Den Account können Sie erstellen, indem Sie den Link Registrieren nutzen, der oben auf der Startseite untergebracht ist. Außerdem werden wird Ihren Account automatisch erstellen, wenn Sie eine Buchung durchführen oder die Buchungsabfrage absenden.
1.10 Wie kann ich das vergessene Passwort wiederherstellen?
Bei der Registrierung kreieren Sie Ihr eigenes Passwort. Wir haben auf die Zwangsgenerierung von Zufallspasswörtern verzichtet, weil die meisten Nutzer vorziehen, eigene Passwörter zu benutzen. Sie können Ihr Passwort von Ihrem Account aus jederzeit ändern. Sollten Sie Ihr Passwort verloren oder vergessen haben, benutzen Sie das Verfahren zur Wiederherstellung des Passwortes auf der Anmeldungsseite.
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung genannt haben, und wir werden an Sie eine E-Mail mit der Anleitung über die Wiederherstellung des Passwortes senden.
Sollten Sie den Zugriff auf Ihren E-Mail-Account verloren haben, kontaktieren Sie unseren Kundendienst. In solchen Fällen können wir das Verfahren zur Wiederherstellung des Passwortes initiieren, indem wir an Ihr Handy das neue Passwort per SMS senden.
1.11 Was ist Rating?
Alle auf unserer Webseite angebotenen Unterkünfte haben ihr Rating. Das Ratingsystem ist komplett automatisiert und wird auf Grund von mehreren Kriterien wie die Qualität der Beschreibung des Inhalts, die Qualität und die Anzahl der beigefügten Fotos, das Verantwortungsniveau der Nutzer, die Feedbackbewertung u.a. erstellt.
Außerdem haben die Nutzer, die Gäste und die Besitzer ihr eigenes Rating. Dieses Rating kommt in erster Linie auf die Ausfüllung des persönlichen Profils an, was das Vertrauensniveau seitens anderer Nutzer erhöht. Der Besitzer, der von Ihnen eine Buchungsanfrage erhalten hat, entscheidet sich auch auf Grund der Analyse von Ihrem Rating, ob er Ihrer Anfrage zustimmt oder sie ablehnt. Deshalb macht es Sinn, unabhängig davon, ob Sie Ihre Unterkunft zum Mieten anbieten oder Reisen, Ihr Profil maximal auszufüllen, zum Beispiel Ihr Foto zu veröffentlichen, Ihre Accounts in sozialen Medien sowie sonstige offene Informationen über sich selbst anzugeben. Diese Kontaktdaten werden nur für angemeldete Nutzer und nur bei der Buchung oder bei der Absendung der Buchungsanfragen zugänglich sein. Eines der Kriterien der Ratingbewertungen ist das Feedback der Gäste und Besitzer auf Grund ihrer Erfahrung.
2. Wie soll ich die Unterkunft suchen:
2.1 Wie soll ich die Unterkunft auf der Webseite ABRent suchen?
2.2 Welche Typen der Unterkünfte sind für mich für die Buchung zugänglich?
2.3 Kann ich die genaue Adresse und die Lage auf der Karte sehen?
2.4 Welche Typen der Bequemlichkeiten kann ich in den Beschreibungen der Inserate sehen?
2.5 Kann ich Fragen an den Besitzer vor der Buchung stellen?
2.6 Was bedeutet das Zeichen Zuverlässiger Besitzer?
2.1 Wie soll ich die Unterkunft auf der Webseite ABRent suchen? S. Ziffer 1.1
2.2 Welche Typen der Unterkünfte sind für mich für die Buchung zugänglich?
Auf unserer Webseite können Sie praktisch jeden zugänglichen Unterkunftstyp mieten. Das kann ein Haus oder eine Wohnung, ein Baumhaus, eine Wohnjacht oder einfach ein kleines Zimmer in einer Mehrzimmerwohnung sein. Bei der Miete von nur einem Zimmer beachten Sie bitte, dass in der Wohnung (im Haus) neben Ihnen andere Gäste oder die Besitzer selbst wohnen können. In diesem Fall werden alle anderen Zimmer (Gastzimmer, Küche, Bad, Toilette) gemeinsam genutzt. Wir empfehlen Ihnen, die Beschreibung der Unterkunft vor der Buchung aufmerksam durchzulesen und deren Typ zu prüfen, um eventuelle Fehler zu vermeiden. Wenn Sie jedoch Zweifel haben, können Sie Fragen an den Besitzer stellen (wenn er diese Option für seine Unterkunft freigegeben hat).
2.3 Kann ich die genaue Adresse und die Lage auf der Karte sehen?
Sicherheitshalber zeigen wir die genaue Adresse vor der Buchung nicht an.
Jedoch werden Sie in der Beschreibung relativ genau die Lage des Objekts auf der Karte sehen, was Ihnen erlauben wird, die Adresse und die Lage der zu mietenden Unterkunft bereits vor der Buchung zu beurteilen.
Nach dem Abschluss des Buchungsprozesses werden wir Ihnen die genaue Adresse, die Koordinaten und alle Kontaktdaten des Besitzers bereitstellen. Sie können jederzeit alle Informationen über Ihre Buchung im Abschnitt Meine Reisen ihres Accounts sehen.
2.4 Welche Typen der Bequemlichkeiten kann ich in den Beschreibungen der Inserate sehen?
Wir haben uns bemüht, die von den Immobilienbesitzern anzubietenden Bequemlichkeiten möglichst zu erweitern und zu systematisieren. Die wichtigsten Typen der Bequemlichkeiten wie Schwimmbad, Internetzugang usw. werden mit entsprechenden Symbolen und Tipps in der Beschreibung der Objekte auf Grund Ihrer Suchergebnisse angezeigt.
Wenn sie auf das Sie interessierende Inserat klicken, kommen Sie weiter auf ihre Seite, wo sie das vollständige von dem Besitzer angegebene Verzeichnis der Bequemlichkeiten sowie eventuelle Preise für jegliche zusätzliche Leistungen sehen. Theoretisch können die Besitzer einfach vergessen, einige Bequemlichkeiten im Verzeichnis der Bequemlichkeiten für Ihr Inserat anzugeben, jedoch können sie im Textbeschreibung der Unterkunft erwähnt werden.
2.5 Kann ich Fragen an den Besitzer vor der Buchung stellen? S. Ziffer 1.2
2.6 Was bedeutet das Zeichen Zuverlässiger Besitzer?
Wenn Sie in der Beschreibung das Zeichen Zuverlässiger Besitzer sehen, bedeutet das, dass der Besitzer dieses Objekts sich bei der ABRent als ein verantwortungsvoller Besitzer erwiesen hat, der das Vertrauen anderer Nutzer und unseres Services erworben hat. Dieses Zeichen bekommen automatisch Wohnobjekte auf Grund der Kriterien wie das Feedback und die Erfahrung seiner Gäste, die Vollständigkeit und die Qualität der Beschreibung der Unterkunft, schnelle Reaktion des Besitzers auf die Anfragen der Nutzer u.a. Wenn die zu buchende Unterkunft dieses Zeichen hat, weist es darauf hin, dass die anzubietenden Leistungen mit ihrer vorläufigen Beschreibung ziemlich genau übereinstimmen und dass eine hohe Servicequalität seitens des Besitzers der Unterkunft zu erwarten ist.
3. Wie melde ich mich an und wie verwalte ich den Account:
3.1 Wozu brauche ich die Anmeldung?
3.2 Wie soll ich mich auf Ihrer Webseite anmelden?
3.3 Kann ich mich über meinen Facebook-Account anmelden?
3.4 Wie kann ich das vergessene Passwort wiederherstellen?
3.5 Wie kann ich meinen Account löschen?
3.6 Soll ich in meinem Profil mein Foto und sonstige Daten über mich herunterladen?
3.7 Soll ich an mein Profil Accounts aus Sozialmedien anbinden?
3.8 Soll ich meine Telefonnummer verifizieren?
3.1 Wozu brauche ich die Anmeldung?
Die Anmeldung ist eine obligatorische Bedingung für die Buchung. Die Anmeldung erhöht das Sicherheitsniveau bei der Buchung und erlaubt Ihnen, Informationen mit anderen Nutzern vollwertig auszutauschen.
Außerdem erlauben Ihnen die Anmeldung und das Vorhandensein von eigenem Account Folgendes:
3.2 Wie soll ich mich auf Ihrer Webseite anmelden? S. Ziffer 1.9
3.3 Kann ich mich über meinen Facebook-Account anmelden?
Ja, Sie können sich auf unserer Webseite anmelden, indem Sie Ihren Facebook-Account nutzen. Jedoch ist es nur in dem Fall möglich, wenn Ihre E-Mail-Adresse für fremde Apps offen ist.
3.4 Wie kann ich das vergessene Passwort wiederherstellen? S. Ziffer 1.10
3.5 Wie soll ich meinen Account löschen?
Sie können Ihren Account von Ihrem persönlichen Kabinett der ABRent aus jederzeit löschen. Drücken Sie auf den Knopf Meinen Account löschen, und bestätigen Sie Ihre Entscheidung mit der bejaenden Antwort auf die Anfrage des Systems über die Bestätigung Ihrer Handlung.
Bitte beachten Sie, dass die Wiederherstellung des gelöschten Accounts nicht möglich ist und dass die ganze Geschichte Ihrer Reisen, der Schriftverkehr und die Kontakte dabei unwiderruflich verloren gehen.
3.6 Soll ich in meinem Profil mein Foto und sonstige Daten über mich herunterladen?
Nein, das Foto ist nicht obligatorisch. Jedoch empfehlen wir Ihnen, das Foto herunterzuladen, das weiterhin als Ihr Anzeigbild bei der Kommunikation mit anderen Nutzern verwendet wird. Sogar die Veröffentlichung von einem kleinen Foto wird das Vertrauen zu Ihnen seitens der Besitzer der zu mietenden Unterkunft wesentlich steigern und Ihre Chancen auf positive Antworten bei der Absendung Ihrer Buchungsanfragen erhöhen.
Das betrifft ebenfalls alle Angaben über Sie als potentiellen Gast, über Ihren Charakter, Hobbys und Vorlieben. So ist für Sie die Information darüber, dass Sie Fischen oder Reiten mögen, nicht verpflichtend, jedoch kann sie für einen gastfreundlichen Besitzer nützlich sein. Das wird für Ihn ermöglichen, Ihnen zusätzliche Leistungen anzubieten, Sehenswertes in seiner Gegend zu empfehlen, auf solche Weise können Sie Ihren Urlaub erlebnisreich gestalten und mehr positive Eindrücke von der Reise bekommen.
Außerdem werden alle zusätzlichen Informationen, Fotos, Links auf die Accounts in sozialen Medien bei dem Immobilienbesitzer mehr Vertrauen an Sie als einen zuverlässigen Gast erwecken und die Kommunikation behaglich und entspannt machen.
3.7 Soll ich an mein Profil Accounts aus Sozialmedien anbinden?
Nein, die Anbindung sozialer Medien an Ihren Account ist nicht obligatorisch.
Jedoch wird Ihnen das Vorhandensein der Links auf Ihre Accounts in sozialen Medien erlauben, Ihr Rating im Service ABRent sowie Ihre Chancen auf positive Antworten auf Ihre Buchungsanfragen erhöhen und Ihnen erlauben, sich gegenüber dem Besitzer des zu mietenden Unterkunft bereits vor der Reise vorzustellen. Der Verweis auf Ihre Accounts bei sozialen Medien wird dem potentiellen Besitzer erlauben, Sie vor dem Beginn der Reise besser kennenzulernen, Ihr Vertrauen zu erhöhen und ihm erlauben, seine eigenen Empfehlungen für Ihren Urlaub abhängig von Ihren Interessen anzubieten.
3.8 Soll ich meine Telefonnummer verifizieren?
Nein, die Gäste sind nicht verpflichtet, Ihre Telefonnummer zu verifizieren. Jedoch können Sie das von der Rubrik Mein Profil aus tun, indem Sie auf den Knopf Telefonnummer verifizieren drücken.
Die Verifizierung der Telefonnummer wird die Sicherheit Ihrer Buchungen erhöhen. Theoretisch kann doch jeder Nutzer einen Tippfehler bei der Eingabe seiner Telefonnummer oder E-Mail-Adresse machen. Die Verifizierung der Telefonnummer wird Ihnen erlauben, eventuelle Fehler zu vermeiden und an dem vollwertigen Informationsaustausch mit unserem Service und an dem zuverlässigen Erhalt der Meldungen über erfolgte Buchungen sicher zu sein und völlige Kontrolle über Ihren Account, zum Beispiel bei dem Verlust des Passwortes, zu erhalten.
4. Buchungsverfahren:
4.1 Welche Informationen soll ich bei der Buchung angeben?
4.2 Kann ich Fragen an den Immobilienbesitzer vor der Buchung stellen?
4.3 Was ist Online-Buchung und verzögerte Buchung?
4.4 Soll ich bei der Buchung zahlen?
4.5 Wie erfolgt die Zahlung bei der Buchung?
4.6 Wann kann ich sicher sein, dass die von mir bezahlte Unterkunft gebucht ist?
4.7 Ist die Zahlung der Kaution obligatorisch?
4.8 Wie lange dauert es normalerweise, bis ich von dem Besitzer eine Antwort auf meine Buchungsanfrage bekomme?
4.9 Was soll ich tun, wenn der Immobilienbesitzer auf meine Buchungsanfrage nicht antwortet?
4.10 Warum hat der Immobilienbesitzer meine Buchungsanfrage abgelehnt?
4.11 Wie wird der Umrechnungskurs bei der Zahlung errechnet?
4.12 Welche Bestätigungen und Dokumente erhalte ich nach der Buchung?
4.1 Welche Informationen soll ich bei der Buchung angeben?
Für die Buchung über unsere Webseite sollen Sie sich anmelden. Sie können Ihren Account jederzeit vor der Buchung erstellen oder wir erstellen ihn für Sie automatisch während der Buchung.
Für die Buchung haben Sie folgende Informationen bereitzustellen:
Zusätzlich müssen Sie selbstständig das Passwort für Ihren Account kreieren. Bitte merken Sie sich das Passwort oder schreiben Sie es auf, sodass der Zugriff Dritter darauf ausgeschlossen wird. Als zusätzliche, nicht obligatorische Information können Sie im Profil Ihres Accounts alle möglichen Informationen über sich abspeichern, die Sie für notwendig halten und die das Vertrauen zu Ihnen seitens anderer Nutzer von unserem Service steigern können.
4.2 Kann ich Fragen an den Immobilienbesitzer vor der Buchung stellen? S. Ziffer 1.2
4.3 Was ist Online-Buchung und verzögerte Buchung? S. Ziffer 1.3
4.4 Soll ich bei der Buchung zahlen? S. Ziffer 1.5
4.5 Wie erfolgt die Zahlung bei der Buchung? S. Ziffer 1.6
4.6 Wann kann ich sicher sein, dass die von mir bezahlte Unterkunft gebucht ist? S. Ziffer 1.7
4.7 Ist die Zahlung der Kaution obligatorisch?
Die Kaution ist für den Besitzer Garantie der Unversehrtheit seines Vermögens. Die Kaution wird durch den Gast an den Besitzer bei der Anreise gezahlt und im Zeitpunkt der Abreise komplett zurückgezahlt, wenn es keine Schäden gibt und wenn das Vermögen des Besitzers durch den Gast nicht beschädigt ist.
Sollte der Immobilienbesitzer die Anforderung über die Kaution in der Beschreibung seines Angebots angeben, ist die Zahlung der Kaution für den Gast obligatorisch. Dabei wird die Höhe der Kaution bei der Buchung dargelegt und im Voucher angegeben, das wird dem Gast nach der Buchung bereitstellen. In einem anderen Fall hat der Gast keine Kaution zu zahlen.
Wir bitte Sie zu beachten, dass die ABRent keine Haftung für den Prozess der Zahlung und der Rückzahlung der Kaution oder andere damit verbundene Ansprüche übernimmt.
4.8 Wie lange dauert es normalerweise, bis ich von dem Besitzer eine Antwort auf meine Buchungsanfrage bekomme?
Ab dem Zeitpunkt der Absendung der Buchungsanfrage von Ihnen hat der Immobilienbesitzer 24 Stunden, um die Antwort zu geben. Jedoch antworten verantwortungsvolle Besitzer schneller, innerhalb des Arbeitstages. Bei der Online-Buchung ist keine Antwort des Besitzers erforderlich. Sollte der Besitzer aus jeglichen Gründen Ihre Anfrage nicht beantwortet haben, wird diese Anfrage automatisch storniert.
Sobald der Besitzer Ihre Anfrage bestätigt oder ablehnt, erhalten Sie eine Meldung per E-Mail und zusätzlich per SMS auf dem Handy, wenn diese Option von Ihnen in Ihrem Account aktiviert worden ist.
4.9 Was soll ich tun, wenn der Immobilienbesitzer auf meine Buchungsanfrage nicht antwortet?
Wenn der Immobilienbesitzer Ihre Buchungsanfrage binnen 24 Stunden nicht beantwortet, wird Ihre Anfrage automatisch storniert. In diesem Fall sind keine zusätzlichen Handlungen Ihrerseits erforderlich.
4.10 Warum hat der Immobilienbesitzer meine Buchungsanfrage abgelehnt?
Sollte der Immobilienbesitzer Ihre Buchungsanfrage ablehnen, ist es höchstwahrscheinlich damit verbunden, dass der Kalender der Unterkunft ihrem tatsächlichen Status nicht entspricht. Anders gesagt ist es möglich, dass der Besitzer es nicht geschafft hat, die Informationen über die für die Buchung freien Daten zu aktualisieren und die von Ihnen angefragten Anreisedaten schon besetzt sind. Da Sie aber bei der Absendung der Buchungsanfrage nichts zahlen, haben Sie sich wegen des eingefrorenen Geldes vom Konto keine Sorgen zu machen, wie es auf den anderen Webseiten zur Vermietung der Unterkünfte üblich ist, sondern suchen Sie einfach nach anderen Unterkunftsmöglichkeiten.
Jedoch ist die Ablehnung der Buchungsanfrage seitens des Immobilienbesitzers auch der Anlass, eigenes Rating im System der ABRent zu verbessern und eigenes Profil mit zusätzlichen Angaben wie zum Beispiel Anbindung an soziale Medien, Foto, Kurzerzählung über sich und seine Hobbys zu ergänzen. In der Praxis soll das das Vertrauen zu Ihnen seitens potentieller Besitzer erhöhen und die Wahrscheinlichkeit eventueller Ablehnungen in der Zukunft reduzieren.
4.11 Wie wird der Umrechnungskurs bei der Zahlung errechnet?
Der Umrechnungskurs bei der Durchführung der Zahlung wird auf Grund des Kurses der Europäischen Zentralbank am Zahlungstag errechnet. Der Währungsrechner auf unserer Webseite ist überschlägig und kann als eine genaue Quelle nicht empfunden sein.
4.12 Welche Bestätigungen und Dokumente erhalte ich nach der Buchung?
Nach dem Abschluss der Buchung sendet die ABRent automatisch eine Nachricht per E-Mail an di E-Mail-Adresse, die Sie bei der Anmeldung/Buchung angegeben haben. In dieser Nachricht werden alle Informationen über die Frist und die Details Ihrer Buchung dargelegt sowie ein Link auf Ihren persönlichen Account bei ABRent enthalten, wo Sie alle Ihre Buchungen sehen, das Voucher ausdrucken oder den Besitzer der gebuchten Unterkunft kontaktieren können.
Wenn Sie den Wunsch bestätigt haben, Nachrichten unter Ihrer Handynummer zu erhalten, wird an Sie ebenfalls eine SMS-Nachricht mit der Nummer und Kurzinformationen über Ihre Buchung gesendet. Ähnliche Meldungen wird auch der Besitzer der gebuchten Unterkunft erhalten.
Direkt von der Seite der Buchung können Sie Ihr Voucher ausdrucken oder in elektronischer Form abspeichern, dessen Vorlegung dem Besitzer bei der Anreise erforderlich sein kann.
Im Voucher werden alle Buchungsdetails, Bequemlichkeiten, Leistungen und Eigenschaften der gemieteten Unterkunft, ihr Preis, Zahlungsdetails und Preise für zusätzliche Leistungen angegeben.
Nach dem Abschluss der Buchung empfehlen wir Ihnen, eine Begrüßung an den Immobilienbesitzer zu senden, wo Sie über eventuelle wichtige Details Ihrer Reise wie genaue Anreisezeit, genaue Koordinaten, Bemerkungen nachfragen können, die Ihnen helfen werden, sich zu orientieren und die Unterkunft schnell zu finden (sich mit dem Besitzer zwecks Schlüsselübergabe und Zahlungsabschluss zu treffen).
5. Wie und was soll ich für die bei der ABRent gebuchte Unterkunft zahlen:
5.1 Soll ich bei der Buchung zahlen?
5.2 Welche Zahlungsverfahren sind mir bei der Buchung zugänglich?
5.3 Wie erfolgt die Zahlung?
5.4 Soll ich die Kaution zahlen?
5.5 Ist meine Zahlung ausreichend geschützt?
5.6 Soll ich für die Endreinigung, Bettwäsche und sonstige zahlungspflichtige Leistungen zahlen?
5.1 Soll ich bei der Buchung zahlen? S. Ziffer 1.5
5.2 Welche Zahlungsverfahren sind mir bei der Buchung zugänglich?
Bei der Buchung sind Ihnen grundsätzlich zwei Zahlungsverfahren zugänglich: alle Haupttypen der Bankkarten (Visa, MasterCard) und PayPal. Den Restbetrag der Zahlung leisten Sie an den Immobilienbesitzer am Anreisetag. Sie können den Restbetrag der Zahlung in Abstimmung mit dem Besitzer per Direktüberweisung auf das Bankkonto des Besitzers spätestens drei Arbeitstage vor der Anreise überweisen. In diesem Fall haben Sie dem Besitzer einen Kontoauszug oder ein anderes Finanzdokument, das die Banküberweisung nachweist, bei der Anreise vorzulegen.
5.3 Wie erfolgt die Zahlung bei der Buchung? S. Ziffer 1.6
5.4 Soll ich die Kaution zahlen? S. Ziffer 4.7
5.5 Ist meine Zahlung ausreichend geschützt?
Die Sicherheit aller Zahlungen, die über die ABRent erfolgen, wird durch eine verschlüsselte Verbindung gewährt. Wir bitten Sie zu beachten, dass die ABRent nie und unter keinen Bedingungen von Ihnen das Passwort und die Zahlungsdaten per E-Mail, Telefon oder SMS verlangen wird. Im Fall jeglicher Zweifel kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
5.6 Soll ich für die Endreinigung, Bettwäsche und sonstige zahlungspflichtige Leistungen zahlen?
Der Immobilienbesitzer kann den Preis für Endreinigung in der Beschreibung seiner Unterkunft angeben. Dann ist das eine Pflichtzahlung, die im Gesamtmietpreis inbegriffen ist.
Der Besitzer ist nicht berechtigt, jegliche zusätzliche Zahlungen von Ihnen zu verlangen, die durch die Bedingungen und Regeln nicht vorgesehen sind, die für sein Objekt auf unserer Webseite dargelegt sind, und die in Ihrem Voucher nicht angegeben sind. Zusätzliche Kosten werden von Ihnen nur in Abstimmung mit dem Besitzer bezahlt. Wenn zum Beispiel Bettwäsche, Handtücher, Internet usw. von dem Besitzer als kostenpflichtig ausgewiesen sind, sind sie im Mietpreis nicht inbegriffen und für Sie nicht obligatorisch, jedoch sind Sie nach Wunsch berechtigt, diese Leistungen nach den Tarifen in Anspruch zu nehmen, die im Voucher oder auf der Seite des Objekts auf der Webseite der ABRent angegeben sind, wenn diese Information im Voucher nicht angegeben ist.
6. Regeln zur Stornierung der Buchung: wie kann ich die Buchung ändern oder stornieren:
6.1 Was sind die Regeln und Politik der Stornierung der Buchung?
6.2 Kann ich die Buchung stornieren?
6.3 Kann ich die Buchung ändern?
6.4 Was soll ich tun, wenn der Besitzer mich bittet, die Buchung zu stornieren?
6.5 Welche Regeln zur Stornierung der Buchung werden bei dem Eintritt der höheren Gewalt angewandt?
6.1 Was sind die Regeln und Politik der Stornierung der Buchung?
Die Regeln und Bedingungen, die im Fall der Stornierung der Buchung sowohl seitens des Gastes als auch seitens des Besitzers angewandt werden, sind in unserer Nutzungsvereinbarung ausführlich beschrieben und bilden die Politik der Stornierung der Buchung. Die Regeln der Stornierung der Buchung werden durch den Immobilienbesitzer aus einigen verfügbaren Optionen gewählt und sind für Ihre Buchung gültig.
Im Fall der vollständigen Rückzahlung des Vorschusses an den Gast bei der Stornierung der Buchung werden die Kosten der В ABRent für die Banküberweisungen im Rahmen des Vertrags auf den Gast auferlegt und dem Betrag seiner Vorauszahlung abgezogen. In allen anderen Fällen werden die Kosten der ABRent für die Banküberweisungen im Rahmen des Vertrags vom Betrag der Erstattung für den Immobilienbesitzer abgezogen.
Standardmäßige Regeln der ABRent zur Stornierung der Buchung:
6.2 Kann ich die Buchung stornieren?
Ja, Sie können die Buchung jederzeit stornieren. Die Höhe der Rückzahlung der für die Buchung vorausgezahlten Mittel wird in diesem Fall automatisch gemäß den für Ihre Buchung gültigen Regeln zur Stornierung der Buchung errechnet.
Für die Stornierung der Buchung ist eine Anfrage über die Stornierung der Buchung von seinem ABRent-Account aus auf der Seite Ihrer Buchung (Knopf Anfrage über die Stornierung der Buchung senden) zu senden. Das Datum und die Zeit der Absendung dieser Anfrage werden als offizielle Zeit der Stornierung der Buchung gelten, die bei der Berechnung des Betrags der Rückzahlung auf Grund der für Ihre Buchung gültigen Regeln zur Stornierung angewandt werden. Jedoch ist jede Stornierung der Buchung erst nach dem Erhalt der E-Mail von unserem Kundendienst mit der Bestätigung dieser Stornierung durch Sie gültig.
Die Zeit wird in allen Fällen nach der mitteleuropäischen Zeit (Paris, Madrid, Berlin) errechnet.
6.3 Kann ich die Buchung ändern?
Wenn Sie die Buchung nicht stornieren, sondern nur ihre Frist, zum Beispiel das Anreisedatum ändern möchten kontaktieren Sie bitte den Besitzer der gebuchten Unterkunft zur Abstimmung dieser Möglichkeit.
Wenn Sie sich einigen und der Besitzer hat die Möglichkeit, die Buchung gemäß Ihren Wünschen zu ändern, informieren Sie darüber unseren Kundendienst. Wir werden den Besitzer kontaktieren und Ihre Buchung nach dem Erhalt seiner Bestätigung entsprechend ändern.
In der nächsten Zeit werden wir unseren Nutzern die Möglichkeit geben, die Buchungsfrist automatisch, unmittelbar von ihrem Account aus, zu ändern.
6.4 Was soll ich tun, wenn der Besitzer mich bittet, die Buchung zu stornieren?
Wenn sich der Besitzer der von Ihnen gebuchten Unterkunft mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat und Sie gebeten hat, die Buchung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundendienst. Wenn wir uns vergewissern, dass der Besitzer aus jeglichen Gründen keine Möglichkeit hat, seine Verpflichtungen in Bezug auf Ihre Buchung zu erfüllen, zahlen wir an Sie den Vorschuss in voller Höhe unabhängig von den gültigen Bedingungen der Stornierung der Buchung. Wir werden uns ebenfalls bemühen, alternative Möglichkeiten unter ähnlichen oder besseren Bedingungen auf dem von Ihnen gewählten Preisniveau zu wählen.
6.5 Welche Regeln zur Stornierung der Buchung werden bei dem Eintritt der höheren Gewalt angewandt?
Bei der Stornierung der Buchung im Fall des Eintritts der höheren Gewalt werden die durch unsere Nutzungsvereinbarung vorgesehenen Regeln angewandt. Der Betrag der Vorauszahlung wird an Sie in voller Höhe ausgenommen der Kosten der ABRent für die Banküberweisungen im Rahmen des Vertrags zurückgezahlt.
7. Wie erfolgt die Anreise:
7.1 Wann bekomme ich die genaue Adresse der Unterkunft und die Kontaktdaten des Besitzers?
7.2 Soll ich den Besitzer nach der Buchung vor meiner Anreise kontaktieren?
7.3 Wie kann ich den Weg zu der gebuchten Unterkunft am besten planen?
7.4 Soll ich an den Besitzer am Tag der Anreise zahlen?
7.5 Wie geht man bei der Anreise vor?
7.6 Wie geht man bei der Abreise am Ende der Mietzeit vor?
7.1 Wann bekomme ich die genaue Adresse der Unterkunft und die Kontaktdaten des Besitzers?
Gleich nach der Zahlung sehen Sie die Seite der Bestätigung Ihrer Buchung. Da werden alle möglichen von dem Besitzer des Unterkunft bereitgestellten Kontaktdaten einschließlich genauer Adresse, der Empfehlungen des Besitzers dazu, wie man am besten ankommt, und eventuell GPS-Koordinaten zugänglich sein.
Wenn der Besitzer alle zusätzlichen Möglichkeiten für die Kontaktaufnahme vorsieht, zum Beispiel über die Accounts in sozialen Medien, über Skype, WhatsApp oder Viber, werden diese Möglichkeiten für Sie zugänglich sein.
Diese Informationen werden an Sie per E-Mail gesendet und von Ihrem Account unter der Rubrik Meine Reisen zugänglich sein. Lesen Sie ebenfalls die Antwort auf die Frage Welche Bestätigungen und Dokumente erhalte ich nach der Buchung? durch. S. Ziffer 4.12
7.2 Soll ich den Besitzer nach der Buchung vor meiner Anreise kontaktieren?
Nein, Sie sind nicht verpflichtet, den Besitzer nach der Buchung zu kontaktieren, wir werden an Ihn automatisch eine Benachrichtigung über die Buchung senden. Jedoch wird es den Anstandsregeln entsprechen, wenn Sie eine Begrüßung an den Immobilienbesitzer senden, wo Sie auch eventuell über wichtige Details Ihrer Reise – genaue Anreisezeit, genaue Koordinaten, Bemerkungen fragen können, die Ihnen helfen werden, sich vor Ort zu orientieren und die Unterkunft schnell zu finden (sich mit dem Besitzer zwecks der Schlüsselübergabe und des Zahlungsabschlusses zu treffen).
7.3 Wie kann ich den Weg zu der gebuchten Unterkunft am besten planen?
Da die Straßenbedingungen und die Fahrbahnmarkierung nicht immer erlauben, die benötigte Adresse einfach zu finden, macht es für Sie Sinn, sich auf die Reise vorzubereiten. Schätzen Sie die Adresse auf der geographischen Online- oder herkömmlichen Karte ein, vergewissern sie sich, dass diese Adresse durch Ihr GPS-Navigationsgerät verstanden und gefunden wird. Bedenken Sie, dass Sie auf dem Weg vielleicht keinen Mobilinternet-Zugang zur Prüfung der Information über die Adresse der gebuchten Unterkunft haben werden.
Wir empfehlen Ihnen ebenfalls den Immobilienbesitzer in jedem für Sie passenden Verfahren zu kontaktieren und seine Empfehlungen zu Ihren Handlungen am Anreisetag anzufragen. Es kann sein, dass der Besitzer Ihnen den Weg erleichtern wird, indem er Ihnen vorschlägt, dass er sich mit Ihnen nicht direkt vor der Tür, sondern an einem leicht zu findenden Objekt in der Nähe, zum Beispiel am Restaurant, an der Tankstelle, am Bahnhof oder an einer großen Kreuzung trifft. Auf solche Weise können sie die Suche nach der gemieteten Unterkunft an dem für Sie unbekannten Ort wesentlich erleichtern. Bleiben Sie im Kontakt zu dem Immobilienbesitzer, und das kann Ihnen helfen, eventuelle Missverständnisse und Ungenauigkeiten in der Detaillierung der Routen und Adressen auf den geographischen Karten zu vermeiden. Das ist auch in dem Fallnützlich, wenn Sie es nicht schaffen, zu der im Voraus vereinbarten Zeit anzukommen oder umgekehrt früher ankommen. Der Besitzer kann nicht immer neben der von Ihnen gebuchten Unterkunft bleiben und soll vielleicht einen bestimmten Weg machen, bevor er sich mit Ihnen trifft. Das Bestehen von einem guten Kontakt und gegenseitige Rücksichtnahme sind die beste Lösung für Ihre gute Reise.
7.4 Soll ich an den Besitzer am Tag der Anreise zahlen?
Da Sie bei der Buchung nur eine kleine Vorauszahlung geleistet haben, übergeben Sie den restlichen Betrag gemäß Ihrem Voucher an den Besitzer unmittelbar am Anreisetag bei der Schlüsselübergabe (bei der Anreise). Außerdem können Sie den restlichen Betrag in vorheriger Abstimmung mit dem Besitzer auf sein Konto per direkte Banküberweisung im Voraus überweisen. Die Kontonummern und die Anleitungen zur Überweisung können Sie direkt von dem Besitzer mittels des Schriftverkehrs über das System der internen Meldungen der ABRent erhalten. In diesem Fall vergessen Sie nicht, dem Immobilienbesitzer die Bestätigung Ihrer Zahlung bereitzustellen.
Die Möglichkeit, die gebuchte Unterkunft bereits im Zeitpunkt der Anreise zu bezahlen, wenn Sie es besichtigt haben und völlig zufrieden sind, ist die beste Garantie der Sicherheit für Ihre Mittel!
7.5 Wie geht man bei der Anreise vor?
Lesen Sie bitte nach der Buchung die Anweisungen des Besitzers über die Organisation der Anreise durch, die auf der Seite der Beschreibung des Unterkunft und in Ihrem Voucher dargelegt sind.
Es ist sehr erwünscht, dass Sie sich mit dem Besitzer auf jede für Sie annehmbare Art und Wese bereits vor dem Beginn der Reise in Verbindung setzen und von ihm genaue Anweisungen über die Anreise bekommen. Auf solche Weise vereinbaren Sie mit dem Immobilienbesitzer die Zeit und den Ort der Schlüsselübergabe. Vergessen Sie nicht, dass der Besitzer der von Ihnen gebuchten Unterkunft in den meisten Fällen kein Hotelmitarbeiter ist und dass er wahrscheinlich keine Möglichkeit haben wird, in oder vor der Tür der gemieteten Unterkunft ständig zu bleiben.
Die am meisten verbreitete Situation ist die, in der Sie sich mit dem Besitzer zu der im Voraus vereinbarten Zeit an der gebuchten Unterkunft treffen, sich vergewissern, dass sie mit der Beschreibung übereinstimmt, an den Besitzer den fälligen Restbetrag übergeben und von ihm Schlüssel und Anweisungen zu der Nutzung der Unterkunft bekommen.
Die Anreisezeit wird durch den Zeitrahmen, der in Ihrem Voucher angegeben wird, festgesetzt. Wenn Sie ihre Anreise früher oder später planen, kontaktieren Sie den Besitzer im Voraus und fragen Sie ihn nach dieser Möglichkeit.
7.6 Wie geht man bei der Abreise am Ende der Mietzeit vor?
Normalerweise besprechen Sie mit dem Besitzer schon am Anreisetag die Details der Schlüsselrückgabe, der Übergabe der Unterkunft und die Zeit Ihrer Abreise. Die Anreisezeit wird durch den Zeitrahmen, der in Ihrem Voucher angegeben wird, festgesetzt. Wenn Sie nach der geplanten Abreisezeit bleiben möchten, haben Sie das mit dem Besitzer im Voraus abzustimmen.
Nach Möglichkeit hinterlassen Sie die gemietete Unterkunft in möglichst sauberem Zustand wie im Zeitpunkt Ihrer Anreise. Auch wenn Sie für die Endreinigung gezahlt haben, wird es den Anstandsregeln entsprechen, zumindest das Geschirr zu spülen und den Müll aus dem Raum herauszutragen.
8. Was soll ich tun, wenn Probleme entstehen:
8.1 Was soll ich tun, wenn der Besitzer mich bittet, die Buchung zu stornieren?
8.2 Was soll ich tun, wenn ich den Besitzer nach der Buchung nicht kontaktieren kann?
8.3 Was passiert, wenn der Besitzer seine Ansprüche geltend macht und verweigert, die Kaution an mich zurückzuzahlen?
8.4 Was soll ich tun, wenn der Besitzer mir eine andere und nicht die gebuchte Unterkunft anbietet?
8.5 Was soll ich tun, wenn die mir bereitgestellte Unterkunft für mich unbefriedigend ist?
8.1 Was soll ich tun, wenn der Besitzer mich bittet, die Buchung zu stornieren? S. Ziffer 6.4
8.2 Was soll ich tun, wenn ich den Besitzer nach der Buchung nicht kontaktieren kann?
Wenn Sie aus den von Ihnen nicht vertretbaren Gründen den Besitzer nicht kontaktieren können und er auf Ihre Schreiben, Meldungen und Anrufe nicht antwortet, jedoch bleibt noch viel Zeit bis zu Ihrer Reise, warten Sie bitte einfach ab. Es kann sein, dass der Immobilienbesitzer selbst unterwegs ist und keine Möglichkeit hat, schnell zu antworten. Außerdem kann sich den Tagesablauf des Besitzers von Ihrem wesentlich unterscheiden. Es ist ziemlich vernünftig, auf die Antwort einige Tage warten.
Wenn es schon wenig Zeit bis zur Reise bleibt und Sie den Besitzer immer noch nicht kontaktieren können, informieren Sie bitte unseren Kundendienst. Es reicht aus, wenn Sie einfach eine Meldung an uns von Ihrem Account aus senden. In diesem Fall werden wir versuchen, den Immobilienbesitzer zu kontaktieren und uns im Fall der Entstehung von Problemen bemühen, Ihnen im Voraus alternative Unterkunftsmöglichkeiten anzubieten, die nach den Bedingungen und Eigenschaften der gebuchten Unterkunft entsprechen.
8.3 Was passiert, wenn der Besitzer seine Ansprüche geltend macht und verweigert, die Kaution an mich zurückzuzahlen?
Wenn der Immobilienbesitzer weigert, Ihnen die gezahlte Kaution zurückzuzahlen, gibt es dafür praktisch immer einen Grund. Versuchen Sie, sich mit dem Besitzer über die eventuell von Ihnen dem Vermögen und dem Eigentum des Besitzers zugefügten Schäden zu einigen. Wenn Sie keine Einigung finden und die Ansprüche des Besitzers für unbegründet halten, bitten wir Sie das Problem gemäß geltendem Recht zu lösen. Sie können sich auch jederzeit an unseren Kundendienst wenden, und die Juristen der Firma werden Ihnen Beratungshilfe bei der Lösung und Beilegung des Streits leisten.
8.4 Was soll ich tun, wenn der Besitzer mir eine andere und nicht die gebuchte Unterkunft anbietet?
Wenn der Immobilienbesitzer Ihnen im Zeitpunkt der Anreise eine andere Unterkunft anbietet, die sich von der gebuchten Unterscheidet und diese Unterkunft für Sie nicht passt, informieren Sie sofort unseren Kundendienst. In diesem Fall setzen wir uns mit dem Besitzer in Verbindung und versuchen die Situation zu klären. Bei der begründeten Reklamation stornieren wir die Buchung, zahlen den ganzen Betrag der Vorauszahlung zurück und bemühen uns, alternative Unterkunftsmöglichkeiten für Sie schnell zu finden.
8.5 Was soll ich tun, wenn die mir bereitgestellte Unterkunft für mich unbefriedigend ist?
Wenn Sie in der gemieteten Unterkunft Probleme, beschädigtes Vermögen feststellen kontaktieren Sie den Besitzer und teilen Sie ihm über die vorhandenen Probleme mit. Es kann sein, dass der Besitzer früher über festgestellte Defekte nicht wusste, und er versucht sie zu Ihrer Befriedigung zu beseitigen. Wir bitten Sie um Verständnis, weil in einigen Situationen, zum Beispiel im Fall einer unerwarteten Störung an der Internetleitung nicht alle Unternehmen bereit sein werden, die Störungen am Wochenende zu beheben.
Sollte der Besitzer die Vertragsbedingungen vorsätzlich verletzen, kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen, die Situation zu regeln.
Wenn sich die von Ihnen gebuchte Unterkunft von deren Beschreibung auf unserer Webseite unterscheidet, kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Ihre Reklamation ist vor dem Beginn des nächsten Tages nach dem Anreisetag (mitteleuropäische Zeit) geltend zu machen. Wir werden versuchen, eine alternative Unterkunftsmöglichkeit für Sie schnell zu finden.
9. Wie funktioniert das Feedbacksystem ABrent:
9.1 Soll ich ein Feedback nach der Buchung hinterlassen?
9.2 Wann kann ich nach Reise mein Feedback schreiben?
9.3 Wie schreibt man das Feedback richtig?
9.4 Wird sich die ABRent mein Feedback vor der Veröffentlichung ansehen?
9.5 Ist die ABRent berechtigt, mein Feedback nach ihrem Ermessen zu korrigieren oder zu löschen?
9.6 Beeinflusst das Feedback das Rating der Nutzer und der Immobilienobjekte?
9.7 Kann der Immobilienbesitzer auf mein Feedback antworten?
9.8 Kann ich mein veröffentlichtes Feedback löschen?
9.9 Bekomme ich ein Feedback von dem Besitzer der von mir gemieteten Unterkunft?
9.10 Kann ich mein Feedback und meine Kommentare über die Arbeit der Webseite ABRent hinterlassen?
9.1 Soll ich ein Feedback nach der Buchung hinterlassen?
Nein, Sie sind nicht verpflichtet, ein Feedback nach Ihren Buchungen und Reisen zu hinterlassen. Jedoch kann Ihr Feedback für andere Reisende sehr nützlich sein, die Ihre Reisen nach Ihnen planen werden. Hinterlassen Sie deshalb ein Feedback, wenn es für Sie nicht schwer ist, und teilen Sie Ihre Erfahrung mit anderen Nutzern.
9.2 Wann kann ich nach Reise mein Feedback schreiben?
Sie können Ihr Feedback am nächsten Tag nach der Abreise hinterlassen. Sobald das möglich ist, senden wir an Sie eine E-Mail mit der Benachrichtigung und der Bitte, ein Feedback zu hinterlassen. Die Möglichkeit, das Feedback zu hinterlassen, bleibt für Sie binnen zwei Wochen ab dem Zeitpunkt der Abreise.
9.3 Wie schreibt man das Feedback richtig?
Alle Informationen, die auf unserer Webseite veröffentlicht werden, werden durch unsere Nutzungsvereinbarung geregelt. Ihr Feedback ist das Ergebnis Ihrer tatsächlichen Erfahrung und wird selbstverständlich für andere Nutzer der ABRent nützlich sein. Jedes Feedback besteht aus dem Text und den Bewertungen nach einzelnen Kriterien, die dann im Gesamtrating des Objekts berücksichtigt werden.
Bitte richten Sie sich bei der Erstellung von Feedback nach den Tatsachen, vermeiden Sie persönliche Aussagen und grobe Ausdrücke in Bezug auf den Besitzer.
Das Feedback darf keine unanständigen, gemeinen, nationalistischen Ausdrücke sowie keine Ausdrücke beinhalten, die für Minderjährige nicht passend sind, es darf ebenfalls keine Kontaktdaten, Telefonnummern, Koordinaten, persönliche Informationen über die Nutzer und keine anderen Informationen enthalten, die die Rechte Dritter und das Recht auf die Unantastbarkeit des privaten Lebens verletzen können.
9.4 Wird sich die ABRent mein Feedback vor der Veröffentlichung ansehen?
Ja, die Moderatoren der ABRent werden sich Ihr Feedback vor der Veröffentlichung unbedingt ansehen. Wenn Ihr Feedback unseren Anforderungen an die Erstellung von Feedback (die Nutzungsvereinbarung) nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, die Veröffentlichung von diesem Feedback abzulehnen oder es später zu löschen.
9.5 Ist die ABRent berechtigt, mein Feedback nach ihrem Ermessen zu korrigieren oder zu löschen?
Ja, bei der Nichterfüllung der Anforderungen unserer Nutzungsvereinbarung in Ihrem Feedback können wir die Veröffentlichung ablehnen oder es veröffentlichen, nachdem wir unanständige Wörter, Schimpfwörter, sonstige ungehörigen Ausdrücke sowie Informationen entfernen, die die Rechte Dritter und das Recht auf die Unantastbarkeit des privaten Lebens verletzen können.
9.6 Beeinflusst das Feedback das Rating der Nutzer und der Immobilienobjekte?
Ja, das Feedback der Nutzer als eine der Komponenten beeinflusst direkt das interne Rating der Nutzer und der Objekte der ABRent. Das Ratingsystem ist vollautomatisch. Die Ratingbewertung des Objekts genauso wie das Feedback sind nur zum Informieren der Nutzer über die mögliche, zu erwartende Qualität der Leistungen und zur Bewertung der Übereinstimmung des tatsächlichen Zustandes des Objekts (der Produkte und Leistungen) mit dessen Beschreibung bestimmt.
9.7 Kann der Immobilienbesitzer auf mein Feedback antworten?
Ja, der Immobilienbesitzer kann seine Antwort hinterlassen und Ihr Feedback kommentieren. Es ist nur ein Kommentar seitens des Besitzers möglich, danach gilt das Feedback als geschlossen und für weitere Kommentare nicht mehr zugänglich.
9.8 Kann ich mein veröffentlichtes Feedback löschen?
Das veröffentlichte Feedback kann nur in ausschließlichen Fällen gelöscht werden, zum Beispiel im Fall eines Gerichtsbeschlusses. Wenn die Bitte um die Löschung des Feedbacks bei dem gegenseitigen Wunsch beider Parteien – sowohl Ihrerseits als auch seitens des Besitzers – eingeht, kann die ABRent das Feedback löschen, wobei keine Möglichkeit zu dessen Wiederherstellung besteht.
9.9 Bekomme ich ein Feedback von dem Besitzer der von mir gemieteten Unterkunft?
Der Besitzer der von Ihnen gebuchten Unterkunft kann auch ein Feedback über Ihren Aufenthalt hinterlassen. Diese Information kann für andere Immobilienbesitzer nützlich sein, an die Sie Buchungsanfragen versenden.
9.10 Kann ich mein Feedback und meine Kommentare über die Arbeit der Webseite ABRent hinterlassen? Wir sind selbstverständlich an Ihren Kommentaren und an der Erfahrung der Zusammenarbeit mit unserem Service interessiert. Jeder registrierte Nutzer hat die Möglichkeit, seine Kommentare über die Funktionsfähigkeit des Systems, Bemerkungen und Vorschläge über die Funktion und Softwarelösungen an unseren Kundendienst senden.